Скачать презентацию Email-рассылки Так стоит ли делать это чаще Скачать презентацию Email-рассылки Так стоит ли делать это чаще

Жесткова.+Емейл-маркетинг.pptx

  • Количество слайдов: 15

«Email-рассылки. Так стоит ли делать это чаще? » Кира Жесткова Head of Email «Email-рассылки. Так стоит ли делать это чаще? » Кира Жесткова Head of Email Channel, OZON. ru kzhestkova@ozon. ru facebook. com/kira. zhestkova

Немного про нас 1. OZON. ru – самый популярный в рунете онлайн-мегамаркет* 2. Год Немного про нас 1. OZON. ru – самый популярный в рунете онлайн-мегамаркет* 2. Год основания - 1998 3. Более 6 000 зарегистрированных пользователей 4. В холдинге 4 компании: OZON. ru, О-Курьер, OZON. travel и Sapato. ru * Источник: опрос Фонда «Общественное мнение» в сентябре 2011 г.

Сколько раз в неделю? В среднем ритейлеры отправляют 4 письма в неделю (на клиента). Сколько раз в неделю? В среднем ритейлеры отправляют 4 письма в неделю (на клиента). В период праздников – до 6 писем. * Источник: www. retailemailblog. com

Но все немного сложнее … 5 Каждый клиент имеет свою частоту рассылки в зависимости Но все немного сложнее … 5 Каждый клиент имеет свою частоту рассылки в зависимости от: А) Настроек подписки Б) Активности в письмах 11 4

Почему Contact Rate важен 1. Клиенты жалуются 2. Отписываются 3. Метят письма как СПАМ Почему Contact Rate важен 1. Клиенты жалуются 2. Отписываются 3. Метят письма как СПАМ 4. Перестают реагировать Снижается Open Rate Хуже репутация

Нерелевантная рассылка – это потери! Пример: Рассылка на 1 000 клиентов. 200 отписалось. 200 Нерелевантная рассылка – это потери! Пример: Рассылка на 1 000 клиентов. 200 отписалось. 200 X (Средний заработок с письма) X (Количество рассылок в месяц) = ПОТЕРИ в месяц

Концентрация на фанатах Фанаты Частые читатели Спящие Зомби Все подписчики * Зависит от возраста Концентрация на фанатах Фанаты Частые читатели Спящие Зомби Все подписчики * Зависит от возраста базы, объема, тематики 20 – 40% кол-ва* 80 -90% объема продаж в месяц 40% – 70% * 10 – 30%*

Пример сегментирования Сегмент Признаки 1. Фанаты • Кликает в каждой прочтенной рассылке • Полностью Пример сегментирования Сегмент Признаки 1. Фанаты • Кликает в каждой прочтенной рассылке • Полностью прошел опрос • Оставил 2 отзыва за 3 месяца 2. Частые читатели • Открыл не меньше 2 рассылок за 2 недели 3. Спящие • Не открывал рассылки в течение месяца 4. Проблемные • Жаловался в CRM • Написал плохой отзыв • Низкий NPS

Стратегии вовлечения Фанаты • Новинки • Ограниченные суперпредложения только для фанатов • Опросы • Стратегии вовлечения Фанаты • Новинки • Ограниченные суперпредложения только для фанатов • Опросы • Приглашение в соц. сети

Стратегии вовлечения Частые читатели • Wow-предложения для подписчиков • Уточнение интересов Стратегии вовлечения Частые читатели • Wow-предложения для подписчиков • Уточнение интересов

Стратегии вовлечения Спящие • Реактивация Стратегии вовлечения Спящие • Реактивация

Все еще сомневаетесь? Open Rate в сравнении со Все еще сомневаетесь? Open Rate в сравнении со "Спящими" +764% +422% Фанаты Частые читатели

Что вам дороже ИЛИ Дополнительные +X% РУБ Клиенты со спокойными нервами +70% Что вам дороже ИЛИ Дополнительные +X% РУБ Клиенты со спокойными нервами +70%

Но самый правильный путь … Слать только то, что хочет сам клиент! Тогда частота Но самый правильный путь … Слать только то, что хочет сам клиент! Тогда частота не так важна.

Спасибо! Кира Жесткова Head of Email Channel, OZON. ru kzhestkova@ozon. ru facebook. com/kira. zhestkova Спасибо! Кира Жесткова Head of Email Channel, OZON. ru kzhestkova@ozon. ru facebook. com/kira. zhestkova