Экономический эффект рост доходов источники повышения доходов увеличение

Экономический эффект: рост доходов источники повышения доходов увеличение в процентах рост эффективности/производительности работы сотрудников 20% привлечение новых клиентов 15% рост продаж, в том числе: вторичных (за счет удержания клиентов) 17% за счет фокусировки на наиболее прибыльных клиентах за счет увеличения жизненного цикла клиента за счет увеличения качества и скорости обслуживания за счет роста доходности текущих продаж

Экономический эффект: сокращение расходов источники сокращения издержек Сокращение в процентах сокращение требований к квалификации персонала 20% сокращение следующих видов издержек управления 15% привлечения новых клиентов и удержания старых обслуживания клиентов и связи с ними аналитики и отчетности

Затраты на внедрение системы XRM Bank. количество автоматизированных рабочих мест 10 25 50 200 500 стоимость одной лицензии 540 520 490 455 440 0 0 итого за лицензии 5400 13000 24500 консалтинг 8100 19500 36750 136500 330000 пакет поддержки 1080 2600 4900 серверы и сопутствующее «железо» 500 500 500 ИТ-персонал, обучение 12000 12000 расходы на отвлечение бизнес заказчиков на участие в проекте 1000 1000 прочие расходы 500 500 500 28580 49100 ПО итого за автоматизацию: 91000 220000 45500 110000 80150 287000 674000

Структура затрат на внедрение системы на 25 рабочих мест ПО 2%1% итого за лицензии консалтинг 24% 26% пакет поддержки 1% 5% 40% серверы и сопутствующее железо ИТ-персонал, обучение расходы на отвлечение бизнес заказчиков на участие в проекте

Две модели достижения экономическо го эффекта. Активная стратегия Пассивная стратегия Увеличить доходы/прибыль Сократить расходы Для крупных банков Для некрупных «нишевых» банков

Внедрение эффективно при минимальном доходе банка Активная стратегия для 200 автоматизированных рабочих мест Пассивная стратегия для 25 автоматизированных рабочих мест