ЭКСПО-2017 Халықаралық мамандандырылған көрмесі ЭКСПО-2017 ЕРІКТІЛЕРІН ДАЯРЛАУ-ОҚУДЫҢ КІРІСПЕ КУРСЫ
1 -кезең. ЭКСПОО-2017 Халықаралық мамандандырылған көрмесі Ерікті: Оның рөлі, қызметі жіне міндеттемелері
ЭКСПО-2017 Еріктілерін даярлау-оқудың кіріспе курсы 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Бүкіл әлемдік ЭКСПО көрмесі ЭКСПО-2017: Мазмұны және Тақырыбы Алғашқы медициналық көмек Техника қауіпсіздігі Қауіпсіздік және экстренді ситуациялар Астана – Қазақстан астанасы Қазақстан тарихына қысқаша шолу-негізгі кезеңдері мен оқиғалары 8. Ерікті: Оның рөлі, қызметі жіне міндеттемелері 9. Коммуникации 10. ЭКСПО-2017 Терминологиясы бойынша тілдік курстар 20 сағат
ЗНАЧЕНИЕ ВЫСТАВКИ Статус: ХМК «Халықаралық мамандандырылған көрмесі» Тақырыбы: Болашақ энергиясы Аумағы: 174 га Өткізілетін аумағы: 25 га Ашылу күні: 10 маусым 2017 ж. Жабылуы: 10 қыркүйек 2017 ж. Қатысушылар: 100 аса мемлекет және 10 Халықаралық ұйымдар Қонақтар: 5 млн. аса визиттер, 2, 1 млн. қонақтар
МАСТЕР ПЛАН Көрме аумағы
МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПАВИЛЬОНЫ
Ерікті: Оның рөлі, қызметі жіне міндеттемелері Еріктілік қызмет (от лат. voluntarius — ерікті) — бұл әрекеттердің кең аясы, оның ішінде өзара көмек пен өз-өзіне көмектің дәстүрлі түрлері, қызметтерді ресми түрде ұсыну және азаматтық қатысудың басқа түрлері, сонымен қатар қоғам игілігі жолында еркін түрде ақшалай сыйақыға үміт артылмайтын кез кел- ген пайдалы қызмет. Ерікті — еркін түрде қоғамдық қызметпен тегін айналысатын адам.
Еріктілік қызметтің қағидалары: • • Еркінділік — ешкім мәжбүрлі түрде ерікті ретінде қызмет етпейді; Тегін — еріктінің еңбегі үшін қаржы төленбейді, еріктілер тегін көмек көрсетіп, ақысыз жұмысты атқарады; Адалдық — белгілі бір жұмысты орындауға жауапкершілік алған ерікті оны соңына дейін орындауы тиіс; Ынтымақтастық — еріктінің қызметі «Еркін ерік» мақсаттарына қол жеткізуге және міндеттерін орындауға бағытталған, ол қозғалыстың қағидаларына қарама-қайшы болмауы шарт; Заңдылық — еріктінің қызметі Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшы келмеуі қажет; Теңдік —еріктілер әрбір адамның ұжымдық қызметке те дәрежеде қатысуға мүмкіндіктің барын мойындай- ды; Өзін-өзі жетілдіру — еріктілер еркін қызмет өздерінің тұлғалық шыңдалуларына, жаңа білімдер мен дағдыларды меңгерулеріне, қабілеттер мен мүмкіндіктердің пайда болуына, өзін-өзі дамытуға септесетінін мой- ындайды; Адамгершілік — өзінің қызметінде моральды-этикалық нормаларды басшылыққа алған еріктілер өздерінің жеке өнегелі істерімен қоғамда әлеуметтік бағыттағы рухани-адамгершілік гуманистік құндылықтардың қалыптасуына және кең таралуына қолғабыс етеді.
