Entrepreneurship and Commerce Связи с общественностью Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Содержание Климин А. И. n n Определение и основные понятия Ценности
Entrepreneurship and Commerce Связи с общественностью Климин А. И. n n Связи с общественностью (public relations) — налаживание отношений с различными контактными аудиториями с целью: установления доверия к компании, создания благоприятного имиджа компании, пропаганды товаров/услуг и деятельности фирмы как полезных для общества, устранения нежелательных слухов, сплетен и комментариев.
Entrepreneurship and Commerce Связи с общественностью Климин А. И. n Приведем также определение связей с общественностью CERP – центральноевропейской конфедерации по связям с общественностью [Ульяновский]: «Функция менеджмента, заключающаяся в установлении и поддержании коммуникации между организацией и ее окружающей средой на основе осознанности. Целью PR является установление доверия между организацией и ее окружающей средой» .
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Контактные аудитории в PR деятельности
Entrepreneurship and Commerce ЦЕЛЬ PR: Климин А. И. n получение лояльных клиентов, которые доверяют фирме и готовы приобретать ее товары не на основе цены, а на основе убежденности в добросовестности и ответственности производителя или продавца товара.
Entrepreneurship and Commerce Public relations advertising Климин А. И. n n n в узком смысле - это реклама благотворительности и спонсорства. Близкие понятия корпоративная реклама (англ. corporate advertising), институциональная реклама (англ. institutional advertising), реклама образа марки (англ. corporate image advertising), реклама деловой репутации (англ. goodwill advertising), реклама бренда (англ. brand advertising), престижная реклама (англ. prestige advertising)
Entrepreneurship and Commerce Public relations advertising Климин А. И. В этих понятиях объединяются объявления, не связанные с рекламой каких-либо товаров и услуг, цены, мероприятий по стимулированию. Это имиджевая реклама, реклама фирменного стиля (имя бренда, логотип, фирменный знак) и реклама мероприятий по связям с общественностью.
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n n n Наполнение сайта организации новостями, информацией о истории ее развития, достижениях, наградах, свидетельствах качества продукции (сертификаты и пр. ). Подготовка и издание корпоративной газеты, годовых отчетов, книг о компании и истории развития бизнеса основателем компании. Издание и распространение журналов, газет, пропагандирующих не обязательно данный товар, но связанные с ним события, образ жизни. Поддержание связей с отделами новостей СМИ, передача им информации о событиях, происходящих в компании. Подготовка и рассылка пресс-релизов. Подготовка статей для СМИ по их запросу и на инициативной основе для пропаганды деятельности организации.
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n n n Проведение корпоративных праздников: Дни Рожденья компании, отраслевые праздники (например, День строителя) и т. д. Организация проведения и освещение в СМИ мероприятий, связанных с такими событиями в деятельности компании, как выпуск нового продукта, начало строительства нового завода ( «закладка первого камня» ), открытие филиалов в различных регионах и т. п. Проведение пресс-конференций и презентаций с приглашением представителей СМИ, клиентов, представителей общественности. Event-маркетинг - событийный маркетинг: организация соревнований, конкурсов, концертов, хэппенингов и пр. , направленных на популяризацию товаров и услуг, которые затем освещаются СМИ. Проведение семинаров дилеров, на которых проходит обучение, подведение итогов их деятельности, награждение и совместный отдых.
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n n n Выступления руководителей компании перед общественностью на различных общественных мероприятиях. Лобби в правительстве и общественных организациях по поводу использования товаров и услуг компании (запросы в органы власти, законодательные инициативы, деятельность депутатов выборных органов, подготовка информационных материалов для органов власти и т. д. ). Бесплатные консультации о назначении, использовании товаров или услуг, производимых фирмой среди населения. Помощь общественным организациям, деятельность которых направлена на популяризацию товара, услуги, образа жизни. Спонсорство, благотворительность, патронаж.
Entrepreneurship and Commerce Задачи PR деятельности Климин А. И. n n Установление и декларирование ценностей компании. Разработка миссии (манифеста) компании. Создание корпоративного имиджа. Формирование корпоративной культуры.
