ЭКОНОМИКА ТУРИЗМА Туристское предпринимательство: сущность, формы и тенденции

ЭКОНОМИКА ТУРИЗМА Туристское предпринимательство: сущность, формы и тенденции развития И. И. ЦЫГАНОВ Экономический факультет СПб. ГУ

СОДЕРЖАНИЕ n Предпринимательство в туризме q n Основы туроператорской деятельности q q q n Туризм как МТК Задачи и функции Тур как туристский продукт Финансовая ответственность туроператоров Специфика реализации турпродукта q q Продвижение и реализация ТП Специфика турагентской деятельности

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО В ТУРИЗМЕ n Определение предпринимательства q n 18 век – Филипп Кантильон Основные признаки q q Коммерческие цели (доход, доля рынка) Риски и неопределенность Ответственность за решения Самостоятельность – основа бизнеса q И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2 (ТКВД гл. 4. 1)

ТЕРМИН «ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ» n Кантильон впервые ввел термин «предприниматель» q q в своей единственной книги «Эссе (очерк) о природе торговли вообще» (1755 г. ) = человек, покупающий по известной цене, а продающий по неизвестной и, следовательно, несущий риск

ИСХОДНЫЕ УСЛОВИЯ n n Идея (проект) Начальный капитал q n n Подготовка, знания, желание Организация бизнеса q n (собственный или заемный) (регистрация, персонал, мат. условия) Управление q (самостоятельно или менеджеры) И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ТУРИЗМ КАК МТК n Сложный комплекс различных видов деятельности q ВТО: совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание услуг и товаров для путешествующих лиц q q Нет единой отрасли «туризм» – сложности и противоречия взаимодействия Как вычленить границы – 24 отрасли вовлечено?

ВИДЫ ТУРБИЗНЕСА n Туристская индустрия q q q n Второй эшелон q q n Производители основных услуг, товаров и работ Организаторы туризма (туроператоры) Розничные продавцы (турагенты) Сувениры, товары для отдыха, издательства Экскурсии, кредитные и страховые фирмы, вузы Окраинный турбизнес (зависимые от туризма) q q Общепит, культ-просвет, медицина Спорттовары, фото И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

КРИТЕРИИ ОТНЕСЕНИЯ n Роль в реализации путешествий q q n Зависимость продаж от туристов q n Основные и дополнительные Производство т-товаров и т-работ Проживание (100%), питание (70%), транспорт (50%), Минимальная граница – 30% Удовлетворение тур-потребностей q q проектирование и строительство (30%) Восстановление тур-ресурсов И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТУРФИРМ n Цели – q n получение устойчивого дохода за счет создания и реализации тур. продукта Задачи – q Создание привлекательный тур. продуктов q Сохранение конкурентоспособности q q q Качественное обслуживание Сохранение финансовой устойчивости Постоянные клиенты И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ФУНКЦИИ ТУРФИРМЫ n n n n Управление Маркетинг Организация Производство товаров и услуг Продажа (сбыт) Закупки Финансовые операции И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ОСНОВЫ ТУРОПЕРЕЙТИНГА n ОСОБАЯ Т-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (ПОСРЕДНИЧЕСКАЯ) q туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); q ФЗ 132_07 q Кто? - (туроператоры и турагенты) q Объект – особый т-продукт в форме тура (турпутевка) И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ФОРМИРОВАНИЕ n формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); q туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; n ФЗ 132_07

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТУРА Турпоездка: 1. q q 2. по определенному маршруту, в определенный срок, с определенным комплексом услуг, оплаченная туристом Первичная единица т-продукта, создаваемого и реализуемого туроператором как единый комплекс т-услуг (перевозка и размещение) по единой цене, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; Закон РФ № 132_07 И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

