Эмоциональное лидерство Искусство управления людьми на основе эмоционального

Эмоциональное лидерство Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки

О книге • Авторы написали книгу, объединяя свои взгляды на эмоциональный интеллект и его возможное применения в сфере менеджмента, управления людьми, тем самым, они создали новую модель лидерства. • Ее уникальность заключается в опоре на эмоциональные и личностные аспекты лидера, а не на функциональные составляющие.

О книге • В книге обосновывается следующий взгляд: ЭИ - необходимая составляющая для управленца, желающего преуспеть в своей области; • даются практические советы по развитию ЭИ отдельно у лидеров, а также в рамках рабочих коллективов и целых организаций.

О книге • Авторы приводят в доказательство своей теории неврологические, нейропсихологические данные, а также анализ деятельности крупных компаний и их руководителей в качестве примеров.

ТЕЗИСЫ • Эмоции имеют огромное значение для управления • Эмоциональное лидерство определяет, приведут ли другие усилия лидера к желаемому результату • Успешное эмоциональное лидерство характеризуется гибкой системой стилей руководства • Лидерами не рождаются - лидерами становятся • Для того, чтобы развиться, требуется осознание необходимости изменений

ТЕЗИСЫ • Для успешного развития ЭИ лидер должен отрефлексировать свое идеальное и реальное Я и возможные пути сокращения дистанции между ними • Для закрепления новых навыков требуется длительная тренировка в повседневной жизни • Для изменений в организации недостаточно лидера с развитым ЭИ, требуется высокий ЭИ у всего коллектива • Развитие ЭИ у организации схоже с развитие ЭИ у индивидуума

Краткое содержание книги • Ч. 1 - Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) • Ч. 2 - Рождение Лидера • Ч. 3 - Развитие ЭИ на Уровне Организаций

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Эмоции играют важную роль в групповых взаимодействиях, а, значит, и для управления людьми. Эмоции, эмоциональное заражение - важный, если не основной рычаг взаимодействия и управления. Люди очень восприимчивы с эмоциям других настроениям, их производительно и работоспособность напрямую зависит от эмоционального фона. Поэтому основной задачей лидеров является "зажигание" людей, вызывание у них готовности к действию. Чтобы правильно выполнять эту задачу, функцию, лидеру требуется особые способности (ЭИ), благодаря которым лидер может направлять коллективные эмоции в нужное русло, создавать атмосферу дружелюбия и умело бороться с негативными влияниями (для повышения производительности, в конечном счете).

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Когда лидер справляется этой задачей и вызывает отклик у коллег, то возникает так называемый резонанс, т. е. коллеги заражаются и подхватывают позитивные эмоции лидера. Благодаря резонансу лидер может приобрести сторонников, готовых идти за ним куда угодно ( что и является целью руководителя). Имеет место быть и обратный эффект - диссонанс, когда вместо позитивных эмоций и заражения лидер несет гнев, страх, апатию, в результате возникает неудобство в коллективе, что ведет к понижению производительности, недовольству персонала, текучке кадров и т. д. Чтобы этого не произошло, лидер должен стремится понимать людей, взаимодействовать с ними позитивно, достигая резонанса; все это возможно при развитом ЭИ, который дает возможность лучше понимать эмоциональную сторону.

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Выделяют 4 составляющие ЭИ: • самосознание, • самоконтроль, • социальная чуткость • управление отношениями Количество и качество этих составляющих варьируется от лидера к лидеру, однако наиболее успешные в вопросах эмоционального резонанса лидеры обладают наибольшим количеством способностей (в лучшем случае всеми 4 мя). Каждая составляющая - способность может складывать из некоторого количества навыков, рассмотрим их.

