El Impacto de la Certificación Normas ISO 9001

El Impacto de la Certificación Normas ISO 9001 en Biblioteca Mayor de UNC Lic. Rosa M. Bestani El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 1

Contexto de la certificación Cultura organizacional de Biblioteca Mayor Apoyo de las autoridades universitarias ISO 9001 Nuevos paradigmas de gestión en las BU Asesoramiento y capacitación permanente del Área de RRHH, UNC El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 2

Acciones implementadas ü Gestión por procesos ü Visión estratégica ü Gestión del capital humano ü Cambios en la estructura organizacional El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 3

Gestión por procesos ü Diseñados por los propios responsables ü Orientados a la mejora continua y a la innovación ü Especificar las tareas, describirlas y controlarlas es el camino para garantizar las excelentes relaciones personales El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 4

El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 5

Visión estratégica ü Formulación de la política de calidad ü Pilares básicos: Usuario-servicio – tiempo ü Líneas estratégicas ü ü Mantener la certificación del SGC Conocer la situación real del Fondo Documental Planta de personal calificada y permanente Rescatar la función social de la BM ü Objetivos anuales ü Formulados por Dirección y los departamentos ü Instancias de Evaluación Permanente ü Saber lo que estamos haciendo y como lo estamos haciendo El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 6

Gestión del capital humano ü Acompañamiento de profesionales del Área de RRHH ü Definición del perfil del puesto ü Grilla de Polivalencia ü Aprendizaje continuo para adquirir las competencias necesarias o se invertir para el futuro ü Gestión del conocimiento El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 7

Cambios en la estructura organizacional ü Se incorporó un Órgano Consultivo ü Se designó un Representante de la Dirección en el SGC ü Reuniones quincenales o mensuales El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 8

ORGANIGRAMA BIBLIOTECA MAYOR DIRECCIÓN GENERAL Unidades de Soporte Informática RRHH Administración Gabinete Directivo Financiero Calidad Unidades Operativas Procesos Técnicos Servicios al Público Centro de Documentación El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC Conservación de Materiales 9

Principales resultados alcanzados ü 1º. Certificación Normas ISO 9001: 2000. Diciembre 2005 ü 1º. Auditoria de Mantenimiento. Diciembre 2006 ü 2º. Auditoria de Mantenimiento. Diciembre 2007 ü 2º. Certificación Normas ISO 9001: 2008. Abril 2009 ü 10

Principales resultados alcanzados Satisfacción del usuario ü Del 75 % se pasó 90 % ü Incremento de: ü Cantidad de usuarios ü Cantidad de Préstamos ü Búsquedas exitosas ü Mensajes por e-mail de felicitaciones, agradecimientos, etc. 11

Principales resultados alcanzados Gestión participativa ü Reuniones quincenales ü Intercambio de opiniones ü El Gabinete Directivo tiene un conocimiento de todos los aspectos de la gestión de Biblioteca Mayor ü Decisiones compartidas 12

Principales resultados alcanzados Mejoraron los canales de comunicación interna y externa ü Actas de reuniones ü Recordatorio “No lo diga escríbalo” ü Buzón de comentarios y sugerencias ü Paneles especiales 13

Principales resultados alcanzados Medio ambiente ü Aire acondicionado ü Mobiliario adecuado ü Ambiente laboral agradable ü Participación activa de los bibliotecarios 14

“ Programa de Mejora Continua Relevamiento del SGC (personal de BM) Sensaciones de satisfacción ü Procesos controlados y escritos ü Indicadores para ver la evolución del trabajo en el tiempo ü No se duplican las tareas ü Claridad en la comunicación ü Aumento de usuarios ü Gratificación con la tarea de atención al público ü Satisfacción con los cambios ü Se ve que lo que se hace sirve ü Justificación de la tarea del bibliotecario. Sensaciones de malestar ü Insumo de tiempo en el llenado de planillas. ü Proceso de recepción de material que llega por Canje y donación, repetición y falta de claridad en la información ü Momentos de tensión, nerviosismo y cansancio previa a las auditorias y certificación El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 15

CONCLUSIÓN En la visión de la ISO 9001, los usuarios son quienes hacen la diferencia entre los buenos y malos resultados, y son en definitiva quienes determinan la validez del certificado de calidad El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC 16