Адамдар неліктен еріктілікпен айналысады? • • • • Ең бастысы - идея Ішкі психологиялық қажеттілігі Қарым-қатынасуға деген қажеттілік Қызығушылық Антураж Қаржылық үміттер Мансап Шығармашылық мүмкіндіктер Өз мәселелеріңді шешу Бос уақыт Өзіңнің тәжірибеңмен бөлісу әдісі Өз мүдделеріңді қорғау Өз дербестігіңді және ересектігіңді растау Қорлық мүмкіндіктер
Кім ерікті бола алады? 18 жастан үлкен (бірақ одан кіші жастар да ерікті болатын жағдайлар кездеседі) кез-келген адам ерікті бола алады. Сондықтан ерікті атану үшін ешбір шектеулер қойылмайды. Еріктінің еңбегі төленбейді, бірақ еріктілер тек альтруистер ғана емес. Олар тәжірибелерін шыңдап, арнайы дағдылар мен білімдерді меңгеру, жеке байланыстарды орнату бағытында еңбек етеді. Еріктілік қызмет көбіне төленетін жұмысқа жетелейтін жолдың бірі саналады. Өзіңді қызметтің әртүрлі салаларында көрсетіп, өмірлік кәсіпті анықтауға мүмкіндік ұсынылады. Еріктілік қызметтің негізінде көне ереже бар: өзіңді адам ретінде сезінгің келсе, өзгеге қолғабыс ет.
Еріктілердің еңбектерін бағалау түрлері: • • • Мадақ айту. Грамота беру. Ата-анасына, оқу-орнына немесе жұміс орнына алғыс хат беру. Танымал адамның атынан алғыс айту (облыс әкімі немесе министрліктен). Жұмыста дәрежесін көтеру. Конференцияға немесе көрмеге қатысу. Материалды сыйақы дайындау (ақшалай премия немесе сыйлық, мысалы, плеер, ). Жұмысқа қабылдау. Ресурстарды қолдануға рұқсат беру (компьютер, Интернет, принтер, ксерокс, видеокамера). Жауапкершілікті жұмыстарды тапсыру. БАҚ-ға шығару, мысалы, теледидар, газет-журналдар.
2 -кезең. Еріктілерді қызметіне қарай дайындау
Значимость волонтеров для ЭКСПО-2017 қонақтарына барлық жағдайды қаматмасыз ету Ақпараттық көмек көрсету Берілетін өнімді тарату Мәдени-бұқаралық іс-шараларға ұйымдастырушылық және техникалық көмек көрсету
Жұмыс уақыты және еріктілер мен супервайзерлерді ротациялау Еріктілер мынадай кезекте жұмы атқарады: 1 ауысым - (күндізгі) 08: 30 -16: 00 сағат -628 ерікті; 2 ауысым - (кешкі) 16: 00 -22: 00 сағат- 628 ерікті; 3 ауысым - (түнгі) 22. 00 -02. 00 сағат – 244 ерікті. Барлығы: 1500 ерікті Бір периодтағы еріктілер құрамының ротациясы: 1 құрам 1500 ерікті 10. 06. -10. 07. 2017 ж. 2 құрам 1500 ерікті 10. 07. -10. 08. 2017 ж. 3 құрам 1500 ерікті 10. 08. -10. 09. 2017 ж. Барлығы үш айға: 4500 ерікті Көрмедегі супервайзерлер құрамының ротациясы: 1 құрам 50 супервайзер 10. 06. -10. 07. 2017 ж. 2 құрам 50 супервайзер 10. 07. -10. 08. 2017 ж. 3 құрам 50 супервайзер 10. 08. -10. 09. 2017 ж. Барлығы үш айға: 150 супервайзер
Еріктілердің орналасқан жері (картаға сай нөмірлеу) 27, 26, 18 Кіру топтары Еріктілер бригадаларының қызметтерін бағыттау Еріктілер саны, адам Тілдік қолдау 80 Табылған заттар бюросы (27) 4 Анықтама бюросы 4 Сақтау камералары 4 Адам легін басқару (көрменің барлық аумағында) 120 10 Конгресс-орталық 19 Амфитеатр 8 Ұлттық күн сахнасы 3 Шығармашылық орталығы -Қоғамдық аймақтар Мәдени-бұқаралық іс-шарларды ұйымдастыруға көмектесу 100 6 Энерджи холл Болашақ қуаты форумының контенті 50 27, 26 Кіріспе топтар Билетттеу 72 17, 20, 21, 22, 23 жеңіл автокөліктерге тұрақ Көлікпен қамтамасыз етуге көмектесу 60 14 Энергия зерттеу орталығы БАҚ орталықтары мен баспасөз жұмыстарына қызмет көрсету 20 Аккредитация 10 Қатысушыларға қызмет көрсетудің бірыңғай орталықтары 10 20 Экспо қалашық, 27, 26 Кіру топтары 4 Сауда повильондары Медицина 14 27, 26, 18 Кіріспе топтар Қызметкерлерлһді басқару 8 25 ЭКСПО Қалашық Тұрғындармен жұмыс 12 Көрменің барлық аумағында Хаттама, саауда 60 Еріктілерді бөлу картасы
Іріктелген еріктілер мен супервайзерлер саны СУПЕРВАЙЗЕР Координаторлар, еріктілермен жұмыс істеу тәжірибесі бар Оқу орындағы жастар комитетінің басқарушылары; НПО-дағы жұмысшылар. 600 457 114 127 100 67 35 ЕН в У У ни КА в. . . ЗГ М Ю ед У. у КАЗ ни А ве ТУ рс ит ет Др ЕА уг Г ие И ву зы 700 600 500 400 300 200 100 0 ба е 3000 адам 1500 ерікті Астана қ. және 1500 еріктілер басқа облыстардан және 100 адам Алматы облысынан за р ЕРІКТІЛЕР Астаналық еріктілер құрамы На 150 адам
ЭКСПО-2017 Еріктілерінің қызмет түрлері: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Келушілерге арналған қызметтер Адам легін басқару Тілдік қолдау Табылған заттар бюросы Сақтау камералары Анықтама бюросы Мәдени шаралар Билеттеу Көлік Делегация мүшелеріне ілесіп жүру және хаттама Болашақ қуаты форумының контенті Қатысушыларға қызмет көрсетудің бірыңғай орталығы БАҚ Сауда ЭКСПО қалашық Медицина Қызметкерлерді басқару Аккредитация
3 -кезең. Көшбасшылық құзіреттерді қалыптастыр
Топ Көшбасшысының басты қызметтері 1. МІНДЕТ ҚОЮ. - топты жоғарғы менеджер алдында таныстырады және тапсырмалар бойынша нұсқаулықтан өтеді. топқа жаңа міндеттер туралы айтады. барлық түсініксіздерді түсіндіреді. жаңа міндеттерді талқылауды ұйымдастырады және топтың осы міндеттерді орындауы туралы келісімін алады. міндеттерді орындау (және өзге көрсеткіштер) мерзімін топта талқылауды ұйымдастырады және оның мүшелері тарапынан келісім алады. топ мүшелері арасындағы рөлдерді және міндеттерді бөлуге келісім жасайды. 2. АҚПАРАТ ЖӘНЕ БАЙЛАНЫС. - көшбасшы топты істің барысымен хабардар етеді – міндетті орындау барысы; өзгертулер мен талаптар туралы; өзге топтармен немесе жұмыс топтарымен байланыс жәнге т. б. туралы мәлімдейді. -ол өзге қызметкерлердің немесе топ құрамындағы топшалардың идеяларын тыңдайды, содан кейін оларды топтың өзге мүшелеріне таныстырады, сондай-ақ өзге адамдардың назарына оларға тікелей қатысты міндеттің орындалу барысы туралы ха- барлайды. -- міндеттің орындалу барысы және өзге мәселелер туралы жиналыс-есеп берулер өткізеді (өз бастамасымен және/немесе топ- пен келіскеннен кейін) -- жағдайды барынша бақылайды және қиындықтар туындағанда оларды шешу бойынша жедел шаралар қабылдайды (бұл көшбасшының өзі жасауы тиіс деген сөз емес; көшбасшы бұл үшін топ жиынын ұйымдастыра алмайды). -- бұл қызмет басқа топ мүшесіне бөлінбеген болса ғана жоғарғы менеджерлермен, өзге топтармен немесе командалармен байланысқа жауап береді.