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Самосознание - основная черта лидера, требующаяся для успешного эмоционального контакта. Чтобы успешно устанавливать связи с людьми, подбадривать их, необходимо их понимать, для чего естественно требуется изначально уметь разбираться в себе, понимать, что тобой движет. Самосознание помогает взглянуть на вещи с точки зрения реалиста, т. е. не обманывая себя. Лидеры с развитым самосознанием четко осознают свои ценности, цели, мечты, а , значит, они уверенны в себе и четко знают, чего хотят. Самосознание раскладывается на следующие навыки: • эмоциональное самосознание • точная самооценка • уверенность в себе (адекватная оценка одаренности)

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Самоконтроль проистекает из самосознания, знание о своих сильных и слабых сторонах позволяет компенсироваться, управлять своими чувствами. Лидер контролирующий себя подает пример своим коллегам, кроме того вызывает уважение и почитание, в отличие от неуравновешенного лидера, от которого не понятно, что ждать. При высоком самоконтроле лидер имеет возможность не скупиться на проявления позитива, что опять же привлекает сотрудников и подбадривает лучше манифестов. В самоконтроле выделяют следующие навыки: • обуздание эмоций • открытость (честность, прямота, надежность) • адаптивность • воля к победе • инициативность • оптимизм

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Социальная чуткость - "эмоциональная подстройка" распознающая ценности и приоритеты в коллективе, лидер с этой способностью всегда может в нужный момент понять человека, утешить и подбодрить. Навыки помогающие чуткость подобную развить: • сопереживание • деловая осведомленность • предупредительность Здесь важно не впадать в крайность - стараться всем всегда угодить

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Управление отношениями - во многом опирается на социальную чуткость и самосознание, позволяет эффективнее устанавливать резонанс с подчиненными. • воодушевление (дает возможность вести за собой) • влияние (тактики убеждения) • содействие изменениям • урегулирование конфликтов • укрепление личных взаимоотношений • командная работа и сотрудничество

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Репертуар стилей лидера насчитывает 6 видов руководства. Каждый основывается на определенном сочетании навыков и способностей рассмотренных выше. Стиль довольно разнообразны и максимально эффективны в определенных ситуациях, иными словами нет одного уникального, и лучший лидер тот , который успешно варьирует стили в зависимости от своих целей, подчиненных и ситуации.

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Идеалистический стиль • как строится резонанс: лидер воодушевляет людей, рисует им привлекательный образ будущего, но достаточно неопределенный (нет жестких требований), призывая тем самым самим подчиненным конкретизировать цель и выбрать средства достижения её • воздействие на климат в организации: сильнейшее позитивное, поскольку подчиненные чувствуют себя участниками процесса, и их радует внимание и доверие лидера • уместно использовать: когда требуется создание нового образа будущего или когда необходимо определить ясное направление движения • стоит избегать: использования с подчиненными более опытными и обладающими большими знаниями, чем лидер, т. к. они могут решить, что лидер пустословит • опорный навык: сопереживание, кроме того требуется вера в себя и искренность, иначе все почувствуют фальшь и не будут доверять.

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Обучающий стиль • как строится резонанс: лидер много разговаривает с коллегами (метод беседы), интересуется их жизнью, узнает их цели и желания, которые затем связывает с целями организации, благодаря чему люди приобретают уверенность в себе и заинтересованы в решении проблем организации • воздействие на климат в организации: весьма позитивное • уместно использовать: лидер хочет помочь сотруднику улучшить производительность за счет развития перспективных способностей • опорный навык: умение развивать способности у других, эмоциональное самосознание, сопереживание

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Товарищеский стиль • как строится резонанс: гармония путем сближения, лидер стремится сблизиться со своими подчиненными, подружиться, он делится с ними своими переживаниями из личной жизни и интересуется их состоянием, проблемами, при этом не уделяя внимание решению практических задач • воздействие на климат в организации: позитивное • уместно использовать: когда в коллективе наблюдается разлад, когда требуется мотивировать коллег в трудные времена, укрепить отношения с ними • опорный навык: сопереживание, эмоциональная чуткость, умение урегулировать конфликты • недостаток стиля: лидер никогда не дает обратной связи, практических советов, подчиненные не знают, что корректировать в своей работе, что сделано правильно, а что нет; кроме того, некоторые могут подумать, что начальник подлизывается, чтобы скрыть свою некомпетентность

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Демократический стиль • как строится резонанс: лидер всегда оценивает вклад каждого сотрудника в общее дело и с помощью активного вовлечения их в процесс управления (просит советов, раздает обязанности наравне со своими) добивается преданности • воздействие на климат в организации: позитивное • уместно использовать: для поддержки единодушия и когда требуется получить от сотрудников советы, предложения по развитию дела (в условиях, когда лидер в нерешительности, не может принять решение) • опорный навык: способность к командной работе и сотрудничеству, умение урегулировать конфликты и влиятельность

