Электронные системы бронирования гостиничных услуг: анализ предложений (электронная дистрибуция в гостиничном секторе, ее инструменты) 1
Альтернативные системы бронирования 2
Условия развития альтернативных систем бронирования распространение интернета; рост самостоятельного туризма; ослабление визовых формальностей; развитие электронной торговли; распространение пластиковых карт; недоверие потребителей к туроператорам; эффективность интернет – рекламы. 3
Преимущества самостоятельного туризма Покупка тура Самостоятельное путешествие Выбор направления Куда все, туда и покупатель тура. Выбор ограничен только планетой Земля. Аутентичность Туристические резервации. Настоящий разнообразный яркий мир. Выбор маршрутов и достопримечательностей Переполненные маршруты, подставные рестораны, сувениры, фабрики-магазины. Только то, что по-настоящему интересно. Экономия Значительная экономия на самых популярных маршрутах Значительная экономия на (Турция, Египет). Значительная переплата на «турах ручной сборки» . менее популярных направлениях. 4
Преимущества самостоятельного туризма Общение Круг общения часто ограничен расслабленными соотечественниками. Риск формата «Тагииил!» (в зависимости от направления). Больше общения с местными жителями и интересной интернациональной тусовкой. Приключения Сведены к минимуму. Регулируются путешественником. Саморазвитие В меньшей степени. В большей степени. Распорядок дня В той или иной степени есть ограничения. Никаких ограничений. Численность других туристов Больше. Меньше. Выбор жилья Категорий жилья значительно Выбор очень широкий, без меньше, проблематично проблем одно жилье может поменять жилье во время тура. быть заменено на другое. 5
Возможности альтернативных систем бронирования Выход на миллионы прямых клиентов Гибкость ценообразования Эффективность прямых продаж Размещение на тысячах сайтов Описание отеля на разных языках 6
Объемы российского туристского рынка в млрд долл. в 2010 -2014 гг. 70 62. 5 57. 9 60 53 50 48. 6 44. 5 45. 6 43. 8 41. 4 50 47. 5 Туристский рынок офлайн 40 онлайн 30 20 10. 4 10 7. 4 4. 8 3. 1 12. 5 0 2011 2012 2013 2014 Составлено по данным консалтинговой компании Pho. Cus. Wright 7
Доля России на мировом рынке онлайн бронирования туристских услуг в 2012 г. , в % 14% 18% 59% США Великобритания 20% Германия Индия Бразилия Китай 25% Россия 50% 42% Составлено по данным консалтинговой компании Pho. Cus. Wright 8
Expedia. com Крупнейший американский портал, позволяющий бронировать 155 тысяч отелей по всему миру, билеты на 300 авиакомпаний, круизы, автомобили, экскурсии и т. д. Самый популярный туристический сайт в США (12. 6% всех обращений в августе 2012 г). Помимо основного американского портала, располагает локальными сайтами в еще 30 странах, но на русском рынке пока не представлен. Выкупает блоки мест во многих отелях мира, что позволяет предлагать на них самые низкие цены на рынке (в выдаче результатов обозначены как “Expedia Special Rate”). Все гостиничные тарифы полностью предоплатные, хотя сейчас тестируется возможность оплатить проживание при заезде. На сайте иногда возникают проблемы с оплатой картами, выпущенными не в США. 9
Agoda. com Крупнейший гостиничный брокер в Азиатско-Тихоокеанском регионе Является дочерней компанией американской корпорации Priceline Через Agoda можно забронировать более 200 000 отелей по всему миру, при этом цены на большинство гостиниц за пределами Азии обычно идентичны расценкам Booking. com (также подразделение Priceline). Как правило, предлагает лучшие цены на гостиницы в Юго. Восточной Азии. Сайт поддерживается на английском, русском и еще 35 языках. Большинство тарифов предоплатные, но некоторые предложения предполагают расплату непосредственно в отеле. Более 3 миллионов пользовательских отзывов на отели. Как и на порталах вроде Booking. com, отзыв может оставить только зарегистрированный пользователь, оплативший проживание в отеле через Agoda. 10
