Электронный маркетинг и продажи CRS Central Reservation System

Электронный маркетинг и продажи CRS Central Reservation System Система резервирования аккумулирует и представляет информацию от разных авиакомпаний и отелей в едином формате (Отели и авиакомпании загружают в систему к количество свободных мест и цены) GDS Global distribution system internet/alternative distribution system Работают с турагентствами 1 IDS/ADS Работают непосредственно с потребителем

GDS l l l Amadeus (65 000 турагенств, 80 000 отелей) Galileo+Worldspan (63 000 турагентств, 60 000 отелей) Sabre (40 000 турагентств, 40 000 отелей) Бронирование B 2 B, авиабилеты, отели, автомобили, круизы 800 000 компаний (турагенты, консорции, авиакомании) 2

GDS (почему важно) l l 3 Выход на международный уровень Работа с корпорациями и консорциями (Amex, CWL, BCD, DERTour, TUI) Возможность проводить разную ценовую политику (BAR, RACK, PROMO) Увеличение продаж/загрузки

ADS l l l 4 Expedia. Com (лидер США), Hotels. com, Hotel. de, Booking. com (лидер по Европе), Agoda. com, Orbitz. com, HRS. com Выход на миллионы прямых клиентов Гибкость ценообразования Эффективность прямых продаж Размещение на тысячах сайтов Описание отеля на разных языках

5

Взаимодействие l l 6 Провайдеры услуг Собственный сотрудник и прямые контакты с сайтами Копания, занимающаяся продвижением сайта отеля в сети Работа с форумами наиболее влиятельных туристических сайтов.

Собственный сайт l l l 7 Создайте его, старайтесь не экономить, должен отвечать современным тенденциям веб-дизайна Помните, что сайт отеля – это главный источник информации об отеле Реализуйте на собственном сайте систему online бронирования Проверьте информацию об отеле на других интернет - порталах, внесите изменения Найдите отзывы гостей, разработайте систему получения отзывов

Преимущества при работе с собственным сайтом l l l 8 Прямой выход на клиента/партнера Возможность интеграции с PMS и автоматической обработки заявок Продажа доп. услуг отеля

Модули on-line на сайте отеля Travelline Отечественная разработка Пример: http: //www. avrorahotel 55. ru/ l 9

10

Fidelio Home Page Интегрирована с системой PMS Fidelio Пример: http: //www. amurhotel. ru/ l 11

12

Модуль бронирования предлагает так же Booking. com При бронировании комиссия составляет 3% 13

14

Globekey. com Западная разрабока и управление, поддержка - в Австралии l 15

16

Tripadvisor l l l l 17 Самый большой сайт о путешествиях Запущен в 2000 г. Первая рецензия – 2001 г. 50 млн. посещений ежемесячно (1, 5 млн. русская версия) 20 млн. активных зарегистрированных пользователей 40 публикаций в минуту 62% руководствуются мнением туристического сообщества

l l 18 Почти 90% иностранных туристов, побывавших в России, советуют ее друзьям Данные за 2010 год по въездам иностранных туристов:

l l l l l Камбоджа – более 1 млн. Эквадор – более 1 млн. Литва – 1, 55 млн. (только в отелях) Эстония – 1, 8 млн. (только в отелях) Лаос – около 2 млн. Коста-Рика – более 2 млн. Гондурас – 2, 2 млн. Чили – более 2, 5 млн. Чехия – 6, 3 млн. Казахстан – 7, 7 млн. ЮАР – 8 млн. Нидерланды – 11 млн. Сингапур – 11, 6 млн. Мексика – 22, 6 млн. Гонконг – 36 млн. Китай – 55, 7 млн. Франция – 61 млн. США – 79 млн. РОССИЯ – 2 млн. 336 тыс. 19

20

Особенности систем ADS l l l 21 Виды оплаты Связь с клиентами и службами поддержки Возможности продажи пакетов и специальных тарифов Дружелюбность и понятность интерфейса Формирование рейтинга и возможности его изменения

Система получения отзывов l l 22 Введите/измените систему анкетирования гостей Пишите гостям по результатам анкетирования, просите оставить отзыв

Менеджер каналов продажи номеров (Channel Manager) l 23 Это инструмент для эффективного управления каналами продаж номеров через интернет

24

25

Формирование тарифной политики отеля Для использования BAR Вам необходимо внимательно проанализировать имеющуюся ситуацию и статистику. l Выделить периоды повышенного и пониженного спроса. l Сравнить себя с конкурентами. l Рассчитать себестоимость номера. l Сделать тарифную сетку, которая предусматривает все возможные для продажи тарифы: Rack rate, контрактные тарифы, скидочные тарифы с шагом в 5%, спец. предложения (например, живи 3 ночи - экономь 30% ), свадебные пакеты. l Получится сетка с большим количеством тарифов, которыми в дальнейшем Вы и будете управлять. l 26

Социальные сети l l l 27 Источник независимой информации для клиентов Возможность получения дополнительных бронирований Не требует финансовых затрат