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Оставшиеся два стиля называют часто диссонансными, поскольку неумелое их использование ведет к разрушению контакта с подчиненными и даже неприязнью и ненависти. Поэтому применять их надо очень осторожно и в строго специфичных ситуациях. Амбициозный стиль • как строится резонанс: лидер ставит очень трудные цели перед подчиненными, важно чтобы были максимально интересные задачи • воздействие на климат в организации: часто отрицательное, особенно при плохой реализации • уместно использовать: если лидера окружает команда с очень высокой мотивацией и достаточными профессиональными знаниями и требуются значительные результаты за короткие сроки • опорный навык: инициатива, воля к победе, уверенность в себе • недостаток минус: большое давление со стороны лидера, приводящее к смятению

Сила Эмоционального Интеллекта (ЭИ) Авторитарный стиль: • как строится резонанс: лидер указывает четкое направление в непредвиденной ситуации, строго регламентирует функции подчиненных, иногда использует запугивания • воздействие на климат в организации: негативное при злоупотреблении • уместно использовать: с трудными сотрудниками или во время кризиса (например, борьба с устаревшей системой внутри организации, а не подчиненными) • опорный навык: влиятельность, стремление к достижениям и инициативность самоконтроль • недостаток: контроль и угрозы ломают людей, лишают гордости, у них исчезает увлеченность

Рождение лидера Авторы книги утверждают, что эмоциональный интеллект можно развить у лидера в любой момент. Однако для этого необходимо захотеть измениться, иными словами требуется понимание кризиса, необходимости развиваться. Многие лидеры не замечают или не принимают эту необходимость по ряду причин: • высокая должность, ведущая к "придворной болезни": лидер живет в информационном вакууме, подчиненные не доносят до него информацию, отзывов и обратной связи изза страха (гнев начальника) или желания выглядеть лучше ("репутация примерного гражданина") • низкое самосознание (лидеры не видят своих проблем) • " эффект медового месяца", человек завершает программу интенсивной подготовки и возвращается в офис, где через 36 месяцев все его выработанные новые навыки испаряются (т. к. не была выработана привычка использовать новый навык в обыденной жизни)

Рождение лидера • низкая мотивация, нежелание меняться, поскольку это требует усилий, в то время как, казалось бы, изменения особо не нужны ( с работы не уволили, подчиненные не жалуются). Если же лидер преодолел подобную "слепоту" и осознал свою необходимость в развитии эмоционального интеллекта, то ему следует воспользоваться моделью "самоуправляемого обучения" Бояциса. "Самоуправляемое обучение - целенаправленное развитие или укрепление какого-то качества той личности, какой вы являетесь или хотите быть", иными словами человек должен проанализировать свое реальное я, понять кем он хочет стать (идеальное я) и простроить переход от одного к другому.

Рождение лидера Р. Бояцис выделяет 5 этапов преодоления этого разрыва: • осознание идеального Я На этом этапе важна рефлексия, человек должен понять, кем он хочет быть. "Идеальный образ складывается из наших пристрастий, эмоций, стремлений", следовательно необходимо проанализировать: • мечту - как правило у всех она есть, необходимо только эту мечту осознать как цель, как свое будущее (и тогда она придаст энергии для прохождения всех остальных этапов) • базовую личную философию - в отличие от ценностей, которые могут меняться на протяжении жизни, философия есть метод, посредством которого человек определяет, что имеет для него значение и к каким лидерским стилям он тяготеет.

Рождение лидера Выделяют 3 основных типа философии: • прагматическая: полезность определяет ценность вещи (её представители успешны в категории самоконтроля и предпочитают амбициозный стиль) • интеллектуальная: желание понять мир, схему бытия (представители опираются на когнитивные навыки в ущерб социальным, предпочитаемый стиль -идеалистический) • гуманистическая: смысл жизни в близких отношениях (высокая социальная чуткость и навыки управления, стили: демократический, обучающий, товарищеский) Идеального образа себя недостаточно для успеха организации, необходимо представлять то, как должна измениться сама компания и её коллектив.