Топ Көшбасшысының басты қызметтері 3. ЖҰМЫСТЫ ҰЙЫМДАСТЫРУ. - көшбасшы міндеттердің орындалу барысын қадағалайды және істердің жағдайын хабарлайды; туындайтын қиындықтарды шешу бойынша топтың ұсыныстар жасауына шақырады. - ол топтың әр мүшесінің хал-жайын уайымдайды, қолдайды, итермелейді, мадақтайды. -топқа олардың қаншалықты мақсатқа жету деңгейінде екендігін айтады және сол үшін тиісті шаралар қабылдайды. - қажет болғанда туындаған қиындықтарды шешу үшін жиналыс жасайды және оларды шешу жолын талқылауға басшылық етеді. - көшбасшы осы тапсырманы шешудегі оның рөліне сәйкес міндеттерді орындайды. 4. БАҒАЛАУ. - көшбасшы міндеттерді орындау жолындағы толық топтың (немесе оның өзге мүшелерінің) алға жылжуын қадағалайды. - жұмыстағы озық үрдістерді және топтың дамуын қадағайлайды және өз ойын (кері байланыс) айтады.
Әдістемелік және топтық іс-шаралар Конкурстар, ойындар, турнирлер 2016 және 2017 жылдардағы еріктілер мен супервайзерлерге арналған курстық жұмыстар ЭКСПО клубтарының және еріктілер отрядтарының конкурстары (әлеуметтік желілерге тіркелу, шығармашылық жұмыстарға есеп беру, видеороликтер) Масштабты топ құрушылық іс-шаралар ( ЭКСПО-2017) ЭКСПО серіктестерінің жобалары мен ісшаралары Еріктілердің ой алмасу және тәжірибе алмасуға арналған алаңдар Әңгімелеу , очерктер, ЭКСПО жайлы фото және видео репортаждар , о подготовке ЭКСПО-ға дайындық, ЭКСПО еріктілері ЭКСПО көрмесіне дайын, регион ішіндегі командалар арасындағы конкурстар және конкурсқа арналған квоталар ЭКСПО тақырыбындағы жобалар, іс-шаралар, ЭКСПО қонақтарына арналған туристтік көліктер конкурсы Ынталандыру жүйесі, Еріктілер, команда, ұйымдар және региондар рейтингі ЭКСПО көрмесіндегі еріктілер ішіндегі белсенді жастарға квота және беделін көтеру, яғни еріктіден супервайзерге, супервайзерден координаторға Еріктілер, ұйымдар және региодар ейтингі АО «НК «Астана ЭКСПО 2017» және олардың серіктестері атынан жеңімпаздарға арналған ынталандыру пакеттері Белсенді еріктілерге арналған ағылшын тілі курстары Қосалқы бөлімдегі еріктілер мен супервайзерлерді жинақтау
Еріктілер қозғалысы –пирамида мүмкіндіктері ЭКСПО супервайзерлерінің ұйымдық және ірі ісшараларға еріктілермен бірге қатысуы Участие вололнетеров ЭКСПО в конкурсах, играх, турнирах, орагнизованных для них АО «НК «Астана ЭКСПО-2017» и его партнерами ЭКСПО координаторлары ЭКСПО супервайзерлеріне арналған курстар Идеология ЭКСПО еріктілері Политика Өнер Ғалымдар Форумдар Конференциялар Съездер … Эксперттер Кәсіпкерлер ЭКСПО еріктілеріне арналған курстар Еріктілер отрядтары Еріктілердің жастар жобасына және қоғамдық ұйымдарға қатысуы Шоу Экспедиция Туристік лектер … Клубтар Менторлар Жаттықтырушы лар Базовые тематические курсы, проводимые волонтерами ЭСКПО Еріктілер және ұйымдық қозғалыстарға жастардың қатысуы Концерттер. Ф естивальдар Жарыстар … Участие членов клубного движения в тематических проектах молодежных и общественных организаций
Еріктілерге арналған өсім ынталандыру пирамидасы Көтерілме төлем Марапат, сыйлықтар тағайындау Жобалы топ Қосалқы кадр Қосымша төлем Іс-шараларға тегін қатысулар Супервайзер Еріктілер рейтингі: Үздік координатор Үздік супервайзер Үздік ерікті Квалификацияны жоғарылату курстары Республикалық шараларға қатысу Ерікті ЭКСПО Ерікті шәкіртақысы, күндік, экипировка Портфолияны жинақтау ГМП жобасына қатысу Еріктілер сайтына тіркелу Ерікті Командалар, Ұйымдар, региондар рейтингі : Үздік регион Үздік ұйым Үздік команда
www. kazvolunteer. kz
www. kazvolunteer. kz сайтына тіркелу
www. kazvolunteer. kz жеке парақшасы
4 -кезең. Нәтижелі командалық өзара іс-әрекетті ұйымдастыру.
