Електронна търговия – основни характеристики и особености
Съдържание Въведение в електронната търговия Поколения Архитектури Бизнес модели
Въведение Динамичното и в определени случаи почти непредсказуемо развитие на ЕТ води и до значителни проблеми в теорията Засега тя следва това, което се случва в реалния свят и post factum да го систематизира и обяснява. Още по-трудно се правят и всякакви прогнози поставят началото на някаква теория, най-ценното от която са определенията, класификациите и
2. Определения 1. Асоциация за електронна търговия: “ЕТ е търговия правене на бизнес по електронен път”. път (Тавтология) 2. “ЕТ е използването на Electronic data interchange (EDI)” (EDI) (Остаряло) 3. Фингър, Кумар, Шарма “Използването на Интернет за осъществяване на търговия”. търговия (Липсва пълнота и широта)
4. Даум, Шелер: “ЕТ е не само пазаруването Шелер on line, но и всички човешки бизнес транзакции, независимо от това дали са между производител и търговец, между продавач и купувач, гражданин и администрация, преподавател и ученик, между болница, лекар, здравен осигурител и пациент или пък между партньорите в рамките на виртуално предприятие”. предприятие (Изброяване; прекалено широко)
5. Индустриалният консорциум Commerce. Net: Commerce. Net “ЕТ е използването на свързани в мрежа компютри за създаване и преобразуване на бизнес-взаимоотношения”. бизнес-взаимоотношения
Най-употребяван е E-commerce (ЕТ). (ЕТ Чрез Интернет интегрирането на търговските дейности с изброените води до предимства по отношение на ефективност, увеличение на приходите, намаление на разходите. Затова е все по-трудно да се постави границата, до която стига ЕТ. границата
Поколения Първата вълна Наричат я електронната брошура (brochureware). Пасивно присъствие чрез проста информация: рекламна листовка, малък каталог, ценова листа. Необходими: прост хардуер, прост софтуер, минимални инвестиции
Втората вълна Основна отлика от първата вълна: създадената възможност за електронна обработка на транзакции. 1996 година: само 5% от 500 -те на Fortune са прилагали този метод. Основните препятствия при прехода: сигурността на Интернет; липсата на навици у клиентите; страхът и неувереността у клиентите; липсата на стандарти за установяване автентичността на плащанията
Втората вълна - продължение Препятствията са преодолени благодарение на: създадените и въведени в експлоатация стандарти за обработка на плащания с кредитни карти SET и SSL; технологичния напредък в хардуера, комуникациите и софтуера и като следствие от това спадане на цените на транзакциите; създаването и внедряването на други подходящи стандарти (OBI – Open Buying on the Internet, Cyber. Cash, Internet. Bill); създаването и предлагането на пазара на разнообразен специализиран софтуер 10
Трета вълна Web 2. 0 Социален Уеб, Enterprise 2. 0 – Mc. Afee Нови бизнес модели – Saa. S, Paa. S, Iaa. S Cloud Computing
4. Модели Според субекта • модел на купувача (ако компанията купува продукти или услуги, което е най-редкият случай); • модел на продавача (ако компанията продава продукти или услуги – най-често срещаният случай); • модел на брокера (компанията продава и купува едновременно). Тази класификация няма особена практическа стойност 12
Според типа пазар фирма - клиент или бизнес - клиент (business to consumer, B 2 C); B 2 C фирма - фирма или бизнес - бизнес (business to business, B 2 B); B 2 B клиент – клиент (consumer to consumer, C 2 C). C 2 C С 2 С: по-непопулярен - сделки между индивиди. С 2 С Най-разпространената форма: търговете В 2 С: фирма продава стока или услуга на клиент – В 2 С индивид В 2 В: търговия между корпоративни субекти. В 2 В
Според типа пазар - продължение Основната външна отлика при последните два типа е поведението на купувача, което пък изисква купувача различна реакция от страна на продавача: Индивидуалният клиент при В 2 С е много поподатлив на реклама, склонен е да се поддава на порив при покупка, често не се връща повече при този продавач. Обратно, корпоративният купувач практически не се влияе от реклама, купува след грижливо проучване на каталози, ценови листи и спецификации, не е склонен да променя продавача (доставчика) без основателни причини. При B 2 B мащабите на сделките са несравнимо по-големи от тези при B 2 C.
Според преобладаващата дейност Тази класификация е съществена от гледна точка на моделирането на процесите, а оттам и за цялостната реализация на всяко конкретно приложение на електронна търговия. Отличават се 4 основни категории: категории I-Market - И-пазар Customer Care - Грижа за клиента Vendor Management - Управление на продажбите Extended Value/Supply Chain - Снабдителни вериги
И-пазар Прилага се в конфигурацията фирма – клиент (В 2 С). В 2 С Удобен е при индивидуални продажби на дребно Няма за цел непременно задържане на клиента за дълъг период от време - без да липсват изцяло, не се полагат специални грижи за осигуряване на поддържането и съпровождането на закупения продукт. Основното ударение е върху: маркетинг; обработка на поръчките; управление на каталозите; изпълнение на поръчките; уреждане на плащането
Грижа за клиента (В 2 С). В 2 С Прилага се в конфигурацията фирма – клиент Отново е съществен по-големият брой продажби Тук обаче, поради типа стоки, които се продават, стремежът е клиентът да се задържи и да стане постоянен купувач на фирмата. Това се отнася до продажбата на софтуер, на хардуер, на различни типове консумативи, прилагат го куриерски фирми и други подобни. Продължава да е от голямо значение маркетингът
Грижа за клиента - продължение 1 Специално ударение пада още върху: самообслужване на клиента: възможности да се консултира по възникнали проблеми без намеса на продавача, – да зарежда самостоятелно нови версии на програмни продукти, – да се самообучава в реално време чрез предоставени от продавача средства, достъпни в Интернет; –
Грижа за клиента - продължение 2 сервизно обслужване на клиент: – достъп до консултации в реално време, време – създаване на общности от клиенти с цел обмен на информация между тях; – счетоводно управление - предоставяне на възможно най-пълна информация на клиента по движението на покупката му, по направените разходи, по плащанията, поддържане на лична структурирана сметка на всеки клиент, обвързване с договори; – активна връзка с клиента - информиране за нови продукти с елементи на селективност, с оглед профила на клиента, – информиране за нови възможности на самия сайт.
Управление на продажбите Този модел се прилага в конфигурацията В 2 В Използва се предимно в случаите на МТС на фирма от фирма, най-вече на категорията продукти, които не се влагат директно в производството, а са производството от типа офис оборудване, канцеларски консумативи и др. Особено се набляга на: на процеса на доставката; доставката обявяване на заявки (както за предлагане, така и за търсене). Пример: General Electric, която по тази схема е Пример купила през 1997 година стоки за 1 млрд. $, а за 2000 това число се е очаквало да бъде 5 млрд. $ 20
Снабдителни вериги Този модел се прилага в конфигурацията В 2 В Използва се в случаите на МТС на фирма от фирма, за продукти, които се влагат директно в производството Тук има по-продължителни и взаимно обвързани процеси, затова особено внимание се процеси отделя на: съвместното планиране на дейности от общ интерес; изработването на съвместни графици; графици съвместното прогнозиране; прогнозиране съвместното планиране на ресурси Пример: GE Aircraft Engines - в рамките на Пример модела са намалили цялостния цикъл на изпълнение на поръчка с 15 до 30 дни и поевтинили оформянето на
Архитектура на приложенията на ЕТ Архитектурата на всяко конкретно приложение на ЕТ целенасочено рационализира, подрежда и свързва елементите му. Ролята на архитектурата според Jacobson е да: - представи проекта в разбираем за потребители и разработчици вид; вид - дефинира структурата и процесите; процесите - позволи конструктивен подход на ръководството при изграждането на организацията. Една възможна архитектура са основава на софтуерните компоненти.
Компонентите се отличават с висока степен на повторна използваемост. Архитектурата е многослойна Една от основните й цели е да осигурява едновременно използване на съществуващи и действащи софтуерни приложения (legacy applications) applications и на услуги, реализирани от компонентите (обслужване на събития и на транзакции, осигуряване на непротиворечивост и синхронизация и др. ) Важна роля тук играе т. н мидълуер (middleware), (middleware който се дефинира като софтуер между приложението на крайния потребител и отдалечени сървъри или legacy systems
Приложения на ЕТ И-пазар Междинни Грижа за клиента Управление на продажбите Специфични приложни Снабдителни вериги Индустриални приложни К о м п о н е н т и Бизнес обекти Съществуващи и действащи софтуерни приложения
Междинни компоненти (cross application) Осигуряват типичната за всички приложения на ЕТ функционалност: - управление на профила на потребителя; потребителя - удостоверяване на автентичност; автентичност - разрешаване на достъп; достъп - управление на данни; данни - управление на потока на процесите; процесите - управление на събития
Специфични приложни компоненти (application specific) Разширения на междинните, които осигуряват типична за конкретното приложение функционалност. Например в модел от типа I-Market и особено в Customer Care управлението на профила се усложнява с много допълнителни изисквания като: - проследяване, - регистриране, - анализиране на навиците и шаблоните на купуване на всеки клиент;
Специфични индустриални компоненти (industry specific) Също разширения на междинните, но насочени към производствената специфика, като специфика например управление на процеси, които обхващат едновременно или последователно няколко предприятия.
Бизнес обекти Хора: - купувачи, - ръководители, - изпълнители. Места: - производствени цехове, - складове). Събития.
Скачать презентацию Електронна търговия основни характеристики и особености
b66fb145d1872e18f9dcab1b60e83d32.ppt