СПЕЦИФИКА ТУРА КАК ТОВАРА n единый набор основных услуг (2 услуги), необходимых туристу q n n n (а по нормам ВТО не менее 3 -х услуг) Целевая программа обслуживания: индивидуальные и групповые туры Основные (включенные) и дополнительные услуги Цена тура = определяется набором услуг (скидок) и затратами т-оператора И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ТУРА n n ОСОБАЯ УСЛУГА q Основа – разобщенность производителей т-услуг q Ограниченность ресурсов у производителей q Турист ищет посредника, организатора его поездки Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). (ФЗ 132_07; ТКВД гл. 3. 1) И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

СОСТАВ ТУРПАКЕТА (ТУРА) n Т-центр q n Программа обслуживания q n Тип гостиницы + питание: Трансфер q n Тип и цена доставки до места доставки Услуги размещения q n Экскурсионные, досуго-развлекательные, курортные и другие отражающие цели тпосещения Транспорт q n конкретное место пребывания Доставка от места прибытия к месту размещения Дополнительные услуги q Не предусмотренные ваучером или путевкой (свободный выбор) И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ВИДЫ ТУРПАКЕТА (ТУРА) n Заказной тур q q n Инклюзив-тур (маршрутные туры) q q q n n Комплектование при непосредственном участии туриста Использование систем бронирования и резервирования Жесткий, заранее спланированный набор услуг(не менее трех) Основные затраты – транспорт и размещение Специальные авиационные тарифы Инсентив – тур ? ? ? Индивидуальный и групповой тур И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ТУРПУТЕВКА n Обязательное условие для туроператора (свой продукт, своя путевка) q туристская путевка — документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности; q является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ТУРОПЕРАТОР n формирование и реализацию турпродукта (тура) по договорам с поставщиками услуг допускается только юридическим лицом q q q при наличии у него: договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). n Федеральный закон Российской Федерации от 28 июня 2009 г. N 123 -ФЗ "О внесении изменения в статью 172 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"" Опубликовано 1 июля 2009 г. Вступает в силу: 12 июля 2009 г. И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

РАЗМЕР ФИНАНСОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ n n n 500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма; 10 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма; 30 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, выручка от реализации туристского продукта, составляют не более 100 миллионов рублей, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, применяющих упрощенную систему налогообложения; 60 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, выручка от реализации туристского продукта, составляют не более 300 миллионов рублей; 100 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, выручка от реализации туристского продукта, составляют свыше 300 миллионов рублей.

ЕДИНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЕСТР ТУРОПЕРАТОРОВ n (Количество туроператоров по состоянию на 01. 03. 2010 года. ) n имеющих финансовое обеспечение в размере q q q 100 млн. рублей : 41 60 млн. рублей : 44 30 млн. рублей : 1617 10 млн. рублей : 606 500 тыс. рублей: 1810

Количество компаний, зарегистрированных в Едином федеральном реестре туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) Информация о количестве туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (по состоянию на 1 января 2011 года) Международный туризм Внутренний туризм Общее количество туроператоров Способы финансового обеспечения Въездной туризм Выездной туризм Размер финансового обеспечения, млн. руб. Банковские гарантии 0, 5 4405 10 30 60 638 1861 37 39 Структура реестра туроператоров в зависимости от цели деятельности Международный въездной туризм - 14%. Международный выездной туризм – 44%. Внутренний туризм – 42%. 30 4375 100 1830 Договоры страхования ответственности туроператора

ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ n для: q q организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд; государственных и муниципальных унитарных предприятий, а также государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.

50 ТУРОПЕРАТОРОВ РФ n n В 2009 году суммарная выручка 50 крупнейших туроператорских компаний России составила $5, 946 млрд. По оценке главы руководителя Федерального агентства по туризму, общий оборот тур отрасли в России в 2009 году составил около $39, 5 млрд. n n n В эту цифру глава агентства включает деньги, которые принесли три основных сектора туристического бизнеса – выездной, въездной и внутренний туризм. Около половины оборота приходится, по его мнению, на долю внутреннего рынка, оценить который особенно сложно: лишь 20% "внутренних" туристов пользуются услугами турфирм. Оставшиеся $13, 75 млрд. делят между собой въездной и выездной рынки. Объем последнего агентство "Туринфо", в частности, оценивает примерно в $9 млрд.