Entrepreneurship and Commerce Ценности Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Корпоративные ценности Климин А. И. n «Я определяю корпоративные ценности, как жизненные принципы. Иногда вы встречаетесь с людьми, которые следуют очень четким принципам. Это впечатляет независимо от того, насколько своеобразными могут казаться эти принципы. Ценности подчеркивают, что бренду можно доверять, что бренд обладает индивидуальностью. … Такую же роль ценности играют и в дружбе между людьми» [Томас Гэд].
Entrepreneurship and Commerce Три радости HONDA Климин А. И. n В 1956 году компания Honda выдала своим сотрудникам должностные инструкции, где было сказано, что главным для них должны стать три радости. Первая радость – радуется покупатель, потому что у него есть Honda. Вторая радость – радуется дилер (продавец) продукции Honda, потому что видит первую радость. Третья радость – радуется компания Honda, потому что это ее трудом созданы первая и вторая радости.
Entrepreneurship and Commerce Бренд код Томаса Гэда Климин А. И. BRAND MOTTO – Connecting people BRAND MOTTO – Ultimate driving
Entrepreneurship and Commerce Миссия Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Ж. -Ж. Ламбен Климин А. И. n Речь идет об основополагающем документе, в котором фирма описывает область своей деятельности, свой базовый рынок, излагает свои руководящие принципы в отношении экономических и неэкономических показателей и постулирует свою систему ценностей. Этот документ важен как для внутренней, так и для внешней сфер деятельности фирмы.
Entrepreneurship and Commerce Р. Акофф Климин А. И. n Миссия — это приоритетная задача, которая должна целенаправленно объединить и мобилизовать все части реформируемой организации. Формулировать миссию следует в таких выражениях, которые способны пробудить интерес и подвигнуть к активной работе буквально всех членов организации.
Entrepreneurship and Commerce Недостатки миссий Климин А. И. n n n Много общих слов. Высокопарный стиль и обилие превосходных степеней ( «крупнейший, наилучший, максимальный, оптимальный) Из миссии непонятно, чем занимается компания. Неинтересное, сухое, формальное изложение. Не отражает стратегию (долгосрочную цель) развития организации.
Entrepreneurship and Commerce Роль PR в создании миссии Климин А. И. n n Составление «вдохновляющей и захватывающей» (Акофф) миссии. Необходимо следить за соответствием миссии ожиданиям различных контактных аудиторий с целью установления доверия между ними и компанией. Отслеживание и интерпретация истории развития компании в контексте ее миссии. Пропаганда и продвижение миссии, доведение ее до всех контактных аудиторий.
Entrepreneurship and Commerce Содержание миссии (Акофф) Климин А. И. n n Сформулированные в ней задачи должны быть измеримыми. Декларация о миссии компании должна продемонстрировать ее отличие от других фирм, отразить индивидуальность или даже уникальность организации. Миссия должна определить виды деятельности, которыми компания намерена заниматься, причем они отнюдь не обязаны совпадать с текущим бизнесом. Миссия должна быть адресована и соответствовать всем заинтересованным группам (покупатели и заказчики, поставщики, общественность, акционеры и служащие фирмы).
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. n n Какой смысл скрыт для вас в словосочетании «Климат Проф» ? «В сочетании «Климат Проф» отражена квинтэссенция нашей работы – мы профессионалы в климатической технике …» Из газеты «Климат Проф NEWS»
Entrepreneurship and Commerce Имидж Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Корпоративный имидж Климин А. И. n Корпоративный имидж (corporate image) – это образ компании в общественном сознании. Имидж отличается от репутации (goodwill). Репутация - это совокупность реальных дел компании Ульяновский А. В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью. – СПб. Zero. B 2 B Advertising : ООО «Хэд Лайн» , 2006 – 368 с.
