ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: «СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ» Сентябрь, 2015
ОЖИДАНИЯ И ОПАСЕНИЯОВОК И ОБЪЕКТ" СО СПИСКОМ Добавьте здесь первый пункт маркированного списка. Добавьте здесь второй пункт маркированного списка. Добавьте здесь третий пункт маркированного списка.
00 -00 АКТИВНОСТЬ ПРАВИЛО «СТОП» ГОВОРИМ ПО РУКЕ ТЕЛЕФОНЫ В РЕЖИМЕ ВИБРАЦИИ
МЕНЯ ЗОВУТ… МОЯ ЦЕЛЬ НА ТРЕНИНГЕ… Я ПОЙМУ, ЧТО Я ДОСТИГ ЦЕЛИ, КОГДА Я…
ОТПРАВНЫМИ ТОЧКАМИ ДЛЯ КОМПЛИМЕНТА ЯВЛЯЮТСЯ Качества характера Атмосфера Надежность Решительность Обстановка Смелость Предметы Открытость интерьера Картины Внешность Памятные физические фотографии данные Подарки Люди в окружении Одежда Стиль Знакомые Поведение Аксессуары Родственники Партнеры Манеры Энергетика Жестикуляция Манера разговаривать Темперамент Осанка Походка
ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ КОМПЛИМЕНТОВ Техника “Прямой комплимент” или “Замечание на ходу” Выбрав объект воздействия, даете положительную оценку чему-либо просто “по ходу”, не фиксируя сильно внимание собеседника. После чего, не делая паузы для ответной реакции, продолжаете разговор по делу. С Вами очень интересно разговаривать. Пунктуальность - очень редкое качество. Всегда приятно иметь дело с улыбчивыми людьми… Сколько же в Вас энергии…
ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ КОМПЛИМЕНТОВ Техника “Сомнение” Выбираете объект. Высказываете свое позитивное сомнение об объекте при помощи связок: Мне кажется, … Я чувствую, … Я думаю, . . . Либо, сомневаясь, задаете вопрос: Вам приходилось … ? Вы специально … ?
ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ КОМПЛИМЕНТОВ Техника «Мне нравится» Выбираете объект. Даете позитивную оценку, начиная со слов “Мне нравится”. Можете давать оценку как непосредственно объекту оппонента, так и высказывать свое позитивное отношение к подобным объектам в целом. Мне нравится, что Вы ничего не обещаете, а просто берете и делаете. Мне нравится, что Вы открыты для новых идей. Мне нравятся веселые и уверенные в себе люди. Мне нравится Ваше умение уловить суть.
ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ КОМПЛИМЕНТОВ Техника “Потому что” Выбираете объект. Даете позитивную оценку чему-либо, высказываете одобрение или восхищение, после чего обосновываете причину Вашего мнения. Можете сначала сказать причину комплимента, после чего дать положительную оценку. Можно использовать риторический вопрос: “Знаете почему? ” Упражнение скрытый комплимент
ОТПРАВНЫМИ ТОЧКАМИ ДЛЯ КОМПЛИМЕНТА ЯВЛЯЮТСЯ Качества характера Атмосфера Надежность Решительность Обстановка Смелость Предметы Открытость интерьера Картины Внешность Памятные физические фотографии данные Подарки Люди в окружении Одежда Стиль Знакомые Поведение Аксессуары Родственники Партнеры Манеры Энергетика Жестикуляция Манера разговаривать Темперамент Осанка Походка
Первое впечатление
Конфликт - это Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей. 80% конфликтов возникают помимо желания их участников.
