Электронная коммерция и бизнес-процессы ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Компоненты электронной коммерции n Электронная коммерция – это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом. n Электронная коммерция состоит из трёх тесно связанных компонент: бизнес-субъектов (участников), бизнес-процессов, сетей (посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы). 1. 2. 3. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Электронная коммерция - EDI/VAN Корпорация 1 Корпорация 2 ШИНА General Electric Information Service (GEIS), AT&T, IBM, . . . EDI $ $ VAN $ $ $ $ $ VAN-2 $ $ Назначение VAN $ • Электронные транзакции Добавляемая стоимость: • Стоимость подключения • Стоимость эксплуатации • Стоимость транзакций ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Электронная коммерция - сегодня Корпорация 1 Корпорация 2 EDI ШИНА VAN-1 VAN-2 ИНТЕРНЕТ $ $ $ ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Компоненты электронной коммерции УЧАСТНИКИ: поставщики; потребители; производители; правительство. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ СЕТИ: Интернет; Интранет; VAN. ИТ в электронной коммерции ПРОЦЕССЫ: исследования; сервис; продажи; поддержка. Соколова В. В.
Субъекты электронной коммерции Основные субъекты (участники) электронной коммерции: 1. Финансовые институты – организации, оказывающие услуги, связанные с финансами (например, платежные системы). В первую очередь это банки, т. к. именно в них все остальные субъекты электронной коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем для Интернеткоммерции. 2. Бизнес-организации – любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет, т. е. осуществляющие торговые операции. 3. Клиенты – покупатели или потребители услуг. Раньше этого третьего класса не было в числе субъектов электронной коммерции. При данных транзакциях сервер не имеет никакой информации о состоянии браузера, т. е. HTTP можно считать "однонаправленным" протоколом, и взаимодействовать с сервером возможно только через механизм URL, это создает трудности при реализации клиентской части. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Субъекты электронной коммерции Холдинги, банки Государственные предприятия Провайдеры Интернет-услуг Крупные предприятия ИНТЕРНЕТ Малый бизнес Частные предприниматели ИТ в электронной коммерции Покупатели Учебные заведения Соколова В. В.
Деловые процессы между субъектами электронной коммерции Е-коммерция Потребитель (покупатель) Поставка товаров и/или услуг ИТ в электронной коммерции Предприниматель (продавец) Торговая Интернет-система Платежная система Соколова В. В. Система доставки
Сектора электронной коммерции Автоматизированная Система Управления B 2 B Закупки, Склад, Доставка B 2 C Транспортная шина документооборота Расчеты с банком B 2 C = B 2 B + Consumer ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Взаимосвязь секторов электронной коммерции Правительство, государство и его региональное формирование Инфраструктура производства и объекта B 2 B G 2 B Производитель товаров и услуг B 2 C Потребители товаров и услуг G 2 C Органы управления региональными формированиями государства ИТ в электронной коммерции Соколова В. В. G 2 G Правительство государства
Обороты по секторам рынка электронной коммерции Рунета По сегментам рынка обороты распределились следующим образом (НАУЭТ, 2004 г. ): 1. рынок B 2 G (business to government) – 65, 86% ($2130 млн. ). 2. рынок B 2 C (business to customer) – 20, 47% ($662 млн. ). 3. рынок B 2 В (business to business) – 13, 66% ($442 млн. ). ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Рынок электронной коммерции в России (2004 г. ) ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Сектор Business-to-Customer (B 2 C) 1. 2. 3. К системам B 2 C на сегодняшний день относятся: Web-витрины – размещённые в Сети каталоги продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа. Интернет-магазины – содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через Интернет (back office). Торговые Интернет-системы – представляют собой Интернет-магазины, back office которых полностью (в режиме реального времени) интегрированы с торговыми бизнес-процессами компаний. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Отличия в работе компаний, представленных на рынке В 2 С Компании традиционной экономики Компании новой экономики (электронная коммерция) Акцент на масштабы предприятия Акцент на скорости обмена информацией и сбыта продукции Основа – материальные активы Основа – знание и информация Сложность вхождения на рынок Простота вхождения на рынок Низкая вероятность риска Высокая вероятность риска Необходимость торговых посредников Самообслуживание клиентов, прямые отношения производителя и потребителя товаров и услуг Массовые производство и сбыт Персонализация сбыта продукции Приоритет сделок Приоритет взаимоотношений Освоение отдельных региональных Отсутствие региональных сегментов рынка глобальный