Entrepreneurship and Commerce С чего начинается имидж? Климин А. И. n n n Я не знаю кто вы Я не знаю вашу компанию Я не знаю товаров вашей компании Я не знаю для чего создана ваша компания Я не знаю клиентов вашей компании Я не знаю репутацию вашей компании А теперь – что Вы хотели мне продать?
Entrepreneurship and Commerce Имиджи… Климин А. И. n n n Корпоративный имидж как имидж всей корпорации в целом. Имидж первого лица корпорации. Имидж товарной категории. Имидж товара. Имидж бренда. Имидж потребителя.
Entrepreneurship and Commerce Имидж первого лица Климин А. И. n Имидж первого лица корпорации – это одушевленный образ компании. Без имиджа руководителя трудно создать целостный образ фирмы. История развития компании, ценности, принципы работы – все это связано с жизнью и этапами деятельности первого лица.
Entrepreneurship and Commerce Имидж товарной категории Климин А. И. n Это совокупность ассоциаций, которые возникают на основе общих представлений о пользе предназначении, свойствах группы товаров, истории развития товарной категории. Товарные категории могут быть широкими и узкими, обладающими дополнительным имиджем. Например, широкая категория – коньяк, узкие категории – французский или армянский коньяк.
Entrepreneurship and Commerce Имидж товара Климин А. И. n Имидж товара связан с качеством конкретного продукта, обеспечиваемом производителем. Преимущества, которые дает товар, должны быть осязаемыми, измеримыми, иначе мы переходим уже к понятию имиджа бренда, которое является более широким понятием, чем имидж товара.
Entrepreneurship and Commerce Имидж бренда Климин А. И. n Имидж бренда является эмоциональной составляющей отношения потребителя к бренду, его системой восприятий всего, что связано с данным товаром. Имидж бренда включает в себя имидж товара, как осязаемую часть, и имидж товарной категории, как отношение общества и индивида к товарной категории.
Entrepreneurship and Commerce Имидж потребителя Климин А. И. n n n А. Ульяновский определяет так: «Имидж потребителя – это проекция вытесненных или само актуализированных черт потребителя на рекламный персонаж» . Такое определение больше относится к рынку В 2 С. На рынках В 2 В где рекламный персонажей гораздо меньше имидж потребителя более связан с проекцией черт организации на имидж потребляемого товара и бренда продавца. Так как такое проецирование осуществляется руководителями организации-потребителя, оно связано с какими-то образами, которые возникают у него в голове
Entrepreneurship and Commerce Имидж руководителя Климин А. И. n n n публикации в СМИ о жизненном пути руководителя, издание книг об истории и роли первого лица в развитии компании, выступления на различных мероприятиях, личное участие руководителя в благотворительной деятельности, встречи с персоналом компании на собраниях, семинарах, выступления на собраниях акционеров. Важнейшим инструментом формирования имиджа первого лица является книга о нем и о компании, желательно написанная им самим (с помощью специалистов по PR, журналистов и писателей).
Entrepreneurship and Commerce Культура Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Корпоративная культура Климин А. И. n n Корпоративная (организационная) культура - система ценностей, способов ведения дела, взаимосвязей и отношений, стандартов и правил поведения характерная для конкретной организации в определенный исторический период ее развития. Культура – это образ жизни организации.
Entrepreneurship and Commerce Элементы корпоративной культуры Климин А. И. n n n Примеры для подражания и герои компании. Время начала и окончания рабочего дня. Ритуалы (начало рабочего дня, встреча гостей и партнеров и т. д. ) Нормы приветствия и обращения к вышестоящим и нижестоящим сотрудникам организации. Язык и форма общения (дружеская, формальная и т. д. )
Entrepreneurship and Commerce Элементы корпоративной культуры Климин А. И. n n n Система перерывов в работе, оформление мест отдыха, отношение к курению. Корпоративные праздники. Система коммуникаций внутри организаций, правила подачи запросов и подготовки ответов. Допустимые нарушения правил и норм выполнения заданий. Система штрафов и поощрений.