Виды конфликтов Личность – личность Личность – группа Группа – группа Внутриличностные Конструктивные Деструктивные For the birds
Упражнение «Апельсиновый остров» Верим в обстоятельства Двигаемся к цели Решаем сами, раскрывать текст в своих инструкциях или нет Остров должен уйти в собственность одному человеку Нельзя: голосовать, перебивать сделку деньгами Время обсуждения ограничено
Причины конфликтов Распределение ресурсов Плохая координация или ее отсутствие Неудовлетворительные коммуникации Различия в целях Взаимозависимость задач Различия ожиданий Различия в потребностях Различия в представлении и ценностях Различия в манере поведения и жизненном опыте
Структура конфликта 1 сторона 2 сторона Предмет конфликта
Структура конфликта 1 сторона 2 сторона Образ 2 Образ 1 Позиция 1 Предмет Позиция 2 конфликта Мотив 1 Мотив 2
Правила бесконфликтного поведения 1. Отслеживать собственный уровень эмоционального напряжения - Какие эмоции я сейчас переживаю - Помогают эти эмоции мне в диалоге или мешают? - Какое эмоциональное состояние мне необходимо в данный момент? 2. Не употреблять конфликтогены 3. Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген
Типы конфликтогенов Прямое негативное отношение (приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм) Снисходительное отношение (унизительная похвала, упрек, подшучивание) Хвастовство (восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах)
Типы конфликтогенов Менторские отношения (категорические оценки, суждения, навязывание своих советов, напоминание о неприятном, нравоучения, поучения) Нечестность и неискренность (утаивание информации, обман или попытка обмана) Нарушение этики Пререкания Вокзал для двоих
НАПИШИТЕ СВОИ КОНФЛИКТОГЕНЫ
Зачем мы общаемся? 1. Чтобы удовлетворить потребность в общении 2. Чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе. 3. Ради выполнения социальных обязательств 4. Чтобы строить взаимоотношения 5. Чтобы обмениваться информацией 6. Чтобы воздействовать на других
Эффективные собеседники поровну распределяют время в разговоре. не позволяют себе слишком длинных монологов. распознают и учитывают сигналы, говорящие о необходимости дать слово другому участнику разговора. направляют разговор своим поведением и реагируют на аналогичное поведение со стороны других. редко прерывают других.
Техника активного слушания Контакт глазами, Кивание, соглашение «Да, я понимаю» Повторение слов собеседника Уточнение «если я Вас правильно понял(а), то. . » , Резюме
УПРАЖНЕНИЕ «АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ»
Функции эмоций 1) Эмоции отражают наши потребности 2) Способствуют общению (выражение отношения к чему-либо) 3) Биологическая (если бы мы не боялись? )
Эмоциональные законы для самообладания в конфликте Мы в ответе за свои эмоции Эмоции передаются За эмоциями всегда стоит потребность Эмоции не плохие и не хорошие, они либо конструктивные, либо нет (помогают или мешают достижению цели)
Техники управления эмоциональным состоянием Подчеркивание значимости собеседника Проговаривание эмоционального состояния (своего, собеседника) Описание ситуации без оценки 6 секунд Гадости в радости Неадекватные люди
Психологическое айкидо: принцип амортизации То есть мы в некоторой степени продолжаем направление общения собеседника. На что рассчитывает партнер, обращаясь к нам с теми или иными предложениями? Нетрудно догадаться - на согласие. Весь организм, все обменные процессы, вся психика настроены на это. И вдруг мы отказываем. Как при этом он себя чувствует? Амортизация - это немедленное согласие с доводами партнера.
Психологическое айкидо: принцип амортизации Амортизация бывает непосредственная, отставленная и профилактическая. 1. Непосредственная амортизация – здесь и сейчас. 2. Отставленная амортизация – после события 3. Профилактическая – перед просьбой
СОБСТВЕННЫЕ СОСТОЯНИЯ РЕСУРСНОЕ НЕРЕСУРСНОЕ АССОЦИАТИВНОЕ ДИССОЦИАТИВНОЕ КОНГРУЭНТНОЕ НЕКОНГРУЭТНОЕ
СОБСТВЕННЫЕ СОСТОЯНИЯ РЕСУРСНОЕ ДИССОЦИАТИВНОЕ КОНГРУЭНТНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫМ СОСТОЯНИЕМ РЕСУРСНОЕ – ЯКОРЕНИЕ, ТАЙММЕНЕДЖМЕНТ, ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ ДИССОЦИАТИВНОЕ – ВИДЕНИЕ МОТИВОВ, БЕЗОЦЕНОЧНОСТЬ КОНГРУЭНТНОЕ – ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ
Теория Берна Три составляющих личности: Родитель Взрослый Ребенок Важен их баланс, каждая часть важна
Родитель Есть два состояния: заботливое родительское состояние Я критическое родительское состояние Я Зачем? Родитель состоит из правил поведения, норм позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, "запускает" полезные, проверенные стереотипы поведения
Взрослый воспринимает и перерабатывает логическую информацию, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Зачем? способствует адаптации в уникальных, нестандартных ситуациях
Ребенок Зачем? Эмоции, разрядка, «острые» чувства. когда мало сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. Два вида: естественное детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т. д. ) , приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т. п. ) , возражающее детское Я.
Основы психологии развития взрослых Притча про плотника - Как мы различаем «взрослых» и «невзрослых» ? - Чем «взрослость» помогает в развитии «взрослых» ? - Чем «взрослость» мешает при развитии «взрослых» ?
