ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СТРУКТУРА ФАЗЫ ФАКТОРЫ И ЭФФЕКТЫ

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ: СТРУКТУРА, ФАЗЫ, ФАКТОРЫ И ЭФФЕКТЫ

ПОНЯТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Понятие «эмоционального выгорания» появилось в зарубежной психологии в конце ХХ века. В 1974 г. американским психиатром Х. Фрейденбергом был описан феномен, который он наблюдал у себя и коллег (истощение, потеря ответственности и мотиваций) и дал ему запоминающееся метафорическое название – выгорание. К. Маслач (психолог, профессор Калифорнийского университета) определила данное понятие как синдром эмоционального и физического истощения, включающий формирование негативной самооценки, негативного отношения к работе, утрату сочувствия и понимания по отношению к пациентам или клиентам.

Эмоциональное выгорание формируется в ситуациях интенсивного профессионального общения (чаще у представителей профессий социономического типа).

МОДЕЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Однофакторная модель (А. Пайнс) продолжительное пребывание в эмоционально перегруженных ситуациях ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ Состояние истощения эмоционального когнитивного физического

МОДЕЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Двухфакторная модель (X. Сиксма, В. Шауфели, Д. Дирендонк) ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ Аффективный компонент + Установочный компонент эмоциональное истощение деперсонализация жалобы на нервное напряжение, физическое самочувствие, здоровье изменение отношений или к клиентам (пациентам, студентам), или к самому себе

МОДЕЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Трехфакторная модель (К. Маслач, С. Джексон) ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ Физическое и (или) эмоциональное истощение чувство опустошенности, вызванное работой, чувство исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство перенапряжения и усталости, не проходящее даже после сна + Деперсонализация (отгораживание о других людей) деформация отношений с другими людьми (циничное отношение к труду и объектам труда; негуманное, бесчувственное отношение к объектам профессиональной деятельности) + Редукция профессиональных достижений (сниженная рабочая производительность) тенденция оценивать себя негативно, принижать собственные профессиональные успехи и достижения, негативизм по отношению к профессиональным возможностям и достоинствам, или в преуменьшение собственного достоинства, ограничение обязанностей по отношению к другим

МОДЕЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Динамическая модель Е. А. Хартман и Б. Перлман умения и навыки работника недостаточны, чтобы соответствовать профессиональным и статусноролевым требованиям работа не соответствует его ценностям, потребностям или ожиданиям ресурсы личности, организационные и статусноролевые переменные 1 стадия. Напряженность 2 стадия. Переживание стресса 3 стадия. – физическое истощение; – эмоциональное истощение и деперсонализация; – дистанцирование от профессиональных обязанностей. 4 стадия. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ

МОДЕЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Динамическая модель Дж. Гринберга 1 стадия. «Медовый месяц» Сотрудник доволен работой, с энтузиазмом относится к ней. Но при продолжении профессиональных стрессов деятельность начинает приносить все меньше удовольствия, а он сам становится не таким энергичным 2 стадия. «Недостаток топлива» Возникают апатия, усталость, проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации начинает теряться интерес к труду, исчезает привлекательность работы, снижается продуктивность 3 стадия. Хронические симптомы Работа без отдыха, трудоголизм приводит к подверженности заболеваниям и измождению, к хронической раздражительности, чувству подавленности или обостренной злобе. Постоянное ощущение нехватки времени. 4 стадия. Кризис Развиваются хронические заболевания, в результате которых индивид частично или полностью утрачивает работоспособность, усиливаются переживания неудовлетворенности качеством жизни и своей эффективностью 5 стадия. «Пробивание стены» Психологические и физические проблемы переходят в острую форму и могут обуславливать развитие заболеваний, угрожающих жизни человека. У сотрудника возникает столько проблем, что карьера его находится под угрозой

Фазы и симптомы эмоционального выгорания (В. В. Бойко) I. Фаза “напряжения”. 1. Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”. 2. Симптом “неудовлетворенности собой”. 3. Симптом ”загнанности в клетку”. 4. Симптом “тревоги и депрессии”. II. Фаза “резистенция” (сопротивления). 1. Симптом ”неадекватного избирательного эмоционального реагирования”. 2. Симптом “ эмоционально-нравственной дезориентации”. 3. Симптом “расширения сферы экономии эмоций”. 4. Симптом “редукции профессиональных обязанностей”. III. Фаза “истощения”. 1. Симптом “эмоционального дефицита”. 2. Симптом “эмоциональной отстраненности”. 3. Симптом “личностной отстраненности, или деперсонализации”. 4. Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”.

ФАКТОРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ Виды факторов 1) внутренние или индивидуальные факторы, обусловленные социально-демографическими индивидуальными, и личностными особенностями человека; 2) внешние или организационные факторы, являющиеся объективными и связанными со спецификой профессиональной деятельности (условия работы, место в служебной иерархии, содержание труда, взаимоотношения в трудовом коллективе). Когда требования (внешние и внутренние) продолжительное время преобладают над ресурсами (внешними и внутренними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к синдрому эмоционального выгорания.