Booking. com Крупнейший европейский портал бронирования, предлагающий 247 тысяч отелей в 177 странах мира. Сайт переведен на 41 язык, включая русский. Штаб-квартира находится в Амстердаме, местные службы поддержки- во многих странах мира, включая Россию. Подавляющая часть тарифов не предполагает предоплаты, хотя для подтверждения бронирования понадобится номер действующей кредитной карты (не обязательно на имя постояльца). Отменить такое бронирование бесплатно можно самое позднее за сутки до предполагаемого въезда в гостиницу, в противном случае в качестве штрафа снимается стоимость первой ночи. Продвигает свой сервис под лозунгом “Отсутствие платы за бронирование”, то есть зарабатывает деньги на комиссии, которую получает от отеля, а не клиента. Предлагает особенно хорошие цены на маленькие независимые отели, не представленные в других системах бронирования. Располагает одной из самых больших баз отзывов на отели. Передает в отель имя, на которое забронирован номер, только за сутки-другие до заезда. Другими словами, если вам нужно подтверждение брони для получения визы, получить его заранее в отеле нельзя - но большинство посольств и визовых центров в России устраивают подтверждения бронирования с сайта Booking. com. 11
Priceline. com Крупнейший американский брокер отелей, авиабилетов, прокатных автомобилей, круизов, туров и т. д. Один из самых популярных веб-порталов бронирования в США (где на сайт Priceline в ноябре 2012 года, к примеру, пришлось почти 10% всех запросов в области путешествий - больше только у Expedia. com). Произвел революцию в онлайн-бронировании своим концептом “Назови свою цену”: пользователи сайта выбирают интересующий их район города, звездность отеля и называют цену, которую готовы заплатить. Если эта цена не ниже конфиденциальных тарифов на номера, которые предоставляют “Прайслайну” гостиницы, подтверждение и название отеля приходят тут же. Все бронирования по системе “Назови свою цену” полностью предоплатные и неизменяемые 12
Hotels. com Крупнейший американский брокер, дочерняя компания Expedia, предлагает более 150 000 отелей в 19 000 населенных пунктах по всему миру. Более восьмидесяти локальных сайтов для разных стран мира, включая Россию (на русском языке). Имеется телефонная служба поддержки в России (к сожалению, только в рабочее время) Некоторые тарифы не предполагают предоплаты вовсе (оплата в отеле). Предоплатные тарифы часто позволят бесплатно отменять бронирование до наступления дня, предшествующего заезду. Такие тарифы могут быть всего на несколько долларов дороже тарифа, при отмене которого отель взимает, например, штраф в 90 процентов стоимости первой ночи. (Hotels. com же за отмену сверху штрафа отеля не возьмет в любом случае ничего). Подписчикам на рассылку постоянно приходят скидочные коды - чаще всего, на скидку в 10%, которая обычно распространяется только на предоплатные тарифы на американской версии сайта и не применима ко многим гостиницами крупных международных сетей. 13
Tripadvisor Крупнейший сайт о путешествиях Запущен в 2000 г. Первая рецензия – 2001 г. 60 млн. посещений ежемесячно (1, 5 млн. русская версия) 44 млн. активных зарегистрированных пользователей 40 публикаций в минуту 125 млн. отзывов и мнений Сайты Trip. Advisor существуют в 30 странах мира, включая Китай, где действует веб-сайт (daodao. com). 14
Ostrovok. ru Крупный российский портал бронирования отелей, основан в 2010 году Самый большой выбор отелей России и СНГ (более 3400 гостиниц), многие из которых не сотрудничают больше ни с одним порталом онлайн-бронирования. Доступ к десяткам тысяч отелей по всему миру благодаря партнерству с Expedia (если вы оплачиваете один из них, бронь в гостиницу приходит в результате от Expedia). При оплате номеров за границей при посредничестве Expedia сведения о бронировании могут поступать в отель с задержкой в несколько часов. Часть гостиниц работает с “Островком” (напрямую или через Expedia) по схеме оплаты при заезде - но и в таком случае понадобится номер кредитной карты для гарантии бронирования, причем гостиница может заранее заморозить на счете необходимую сумму. По большинству тарифов бронирование можно бесплатно отменить за суткидругие до предполагаемого заезда. В случае более поздней отмены будет взиматься штраф в размере стоимости первой ночи или всей цены проживания смотрите правила отмены бронирования прежде, чем подтвердить его. Круглосуточная служба поддержки, агенты которой уполномочены решать многие проблемы в режиме реального времени. Из большинства стран мира дозвониться на нее можно по местному бесплатному номеру. 15
