Экспертная оценка Экспертная оценка ЭО Эксперт

Экспертная оценка

Экспертная оценка (ЭО) • Эксперт знает стандарты • Эксперт заведомо внимателен, свежий взгляд • Опыт • Эксперт владеет формальными методами оценки • Больше экспертов – больше информации

Экспертная оценка (ЭО) • Уникальные проблемы сложны для выявления • Избыточная и информация – часто искаженная • Применение формальных методов ЭО улучшает результат, но увеличивает стоимость процедуры • Взаимодействие с несколькими экспертами трудоемко и ресурсозатратно

Виды экспертной оценки • Проверка по контрольному списку • Эвристическая оценка • Мысленная прогонка по интерфейсу

Проверка по контрольному списку • Сравнение возможностей интерфейса со списком требований • Длительность исследования велика • Сложность составления (сложноинтерпретируемые пункты)

Контрольный список

Эвристическая оценка Проверка не требований, а принципов: • В любой момент времени система показывает, что с ней происходит. • Система использует термины, понятия и метафоры, присутствующие в реальном мире, а не обусловленные компьютером. • В любой момент пользователь контролирует систему, а не наоборот. Любую команду можно отменить или повторить. • В любой момент времени система выглядит и функционирует единообразным и стандартным способом. • Интерфейс системы препятствует появлению человеческих ошибок. • В любой момент времени интерфейс показывает объекты и команды сам, не требуя от пользователя вспоминать их.

Эвристическая оценка • В интерфейсе есть методы ускорения работы, предназначенные для опытных пользователей и не мешающие пользователям неопытным; благодаря таким ускорителям опытные пользователи получают резерв для повышения собственной производительности. • Интерфейс эстетичен и в любой момент времени не содержит ненужной сейчас информации. • Интерфейс помогает пользователям обнаруживать и исправлять проблемы, включая человеческие ошибки. • Справка доступна в любой момент времени. Она достаточна, но не избыточна; к ней легко обращаться; она не абстрактна, а нацелена на решение конкретных задач пользователя; в ней описываются конкретные шаги по решению проблем.

Эвристическая оценка • Количество экспертов – 3 -5 • Уровень экспертов должен быть высок • Эвристическая оценка не учитывает деятельность пользователей → не выявляет структурные проблемы интерфейса

Мысленная прогонка по интерфейсу Словесное описание выполняемых задач, используемых функций позволяет выявить проблемы интерфейса.

Анализ задач и характеристик • Как здесь ускорить работу данных пользователей в данном контексте? • Как здесь снизить число ошибок данных пользователей в данном контексте? • Как здесь повысить удовлетворенность данных пользователей в данном контексте? • Как здесь сделать интерфейс самопонятнее данным пользователям, чтобы повысить скорость обучения в данном контексте?

ЭО: выводы • Хорошо дополняет процедуру usabilityтестирования • Может с успехом предварять процедуру тестирования • Разная степень формализации процесса ЭО позволяет использовать ее практически на любом этапе