Основы психологии развития взрослых У головного мозга есть склонность к привыканию при осуществлении каких-либо действий. Мечты Невозможные Маловероятные Неизбежные
Основы психологии развития взрослых Невыполнение обещаний перед самим собой Зададим себе вопрос: А на самом ли деле я этого ОЧЕНЬ хочу? Люди всегда во всем удовлетворяют свою потребность Любое поведение удовлетворяет потребность. Вопрос – какую потребность?
Поддержка, необходимая для выявления Боязнь предположить, что он/она может быть в чем-то талантлив/а и развития талантов Жажда любви, понимания, заботы Ожидание ответных чувств Признание на работе Желание прощать СЕБЕ ошибки Негативное отношение, пессимизм как способ установления контроля над этими ожиданиями Переедание как попытка успокоить себя Трудоголизм как способ заставить обратить на себя внимание Перфекционизм «без права на ошибку» Стремление избежать неодобрения или наказания Фокусировка исключительно на потребностях Отдых и снятие стресса окружающих, «себе-ничего» Уединение Алкоголизм, «вознаграждение» себя с помощью сладостей и жирной пищи Стабильность в хаосе Провоцирование ссоры, чтобы остаться в гордом одиночестве Целеустремленность Беспокойство и тревожность как способ контролировать ситуацию Расточительность как способ поиска смысла в материальных благах
Устройство человеческого мозга 1) Рептильный мозг – инстинкты (дыхание, биение сердца), главная цель – сохранить нам жизнь любой ценой 2) Лимбическая система (эмоциональный мозг) – чувства и высшие инстинкты (сытость, голод, желание защищаться или нападать), различение «плохих» и «хороших» действий, поощряет стремление к удовольствию и желание избежать боли 3) Неокортекс – отличает нас от животных, дает способность думать. Мыслительные процессы, абстрактное мышление, понимание трехмерности пространства, речевые навыки, музыкальное восприятие.
Основы психологии развития взрослых Важно рисовать в воображении. Психосоматика. Видение и визуализация
Основы психологии развития взрослых Двойственность восприятия: хочу-не хочу. Необычное и интересное – дофамин. Большая интенсивность, напряжение – адреналин Важен ответ на вопрос «Зачем мы это делаем? » «Если я это сделаю, это мне поможет/помешает? »
Основы психологии развития взрослых Запреты не убирают из головы информацию Отрицательная установка + постоянное сканирование (делаешь – не делаешь? ) = удерживание запрета в голове, установка на запрет. Нужны положительные образы Ведь мозг стремится к удовольствию
Мы хотим избавиться от Курения Какой результат Лишнего веса Прожить долгую здоровую жизнь Рутинной работы Беспорядка в доме Долгов Стресса Негатива Хорошо выглядеть, чувствовать себя уверенно Получить дополнительные возможности для карьерного роста Сразу находить любую нужную вещь, содержать дом в порядке Чувствовать свободу и контроль над ситуацией Хорошо отдыхать, лучше спать Больше радоваться жизни Гнева Испытывать спокойствие и душевное равновесие Одиночества Найти свою вторую половину Инертности Страха Беспокойства Уметь отстаивать свои интересы Быть смелее Обрести душевный покой
При позитивном сценарии будущего эмоциональный мозг нам поможет
ПОДСОЗНАНИЕ МОЖЕТ ВСЕ Все по сути своей является энергией. Мысль постоянно стремится обрести форму, тяготеет к внешнему проявлению, стараясь найти свое выражение. Единичная мысль не обладает большой силой, но, многократно повторяя, ее можно сконцентрировать и направить, увеличить ее силу. Чем больше число повторений, тем большую силу и способность к выражению приобретает мысль. Слабые и разрозненные мысли - слабые и разрозненные силы. Сильные и сконцентрированные мысли - сильные и сконцентрированные силы.
ПОДСОЗНАНИЕ МОЖЕТ ВСЕ Именно мозг создает окружающую вас действительность. . . Вы можете соглашаться или не соглашаться с этим. Вы можете осознать это и заставить свой мозг работать на себя или же пустить все на самотек, позволив мозгу работать так, что вас будут постоянно преследовать неудачи. Но действительность, в которой вы живете, всегда будет создаваться вашим мозгом. Список 20, принятие решений, видео Dove
СТРЕСС - ЭТО универсальная реакция организма на любое изменение – внутреннее или внешнее, реальное или воображаемое. Стресс создает энергию и перераспределяет активность организма для того, чтобы Бороться Изменить реальность Приспособиться к переменам Убежать от угрозы
СТРЕСС-СЕРФИНГ Чем важнее событие, тем сильнее волна энергии. Стресс-серфинг основан на следующем: ОТПУСТИТЬ ТО, ЧТО УЖЕ ПОТЕРЯНО И ПОВЕРНУТЬСЯ К ТОМУ, ЧТО ВОЗМОЖНО И ПОНАСТОЯЩЕМУ ВАЖНО. В настоящее время человек все реже встречает прямую физическую угрозу, но все сильнее зависит от других людей. Эти люди создают пищу, одежду и жилье, защищают и обслуживают нас. В таких условиях выживание больше зависит от умения общаться. Чем от силы мышц, прочности костей и скорости бега.