• Формула «Быть – делать – иметь» • Действительно ли я хочу этого результата? Позволить себе хотеть. • Вера в успех. Формула успеха: 10% + 40 % + 50 % = 100 % - 10% - знания и умения; - 40% - психологический настрой, вера в себя, в то, что мир тебя поддерживает; - 50% - окружение. • Эмоциональная компетентность. Седона-метод. • Колесо баланса.
Эмоциональная компетентность Согласно определению Даниеля Гоулмана, «эмоциональная компетентность – это способность осознавать и признавать собственные чувства, а также чувства других, для самомотивации, для управления своими эмоциями внутри себя и в отношениях с другими» . Опираясь на исследования этого ученного, эксперты пришли к одному знаменательному выводу: для эффективности управленческой работы EQ имеет решающее значение — ее успех на 85% определяется этим коэффициентом и только на 15% он определяется с помощью IQ. Говоря об главных составляющих EQ, можно выделить четыре: • самосознание (self-awareness); • самоконтроль (self-management); • эмпатия (empathy); • навыки отношений (relationship skills).
Седона-метод По мотивам Седона-метода 1. Что я чувствую? 2. Могу ли я принять это чувство? 3. Принимаю ли я это чувство? 4. Могу ли я отпустить это чувство? 5. Отпуская ли я это чувство? 6. Когда? 1. Оцените свое состояние по шкале от -10 до + 10. 2. Где в теле находится это чувство? 3. Сделайте глубокий вдох с мыслью «я принимаю это состояние» , выдох – «отпускаю…» . 4. Еще раз оцените свое состояние по шкале от -10 до +10. 5. Повторите все 5 -6 раз. Отвечать «да» или «нет» не задумываясь. Повторить все 5 -6 раз.
Жабық сұрақ түрлері • • • • • Жабық сұрақтар — осындай сұрақтарға «иә» немесе «жоқ» деп, немесе тура жауап беруге болады: - Осындай қорытындылармен келісесіз бе? - Сағат неше? Нақтылайтын сұрақтар — алынған ақпаратты өзгертіп айтумен қоса жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді: - Мен. . . екендігін дұрыс түсіндім бе? - Сіз үшін жұмыста. . маңызды сәт екендігін айттыңыз ба? Таңдау мүмкіндігі бар сұрақтар — сұхбаттасушыға жауаптың бірнеше нұсқасын беруге мүмкіндік береді: - Сіз үстелді терезенің жанына қойғыңыз келеді ме әлде қабырғаға жақын ба? - Біз бүгін кешке жолғамыз ба әлде ертең таңертең бе? Бағалаушы сұрақтар — нәтижені, адамды, заттарды бағалаудан тұрады: - Осындай қарапайым заттарды білмейсіз бе? - Барлығына бұрыннан түсінікті, солай ма? Директивалық сұрақтар — әрекет етуге түрткі болады: - Осы құжаттардың көшірмелерін факспен жібере аласыз ба? - Сіз тыңдай аласыз ба? Бекіткіш сұрақтар — проблемаларды, деректерді, келісімдерді, қорытындыны белгілейді: - Сонымен, біз келістік пе. . жасауға?
