El camino a la calidad Carina Rey Martín

El camino a la calidad Carina Rey Martín Adelaida Ferrer Torrens UB. Departamento de Biblioteconomía i Documentación FESABID- Santiago de Compostela 2007

Creación de la cultura de la calidad Elementos básicos: • Marco de actuación general (plan nacional) • Consenso tanto terminológico como organizacional para efectuar el proceso • Metodología de trabajo comprensible y asumida FESABID- Santiago de Compostela 2007 2

Cronología de la evaluación en España Ø I Plan Nacional de Evaluación de Calidad de las Universidades, 1996 -2000 (PNECU) Ø Primeras bibliotecas evaluadas Ø Modelo AQU Catalunya 1999 -2001 Ø 6 Bibliotecas universitarias públicas catalanas Ø II Plan Nacional de Calidad, 2001 -2006 Ø Bibliotecas catalanas Ø EFQM Ø Ley Orgánica Universitaria (LOU), 2001 FESABID- Santiago de Compostela 2007 3

Modelos aplicados • Modelo AQU Catalunya • EFQM • ANECA FESABID- Santiago de Compostela 2007 4

Modelo AQU Catalunya OBJETIVOS: Ø Evaluar los procesos bibliotecarios y la organización que les da apoyo Ø Evaluar el valor añadido aportado por las bibliotecas en el aprendizaje y la investigación FESABID- Santiago de Compostela 2007 5

Modelo AQU Catalunya (2) Ø Colaboración entre AQU Catalunya y CBUC. Ø Creado por una comisión: Ø Técnicos de evaluación Ø Directores de bibliotecas universitarias Ø Personal de AQU Catalunya y del CBUC Ø Guía de evaluación de los Servicios Bibliotecarios Ø Basado en el modelo Van House, 1998 Ø Subcomisión: Ø Bibliotecario Ø Técnico de evaluación Ø Guia d’avaluació externa dels Serveis Bibliotecaris: eines per a l’avaluació FESABID- Santiago de Compostela 2007 6

Modelo AQU Catalunya (3) Ø Elementos previos: Ø Considerar las diferentes bibliotecas de una universidad UNIDAD (dispersión territorial) Ø Organización de los comités en: • Comité interno (CAI) • Comité externo (CAE) FESABID- Santiago de Compostela 2007 7

Modelo AQU Catalunya (4) • Elementos de autoevaluación (CAI) Ø Integración de la biblioteca en la organización Ø Nivel de integración Ø Relaciones biblioteca y usuarios Ø Procesos y comunicación Ø Mecanismos internos Ø Recursos Ø Personal, fondos, equipamientos FESABID- Santiago de Compostela 2007 8

Modelo AQU Catalunya (5) Ø Elementos de autoevaluación (CAI) Ø Resultados Ø Satisfacción de los usuarios Ø Puntos débiles y fuertes Ø Propuestas de mejoras Ø Informe del Comité Externo (CAE) Ø Informe Final FESABID- Santiago de Compostela 2007 9

Modelo EFQM: de UCUA A ANECA La European Quality Association: • Normativa europea creada en 1999. • Se fundamenta en MBNQA, pero basada en las experiencias y necesidades europeas. • Asegura: – – Obtención de buenos resultados, Satisfacción del personal y de los clientes, Control de los procesos internos Gestión de los recursos. FESABID- Santiago de Compostela 2007 10

Modelo EFQM (2) • Objetivo: – Impulsar las mejores prácticas (benchmarking) y – Crear un premio a la excelencia. • Modelo no normativo, flexible, dinámico. • Concepto fundamental: la autoevaluación • Integración de diferentes enfoques (normativa ISO, ciertas normas industriales) FESABID- Santiago de Compostela 2007 11

Modelo EFQM (3) La aplicación del modelo se fundamenta en: • La comprensión activa del modelo por parte de la dirección de la empresa. • La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas. Consta de: • Criterios de excelencia empresarial. • Conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio FESABID- Santiago de Compostela 2007 12

Modelo EFQM Fuente: Modelo EFQM de excelencia (http: //www. tqm. es/TQM/Mod. Eur/Modelo. Europeo. htm) FESABID- Santiago de Compostela 2007 13

Modelo EFQM (4) a. Agentes (Criterios 1 al 5) ü ü ü Liderazgo Política y estrategia Personal Alianza y recursos Procesos FESABID- Santiago de Compostela 2007 14

Modelo EFQM (7) b. Resultados üResultados en los clientes. üResultados en el personal. üResultados en la sociedad. üResultados claves. FESABID- Santiago de Compostela 2007 15

Modelo EFQM () “Lógica REDER” (RADAR en inglés): RESULTADO S ENFOQUE EVALUACIÓN Y REVISIÓN DESPLIEGUE FESABID- Santiago de Compostela 2007 16

Modelo EFQM: implantación en España: • Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (UCUA), 2002 – 9 bibliotecas universitarias • ANECA, 2005 – 6 bibliotecas universitarias FESABID- Santiago de Compostela 2007 17

AGENCIAS AUTONÓMICAS DE CALIDAD FESABID- Santiago de Compostela 2007 18

Siglas Año creación Participación en evaluaciones de bibliotecas 1996 Si (guía) 2001 Si ACSUG (Galicia) 2001 Si CVAEC (Comunidad Valenciana) 2002 No ACECAU (Canarias) 2002 No AGAE (Andalucía) UCUA (Andalucía 2002 1999 Si AQUIB (Baleares) 2003 No ACAP (Madrid) 2003 No UNIQUAL (País Vasco) 2004 No ARAGON 2006 No AQU Catalunya ACUCYL León) (Castilla y FESABID- Santiago de Compostela 2007 19

Efectos y consecuencias. . . • Implantación de una cultura evaluativa en las bibliotecas universitarias españolas • Nuevas herramientas de GC Ø grupos de mejora Ø cartas de servicios Ø planes estratégicos • Participación y coordinación entre las agencias de calidad (autonómicas y estatal) • Definición de su papel • Desarrollo de un modelo único? • Homogenización • La certificación ha conducido a potenciar el camino hacia la calidad • Referenciación entre las diferentes bibliotecas • Papel impulsador de los bibliotecarios FESABID- Santiago de Compostela 2007 20

EXCELENCIA CALIDAD BIBLIOTECAS CONVERGENCIA EUROPEA EVALUACIÓN FESABID- Santiago de Compostela 2007 21

¡¡¡¡ Muchas gracias!!!! carina. rey@ub. edu aferrer@ub. edu FESABID- Santiago de Compostela 2007 22