рынок) Концентрация потенциала управляющего Отсутствие ограничений управленческих подразделений границ в (единый размещении Стратегическая поддержка торговой Торговая марка – основной стратегический актив марки ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Отличия работы компаний в режимах Offline и Online Параметр Offline Online Режим работы С перерывами Без перерывов Продажи Локальные Регионально расширенные Способ связи с покупателем Телефон, факс, элетронная почта, элетронная почта ICQ Поддержка покупателя Устно, факс, элетронная Специальные информационные почта страницы, создание форумов Ассортимент Устоявшийся набор Расширенный набор (системы В 2 В) (локальные поставщики) Продвижение на рынок Традиционная реклама, объявления, поисковые машины, элетронные каталоги, рассылки, интернет-реклама (баннерный обмен) ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Бизнес-процессы сектора В 2 С Действия покупателя (В 2 С) 1) Выбор товара 2) Регистрация 3) Оформление заказа 4) Получение подтверждения заказа 5) Получение товара и оплата ИТ в электронной коммерции Действия продавца (В 2 С) 1) Предоставление информации о товаре 2) Получение заказа 3) Поверка платёжеспособности покупателя 4) Проверка наличия товара 5) Обеспечение доставки 6) Приём платежа Соколова В. В.
Взаимодействие между продавцом и покупателем на рынке В 2 С Продавец Запрос информации Покупатель Телефон, факс, электронная почта Определение потребностей Доступ Web-сайт К ор по р а т вн ые Б Д Поиск покупателя Предоставление информации Выполнение заказа Группы новостей Поиск источника информации Сетевые сообщества Web-сайт Оценка EDI Покупка Web-сайт, телефон, факс, электронная почта Поддержка ИТ в электронной коммерции к нформации Списки, рассылки Соколова В. В. Эксплуатация Выполнение заказа и поддержка
Преимущества сектора В 2 С 1. 2. 3. 4. 5. 6. Преимущества электронной коммерции (сектор В 2 С) по сравнению с традиционными видами коммерческой деятельности: Расширение рынков сбыта для поставщиков и новые возможности выбора для покупателей. Возможность для поставщика индивидуальной работы с покупателями, а для покупателей – персонально подобранные товары и услуги. Сокращение или устранение посреднической цепи, соответственно быстрый отклик. Сокращение издержек – интернет-магазины, имея склады, не требуют торговых залов, многочисленного обслуживающего персонала, снижаются затраты на рекламу, в конечном итоге – снижение цен на продукцию и услуги. Возможность непрерывного контроля за выполнением заказа. Новые возможности для развития бизнеса. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Динамика роста российского рынка B 2 C, $ млн ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Распределение мест сегментов рынка электронной коммерции в Рунете Место Ранжирование по денежному объему Ранжирование по количеству продаж 1 недвижимость программное обеспечение 2 компьютеры и комплектующие звуковоспроизводящая аппаратура 3 программное обеспечение разное 4 туристическое обслуживание компьютеры и комплектующие 5 звуковоспроизводящая аппаратура туристическое обслуживание 6 финансовые услуги ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Структура Интернет-магазина n n 1. 2. Во всех системах класса В 2 С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес-процессов головной организации, являющейся поставщиком товаров и услуг для потребителя. На рис. Интернет-магазин заключен в окружность. Интернет-магазин состоит из следующих основных частей: back office (№ 1 на рис. 1) – специализированное программное обеспечение, позволяющее эффективно управлять торговыми операциями посредством Интернета; front office (№ 2 на рис. 1) – Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Структура Интернет-магазина Бизнес-процессы торговой компании Специальное ПО № 1 ИТ в электронной коммерции Интернет № 2 Соколова В. В.
Структура Интернет-магазина n n Специализированное ПО чаще всего отсутствует, без него вся торговля производится вручную. В этом случае Интернет-магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всей подситемы торговли – то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет-витриной. На рис. 1 эта Интернет-витрина (№ 2) обведена овалом. При этом все функции собственно Интернет-магазина (№ 1 на рис. 2) вынужден брать на себя менеджер. Такую Интернет-витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом. Главная особенность всей схемы работы с такой web-витриной – все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются менеджером вручную (на рис. 2 это изображено соответствующими стрелками). Web-витрина – это интерфейс для взаимодействия с Интернетпокупателем (инструмент менеджера по продажам в Интернете), такой же интерфейс, как телефон, факс или электронное письмо. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Использование Web-витрины Бизнес-процессы торговой компании Интернет № 1 ИТ в электронной коммерции № 2 Соколова В. В.
