ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ПОСРЕДСТВОМ АУДИОГИДОВ Винник Елена РГПУ им. Герцена Институт Экономики и Управления Туризм, 4 курс
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА Цель данного проекта – вывести на туристский рынок Санкт-Петербурга новую туристско-экскурсионную услугу. Задачи: q. Выявить конкурентов и конкурентные преимущества проекта; q. Определить целевую аудиторию; q. Разработать экскурсионные маршруты; q. Выбрать мобильное аудиоустройство; q. Провести брендинг.
Среди крупнейших городов Европы Санкт-Петербург является самым северным, но, несмотря на суровый климат, он остается популярной туристской дестинацией. Северная Столица, второй по величине город России, ежегодно привлекает миллионы туристов со всего мира, которые желают увидеть архитектурные ансамбли, построенные в стилях барокко и классицизм, гранитные набережные и разводные мосты, памятники и музеи, пригороды Петербурга, известные своими усадьбами и дворцами, а также многое другое. Привлекает путешественников не только архитектурная и историческая ценность города, но и такое природное явление, как белые ночи.
ИДЕЯ ПРОЕКТА Идея туристской услуги состоит в том, чтобы создать ряд экскурсий, которые будут прослушиваться не организованными группами с сопровождением гида или гида-переводчика, а отдельными туристами или небольшими группами туристов. Кроме того, проведение данных экскурсий будет осуществляться с помощью портативных устройств – аудиогидов. Аудиогид – это компактное переносное электронное устройство, используемое для прослушивания экскурсий. На сегодняшний день аудиогиды широко применяются во многих музеях мира. В России же, популярность данных устройств только набирает обороты.
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОЕКТА qосуществляется без привязанности ко времени и группе людей; qсуществует возможность записи аудио текста на неограниченном количестве языков; qтуристы могут самостоятельно варьировать длительность экскурсии, имеют возможность приостанавливать экскурсию для отдыха или удовлетворения физиологических потребностей; qвозможно самостоятельное построение маршрута; qсуществует возможность создания огромного разнообразия экскурсионных маршрутов;
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОЕКТА qуслуга не зависит от человеческого фактора (например, болезнь экскурсовода, опоздание и т. д. ); qобслуживание туристов с ограниченными возможностями, в частности людей с нарушениями слуха; qимеется возможность не прослушивать не интересующий туриста отрывок или прослушать текст еще раз для лучшего запоминания; qменьшая стоимость, по сравнению с экскурсиями с гидом; qданный вид экскурсионного обслуживания помогает лучше познакомиться с городом, а также увидеть повседневную жизнь петербуржцев изнутри.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Целевая аудитория туристско-экскурсионного обслуживания посредством аудиогидов в Санкт-Петербурге – это группа людей, которая, прежде всего, стремится ознакомиться и изучить объекты экскурсионного показа, представленные в предлагаемых маршрутах в индивидуальном порядке, без сопровождения гида или гида-переводчика. Для определения целевой аудитории был проведен опрос, на основании которого были сделаны выводы, представленные в таблице 1.
Признак сегментирования Описание Демографические признаки Пол Мужчины/ женщины Возраст 18 -25 лет, 25 -40 лет, 40 -55 лет Этап «холостяцких нужд» , молодожены без детей, «полное гнездо» на первой и Этап жизненного цикла семьи третьей стадиях, «пустое гнездо» на первой стадии Нет детей/ новорожденные/ дети до 3 -х Наличие детей, их возраст лет/ подростки от 10 лет Русские, азиаты, европейцы, американцы, Национальность латиноамериканцы Социально-экономические признаки Верхний-нижний класс, низший-средний Социальный класс, средний-средний класс Уровень дохода Ниже среднего, средний, выше среднего Неоконченное высшее, студент, высшее; знание иностранных языков не Образование обязательно Образ жизни потребителя Динамичный, городской Психоповеденческие признаки Удобство, мобильность, не привязанность Ключевые факторы покупки к группе людей, цена, качество Новаторы, ранние последователи, раннее Отношение потребителя к инновациям большинство Жизненная позиция Активная Общение, любовь, образование, самореализация, удовольствия, отдых, Ключевые ценности свобода, получение новых впечатлений Таблица 1 Описание целевой аудитории
Основываясь на данных исследований, можно составить примерный портрет целевого потребителя: 1. Общий уровень Демографические признаки: женщины в возрасте от 18 до 55 лет (ядром целевой аудитории являются женщины от 18 до 40 лет), имеющие ежемесячный доход выше среднего, средний или ниже среднего, проживающие в крупных городах, состоящие в отношениях или замужние. Не имеющие детей, имеющие ребенка в возрасте до 3 лет или ребенка-подростка. Студентка или работающая. Ключевые ценности: ключевыми ценностями являются общение и самообразование. В свободное время предпочитает встречаться с друзьями, ходить в кино, театры, на выставки. Во время отпуска выбирает экскурсионные туры, а также предпочитает самостоятельный туризм. Ценит личную свободу и яркие эмоции, и впечатления. Психографические признаки: ведет активный, здоровый образ жизни. По отношению к продуктам и услугам является ранним последователем. Следит за модой, но не боится рисковать в приобретении чего-то нового, склонна совершать спонтанные покупки. При покупке чаще всего не опирается на мнение окружающих, но иногда прислушивается к точке зрения близких и друзей. Имеет хобби, интересуется музыкой и литературой, занимается спортом, проводит время в социальных сетях. 2. Уровень товарной категории Предпочитает совершать покупки в интернете или небольших магазинах, главным в выборе магазинов считает удобное месторасположение. Выбирает как известные, так и новые неизвестные бренды. Скорее не совершит покупку, если желаемого товара нет в наличии, даже если настроена. При планировании путешествия заранее изучает информацию о туристской дестинации, но не бронирует и не покупает экскурсионные услуги преждевременно, или бронирует сразу несколько, предпочитает определяться с выбором непосредственно на месте. Не жалеет денежных средств на посещение экскурсий, музеев, достопримечательностей. Предпочитает путешествовать с семьей или группой друзей.