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 1. Пол. Мужчины в большей степени подвержены деперсонализации, а у женщин сильнее выражено эмоциональное выгорание в целом. Мужчины более чувствительны к стрессорам, возникшим в ситуациях, требующих от них демонстрации истинно мужских качеств (отвага, сила). Женщины – к стрессовым факторам при выполнении обязанностей, требующих от них воспитательных умений, подчинения, сопереживания. Работающая женщина испытывает более сильные рабочие перегрузки, чем мужчина вследствие дополнительных семейных и домашних обязанностей.

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (продолжение) 2. Семейное положение. Более высокая предрасположенность к эмоциональному выгоранию характерна для лиц, не состоящих в браке (особенно мужчин). При этом холостяки даже по сравнению с разведенными мужчинами имеют большую подверженность к выгоранию.

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (продолжение) 3. Стаж педагогической деятельности. Чаще всего состояние эмоционального выгорания проявляется у педагогов со стажем от 5 до 7 и от 7 до 10 лет. У молодых специалистов, как и у специалистов с 10 летним стажем, проявление эмоционального выгорания является невысоким (7 -10%). Однако в период от 15 до 20 лет проблема эмоционального выгорания проявляется более до 21%.

ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ – высокий уровень эмоциональной лабильности; – склонность к депрессивным реакциям и повышенной тревоге; – ригидная личностная структура; – высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении негативных эмоций; – рационализация мотивов своего поведения; – заниженная самооценка или ее неадекватность; – консерватизм. – внешний локус контроля; – агрессивность.

ТИПЫ ЛЮДЕЙ, СКЛОННЫЕ К ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ВЫГОРАНИЮ Педантичный тип. Характеристики: – возведенная в абсолют добросовестность; – стремление в каждом деле добиться образцового порядка (пусть даже в ущерб себе); – болезненная и чрезмерная аккуратность. Педантичные люди зачастую бывают слишком привязаны к прошлому, а их основными симптомами являются сонливость и апатия.

ТИПЫ ЛЮДЕЙ, СКЛОННЫЕ К ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ВЫГОРАНИЮ Демонстративный тип. Характеристики: – стремится во всем первенствовать, всегда быть на виду; – сильно истощается при выполнении рутинной, «незаметной» работы. Переутомление часто проявляется в излишней гневливости и раздражительности. На этом фоне возникают проблемы с засыпанием и может повысится давление.

ТИПЫ ЛЮДЕЙ, СКЛОННЫЕ К ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ВЫГОРАНИЮ Эмотивный тип. Характеристики: – свойственна сильная впечатлительность и чувствительность; – их отзывчивость, склонность принимать чужую боль как свою часто граничит с патологией, с саморазрушением. При стрессах они страдают бессонницей, повышенной тревожностью.

ЭФФЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 1. Поведенческие эффекты: – частые опоздания, сопротивление выходу на работу; – нежелание видеть коллег и студентов, уединение; – формальное выполнение обязанностей, нежелание заполнять документацию; – не проходящая усталость и желание во время работы отдохнуть; – безразличие к еде; – оправдание употребления лекарств, алкоголя, табака.

ЭФФЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (продолжение) 2. Эмоциональные эффекты: – пессимизм, недостаток эмоций, черствость в личной жизни и работе; – усталость, безразличие, ощущение безнадежности и беспомощности; – раздражительность, агрессивность; – появление иррационального беспокойства, тревога, депрессия, неспособность сосредоточиться; – чувство одиночества; – ощущение придирок со стороны окружающих; – утрата чувства юмора; – не проходящее чувство вины.

ЭФФЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (продолжение) 3. Когнитивные эффекты: – мысли об уходе с работы и смене профессии; – рассеянность, слабая концентрация внимания 4 – использование стереотипов, ригидность мышления; – разочарование профессией; – циничное отношение к объектам профессиональной деятельности; – озабоченность своими проблемами; – падение интереса к новым идеям в работе; – потеря «вкуса» и интереса к жизни, отказ от участия в развивающих экспериментах (например, тренингах).

ЭФФЕКТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (продолжение) 4. Физиологические эффекты: – изменение аппетита; – нарушение сна, восприимчивости к инфекционным заболеваниям; – быстрая физическая утомляемость, головные боли, изменение веса. 5. Социальные эффекты: – падение интереса к увлечениям и досугу; – низкая социальная активность, социальные контакты ограничены работой; – скудные отношения дома и на работе; – непонимание другими и других, ощущение изоляции.

Причины ЭВ в педагогической деятельности – высокая эмоциональная включенность в деятельность; – жесткие временные рамки (пара, семестр, учебный год); – отсутствие осознания обратной связи между процессом обучения и получаемым результатом, несоответствие результатов затраченным силам; – жесткий контроль со стороны администрации и ответственность за результат своей деятельности; – неотрегулированность организационных моментов в педагогической деятельности (нагрузка, расписание, аудитория, моральное и материальное стимулирование).