Эльдорадо и практика web 2 0 2009

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

«Эльдорадо» и практика web 2. 0 2009

Ритейл и производитель: два разных подхода • • Зависимость ритейла от имиджа компаний-производителей и необходимость работать на раскрутку чужого имени. Широкая продуктовая линейка. Большая ответственность как компании продавца. Зависимость от коммерческих составляющих: цен и договорённостей по продажам.

Обратная связь • • Обратная связь с клиентами: плюсы и минусы оперативности. Персонификация большой компании Возможность оперативного решения сложных вопросов Создание единой сети обработки претензий на основе web 2. 0 -инструментов

Цели • • • Репозиционирование: переход из одного сегмента в другой, расширение покупательской аудитории. Восстановить доверие. Заинтересовать наиболее активную аудиторию.

Средства • • • Специальные программы лояльности для интернет-аудитории. Постоянная обратная связь. Единый канал обработки претензий и пользовательской информации. Специальные акции, эксклюзивные анонсы. Творческий подход к освещению корпоративных новостей.

Трудности в общении • Говорить с читателями их языком. Не «зомбировать» корпоративной информацией и терминами. • Единый канал обработки претензий и пользовательской информации. • Специальные акции, эксклюзивные анонсы. • «Троллинг» и способы борьбы с ним. 6

Выбор площадки: Twitter • • • Небольшая, но наиболее динамичная российская аудитория Практически полное отсутствие троллинга Большая, чем в LJ плотность опинионлидеров

Выбор площадки: Twitter • • • Имидж инновационной площадки Наличие аналогичного опыта у крупнейших западных компаний Возможность прямого кросс-промоушна на одной площадке

Практические примеры твитоакций • • Акция 30 августа: розыгрыш ноутбуков Анонсы Эксклюзивные анонсы Информационные вбросы для журналистов

Первая статистика • • • В общем количестве посещений интернетмагазина аудитория невелика. Однако наблюдается тенденция к постоянному росту. Рост количества переходов по ссылкам в микроблоге. Каждому третьему читателю интересно прочесть расширенное предложение на специальной странице – информации в коротком анонсе бывает недостаточно. Средняя длительность пребывания на сайте «Эльдорадо» аудитории твиттера выше на 21%, чем у обычных посетителей интернетмагазина.

Скачать презентацию Эльдорадо и практика web 2 0 2009

random-091027073305-phpapp01.ppt

Количество слайдов: 10