Ашық сұрақ түрлері Ашық сұрақтар — әңгімені өрбітуге, жалғастыруға әсер етеді, оларға қысқа жауап беруге болмайды: - Бұл шешім жұмыста қалай көмектеседі? - - Бұл шешім қабылданбаса не болады? - Түсіндіретін сұрақтар — жағдайды немесе сұхбаттасушының сезімін жақсы түсінуге көмектеседі: - - Өз міндеттеріңіз туралы көбірек айта аласыз ба? - Басқаға жолданған сұрақтар – сіздің сұхбаттасушыңыздың немесе өзгелердің әңгімесіне қосуға мүмкіндік береді: - - Сіздің пікіріңіз қандай? - - Бұл туралы Иванов мырза қалай ойлайды? Т - Таңдау құқығы бар сұрақтар — сұхбаттасушыға жауаптың бірнеше нұсқасын беруге мүмкіндік береді: - Біз қашан жолыға аламыз? - - Мен сейсенбі кешке немесе сәрсенбі таңертең боспын. НЕМЕСЕ. . . ? Мүмкін топтың пікірін білген дұрыс шығар? НЕМЕСЕ. . . ? - Сұрақ қою өнерінен бөлек тыңдау өнері маңызды. Сұхбаттасушыны тыңдау жағдайды сәйкесінше бағалауға және ары қарай дұрыс әрекет ету стратегиясын таңдауға мүмкіндік береді.
ТИІМДІ ТЫҢДАУДЫҢ ЕРЕЖЕСІ 1. Жағдай жасаңыз. 2. Белсенді қалыпқа түсіңіз. 3. Сөйлеп отырған адамға назарыңызды бұрыңыз. 4. Тыңдағыңыз келетінін көрсетіңіз. 5. Тыңдаушыға орнықты назарды сақтаңыз. 6. Тыңдау және есту. 7. Тыңдау процесін логикалық жоспарлаңыз. 8. Сұқбаттасушының сензімін түсінуге тырысыңыз. 9. Байқағыш бола біліңіз. 10. Қатынасудағы жауапкершіліктен қашпаңыз. 11. Шыдамды болыңыз. 12. Өз сезімдеріңізді ұстап тұрыңыз. 13. Сын айтуда абай болыңыз, бағаламаңыз. 14. Сұқбаттасушының мақсатын түсініңіз. 15. Теріс әдеттер тыңдау процесін қиындатады.
Сіздің сұхбаттасушыңыздың айтқандарының мағынасын түсіну тәсілдері • 1. ҚОЛДАЙТЫН ЖАҢҒЫРЫҚ Келіссөз кезінде сұхбаттасушының соңғы сөздерін қайталау. Осылайша біз байланыста боламыз және оның өз мүмкіндіктерін толық жеткізуге ынталандырамыз. • 2. МАҒЫНАЛЫҚ ЖАҢҒЫРЫҚ Сұхбаттасушының айтқандарынан бір-екі кілт сөзін қайталау. Осылайша, оның сөзін бір бағытқа бұрамыз. Бұл әңгіменің біз үшін маңызды саласын қолдау тәсілі. • 3. АЙНА Сұхбаттасушының ойларын оның сөздерімен қайталау. Бұл техника сұхбаттасушының сөздерін түсінгендігін сездіріп және оған әңгімені басқарып отырғандығы туралы елес тудырады. Тыңдаушыға ойлануға және айтарын жоспарлауға немесе сұрақтарды ойластыруға мүмкіндік береді. • 4. АСТАРЛЫ СӨЗ Сұхбаттасушының ойларын өз ойларымен қайталау. Мақсаты – айтылатынды мағыналық түсіну. Астарлы сөздің өзінде түсінумен қатар сұхбаттасушының сөздерінде ашық түрде болмауы мүмкін мағына бар. Осындай үлгіде өз ойларының бейнесін алып, сұхбаттасушы онда дұрыс емес мағынлаық түсінуден дұрысын анықтай алады.
