Email маркетинг зарабатывает Юрий Кравченко Менеджер проектов Market

Email маркетинг зарабатывает Юрий Кравченко Менеджер проектов Market. Pro marketpro. biz mailerlite. com. ua mailersoft. com. ua

О чём поговорим: • Эволюция. Email маркетинг тогда и сейчас. • Виды писем. Продающие рассылки. С кого брать пример? • Чек-лист оформления письма • Сегментация. Какие данные вы можете получить и как их использовать. • Сервис рассылок или слать своими силами. На что обратить внимание.

Эволюция. Email маркетинг тогда и сейчас

Эволюция 70 е • 1971 – Рэй Томлинсон отправил первое электронное сообщение • 1978 – Гари Туерк делает первую массовую рассылку

Эволюция 90 е • • 1991 – Появление всемирной паутины 1992 – Первый смартфон от IBM 1996 – Первые email клиент от Hotmail 1998 – В Оксфордский словарь добавлено слово СПАМ. В закон о безопасности баз данных добавлен пункт об обязательной возможности отписаться от рассылок.

Эволюция 2000 е • 2001 – Отправлен первый триггер • 2003 – В США принят закон о правилах коммерческих рассылок • 2004 – AOL представил первый FBL о жалобах на спам • 2005 – Представлен SPF • 2007 – Релиз 1 го IPhone • 2008 – Microsoft публикует Sender Reputation Data

2010 - 2013 • 2012 – 85% email маркетологов сегментируют свою базу (DMA). Informz заявляет, что 40% писем читаются на мобильных устройствах. • 2013 – успешные автоматизированные рассылки имеют конверсию 50% и выше (e. Marketer). 53% профессиональных маркетологов считают email маркетинг одним из самых эффективных инструментов (Asend 2)

Эволюция. Наши дни • Используем DKIM и SPF, иногда даже DMARC • Видим подробнейшую репутацию рассылок при помощи Postmaster. mail. ru и Postoffice. yandex. ru • Видим кто открывает, кликает, жалуется, отписывается при помощи ESP платформ • Сегментируем (RFM, бинарная сегментация) • Проводим много тестов • Используем персонализацию, все чаще слышим слово «триггер» и «динамический контент» • Уже слышали о BIG DATA • Май 2014 – В Киеве состоялась первая конференция по Email маркетингу

Как менялось сознание Динамический контент/Сегмен тация Спам фильтры Репутация Обращение по имени Донести информацию Получить информацию Эффективная тема Тема, preheader, имя отправителя Opens, Clicks Лояльность, LTV, Продажи Узнать причину отписки Предложить управлять подпиской Покупатель =подписчик Превратить покупателя в подписчика Короткое письмо=более эффективное Релевантный контент Кнопки CTA Одно письмо – одно целевое действие Как увеличить продажи Как делать повторные продажи

Виды писем. Продающие рассылки. С кого брать пример?

Виды писем. Массовые рассылки Дайджест

Виды писем. Массовые рассылки Выгодные предложения

Виды писем. Массовые рассылки • Новинки • События • Партнерская рассылка

Виды писем. Транзакционные и триггеры • • • Подтверждение регистрации Обучающие цепочки Подтверждение заказа Благодарность Поздравления Отзывы Реактивации Статус доставки Оставленные корзины Cross&Up-Sale И это далеко не все

Виды писем. Транзакционные и триггеры

Кейс. Одна из самых эффективных рассылок Book. Zone Отправитель: Тема письма: Сниппет/preheader: Время и день отправки: 14: 20, Вторник

И был небольшой тест VS Показатель кликов составил 130% от версии без бонуса

Немного о самой рассылке: • Минимум текста, максимум призыва к действию • Рассылка не преследовала иные цели, кроме продаж • Аудитория – офисные работники и программисты • Ссылки ведут не на конкретный товар, а на каталог по тематикам • Соответственно кликов по сайту в 3 раза больше, чем после среднестатистической рассылки. • На 35% выше конверсия

Кейс. Мастеровой и ROI Массовые рассылки: - 2 -3 раза в месяц - Предложения покупки техники, акционные предложения, условия покупки Триггерные рассылки: - Подтверждение регистрации - Приветствие - Карточка заказа и cross-sale - Отзыв о продукте - Вы давно не осуществляли покупок

Самый важный – это «Коэффициент транзакций» – это процентная доля посещений, которые привели к транзакциям (например, покупкам).

ROI = 159002/1500*100%=10600% ИЛИ 1 грн. вложений приносит 106 грн.

Два источника дохода OLX 1. Баннерная и контекстная реклама

Два источника дохода OLX 2. VAS (value added services)

А при чем же тут Email маркетинг? «Нет траффика - нет заработка на баннерной рекламе. Чем выше траффик, тем успешнее можно зарабатывать. » Как OLX повышает посещаемость своих сайтов при помощи Email маркетинга?

