Экономика сервиса В постиндустриальную эпоху

Экономика сервиса

В постиндустриальную эпоху экономика из индустриальной преобразовывается в сервисную. Постиндустриа льное о бщество — это общество, в экономике которого в результате научно технической революции и существенного роста доходов населения приоритет перешёл от преимущественного производства товаров к производству услуг.

• переориентация производства с просто создания материальных благ на предоставление услуг • процессы изменения структуры рабочей силы и занятости идут не в отраслях, предлагающих традиционные услуги (бытовые, транспортные, торговые), а там, где потребители выступают как индивидуальности

Вершина потребностей: услуги здравоохранения, образования, индустрии отдыха и развлечений, телекоммуникаций других отраслей подобного рода

• начало – середина XX в. – период, характеризующийся ориентацией предприятий на возможности производства, эффективное использование своего ресурсного потенциала

• 50 е годы – середина 80 х годов – период доминирования производственно маркетингового подхода с ориентацией на крупные сегменты массового рынка

• с середины 80 х годов – современный этап экономического развития, когда главным для успеха бизнеса является своевременное обнаружение и реальное обеспечение потребностей клиентских групп и по возможности конкретного клиента

Кастомизация (от англ. customer – потребитель) особый, индивидуализированный подход к удовлетворению потребностей отдельного клиента и считается идеалом взаимодействия по линии «поставщик услуг – клиент» .

Главные различия между сервисной и индустриальной экономикой заключаются в следующем: В индустриальной экономике производители нацелены на максимизацию выпуска товарной продукции В сервисной же экономике предприятия прежде всего стремятся повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента

Сервисизация (от английского service — услуга) — процесс активного инвестирования в инфраструктурные отрасли, который обусловлен ростом доходов, расширением потребности в кредитных ресурсах, ускорением темпов НТП и поиском ресурсосберегающих технологий в сфере производства и реализации продукта.

Сервисная экономика характеризуется следующими основными факторами: • понятие полезности товаров • понятие качества услуги • стиль и методы управления • производственная система • конкуренция • качество обслуживания клиентов

• • • Эксперты и аналитики выделяют несколько причин поступательного развития рынка услуг: потеря многими индустриальными экономическими системами динамизма вложение в сферу материального производства становится малоэффективным как с точки зрения хозяйственной, так и с экологической рост безработицы кризис перепроизводства экологические проблемы

Существует несколько подходов к классификации услуг. В соответствии с научными исследованиями профессора В. Д. Марковой услуговая деятельность включает пять классификационных групп: • производственные услуги • распределительные услуги • профессиональные услуги • потребительские (массовые) услуги • общественные услуги Ф. Котлер выделяет четыре классификационных признака: • осязаемость • неотделимость от источника • непостоянство качества • не возможность хранения и транспортирования услуг Л. Крепкий делит услуги на две группы: • материальные • нема териальные

Применительно к отраслевой структуре все услуги можно под разделить на типы: • транспортные услуги • услуги в строительстве • услуги в промышленности • услуги в агропромышленном комплексе • туристско экскурсионные услуги • торговые услуги • услуги сферы товарного обращения • услуги общественного питания • и пр.

Структура валового внутреннего продукта США (%)

Структура производства валового внутреннего продукта РФ (в текущих ценах; в % к итогу)

Вывод: Развитие сферы услуг — глобальная тенденция современности. Технологический прогресс, социально демографические изменения, рост благосостояния населения, обострение конкурентной борьбы — все это создает предпосылки для развития сферы услуг и определяет перспективы ее развития.