Экономика предприятия Тема 1 Разработка бизнес

Экономика предприятия

Тема 1. «Разработка бизнес – процессов»

Товар Все что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

Услуга Под услугой понимают вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существующий материально – вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта.

Понятие бизнес-процесс содержит два элемента: бизнес и процесс.

Процесс - некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход.

Процесс - закономерная, последовательная непрерывная смена следующих друг за другом моментов развития чего-либо как, например, последовательности этапов или операций.

Операция – относительно законченное действие или совокупность ряда относительно законченных действий, объединенных общей целью решения какой-то конкретной задачи.

Бизнес-процесс Классическая трактовка Бизнес-процесс – это совокупность операций, целью которой является производство и продажа товаров/услуг с использованием имеющихся ресурсов.

Бизнес-процесс - это: цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Стандартная схема бизнес-процесса Поставщики Предприятие Границы бизнес-процесса Потребитель

Классификация областей деятельности компании на основную, обеспечивающую, управления и развития Деятельность компании Текущая деятельность Бизнес-процессы основной деятельности Бизнес-процессы Направления 1 Бизнеспроцессы обеспечения Бизнес-процессы Направления 2 Деятельность по развитию Процессы управления Бизнес-процессы Направления 3

Классификация бизнес-процессов на основные, обеспечивающие, управления и развития 1. Основные бизнес-процессы • создают добавленную стоимость продукта/услуги; • создают продукт/услугу, представляющую ценность для внешнего клиента; • формируют результат, за который внешний клиент готов платить деньги; • нацелены на получение прибыли

2. Обеспечивающие бизнес-процессы • клиентами являются основные бизнеспроцессы; • создают инфраструктуру компании.

Бизнес-процессы поддерживающие 1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение. ) 2. Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т. п. )

3. Информационное обеспечение 4. Документооборот 5. Управление персоналом 6. Экономическая безопасность 7. Дополнительные услуги

3. Бизнес-процессы развития • нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе; • обеспечивают совершенствование деятельности компании. 4. Процессы управления • нацелены на управление деятельностью компании

Характеристики бизнес-процесса ü Входящий массив данных и ресурсов ü Результат бизнес-процесса - продукт на выходе ü Объект, отвечающий за бизнес-процесс ü Ресурсы, задействованные в реализации процесса ü Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса ü Механизм реализации

Общая информация о бизнес-процессах 1. Основная цель бизнес-процесса преобразование входа (входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса) в выход, т. е. результат, продукцию процесса.

2. Основной составляющей бизнеспроцесса является совокупность подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов. Процесс осуществляется с помощью определенного механизма

3. Первичные выход - это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход - это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью.

4. Процесс не происходит сам по себе, он управляется и производится конкретным исполнителем или группой.

5. Бизнес-процесс производится для кого-то. Тот, кто потребляет результат процесса, является клиентом процесса.

Параметры бизнес-процесса 1. Эффективность - показывает, как хорошо выполняются процессы. 2. Результативность - описывает соотношение полученного результата и того, чего хотят или ожидают заказчики.

3. Адаптируемость - свидетельствует о том, насколько хорошо процесс способен реагировать на изменения в окружающей среде. 4. Длительность - время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением.

Бизнес-процессы развития и совершенствования 1. Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации) 2. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн) 3. Управление проектами 4. Управление качеством

Бизнес-процессы ведения основной деятельности 1. Материально-техническое обеспечение деятельности компании (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками) 2. Производственные процессы (трансформация вводимых ресурсов в конечный продукт, обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, производственных площадей и помещений)

3. Материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков). 4. Маркетинг и продажи (купля-продажа продукта, реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, ценообразование)

5. Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр. ) 6. Закупки (закупки сырья, материалов, запасов в дополнение к оборудованию)

Алгоритмизация бизнес-процесса Начало Процесс В Действие 1 Действие 2 Да Условие, решение Действие 4 Окончание Нет Да Действие 3 Услов ие, решен ие Нет

Декомпозиция бизнес-процессов Работа 1 Работа 3 Работа 2 Работа 4 Декомпозиция работы 3 Работа 3. 1 Работа 3. 2 Работа 3. 3 Работа 3. 4 Вложенные процесс- подпроцесс Декомпозиция работы 3. 1 Работа 3. 1. 2 Работа 3. 1. 3 Вложенные процесс- подпроцесс/алгоритм Декомпозиция работы 3. 4 Работа 3. 4. 1 Работа 3. 4. 2 Работа 3. 4. 3 Вложенные процесс- подпроцесс/алгоритм