БЮДЖЕТ ПРОЕКТА Единовременные затраты Регистрация юридического лица Возведение торгового павильона (8 м²) Закупка мобильных аудиоустройств (50 штук) Закупка одноразовых наушников (1000 штук) Перевод на иностранные языки и запись текста носителями языка Создание сайта и его поддержка Закупка орг. техники Закупка мебели Покупка сейфа Установка «тревожной кнопки» Установка системы видеонаблюдения Канцелярия Руб. 10000 180000 320000 23000 Прочие расходы 100000 140000 550000 30000 5000 6000 40000 5000
БЮДЖЕТ ПРОЕКТА Текущие затраты Рубли Аренда земли под торговый павильон на Невском проспекте возле станции метро Гостиный двор 60000 Заработная плата работников (4 человека, оклад+процент от продаж) 80000 Обслуживание «тревожной кнопки» 5000 Коммунальные платежи 5000 Прочие расходы 10000 Итого 160000
Бренд нейм В процессе разработки туристско-экскурсионной услуги, было рассмотрено множество возможных вариантов наименований бренда, но из всех было выбрано название «St. P. Tour» ( «Сейнт. Пи. Тур» ). Оно раскрывает туристскую направленность бренда, а также указывает на город, в котором будет предоставляться услуга. Дескриптор Так как дескриптор должен отражать функционал услуги, то он звучит следующим образом: «St. P. Tour. Экскурсии по Петербургу с аудиогидом» Слоган – это важнейшая составляющая бренда. Он создает образ товара и формирует имидж фирмы у покупателей. Слоган должен быть легко запоминающимся, лаконичным и оригинальным, а также он должен показывать выгоду и уникальность услуги. В качестве девиза была выбрана фраза: «St. P. Tour – экскурсии за гранью формата»
Визуальные символы бренда (система идентификации) Логотип бренда представлен в сдержанных тонах, серебристом и черном, которые дополнены яркими красными штрихами. На нем изображены купол Исаакиевского собора и название бренда «St. P. Tour» , написанного фирменным шрифтом.
После проведения различных маркетинговых исследований, необходимо перейти к следующему этапу в разработке концепции новой туристскоэкскурсионной услуги - созданию экскурсионных маршрутов. Чтобы получить наиболее четкое представление об услуге необходимо предоставить два примерных маршрута: обзорная экскурсия по центру города и тематическая экскурсия «Там, где сбываются мечты» . Обзорная экскурсия по историческому центру Петербурга. Данный экскурсионный маршрут является стандартной обзорной экскурсией по историческому центру Санкт-Петербурга. Маршрут поможет ознакомиться с наиболее знаменитыми достопримечательностями и их историей. Возможны два варианта экскурсии: маршрут, отмеченный красной линией, является более протяженным (7, 5 км) и охватывает больше объектов показа, маршрут, отмеченный бордовой линией, имеет меньшую длину (6 км). Прогулка пролегает по таким улицам, как Невский и Адмиралтейский проспекты, Дворцовая и Кронверкская набережные, Инженерная и Михайловская улицы и многие другие.
