Erfaringer med frasalget af SES Driftsafdelinger v Driftschef Erik

Erfaringer med frasalget af SES’ Driftsafdelinger v/Driftschef Erik Als

Frasolgte Driftsafdelinger Antal medarbejdere Årlig omsætning Vagt/sikring 175 70 mio. kr. Rengøring 340 70 mio. kr. Teknisk Drift 75 65 mio. kr. Udlicitering af havedrift 50 21 mio. kr.

Hoved forudsætninger for udskillelsens gennemførelse • Størst mulig tryghed for berørte medarbejdere • Administrativ personale med tilknytning til udførende aktiviteter indgår i virksomheds-overdragelsen • Ikke udbetales rådighedsløn til tjenestemænd • Hurtig udskillelse af hensyn til medarbejdere • Eksisterende kunder sikres • 18 måneders udsættelse af udbudspligt • Statens kapital interesse skal varetages bedst muligt

Situationen i 1999 • Organiseret i BUM model fra 1998 • Udliciteringserfaring fra havedrift • Etablering af Kundekoordinator og ejendoms-tekniker funktioner • Etablering af den udførende enhed SES Teknik • Betydelige effektiviseringsgevinster inddraget på teknikområdet i forbindelse med omorganiseringen

SES Før frasalg Kundekoordinator Bestiller Ejendomstekniker Udfører SES Teknik

SES Efter frasalg Kundekoordinator Ejendomstekniker Slotsholmens Teknik

Væsentlige SES indsatser efter frasalget • Information • Etablering af indkøbsorganisation (Drift) • Nye kompetencebehov (kundeservice, kvalitetssikring, tekniske fag, forhandling, udbudsjura, etc. ) • Opbygge aftalegrundlag • Kontrakt • Ydelsesbeskrivelser • Bearbejde loyaliteten • Præcisere facilities managers og controllers roller • Bevare samarbejde mellem tidligere kollegaer • Gennemføre udbud efter 18 måneder

Funktionsdiagram for ”Drift” Indkøb Telefoni Bygningsvedligehold Teknik Vagt og Rengøring Haver

Samarbejdet med leverandøren • Opbygge fælles mål og klare succeskriterier for leverandøren • SLA, KPI • Udviklingskrav • Sociale klausuler • Sikkerhed • Digitalisering af kvalitetsstyring • Etc. • Fokus på kundetilfredshed ( også SES’ kunder) • Opbygge gensidig tillid • Erklæring om åben dialog • Fælles vilje • Ugentlige møder • Kvartalsmøder til overordnet opfølgning, herunder audit • Fælles uddannelse

SES erfaringer • Lang overgang hvor kraftig støtte til Slotsholmens Teknik var nødvendig • Lokal kendskab og in-house faglighed afgørende i overgangsfasen • Veldefinerede ydelser, mere præcise valg • Fleksibilitet • Besparelse • Øget digital dataopsamling og kommunikation • Fald i udkald til nedbrud • Stigende kundetilfredshed • Fagligt løft for Slots- og Ejendomsstyrelsen og Slotsholmens Teknik

Slotsholmens Tekniks erfaringer • Først stor usikkerhed og modstand fra medarbejderne. • Nu høj medarbejder tilfredshed, 75 % af virksomheds overdragede medarbejdere er stadig ansat • Succesfuld overgang til ny overenskomst • Succesfuld overgang til nye aftaler og udførelsesforhold • Bevare selvstændig enhed i stor koncern • Øget fokus på slutbrugers krav gav større kundetilfredshed • Fastholder acceptabel indtjening

Operationen lykkedes og patienten overlevede

SES’ nye udfordringer • Forsat udvikling af indkøbs organisation • Øget fokus på leverandør forsynings kæden og SES kontaktflade til kunden • Ny indkøbs- og leverandør politik • Målrettet afprøvning af nye udbuds- og samarbejdsformer • Optimal udnyttelse af udbuds- og samarbejdsformer • Sikre kundens interesser bedre i forbindelse med indsatser på ejendommene • Udvikle markedet • Fortsat omkostningsreduktion • Digitale indkøb • etc. • Strategisk kompetenceudvikling

9 Drifts organisering Vedligehold Teknik Telefoni Haver Indkøb/udbud Facilities manager Controller Vagt Rengøring

Leverandør forsyningskæde Kunde/lejer SES Leverandør underleverandør