Массовые тематические рассылки.

И даже гороскопы

Триггерные письма продают VAS, но не ограничиваются этим

Забота о клиенте – прежде всего!

Чек-лист • Только одна основная идея на одно письмо; • явное целевое действие; • пользователь должен быть подцеплен на крючок его проблем; • все главное – в начале, все, что в начале – главное; • текст - носитель смысла, картинки – впечатления; • читателю не нужна лупа; • текст прошел корректуру; • все технические поля заполнены корректно; • выход на целевое действие – без ошибок. • каждая картинка – ссылка • Call 2 action - всегда текст, можно с картинкой

Продающая тема и заголовки Лаконичная тема и заголовок: • до 50 символов; • без лишних оборотов; • заголовок отображает цель письма. Соответсвуют содержанию: • не обманывать; • тема и сопроводительный текст взаимосвязаны; • тема отражается на заголовках кнопок. Перед отправкой проверить: • Заголовок соответствует письму? • Это действительно интересно подписчикам? • Вы честны во всем? • Если есть вопрос, есть ли ответ?

Все правильно сделал!

Сегментация. Какие данные вы можете получить и как их использовать.

Уровень 1. Первичная • Социально-демографические (пол, возраст, дети) • Гео (регион, город) • Интересы (Тематика статей, категорий)

Уровень 2. Поведение на сайте, отношение к рассылкам • Лояльность (как часто делает покупку, заходит на сайт) • Лояльность к письмам (как часто открывает, выполняет целевое действие) • Покупки (средний чек, частота, незавершенные покупки)

RFM анализ Сегментация на основе трех параметров: § давность (Recency) § частота (Frequency) § стоимость (Monetary) Хорошим мы считаем клиента, который покупает регулярно, тратит много денег и последний раз покупал недавно. А это значит, что такой клиент с большей вероятностью может сделать повторную покупку.

Бинарная сегментация Позволяет определить, каких клиентов достаточно подтолкнуть к новой покупке, кого вернуть, о ком забыть • • Т 1, Т 2, Т 3, Т 4 – Периоды (в данном случае недели) 1 – Была покупка 0 – Покупку не совершил Т 0 – Отчетная неделя (5 я)

Бинарная сегментация 16 комбинаций кода Qт – Количество клиентов для данной комбинации Сумма Т 0 – Количество клиентов, которые совершили покупку в отчетной неделе • TR (Transformation Rate) — доля клиентов, которые сделали заказ в периоде T 0. TR практически не меняется со временем, это и есть инерционность поведения клиентов. • • •

Сервис рассылок или слать своими силами. На что обратить внимание.

Преимущества сервисов для рассылки • Управление базами данных подписчиков, качественная сегментация • Статистика и аналитика • Доставляемость • Низкая стоимость • Удобный интерфейс • Редактор писем (который уже включает много элементов, о которых вы можете забыть) • Сотрудничество с почтовыми провайдерами • Высокая скорость отправки • Автоматизация всех процессов

Виды ESP

На что обратить внимание при выборе ESP • • • Функциональные возможности Стоимость Решение вопросов с доставляемостью Поддержка и консалтинг Гибкость сервиса

Сервисы для рассылки триггерных писем Mailer. Soft Mandrill Send. Grid Trigg. Mine Mailigen Intelligent. Emails Retailrocket

Как реализуется отправка триггерных сообщений • Триггерное сообщение может быть отправлено в ответ на любое действие/бездействие человека (которые вы можете отследить) • У большинства CRM, CMS, Платформ есть API • У всех сервисов рассылок есть API • Большинство сервисов дают возможность отправлять письма API запросами • Некоторые предоставляют свои треккинг коды для построения логики отправки • А есть сервисы, которые могут отследить и сформировать рекомендацию, но отправляют только через сторонние ESP Всё зависит от ваших потребностей и возможностей. Выбор за вами!

Важно! Если отправку триггеров вы осуществляете своими силами, через свои серверы – убедитесь, что вы можете отследить всю статистику по отправляемым письмам. Иначе этот инструмент не имеет смысла и не стоит усилий

Что почитать? • • E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов Бэггот Крис, Сейлс Али E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство Дмитрий Кот Разрешительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя Сет Годин Drilling Down Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet Jim Novo

Куда подписаться? marketpro. biz kniga. biz. ua bookzone. com. ua kaplunoff. ru megaplan. ru superdeal. ua lingualeo. com olx. ua

Желаю вам эффективного email маркетинга! Юрий Кравченко Менеджер проектов Market. Pro www. marketpro. biz www. mailerlite. com. ua www. mailersoft. com. ua Email: yuriy@marketpro. biz