МАРШРУТ ОБЗОРНОЙ ЭКСКУРСИИ
МАРШРУТ ОБЗОРНОЙ ЭКСКУРСИИ № 1 2 3 4 Наименование Гостиный двор Здание Городской Думы Костел Св. Екатерины Казанский Собор № 23 24 25 26 Наименование Памятник Николаю I Здание Германского Посольства Медный Всадник Дворцовый мост 5 Здание акционерного общества «Зингер и К. » . Дом Книги 27 Пакгаузы 6 Лютеранская церковь Святого Петра 28 Биржа 7 8 9 Строгановский Дворец Дом Голландской Церкви Дом Чичерина 29 30 31 Ростральные колонны Зоопарк Петропавловская крепость 10 Дом Котомина. Кондитерская Вольф и Беранже 32 Петропавловский Собор 11 Демутов Трактир Военно-исторический музей артиллерии 12 13 14 15 16 17 Государственная Певческая Капелла Музей-квартира Пушкина Здание штаба Гвардейского корпуса Зимний Дворец Александровская колонна Здание Главного Штаба 33 34 35 36 37 38 39 18 Дворцовая площадь 40 Армянская церковь Святой Екатерины 19 Адмиралтейство 41 Новый эрмитаж 20 Дом Лобанова–Ростовского. Дом со львами 42 Эрмитажный театр 21 22 Исаакиевский Собор Гостиница Астория 43 Мраморный Дворец Мечеть Троицкий Мост Памятник Суворову Марсово поле Спас-на-крови Михайловский Дворец
ТЕМАТИЧЕСКАЯ ЭКСКУРСИЯ «ТАМ, ГДЕ СБЫВАЮТСЯ МЕЧТЫ» Предлагаемый маршрут представляет собой экскурсию по местам, которые, по различным легендам и приданиям, приносят удачу, счастье, любовь, богатство и способствуют исполнению желаний. Экскурсия представлена в двух вариантах: маршрут, обозначенный красной линией, имеет протяженность 8 км, а обозначенный бордовой линией – 5 км.
№ Наименование 1 Памятник Остапу Бендеру 2 Банковский мост 3 Поцелуев мост 4 Башня Грифонов 5 Грифоны на Университетской набережной Говорят, что если положить ладонь в пасть Грифона, загадываемое желание непременно сбудется 6 Бегемотиха Тоня Тем, кто желает найти свою вторую половинку и связать себя узами брака, следует почесать ушко бегемота: женщинам – правое, мужчинам - левое 8 Барельефы львов на стрелке Васильевского острова Атланты 9 Чижик-Пыжик 10 Памятник Петру I 7 11 12 13 «Шар» на Малой Садовой улице Памятник Фотографу Кот Елисей Описание Почешите нос, погладьте усы или завяжите Остапу шнурок – все это, как говорят жители Петербурга, приносит удачу и исполняет желания Грифоны, на одном из трех пешеходных подвесных мостов Петербурга, осуществляют мечты и способствуют получению богатства Поцеловавшись на мосту или под ним, вы обретете большую любовь и счастливые отношения Если вы вдруг застанете, как цифры выстроятся в определенный код, так называемый «код счастья» , ваше желание обязательно сбудется Чтобы отношения были крепкими и счастливыми, нужно поцеловать одного из львов Потерев большой палец левой ноги второго атланта, вы обретете счастье и любовь Для исполнения желаний необходимо, чтобы брошенная монетка осталась на постаменте На барельефе, расположенном на постаменте памятника, изображен забирающийся в лодку человек. Потрите его пятку и желание обязательно сбудется Шар исполняет мечты. Покрутив шар, загадайте желание и оно воплотится в жизнь Фотография, сделанная с этим памятником приносит удачу Для исполнения желания, подбросьте монету так, чтобы она осталась на постаменте
Проанализировав характеристики и возможности существующих аудиогидов, можно сделать вывод, что наиболее подходящей является мультимедийная модель G 7. Данный аудиогид не уступает своими техническими свойствами остальным, а также, приемлем по стоимости. Кроме того, эта модель, оснащена экраном и путеводителем с навигацией, что позволит снабдить устройство интерактивной картой с обозначением всех точек показа, а также других мест, которые могут заинтересовать путешественников (музеи и выставочные залы, кафе и рестораны, магазины и сувенирные лавки, общественные туалеты и пеленальные комнаты и т. д. ), и обеспечить определение текущего местоположения туриста. Наличие экрана сможет заменить «портфель экскурсовода» видео и фото материалами. Также данные аудиогиды оборудованы опцией показа субтитров и многоязычностью интерфейса, что позволит использовать устройства не только русскоговорящим путешественникам, но и иностранным туристам, а также людям с полным или частичным нарушением слуха.
ПУНКТ ПРОДАЖ После создания экскурсионных маршрутов и записи их на аудиогиды, необходимо открыть пункт продаж. Он должен находиться на одной из наиболее проходимых улиц Петербурга, и, кроме того, должен быть окружен достопримечательностями. Так как все экскурсионные маршруты являются круговыми, то пункт продаж необходимо расположить по пути движения, чтобы туристам было удобно вернуть арендованный аудиогид после прохождения маршрута. Пункт продаж будет представлен в виде торгового павильона, предположительное местоположение которого – Невский проспект, в районе станции метро Гостиный Двор. Торговый киоск должен соответствовать архитектурно-художественному регламенту Невского проспекта.
ВАРИАНТ РЕКЛАМНОЙ БРОШЮРЫ
НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА
ОКУПАЕМОСТЬ ПРОЕКТА
Скачать презентацию ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ПОСРЕДСТВОМ АУДИОГИДОВ Винник Елена
St.P.Tour.pptx