Рождение лидера • осознание реального Я (на этом этапе можно привлечь экспертов, коуч-консультантов, подчиненных, начальников) • анализ своих талантов и увлечений (здесь следует не поддаваться самообману и не наслаждаться иллюзиями, а трезво взглянуть на достоинства и недостатки) • анализ соответствия и несовпадения желаемого и действительного в свете "что оставить - что изменить"

Рождение лидера • программа самосовершенствования • цели должны опираться на достоинства, а не слабые места (как правило у человека различные качества развиты различно и задача выбрать в качестве цели совершенствования то качество/навык, который наиболее близок к идеальному я - тогда путь преодоления от реального к идеальному я будет проще и короче) • совершенствование должно соответствовать личным целям очевидно, чужие цели отторгаются индивидом • план должен быть в такой форме, в какой это удобнее индивидууму, т. е. он может быть расписан до мелочей или же отмечать основные вехи изменений. • планы должны быть осуществимы, т. е. они должны соответствовать распорядку и ритму жизни, легко встраиваться в жизнь и работу - чтобы была возможность их тренировать на практике. • программы должны соответствовать предпочитаемому стилю обучения: конкретная практика, размышление, построение модели, метод про и ошибок (эффективнее использовать несколько)

Рождение лидера • применение на практике новых способов поведение (доведение до привычки, автоматизма) - фокус в том, чтобы учиться, не отрываясь от практики, т. е. внедряя новые навыки в реальную жизнь, иначе они будут "лежать мертвым грузом" а потом и вовсе исчезнут ("рецидив"). • установление доверительных отношений с окружающими, которые делают возможным все эти изменения - люди мало уделяют внимания тому, как поддержка влияет на них, на самом деле, она дает надежду и уверенность в возможности своих изменений, а значит, мотивацию. Часто для тренирующихся лидеров приглашают специальных наставников, коуч-консультантов, их записывают в группы с единомышленниками - тренирующимися, все это помогает повысить комфорт обучающимся и предоставить поддержку.

Рождение лидера Стоит отметить, что 5 этих этапов-стадий зациклены, т. е. как только человек достигает идеального Я, его ценности и философия немного изменяются, а, значит, появляется новый образ я, что ведет к повторению, иными словами самоуправляемое обучение происходит на протяжении жизни.

ЭИ и Организация К сожалению, для успешного функционирования организации недостаточно одного лидера с новыми подходящими для работы навыками и развитым эмоциональным интеллектом. Дело в том, что в коллективе есть особые эмоциональные процессы и явления, на основе которых эта группа функционирует. Эти процессы есть эмоциональные установки и нормы (ЭУ) коллектива, в нем что-то принято, а что-то нет, и если лидер предлагает какие цели, которые не согласуются с нормами, то его предложения отторгаются и вызывают диссонанс. В более крупной единице - организации, эмоциональные установки сменяются более крупным образованием - культурой.

ЭИ и Организация В некотором смысле, можно утверждать, что эта культура и ценности - есть составляющая эмоционального интеллекта коллектива, организации. ЭИ группы определяет способность команды управлять своими эмоциями в определенном русле, добиваясь максимума кооперации, сотрудничества и производительности. И тот лидер успешен, который признает необходимость понимания норм и в согласии с ними воздействует на коллектив или же плавно изменяет эти нормы. ЭИ группы, так же как и ЭИ лидера, поддается корректировке и состоит, в основном, из тех же навыков. Ниже будут разобраны основные особенности развития ЭИ в организации.

ЭИ и Организация а) Для изменений в компании и в культуре компании, необходимо, чтобы весь коллектив организации осознал необходимость изменений, как известно, для этого необходимо иметь представление о реальном образе компании. • важно чтобы реальную ситуацию видел лидер, для этого ему необходимо обладать эмоциональным интеллектом, чтобы видеть особенности эмоциональных установок и норм, и даже культуры в организации. Здесь основной проблемой является то, что эта культура во многом проявляется достаточно незаметно, люди не высказывают ей открыто на совещаниях, поэтому, чтобы оценить, необходимы отличный от опросов и т. д. , метод динамического анализа, который служит для выявления какихто неизвестных, неожиданных явлений в коллективе. • затем лидер должен донести до масс необходимость изменений