Стресс можно разрядить: Активным действием Достижением желаемого результата Переосмыслением – пониманием и принятием новых решений Попытка подавить стресс усиливает его и превращает в хронический. Если вы знаете, как использовать энергию стресса, она превратится в воодушевление, если нет – в тревогу.
К сожалению, заметить собственную реакцию бывает непросто, потому что тело реагирует на происходящее слишком быстро. Одна из самых полезных для стресса эмоций – радость. Она значительно меньше других эмоций снижает внимание, и таким образом, обеспечивает идеальные условия для наблюдения.
Охота за стрессом «Забавно! Я уже не раз принимал решение: вместо того чтобы злиться на бесконечные придирки своей супруги, выяснять причины ее недовольства. Но ничего не получалось! Я снова орал на нее. Потом вспоминал о своем решении, но было поздно. Я злился уже на себя. . . Что изменилось? Я больше не злюсь на свою злость. Напротив, я жду ее как сигнала, и когда она приходит, знаю: теперь время расспросить жену о том, что ее беспокоит. Фокус в том, что, как только я перестал бороться со злобой, она стала практически незаметной даже для меня. Зато супруга видит, что я стал внимателен к ней и ее нуждам» . Андрей, 32 года
УПРАЖНЕНИЕ «МОРЕ»
Стресс и контроль Чувство ответственности создает стресс Контролируйте то, что можете контролировать То, что вы не можете контролировать – не имеет к вам отношения Только ваши действия определяют ваш успех и уровень энергии Система 3
ТРЕНИРУЕМ ИНТЕРЕС Хорошо в теории, но Что нужно, чтобы сделать это? Это никому не понравится Как заинтересовать людей? Раньше мы так не делали Почему я Что обо мне подумают? Когда же это закончится? Что дает нам эта новая идея? Чему я могу научиться? Как красиво сыграть некрасивую партию? Как снизить затраты и увеличить пользу?
Техники спуска Зентангл Дыхание 3 минуты Расслабление по точкам 20 приседаний Упражнение «СТУЛ»
Техники защиты Точка горизонта: ответ на вопрос «Каким я хочу стать? » Я мужик! Я уверенный лидер! Я заботливая! !!! Каждый день важно начинать с точки горизонта Интенсивная нагрузка/Отдых Состояние остальных – норма «Я вижу» «Я наблюдаю» Друдлы Оболочка
Как давать обратную связь на 1 кнут 3 пряника (нельзя пугать человека) используем только факты говорим о сильных сторонах минусы = над чем работать частицу НО убрать из речи предложить решение Прием обратной связи: спокойно, уточнить, поблагодарить, согласиться.
Ваши умственные способности – это ваше основополагающее качество, и вам не дано что-либо существенно изменить. 1. 2. Вы можете осваивать новые знания, но вы не способны изменить свой уровень интеллекта. 3. Не важно, какой у вас уровень интеллекта, вы всегда можете его значительно повысить. 4. Вы всегда можете стать намного умнее.
1. Вы человек определенного типа, и вы немного можете сделать, чтобы изменить это. 2. Неважно, к какому типу вы относитесь, – вы всегда можете существенно измениться. 3. Вы можете многое делать по-другому, но ваши способности изменению не подлежат. 4. Вы всегда можете изменить те или иные основополагающие качества, которые делают вас таким, какой вы есть.
Установки человека или как мы привыкли действовать На старте: разный характер, разные наклонности Но опыт, обучение и личные старания помогают преодолеть разрыв. Установка на данность VS Установка на рост
Установки взрослого человека или как мы привыкли действовать Установка на данность Потребность самоутверждаться снова и снова Установка на рост Благодаря стараниям и приобретаемым знаниям Есть определенные нравственные каждый способен меняться и качества, определенная развиваться индивидуальность, определенное строго фиксированное количество Вера в то, что желанные интеллекта. Остается одно – качества можно в себе ДОКАЗЫВАТЬ, ЧТО развить, разжигают страсть к КОЛИЧЕСТВО ЭТОГО ДОБРА обучению. ДОВОЛЬНО ВЕЛИКО
Скачать презентацию ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ Сентябрь 2015
Эффективный руководитель стресс менеджмент управление конфликтами.pptx