Entrepreneurship and Commerce Типы культур (Камерон, Куинн) Климин А. И. n n Рыночная Адхократическая Клановая Иерархическая
Entrepreneurship and Commerce Иерархическая Климин А. И. n Иерархическая культура характеризуется как формализованное и структурированное место работы. Это типичная бюрократическая структура или «машинная» структура, где люди – это составные части технологических процессов.
Entrepreneurship and Commerce Рыночная Климин А. И. n n n Рыночная культура ориентирована больше на внешнюю среду, а не на внутреннюю. Отношения с клиентами, поставщиками важнее отношений внутри. Все нацелены на получение конечного результата – прибыли. Такие организации можно назвать «акулами бизнеса» , «сообществом карьеристов» . Им присущи внутренняя конкуренция сотрудников, болезненное восприятие неудач на рынке
Entrepreneurship and Commerce Клановая Климин А. И. n В основе клановой культуры лежит семейный бизнес. Для нее характерны харизматические лидеры, важность каждого сотрудника для бизнеса, доверительные, теплые отношения между сотрудниками.
Entrepreneurship and Commerce Адхократическая или креативная Климин А. И. n n Адхократическая или креативная культура связана с управлением коллективами творческих личностей, типична для отраслей высоких технологий, консалтинговых фирм, учебных, научных организаций. Увлеченность работой, высокий профессионализм и творчество могут поставить в них под угрозу выполнение заданий к сроку за счет некоторой неорганизованности творческих личностей.
Entrepreneurship and Commerce Харизма Климин А. И. Внешность Компетентность Лидерство ХАРИЗМА Экстремальность Коммуникабельность
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Пресс-релиз Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Пресс- релиз Климин А. И. n Пресс-релиз – краткое изложение сути информационного повода. Он может готовиться как к пресс-конференции, так и быть независимым и рассылаться в СМИ с целью доведения до них какойлибо интересной информации.
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. «ТЕХНИКА ИНТЕЛЛЕКТА» НА СЛУЖБЕ КИНО ЗАО «Ситроникс» официальный спонсор Московского Международного Кинофестиваля n n n Москва 15 июня, 2004 года – Закрытое Акционерное Общество «Ситроникс» , производитель бытовой электроники и техники под одноименным брендом Sitronics стало официальным поставщиком компьютеров и плазменных телевизоров XXVI Московского Международного Кинофестиваля с 18 по 27 июня, 2004 года. Три плазменных телевизора Sitronics установлены в пресс центре на территории Дома Кино, в дополнение к серверам и системным блокам, полностью обеспечивающим техническую поддержку фестиваля. «Московский Международный Кинофестиваль – это значимое событие в культурной жизни страны и будучи торговой маркой национального масштаба, мы считаем своим долгом служить идее культурного обмена и взаимопонимания между народами» , комментирует событие генеральный директор компании, Владимир Левченко. «Успех современный кинематограф в немалой степени зависит от технических инноваций. Sitronics – это «Техника Интеллекта» , миссия которой, служить идее возрождения нашей страны, в том числе и посредством кинематографа» . Двадцать шестой по счету кинофестиваль обещает настоящий звездопад. Среди самых ожидаемых гостей столицы знаменитый кинорежиссер Квентин Тарантино, чей фильм «Убить Билла. Часть 2» откроет ММКФ. Примечание для редактора: ЗАО «Ситроникс» создано в 2002 г. по инициативе и при непосредственном участии Акционерной Финансовой Корпорации «Система» - крупнейшей финансово-промышленной группы России в области высоких технологий. «Ситроникс» является стратегическим проектом АФК «Система» по созданию первой в России Вертикально-Интегрированной Компании бытовой электроники под единым брендом Sitronics. Стратегия компании направлена на создание российского бренда-лидера мирового уровня, способного конкурировать как внутри страны, так и за рубежом. Выпуск продукции Sitronics осуществляется на заводах принадлежащего АФК «Система» Концерна «Научный Центр» (КНЦ) - российского промышленного комплекса предприятий и научно-исследовательских институтов в области микроэлектроники и электронной техники, расположенного в подмосковном Зеленограде; а также на иных производственных площадках по технологиям и под контролем инженеров КНЦ.