Недостатки использования Web-витрины 1. 2. 3. 4. 5. web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно; ее использование не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы; web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций; имидж компании, открывшей и поддерживающей простую web-витрину, всегда хуже, чем у компании, организовавшей Интернет-торговлю при помощи полнофункционального Интернет-магазина или торговой Интернет-системы (ТИС). организация Интернет-торговли при помощи web-витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Управление Интернет-магазином Административное управление Интернет-магазина осуществляют 7 back-office менеджеров. 1. Каталог-менеджер – создает и редактирует каталоги товаров любой иерархии вложенности. Категории каталога и списки товаров могут демонстрироваться в любом порядке как на витрине, так и внутри системы. 2. Продукт-менеджер – вводит и модифицирует информацию о товарах и о ценах. Он может использовать специальные программные надстройки для ввода/вывода данных. 3. Управляющий запасами – регистрирует новые поступления товаров в Интернетмагазин (на склад), а также устанавливает границы минимальных запасов для каждого товара. 4. Менеджер по закупкам – настраивает необходимые системы сообщений для пополнения запасов в Интернет-магазине. Такого рода сообщения могут рассылаться производителям и поставщикам автоматически, по достижении нижней границы количества товаров данного вида. 5. Контакт-менеджер – просматривает всю информацию о зарегистрированных покупателях и меняет структуру базы данных о покупателях. 6. Управляющий магазином – осуществляет оперативный контроль за состоянием Интернет-магазина в целом. Получает информацию о новых заказах, отслеживает прохождение заказов, счетов и платежей. Занимается генерацией счетов-фактур и накладных. Это центральная административная фигура Интернет-магазина. 7. Менеджер по маркетингу – формирует статистические и бизнес-отчеты по посетителям, товарам, периодам времени, а также производит настройку системы скидок. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Управление Интернет-магазином n n n Менеджер на самом деле может быть один, но он будет выполнять 7 перечисленных функций, что при ближайшем рассмотрении не всегда эффективно. Данные back-office менеджеры – это не операторы торговой системы, а настройщики и контролеры Интернет-магазина. При этом сам Интернет-магазин может работать в качестве торгового автомата. Например, в этот автомат вкладывается 100 товаров одного наименования, 200 другого и т. д. Далее он все делает сам: оформляет заказ; резервирует товар на складе; генерирует счета; осуществляет платежи; передает сообщения в службу доставки, на склад, на стол управляющему магазином, поставщикам; генерирует и пересылает данные во внешние бухгалтерские и торговые системы. Все это выполняется автоматически по правилам, определяемыми и настраиваемыми менеджерами Интернет-магазина. Главной особенностью Интернет-торговли является автоматический режим работы с покупателем по правилу 24/7/365 означающим, что Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Торговые Интернет-системы n n n Следующим шагом развития Интернет-магазина является создание Торговой Интернет-системы (ТИС). Главное отличие Торговой Интернет-системы от Интернет-магазина заключается в интеграции специализированного ПО для Интернетмагазина продавца в его корпоративную систему автоматизации (КСА), что позволяет оптимизировать финансово-хозяйственную деятельность компании за счет автоматизации торговых и логистических процессов. Таких систем практически нет у подавляющего большинства российских торгово-промышленных компаний, поэтому создание ТИС потребует затрат не только на ее разработку, но и на внедрение КСА и на решение проблем стыковки Интернет-торговли и бизнеспроцессов внутри компании, затрат на внедрение процессов Интернетторговли, включая организацию обучения своих сотрудников и т. п. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Составные части Торговой Интернет-системы Формализованные бизнес-процессы & Стандартизованный документооборот + КСА & Конкретная реализация Программное обеспечение ИТ в электронной коммерции + Соколова В. В. Архитектура сети