№ Полное название компании Город Выручка, мл н. до лл. Выручка, 200 5 В% Кол-во турис тов, чел. , в 2006 году Продажи авиаби летов, млн. ру б. Численность персо нала (чел. ) офисы 1 Группа компаний "Интурист" Москва 338, 31 106, 8 216, 5 602600 1144, 95 8000 133 2 ООО "Инна тур" Москва 321, 01 270, 00 18, 89 544500 4789, 41 620 8 3 Группа компаний TEZ Tour** Москва 294, 82 235, 00 25, 46 650000 500 300 15 4 Группа компаний "Натали Турс" Москва 290, 00 186, 00 55, 91 280000 0 250 5 5 Группа компаний NEVA INTERNATIONAL HOLDING Спб 225, 02 138, 40 62, 59 446000 970 500 119

ЗАДАЧИ ТУРОПЕРЕЙТИНГА 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Изучение потребностей туристов Формирование (комплектация) туров Рекламно-информационное обеспечение (генеральный каталог туров, рекламные …) Оптовая продажа туров Создание сбытовой (турагентской) сети Обслуживание туристов на маршрутах (контроль качества, оперативная связь (доп) розничная продажа туров И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ФУНКЦИИ ТУРОПЕРАТОРОВ n ПОСРЕДНИЧЕСКАЯ q n КОМПЛЕКТУЮЩАЯ q n Формирование целевой программы обслуживания СЕРВИСНАЯ q n Соединение производителей услуг с туристами Обслуживание туристов на маршрутах ГАРАНТИЙНАЯ q Предоставление гарантий и ответственность И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ n По характеру деятельности q Рецептивные – работающие на приеме (проектирование туров в месте приема) q Инициативные – отправляющие туристов по договоренности с принимающими операторами q Оптовые ( WHOLESALERS) – cкупающие оптовые партии туров у зарубежных и отечественных туроператоров для перепродажи через турагентов в своем регионе И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ n По виду деятельности q q n Операторы массового рынка Специализированные операторы По месту деятельности q q q Местные (внутренние) Выездные Туроператоры на прием И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА n за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта q q q в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

СУЩЕСТВЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ n n ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ n турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая q q n юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); q И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРПРОДУКТА n - деятельность туроператора или турагента по: q заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, q а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором

ФОРМА РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА n Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

КАНАЛЫ РЕАЛИЗАЦИИ n Каналы разнообразные: q q q n Собственные бюро продаж туроператора Сбытовая турагентская сеть Продажа через интернет (центр продаж) Прямые связи с крупными фирмами (инсентив-туры) Продажа по почте Надо ли туроператору иметь лицензию на продажу турпакетов? И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

СХЕМА СВЯЗЕЙ ТУРОПЕРАТОРОВ, ТУРАГЕНТОВ И ТУРИСТОВ n n n ТО р – Турист ТО р – ТА – Турист ТО р – ТО и – ТО о – ТА – Турист q q q ТО р – туроператор рецептивный ТО и – туроператор инициативный ТО о – туроператор оптовый ТА – турагент А - агент И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

СПЕЦИФИКА ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ n Основной канал продвижения туров q q n До 70% продаж 1 агентство на 10000 населения Комиссионное вознаграждение Согласованный процент или сумма от продаж q Прогрессивные условия комиссии Не несет ответственности за РЕАЛИЗАЦИЮ УСЛУГ Работа через многочисленных агентов q Адвокаты, дантисты, врачи, q Фактор доверия q n n И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

ФОРМЫ ТУРАГЕНТСТВ n n Турагенства по продаже туров на условиях комиссии Бюро реализации при туроператорах Транспортно-туристские агентства Специализированные или многопрофильные агентства И. И. Цыганов Экономика туризма. М 2

РЕЕСТР ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ n На сайте www. Reestr-TA. ru открыт доступ к общероссийскому добровольному Генеральному реестру туристических агентств n в базе данных «Тонкостей продаж» содержится порядка 8, 9 тыс. реально действующих турагентских фирм