Белсенді тыңдау техникасы Әрекет Мақсаттар Қолдау Бұны қалай істеуге болады? Қызығушылық таныту; Сұхбаттасушыға әңгімені жалғастыруға көмектесу. Айқындау Ойды түсінгендей түр жасау Мысалы Келісу немесе келіспеуден «Сіз маған тартыңыз; туралы көбірек Бейтарап сөздерді алмайсызба? » қолданыңыз; Сабырлы дауыс екпінін қолданыңыз; Сөзсіз тілдесуді қолданыңыз. бұл айта Не туралы айтылып жатқандығын анығрақ түсіну; Көбірек ақпарат алу; Сөйлеушіге өзге көзқарас көрсету. Сұрақтар қойыңыз; Сұхбаттасушының түсіндіруін жалғастыру үшін айтылғанды қалай түсінгеніңізді нақты тұжырымдамаңыз Не туралы айтылып жатқандығын тыңдап отырғандығыңызды көрсету. Сұхбаттасушының басты ойын дұрыс түсініп отырғандығыңызды көрсету. Выделяйте основные идеи и «Значит, ты хочешь, факты; чтобы она тебя больше не Перефразируйте собеседника. подводила? » «Бұл қашан болды? »
Белсенді тыңдау техникасы Әрекет Мақсаттар Сезімдерді түсінгендей түр жасау Жалпылау Қорытындылау Бұны қалай істеуге болады? Мысалы Адам сезімін түсінетіңізді көрсету керек; Адамға өз сезімін өзге біреуден естігеннен кейін асыра бағалауға мүмкіндік беру. Сөйлеушінің басты «Бұл сені сезімдерін ерекшелеңіз; қынжылдатын секілді Сұхбаттасушының сөзін ғой» . өзгеше айту. Басты ойлар, сезмдер, деректерді бір жерге жинақтаңыз; Ары қарай талқылау негіз жасаңыз. Басты ойлар мен сезімдерді «Меніңше, менің қайталаңыз. естігендерімнің ең бастысы…» Сұхбаттасушының сезімдер «Сенің осы мен ойларына сыйластық мәселені шешуге көрсетіңіз. деген ниетіңді өте сыйлаймын» . Сұхбаттасушыға сыйластық таныту.
Барынша тиімді команданың іс-әрекет алты бұрышы Нақты рөлдер Жалпы мақсаттар Ситуациялық көшбасшы Мықты қарымқатынас Жұмысты тиімді процестері Жақсы коммуниказылық
Тиімді жұмыс жасайтын топ • • • топтың айқын мақсаттары бар топ мүшелері бір-біріне қамқор олар бір-біріне ашық топтағы адамдар арасындағы қарым-қатынастар жоғары сенімділік дәрежесімен сипатталады шешімдер команданың барлық мүшелерінің келісімін алғаннан кейін, ортақ шешімге келуі негізінде қабылданады адамдар топқа адал және неғұрлым тиімді жұмыс істеуге тырысады туындайтын кикілжіңдер сырттан ешбір араласуынсыз шешіледі топ мүшелері назарға тек идеяларды ғана емес өз достарының ойы мен сезімдерін де қояды (оларды ашық білдіруге бо- лады) топтағы рөлдер анық бөлінген ортақ мақсатқа жету үшін топ бар күшін салады өзге топтармен және командалармен сындарлы қарым-қатынас орнатылған
Тиімді жұмыс жасайтын топ • • көшбасшы тарапынан шамадан тыс бақылау басшылықтың лайықсыз стилі топтағы билікке талас топ мүшелерінің бір-бірін қолдамауы шығармашылық бастаманы шектеу және жаңа жолдағы бөгеттер топтың өзге мүшелерінің шынайы немесе қиялындағы шеттеу топ мүшелерінің рөлдері анықталмаған немесе айқын анықталмаған топтың мақсаттары мен міндеттерінің нашар анықталуы рәсімдер мен ұсақ-түйектерге көп назар аудару түскен ұсыныстарды мұқият қарамай жедел әрекет ету іс-қимылдар жоспарға сәйкес орындалмайды, «мұрын ұшына тақалғанда» қағидаты бойынша орындау жеке және корпоративті жауапкершілік пен өкілдіктер анық белгіленбеген топ мүшелерінің арасындағы қатынасу қиын топ мүшелері бір-бірін түсінбеуі және жеткілікті сыйламауы шешілмеген құнды жанжалдардың болуы ұйымдарда топ құрудың құпталмауы топ мүшелерінің жеткіліксіз біліктілігі топта жұмыс жасай алмау құрамды сәтсіз іріктеу топ мүшелері санының лайықсыздығы
Назарларыңызға рахмет! Тараз-2017
Скачать презентацию ЭКСПО-2017 Халықаралық мамандандырылған көрмесі ЭКСПО-2017 ЕРІКТІЛЕРІН ДАЯРЛАУ-ОҚУДЫҢ КІРІСПЕ
Регионы День 1.pptx