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. n n n ТЕЛЕМАКС РАСШИРЯЕТ СЕТЬ Сеть супермаркетов электроники и бытовой техники ТЕЛЕМАКС открывает в августе 2004 еще 2 магазина. Сейчас уже работают 11 магазинов ТЕЛЕМАКС, таким образом, в сентябре сеть будет насчитывать 13 торговых точек. 14 августа будут открыты новый магазин на пр. Ветеранов, 109 и реконструированный магазин на Ленинском, 148. До конца августа планируется открыть и магазин на ул. Бутлерова, 42 (торговый центр «Призма» ). По планам, которые были заявлены ООО «Батис» (учредитель сети ТЕЛЕМАКС) в феврале 2004 года, к концу года должно было работать 12 магазинов. Увеличение объемов продаж и благоприятные прогнозы роста покупательского спроса позволили изыскать дополнительные инвестиции в развитие сети, и ТЕЛЕМАКС планирует стать к концу 2005 г. крупнейшей по количеству розничных точек сетью бытовой электроники в С-Петербурге. В 2005 – 2007 г. ТЕЛЕМАКС планирует открыть сеть магазинов в регионах России.
Entrepreneurship and Commerce Пресс конференция Public relations- PR Климин А. И.
Entrepreneurship and Commerce Пресс-конференция (ПК) Климин А. И. n Пресс-конференция – встреча представителей фирмы с журналистами с целью информирования СМИ о событиях, происходящих в фирме с целью получения публикаций
Entrepreneurship and Commerce Цели проведения ПК Климин А. И. n n n укрепление корпоративного имиджа компании в глазах приглашенных партнеров, знакомство руководителей PR службы с представителями СМИ, формирование имиджа первого лица, установление доверительных отношений с журналистами, организация какой-либо провокации
Entrepreneurship and Commerce Информационный повод Климин А. И. n В любом случае, при любых целях формат пресс-конференции предполагает наличие информационного повода для встречи с журналистами, иначе это будет не пресс – конференция.
Entrepreneurship and Commerce ПЕРЕД пресс - конференцией Климин А. И. n n n n Постановка цели. Поиск информационного повода (события). Разработка сценария. Составление списка гостей, партнеров, сотрудников компании. Список приглашенных представителей СМИ. Выбор места (офис фирмы, конференц-зал в отеле, цех на заводе и т. п. ). Аренда места проведения, заказ аудио и видео аппаратуры.
Entrepreneurship and Commerce ПЕРЕД пресс - конференцией Климин А. И. n n n Подготовка раздаточных материалов (фотографии, тезисы докладов и пр. ). Дизайн оформления зала и заказ оформительских материалов. Определение даты (вторник-четверг) и времени (14 -16 часов) Рассылка пресс-релизов и приглашений. Для журналистов необходимо указать, что необходимо подтверждение прихода. Подтверждение прибытия приглашенных по телефону (обзвон).
Entrepreneurship and Commerce ПЕРЕД пресс - конференцией Климин А. И. n n n Заказ видеосъемки и обсуждение сценария телесюжета. Заказ представительской продукции. Обсуждение меню фуршета, заказ фуршета (отель или кейтеринговая компания) Написание докладов (главный, второстепенные) Разработка видеопрезентации.
Entrepreneurship and Commerce ВО ВРЕМЯ пресс - конференции Климин А. И. n n n n Оформление зала перед началом (расстановка стульев, звуко и видео аппаратуры, оформление зала). Расстановка указателей куда идти, где проходит пресс-конференция. Регистрация прибывших. Выступление главного докладчика. Выступление содокладчиков. Ответы на вопросы. Фуршет и неформальное общение. Раздача представительской продукции.
Entrepreneurship and Commerce ПОСЛЕ пресс - конференции Климин А. И. n n Подготовка фотоотчета и рассылка его в СМИ и гостям. Монтаж телесюжета. Отслеживание публикаций в СМИ. Оплата заказных публикаций (если такое применяется).
