Электронный маркетинг Тема Корпоративные информационные системы Занятие 4

Электронный маркетинг Тема: Корпоративные информационные системы Занятие 4 Ст. преподаватель Бирюков Е. С.

Этапы развития корпоративных информационных систем

MRP (Material Requirement Planning)

1970 -е гг. MRP-системы: планирование потребностей в материальных ресурсах выпуск продукции планирование управление запасами

MRP II планирование производственных ресурсов: сбыт – производство – склад - снабжение 1. Планирование продаж и производства. 2. Управление спросом. 3. Составление плана производства. 4. Планирование материальных потребностей. 5. Спецификации продуктов. 6. Управление складом. 7. Плановые поставки. 8. Управление на уровне производственного цеха. 9. Планирование производственных мощностей. 10. Контроль входа/выхода. 11. Материально техническое снабжение. 12. Планирование ресурсов распределения. 13. Планирование и контроль производственных операций. 14. Управление финансами. 15. Моделирование. 16. Оценка результатов деятельности.

Охват ERP-систем

Center of customers relations

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ: МАРКЕТИНГ 1. Уменьшение накладных расходов на маркетинговые кампании. 2. Увеличение результативности маркетинговых кампаний. 3. Снижение стоимости приобретения новых клиентов. 4. Снижение стоимости выявления потенциальных клиентов. 5. Более качественная и подробная информация о ценности клиентов в «историческом» разрезе. 6. Ускорение цикла создания, осуществления и анализа маркетинговых кампаний. 7. Ускорение процесса формирования базы потенциальных покупателей. 8. Более совершенные возможности проверки кампаний (предложений, перечней и т. д. ).

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ: ПРОДАЖИ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Увеличение времени продаж на каждого торгового агента. Увеличение выручки каждым торговым агентом. Ускорение цикла продаж. Увеличение среднего объёма заказа. Ускорение заключения сделок. Ускорение превращения потенциальных клиентов в реальных. Более совершенный поиск потенциальных клиентов. Увеличение размера выручки от каждого клиента. Дополнительная выручка за счёт новых возможностей сбытового канала (например, онлайновых продаж). 10. Снижение расходов на обучение. 11. Снижение накладных расходов при продажах. 12. Повышение эффективности бригадного метода продаж. 13. Снижение стоимости дополнительной дистрибуции. 14. Повышение точности заказов. 15. Снижение стоимости управления взаимодействием партнёров со сбытовыми каналами. 16. Повышение взаимного доверия между партнёрами. 17. Повышение удовлетворённостью своей работой у торгового персонала. 18. Более точное прогнозирование продаж. 19. Более точная и полная информация для менеджеров по продажам.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ: СЕРВИС Лучшее удержание клиентуры. 1. 2. Снижение стоимости удержания имеющейся клиентуры. 3. Увеличение производительности агентов по обслуживанию клиентов. 4. Снижение стоимости обслуживания клиентов. 5. сокращение времени реагирования на запросы об обслуживании. 6. Более короткое время ожидания ответов на звонки обращающихся за услугами клиентов. 7. ускорение времени решения сервисных запросов. 8. Больший процент решённых по первому звонку сервисных запросов. 9. Больший процент решённых в процессе первого обслуживания на местах сервисных запросов. 10. Уменьшение процента усугубляющихся сервисных проблем. 11. Расширение обслуживания клиентов за счёт возможности ежедневного и круглосуточного самообслуживания. 12. Большая удовлетворённость работой агентов по обслуживанию. 13. Более точная информация об операциях по обслуживанию клиентов

CSRP - планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями клиентов ERP – управление ресурсами предприятия CRM – управление взаимоотношениями с покупателями SCM – управление цепочками поставок BI – бизнес-анализ, KM – управление знаниями

Этапы внедрения ERP-проекта Этап Действия Реко м. длит мес. Обоснование инвестиций в ERP-систему. Выбор вендора и партнера. Формирование Выбор ERPсистемы и проектной группы, устава проекта, определение функционального и подготовка 6 организационного охвата ERP-системы «в проекта (диагностика) первом приближении» . Утверждение регламентов взаимодействия с подрядчиком Разработка ключевыми пользователями (гендиректором, финдиректором, директором по логистике и т. д. ) функциональных Анализ бизнес требований: постановка задач на языке 1– 2 бизнеса в виде блок-схем или текста. Анализ -процессов несоответствий между стандартными возможностями выбранной ERP-системы и требованиями компании Проектирование всех экранных форм, макетов Дизайн отчетов. Определение принципов интеграции

Анализ бизнес требований: постановка задач на языке 1– 2 бизнеса в виде блок-схем или текста. Анализ -процессов несоответствий между стандартными возможностями выбранной ERP-системы и требованиями компании Проектирование всех экранных форм, макетов Дизайн отчетов. Определение принципов интеграции (проектиро. ERP-системы с другими ИТ-приложениями, уже 1– 2 вание) используемыми в компании или планируемыми к внедрению Настройка модулей ERP-системы консультантами и программистами. Подгонка Настройка и для реализации уникальных процессов и 2 разработка требований — изменение программного кода. Ввод плана счетов, настройка отчетов системы Разверты. Загрузка данных. Тестирование системы, вание, включая взаимодействие с внешними тестиро-вание приложениями. Обучение пользователей 1 Опытная эксплуатация 1– 2 Исправление ошибок, проверка работы системы под нагрузкой

Разработчики корпоративных информационных систем ETLСУ компоне БД нт Средства визуализ Компоа-ции нент (отчет. Data Доступ OLAPность, пан Minin к данным анализа еg из Excel ли и др. ) Пример Тип Microsoft SQL Server Oracle Business Intelligenc e Foundatio n Платформ да а да да да Платформ да а нет да да SAP Business Готовые прило да

Демонстранция http: //www. sap. com/community/int/Show. Doc. ep x? docid=32189&Type=Webcast