Техническая структура Интернет-магазина Для того чтобы открыть свой Интернет-магазин, компании необходимо решить следующие технические проблемы: 1. приобрести сервер электронной коммерции (ЭК-сервер 1) – аппаратнопрограммный комплекс для организации и поддержки системы автоматизации Интернет-торговли; 2. построить жесткую систему безопасности (2) как от Интернет-хакеров, так и от внутренних мошенников; 3. обеспечить себе выделенный канал (3) в Интернете с достаточной пропускной способностью, через который покупатели смогут посещать Интернет-магазин, расположенный на ЭК-сервере. 4. ЭК-сервер и система безопасности располагаются в офисе торговой компании (4), подключенном к Интернету по выделенному каналу. Перечисленные проблемы являются абсолютно техническими и не они определяют успех или неуспех организации Интернет-торговли для конкретной компании. Для успешного внедрения Интернет-торговли более критичными будут вопросы, касающиеся того, чем и как будет торговать организация через Интернет, и насколько эффективно организован бизнеспроцесс Интернет-торговли. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Техническая структура Интернет-магазина 4 Офис торговой компании ЭК-сервер ИТ в электронной коммерции 2 Система безопасности 1 3 Выделенный канал Соколова В. В. Интернет
Техническая структура Интернет-магазина в Рунете n n 1. 2. 3. 4. 5. Информационные технологии задают уровень стартовых затрат, нужных для начала работ по электронной коммерции. Для решения трех перечисленных выше технологических задач уровень первоначальных затрат составляет 15 -20 тыс. долл. В Рунете подобного рода затраты может позволить себе далеко не каждая торговая компания. Именно поэтому большинство из них предпочитает (особенно на первых порах) не приобретать оборудование, а арендовать все необходимое аппаратнопрограммное обеспечение у Интернет-провайдера (хостинг). При этом комплект средств остается тем же (см. рис. ): ЭК-сервер (1). Система безопасности (2). Выделенный канал в Интернете, но так как все это располагается на узле провайдера (4), то: в качестве выделенного канала будет использоваться канал Интернетпровайдера (3), что обеспечит более быстрый доступ покупателей к Интернет-магазину, расположенному на ЭК-сервере. Управлять Интернет-магазином менеджеры торговой компании могут удаленным образом из своего офиса (5). При этом можно воспользоваться простым dial-upсоединением, что будет для торговой компании более дешевым вариантом, чем содержание выделенного канала; Выход менеджеров торговой компании на ЭК-сервер для управления Интернетмагазином возможен или напрямую через узел доступа Интернет-провайдера (6), или через Интернет, то есть через тот же выделенный канал Интернет-провайдера, через который к Интернет-магазину получают доступ все его покупатели (7). ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Техническая структура Интернет-магазина в Рунете 4 Офис Интернет-провайдера ЭК-сервер 2 Система безопасности 1 3 Выделенный канал Интернет 6 7 5 Офис торговой компании ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Провайдеры электронной коммерции n n Провайдер, установивший у себя соответствующий аппаратно-программный комплекс и организовавший продажу услуг электронной коммерции (в виде аренды), за рубежом получил название Commerce Service Provider (CSP) – провайдер электронной коммерции. К услугам электронной коммерции от ЭК-провайдеров относятся услуги предоставления в аренду web-витрин, Интернет-магазинов, а также сопутствующих услуг связи, программирования, хранения данных и т. д. Провайдер электронной коммерции выступает в бизнесе в первую очередь в качестве арендодателя. ЭК-провайдер не создает и не продает содержательную информацию. Его маркетинговая политика прежде всего направлена на продвижение его услуг по аренде Интернет-магазинов, а не на продвижение их самих или отдельных товаров в этих Интернет-магазинах. Интернет-магазины, которые он сдает в аренду, могут торговать чем угодно, в том числе и информацией. Главная задача ЭК-провайдера – обеспечение технологии бесперебойного функционирования Интернет-магазинов. В качестве примера ЭК-провайдеров в России можно указать компании Торг. Ру, e-Top. S Consulting, "Интернет Пассаж" (Виртуальный Торговый Ряд (ВТР) i. Passage, система web-витрин "Мега. Лавка") и "Традиция". Стоимость услуг по аренде web-витрин и Интернет-магазинов у каждой компании различна. ИТ в электронной коммерции Соколова В. В.
Скачать презентацию Электронная коммерция и бизнес-процессы ИТ в электронной коммерции
d6a13bda41dfce7cf6e0e7bb18dc1469.ppt