ЭИ и Организация б) Затем лидер должен создать идеальный образ компании, к чему ей надо стремиться • этот образ должен гармонировать с сокровенными желаниями и тайнами отдельных её сотрудников (т. е. предоставлять мотивацию оставаться в компании) • кроме этого, идеальный образ должен объединить людей, они должны чувствовать себя сопричастными друг с другом и этим будущим ("племенное единство")

ЭИ и Организация в) Наконец, задача лидера увлечь коллектив, команду этим идеальным образом компании. Для этого необходимо: • обеспечить условия для того, чтобы все прочувствовали необходимость изменений, участвовали в постройке идеального образа • включить всех сотрудников в процесс преобразования посредством возложения на каждого ответственности за изменения.

ЭИ и Организация • • • Выделяют 3 основных пути на этом этапе: лидер как пример для подражания (образец необходимого поведения) систематическая демонстрация лидер должен быть понятен, доступен и открыт для всех уровней сотрудников соприкосновение (для понимания) с идеалами и миссией компании - формирование привязанности к работе ( иными словами связывание желаний сотрудников с целями компании) возрождение коллективного энтузиазма через объединение для общей цели.

ЭИ и Организация г) Наконец, четвертый этап, это закрепление организационных изменений. Выделяют ряд причин срыва инициатив развития организационной культуры: • уверенность лидера в том, что если научить людей новым навыкам, то и организационная культура сама поменяется (однако, в действительности, наоборот, чтобы чему-то научить людей, сначала надо изменить установки в организации) • если вводимые изменения диктуются не сверху как стратегический приоритет, а с боку как повышение квалификации, то у подчиненных не создается должного уровня мотивации для изменений • когда образ идеального я сформирован не четко и неясно, что от подчиненных будут требовать на выходе.

ЭИ и Организация • Для закрепления изменений лидерам советуют использовать процесс преобразования на всех уровнях организации: отдельные сотрудники, коллективы и организация в целом. • Наконец, для осуществления этих изменений лидерам стоит выбирать деятельное обучение, когда для сотрудников основной задачей станет изменения собственные и обучения новым навыкам, а второстепенной - проблемы фирмы, т. е. эти самые навыки сотрудники будут применять на практике.

Цитаты из книги • «. . . эмоции имеют огромное значение для управления» • «. . . эмоциональное лидерство является аспектом, который главным образом определяет, приведут ли к желаемому результату все прочие усилия лидера» . • «Так, анализ действий руководителей компаний сферы здравоохранения, проведенный Эриком Хартером, главой компании Helth Care Partners (Лексингтон, штат Кентукки), показал, что самое высокое осознание собственных возможностей наблюдалось у руководителей, возглавляющих лучшие компании. И наоборот, худшие показатели в области самосознания продемонстрировали руководители наиболее слабых фирм» .

Цитаты из книги • «. . . эмоциональному интеллекту можно научиться, причем эти навыки могут сохраниться в течение долгого времени" Наши исследования показали, что существуют определенные стадии, через которые необходимо пройти лидерам, чтобы навыки эмоционального интеллекта вошли в привычку» . • "Развитие эмоционального интеллекта возможно только при искреннем желании и напряженных усилиях. Короткий семинар тут не поможет, нельзя этому научиться и по учебнику типа "сделай сам". • "Фокус в том, чтобы учиться, не отрываясь от обычных дел"

Цитаты из книги • " Однако, если вы хотите руководить организацией, одного лишь наличия идеального представления о собственной личности недостаточно. Необходимо также иметь видение самой этой организации. Трудно заразить свои воодушевлением других, если сам не видишь цели и направления движения. Именно здесь идеальный образ вашего "я" вырастит в коллективное видение будущего компании. чтобы ваши представления согласовывались с видением коллектива, следует внимательно прислушиваться к окружающим, понимать их надежды и мечты ". • "Развитие эмоционального интеллекта коллектива может оказать на коммерческую деятельность фирмы куда более значительное влияние, чем выработка тех же навыков у отдельного представителя этой группы".

Эмоциональное лидерство Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки