ЕПИК Електроник Асембли ООД Член на Американското общество по качеството ( ASQ ) Тоталното управление на качеството и конкурентноспособността на българската икономика Огнян Василев, директор по качеството в ЕПИК ЕА 1
Новият завод на ЕПИК ЕА в Ботевград 2
ЕПИК ЕА днес ЕПИК ЕА е член на международната група EPIQ N. V. С централа в Белгия и заводи във Франция, Белгия, Германия, Мексико, Чешката Република и България. ЕПИК ЕА днес има 12 500 кв. м производствена площ и 1000 кв. м “чиста стая” 1000. Главен предмет на дейност е монтажът на електронни модули и специални сензори; Използуваните технологии включват “чип-он-борд” (COB), повърхностен монтаж (SMD), спойка-вълна, специални високотехнологични решения за автомобилни сензори, “инсъркит” (ICT ) и краен функционален тест, шприцване на пластмасови изделия. Внедрена е изцяло BAAN IV ERP система; на клиентите се гарантира just-in-time доставка; Днес фирмата има над 1000 служители, всички до един – българи. 3
Оборот на ЕПИК ЕА: 2002 – 25 млн. Евро 2003 – 42 млн. Евро 4
Главни продуктови групи и клиенти Около 65% от продукцията отива на световните автомобилни пазари, другите продуктови групи включват битова и индустриална електроника Главни клиенти са General Motors чрез VALEO USA; VALEO Europe; DELPHI; SEB Group. 5
Серификати и награди ISO-9002 сертификация през август 1998, 4 месеца след започване на масово производство в Ботевград; VALEO-1000 сертификация през ноември 1998 г. , първи TQM сертификат в страната; QS-9000 сертификация през ноември 1999 г. , първа такава сертификация на Балканите; QS-9000/ISO-14001 сертификация през октомври 2001 г. като интегрирана QMS/EMS система, първи ISO-14001 сертификат в страната; Член на Американското общество по качеството (ASQ) от 1999 г. ; Казус на Euroinvest за 2001 и 2003 г. като “Bulgarian success story”. 6
Какво ще бъде качеството през 21 век ? · Качеството ще се разглежда все по-малко като конкурентно предимство; · То ще продължи да се определя от клиента; · То ще се счита все повече за подразбиращо се (гарантирано); · То ще изисква компетентно използуване на съществуващите специализирани техники и методи; · То ще изисква все по-ефективни във финансово отношение решения и подобрения; · Качеството е главният определящ фактор за печалбата. [1] John Grout, report on Seventh Annual Texas Quality Expo; John R. Grout & Brian T. Downs, "Failsafing and Measurement Control Charts", 1997 7
Главни тенденции в развитието на съвременното управление на качеството: Новата група стандарти ISO 9000: 2000 включва принципно нови методи от арсенала на тоталното управление на качеството: процесен подход, управление удовлетворението на клиентите, непрекъснато подобрение, управление на ресурсите и др; Рязко увеличение нивото на изискванията в системите за тотално управление на качеството; Екологична ориентация ( стандарт ISO-14001 ); Все повече специализирани методи ( SPC, DOE, MSA, FMEA и т. н. ) 8
Какво е ползата от системите за управление на качеството ? QS-9000 срещу “старото” ISO-9000 QS-9000 ISO-9001 Възвращаемост на: l разходите по внедряване: l разходите по сертификация: Икономии от продажби : Подобрения в PPM (по-малко обявени дефекти): 300% 1700% 6% 20 % N/A 50 % 19% докладват изобщо подобрения Източник: Quality Progress magazine, м. април 2000 9
Управлението на качеството в България днес: Състоянието на СУК отразява в общи линии състоянието на фирмите; Проникване на международните пазари е невъзможно без сертификат за СУК; Старото мислене за “приемливо качество с оглед на цената” вече не върши работа; Чуждите инвеститори са мощен двигател при внедряването на съвременни и ефективни СУК; Механичното пренасяне на чужд опит не винаги е успешно; 10
Най-често срещаните проблеми при управление на качеството Слабо застъпена отговорност на ръководството. В България все още няма формирана прослойка от съвременни, професионални мениджъри; Много малка част от мениджърите имат лидерски качества и стил. А мениджмънтът определя ефикасността, докато лидерството – ефективността на системата; Понятието “управление на качеството” в съвременния свят означава “теория на фирменото управление”. В България това още не е разбрано. Негативното мислене – главната заплаха; “Планиране” – мръсна дума ? “Хартиените” системи вече минават в миналото; Управлението на записите по качеството в големите фирми – заплахата на “бумажното блато”; 11