Entrepreneurship and Commerce «Экономический эффект» Климин А. И. n n Определение объема бесплатных публикаций исходя из рекламных расценок, т. е. сколько бы мы заплатили, если бы все статьи были напечатаны за деньги. Расчет всех затрат на пресс-конференцию. Определение эффекта, как разности оценки стоимости бесплатных публикаций и затрат на пресс-конференцию. Безусловно, это исключительно бухгалтерский подход, не учитывающий укрепление имиджа компании и рост доверия к ней со стороны партнеров, клиентов, СМИ.
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Пресс-конференция «Санкт. Петербург Опен»
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Пресс-конференция «Санкт. Петербург Опен»
Entrepreneurship and Commerce Пресс-конференция (презентация) « 650 Суперпризов» Климин А. И. n n Повод – открытие новых магазинов и проведение акции « 650 суперпризов» Приглашенные – СМИ и представители фирм производителей Цель – показать производителям какой крупной и уважаемой сетью является ТЕЛЕМАКС Место проведения – гранд-отель ЕВРОПА
Entrepreneurship and Commerce Смета Климин А. И. n n n n Аренда зала с аппаратурой – 800 уе. Фуршет – 2000 уе (недорого). Представительские материалы (пакет, папка, пресс релизы, авторучки, бейсболки недорого) 10 уе. Х 100 чел. =1000 уе. Рассылка приглашений 200 уе. Прочие орграсходы – 500 уе. Телесюжет в новостях НТВ – 1500 уе. ИТОГО около 6000 уе.
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Пресс-конференция 12. 08. 2004
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Зал … как элемент имиджа
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Ответы на вопросы
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Ответы на вопросы
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Телесюжет в новостях НТВ (на правах рекламы)
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Телесюжет в новостях НТВ (на правах рекламы)
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Организация соревнований, конкурсов, концертов и пр. (events), направленных на популяризацию товаров и услуг, которые освещаются СМИ на безвозмездной основе
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Организация концертов
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Лобби в правительстве и общественных организациях по поводу используемых ими товаров и услуг и т. д.
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Бесплатные консультации о назначении, использовании товаров или услуг, производимых фирмой среди населения
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Издание и распространение бесплатных журналов, газет, пропагандирующих не обязательно данный товар, но связанные с ним события.
Entrepreneurship and Commerce Климин А. И. Magalog = Magazine + Catalog
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Корпоративная газета для сотрудников фирмы «Климат Проф NEWS»
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Организация общественных организаций, деятельность которых направлена на популяризацию товара, услуги, образа жизни.
Entrepreneurship and Commerce Что такое МС? Климин А. И. Под маркетингом событий (причинноориентированный маркетинг общественнозначимых событий – the community cause related marketing) понимается создание методами продвижения альянсов бренда с общественными явлениями, событиями, имеющими важное значение для покупателя с точки зрения его системы жизненных ценностей.
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Патронаж – поддержка гуманитарного, научного или культурного проекта, представляющего общественный интерес.
Entrepreneurship and Commerce Виды PR деятельности Климин А. И. n Патронаж – поддержка гуманитарного, научного или культурного проекта, представляющего общественный интерес.
Entrepreneurship and Commerce Одно и тоже, но по разному Климин А. И. n n n Спонсорство – спортивные мероприятия, соревнования, команды, организации. Благотворительность – инвалиды, дети, престарелые и т. п. социальнонезащищенные группы. Патронаж – музеи, учебные заведения, выставки и т. п - гуманитарные, научные или культурные проекты
Entrepreneurship and Commerce Главное с точки зрения PR Климин А. И. Спонсора интересует перенос на него имиджа спонсируемого на спонсора. n Для спонсируемого – а не повредит ли перенос имиджа спонсора на нас? n
Entrepreneurship and Commerce Q–s? Public relations- PR Климин А. И.
Скачать презентацию Entrepreneurship and Commerce Связи с общественностью Public relations-
5_1.Связи с общественностью.ppt