Электронное письмо или Сетикет Анастасия Марсовна Рудко кафедра

Электронное письмо или Сетикет Анастасия Марсовна Рудко кафедра управления персоналом Вологодский филиал РАНХ и. ГС

Из истории n n n Изобретатель электронной почты Рей Томлинсон (Ray Tomlison), 1971 г. Система организации почтовых адресов на удаленных ЭВМ user@machine = пользователь такой-то на машине такой-то

Сетикет или Netiguette n n n Совокупность норм, правил, предписаний, рекомендаций, отражающих представление о должном поведении и процессе коммуникации людей в сети Интернет Часть традиций сетевого сообщества Социальный уровень информационной культуры современного человека

Группы правил сетикета n Административная n Техническая n Психологическая (правила наименования тем, цитирования, допустимости рекламы…) (правила оформления сообщений: приветствие, подпись, размер, элементы форматирования…) (правила передачи эмоционального состояния: использование аватарок, ников, смайлов, сокращений…)

Основные принципы: n n n В сети находятся реальные люди! Ведите себя так, чтобы вас легко было понять Не создавайте проблем другим Не мешайте нормальному диалогу, даже если он ведется посредством электронной почты Ведите себя так, чтобы не обидеть человека с которым вы ведете переписку

Нарушения сетикета n n Оскорбления личного, национального, религиозного, полового или профессионального характера Несоответствующие истине сообщения Несоблюдение авторских прав Спам, т. е. реклама и самореклама в непредназначенных для этого местах (рассылка «информационного мусора» )

Нарушение сетикета в чатах, блогах, форумах n Оффтопики n Оверквотинг n Флуд n n n (размещение сообщений, неподходящих по своему содержанию к тематике форума или конкретного обсуждения) сообщения) (избыточное цитирование комментируемого (поток сообщений не несущих смысловой нагрузки; краткие однострочные сообщения) Флейм (сообщения, провоцирующие «спор ради спора» ) Хотлинкинг (включение в веб-страницу файлов изображений или других ресурсов с чужого сервера, расход чужих ресурсов и трафика) Загляните в ЧАВО (список ЧАсто задаваемых Вопросов и Ответов)

Структура делового электронного письма Элементы бланка: n Тема ( «Sabject» ) n Кому ( «To» ) n Важность письма (при необходимости) «Тело» письма: n «Шапка» n Приветствие n Содержание n Прощание n Подпись

Заголовок письма ( «Тема» , ( «Sabject» ) n n n Должен быть кратким и четким, по существу вашего вопроса Дурной тон отправлять письмо без указания темя Без заголовков большая часть писем удаляется (причина – подозрение в спаме)

Выберите удачный заголовок 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Рассылка! Спасибо! Привет Только для Вас! ! Обращаюсь с вопросом Альфа-капитал – Ведомость операций по паям Курсач горит, помогите плз! Помогите с лабой, завтра сдавать!

Адрес получателя «Кому» ( «To» ) n n n Выберите адрес из адресной книги Используйте функцию «скрытая копия» Уберите свидетельство того, что вы посылали его еще кому-то (Почему? )

«Шапка» n корпоративный стиль оформления (написания наименования организации, характерный шрифт и цвет, эмблема или товарный знак)

Приветствие n n n «Дарова, Васька! Как жизня! У меня все кул!» «Здравствуйте, vovka!» «Ты че! Юзай мануал, а потом уже пости сюда!» n n n «Здравствуйте!» «Здравствуйте, Олег Петрович!» «Уважаемый, Петр Анисимович!»

Размер письма n n n Электронное письмо должно быть в два раза короче бумажного Если большой объем, то пишется краткое сопроводительное письмо, а основная информация - в приложении При пересылке <500 Кб, обязательно предупредите респондента

Текст n n Вежливость Четкость Немногословность Грамотность n n n Панибратство Фривольность Безграмотность

Стиль и AQ Современные словечки: n n «Разришение» «Птицы готовились котлету» n n n «Кагбудьто» «Подкрепицца» «Удивицца»

Ничего личного n n «Хххах! Слушай Ленок, придумай сама ответ на этот вопрос, а я утвержу с директором!» n n Является тема обсуждения личной или общественной Можете ли вы написать то же самое на бланке своей организации? Разве редки случаи распространения личной информации в Интернете и СМИ?

Ничего по-настоящему конфиденциального n n «Это разборки наших начов. Как говорят: «Паны дерутся, у холопов чубы летят» . Скоро и наши головы полетят» «Наши з/п выражаются шестизначными цифрами, неофициально, конечно…» n n Налоговые схемы, финансовые результаты, подробности готовящегося проекта или сделки Особенности «внутренней кухни»

Только хорошие новости n «Мы категорически с вами не согласны! Ваши слова непрофессиональны! Мы возмущены тем, что ваша организация позволяет себе такое!» n n Гнев, критика, плохие новости Кажется, что переписка такая неформальная, эфемерная, НО…

Без лишних восклицаний n n «Если документы подошли, то каковы мои дальнейшие действия!? Что от меня необходимо? ? ? » Сколько ! и ? можно поставить в письме?

Только спокойствие n n «ок отправляйте я все сделаю как все решится я дам знать» n n Выделяйте время на четкую проработку и проверку писем или отложите немного ответ Проверьте себя еще раз Перечитайте письмо! И НЕ НУЖНО КРИЧАТЬ

Избегайте сокращений, смайлов, жаргона и сленга n n «давайте перенесем дедлайн на четверг, а то наш эксперт не успевает » «Настюша! Привет ! У меня к тебе вопрос? ? Мне в др. городах хочеться найти манегера, может кому–н. или кого–н. порекомендуешь? ? ? ))))» n Письменный разговорный язык

Смайлик (Smileys) n n n n : -) ; -) улыбка с прищуром : -D громкий жизнерадостный смех : -? непонимание : -( : -< одно из самых грустных выражений : -| нейтральный, задумчивый, строгий, непонимающий (в зависимости от контекста)

Подпись n n n Обязательно оставляйте ваши координаты для обратной связи: Ваши ФИО и должность E-mail, ICQ Телефон (с указанием кода города) Факс

Нужно ли отвечать на письмо? Да Человек, отправивший сообщение ждет ответа В течение 8 -48 ч. Более 7 дней и без извинений, это открытый отказ от общения! n n Нет «Сообщение отправлено автоматически. Отвечать на него не нужно» Реклама Вирус n n

Источники: n n Петюшкин, А. Как правильно составить электронное сообщение / А. Петюшкин [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: //www. alpet. spb. ru Сетикет – этикет электронной почты или правила написания электронного письма [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: //twisale. ru/blog/6. html Мартин, Ч. 50 практических правил бизнес-сетикета / Ч. Мартин [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: //skyfamily. ru/idea/2/166_1. htm Электронный медиа-этикет: 24 рекомендации с примерами из практики //PR в России. – 2010. – № 7. – С. 14 -18.

Интернет навсегда стер грань в общении между незнакомыми людьми, делая всех равными?