Най-често срещаните проблеми при управление на качеството Превенцията и търсенето на първопричината – мечтаното бъдеще; Интегрирана, а не разнолика система по качеството; Борбата със силата на инерцията и непрекъснатото подобрение; Количествените измерения на качеството – разходите по качеството и тяхното измерване; Управлението на процесите и неговите предизвикателства; Задължителни ли са статистическите методи ? Качеството е дело на ВСЕКИ (банално, но абсолютно вярно). 12
Елементи от практическия опит на ЕПИК ЕА Използуването на съвременни информационни технологии е ключов фактор за успеха – разработената във фирмата Интранет системата за управление на документите и данните Qual. EPIQ ® Традиционният подход за управление на производството, търговската дейност и складовото стопанство не се приема положително от съвременните клиенти. За оптимизиране на тези дейности ЕПИК ЕА внедри бизнес ERP софтуер BAAN IV с интегрирани модули Manufacturing, Distribution и Finances 13
Елементи от практическия опит на ЕПИК ЕА Най-тежкият проблем остава промяната на съзнанието в човешкия фактор – и преди всичко намаляването на коригиращите действия пред превантивните и системното търсене на първопричината ( root cause analysis ). Световният опит показва, че подобна промяна на фирмената култура отнема поне 2. 5 -3 години след TQM сертификацията Управлението на процесите – “сърцето” на тоталното управление на качеството – изисква постояно и сериозно ангажиране на изпълнителския състав. Един от проектите за непрекъснато подобрение в ЕПИК ЕА включва операторите и началник смените в организирано търсене на методи за предотвратяване на грешки в процесите ( яп “пока-йоке” ). 14
Елементи от практическия опит на ЕПИК ЕА Съществува тенденция за занемаряване на системата по качеството, особено след периоди на успех ( “Най-тежкото сражение е първата малка схватка след голяма победа” – Сун Цзъ ) Много важно – и трудно – е изграждането на навици за работа в екип ( където традициите на националния ни характер допълнително усложняват нещата ). При това работата в многофункционален екип е изрично изискване на стандарта QS-9000. ЕПИК ЕА изгражда подобни екипи за всички съществени процеси и всички продукти от номенклатурата си 15
Елементи от практическия опит на ЕПИК ЕА Всеобхватната програма за обучение на персонала включва идентификация на нуждите от обучение, обучение и проследяване резултатите от обучението за всички служители. Английският език е задължителен – със степен на владеене до съответно ниво – за целия състав от началник смените нагоре по йерархията Съществено предимство е бързината на реакцията и вземането на навременни решения. Един от главните фирмени принципи гласи: “Да очакваш това или онова от някой друг спира работата ви. Вземете вие инциативата !” 16
Кои са пътищата към успеха ? · · · · Абсолютна ангажираност и подкрепа на ръководството; Добре разработена и разбрана на всички нива система по качеството. Трябва да има УПРАВЛЕНИЕ на качеството, а не просто КОНТРОЛ на качеството; Високо ниво на управление на логистиката, ERP системи; Добре организирана маркетингова организация с близко разположение до клиентите; Млад хора с открито мислене, готови да възприемат и разработят нови идеи; Налични линии за финансиране на нови инвестиционни проекти; Добри комуникационни линии. 17
Накратко : Евтината работна сила вече не не конкурентно предимство; Ако не сте силни в мениджмънта, СУК, логистиката, обучението, автоматизацията и комуникацията – вие ще загубите правото си на живот в съвременната пазарна обстановка; Трябва ни и положително отношение от страна на държавата; Ако имате всичко това – вие ще бъдете по-добри от конкурентите си ! И накрая – използувайте всяка възможност да черпите от световния опит ! 18
19
Скачать презентацию ЕПИК Електроник Асембли ООД Член на Американското общество
bf40a59dfea6c30c4389009e350cd375.ppt