Oktogo. ru обеспечивает онлайн-бронирование гостиниц в России и по всему миру для российских путешественников. Oktogo. ru оказывает услуги по внутреннему и зарубежному размещению. На сегодняшний день в базе компании 5000 российских гостиниц, отелей, апартаментов, причем с большей частью из них Oktogo. ru имеет прямые контракты. Зарубежный фонд составляет более 250 000 гостиниц по всему миру. Ежемесячная аудитория сайта - 1 млн. посетителей. Оплатить услуги можно любым удобным способом: кредиткой, наличными в Евросети или терминале, банковским переводом. Есть услуга "отложенный платеж", когда забронировать можно сейчас, а оплатить позже, до определенного срока. Служба поддержки компании функционирует в режиме 24/7 и оказывает консультации клиентам на всех этапах путешествия. 16
Академсервис, Hotelbook Включены в реестр туроператоров РФ Круглосуточная бесплатная поддержка Выбор отелей по всему миру Договорные отношения между сервисами и турагентствами 17
Взаимодействие Провайдеры услуг (Нота Бена, Тревел Лайн) Собственный сотрудник и прямые контакты с сайтами Компания, занимающаяся продвижением сайта отеля в сети 18
Собственный сайт Создайте его, старайтесь не экономить, должен отвечать современным тенденциям веб-дизайна Помните, что сайт отеля – это главный источник информации об отеле Реализуйте на собственном сайте систему online бронирования Проверьте информацию об отеле на других интернет - порталах, внесите изменения Найдите отзывы гостей, разработайте систему получения отзывов 19
20
Опыт КОФЕХОСТЕЛ Количество посетителей/день: Booking. com — 70 чел. , сайт — 70 чел. Конверсия*: Booking. com — 4, 05%, сайт — 11%. Расходная часть: Booking. com — 25 000 рублей в месяц, сайт — 8 000 рублей в месяц. Повторные заказы: Booking. com — минимум повторных заказов, сайт — более 10% повторных заказов (в том числе, повторные заказы через сайт, при первой продаже через booking). * Конверсия — это отношение числа посетителей, воспользовавшихся предлагаемой на сайте услугой, к числу пользователей, пришедших на сайт. 21
Преимущества при работе с собственным сайтом Прямой выход на клиента/партнера Возможность интеграции с системой управления гостиницей и автоматической обработки заявок Продажа доп. услуг отеля 22
Модули on-line на сайте отеля 23
24
Преимущества Travelline Бронирование для гостей, турагентов и корпоративных клиентов Интеграция с АСУ гостиницы 10 способов оплаты Полный контроль над продажами Клиенты - более 1 000 отелей из 120 городов России 25
Менеджер каналов продажи номеров (Channel Manager) Это инструмент для эффективного управления каналами продаж номеров через интернет Данные о наличии номеров автоматически добавляются во все системы бронирования 26
Travelline: отель+агент «Отель + Агент» автоматизирует бизнес-процессы между средством размещения и агентами (туроператорами, турагентами и корпоративными клиентами). В результате крайне устаревшее и неудобное бронирование по запросу сменяется выгодным бронированием с мгновенным подтверждением. 27
Модель оплаты для отеля: — 1% комиссии от общей стоимости онлайнброней, либо 100 рублей за каждую бронь. При подсчете учитываются только реальные заезды. Бесплатное подключение Отсутствие абонентской платы Бесплатное техническое сопровождение 28
i. Visa — это онлайн-сервис, оформляющий визовые приглашения для иностранных гостей. Сервис устанавливается на сайт отеля и посетители самостоятельно оформляют нужные им документы. Гостю достаточно лишь распечатать полученный документ и взять его в консульство. Travelline предлагает использовать свой номер туроператора при оформлении виз 29
Travelline: Аналитика «Travel. Line: Аналитика» — это сервис контроля посещаемости сайта и инструмент повышения продаж. «Аналитика» создана специально для индустрии гостеприимства. Сервис собирает статистику сайта и формирует полезнейшие отчеты. Отель получает полное представление об эффективности своего сайта. Все преимущества «Аналитики» раскрываются в связке с модулем «Travel. Line: Отель» . 30
Формирование тарифной политики отеля Выделить периоды повышенного и пониженного спроса. Сравнить себя с конкурентами. Рассчитать себестоимость номера. Сделать тарифную сетку, которая предусматривает все возможные для продажи тарифы: Rack rate, контрактные тарифы, скидочные тарифы с шагом в 5%, спец. предложения (например, живи 3 ночи - экономь 30% ), свадебные пакеты. Получится сетка с большим количеством тарифов, которыми в дальнейшем Вы и будете управлять. 31
Социальные сети Источник независимой информации для клиентов Возможность получения дополнительных бронирований Не требует финансовых затрат 32
Скачать презентацию Электронные системы бронирования гостиничных услуг анализ предложений электронная
248b3472b9928bb1779943e3c98343c9.ppt