Эффективный менеджмент Психологические секреты сопровождения салонов красоты ВЛАДЕР

Эффективный менеджмент Психологические секреты сопровождения салонов красоты ВЛАДЕР ЮРИЙ МИХАЙЛОВИЧ директор салонов ESTEL

КЛИЕНТ Кто он? Какой он? Ожидание: активный, позитивный, ориентированный на сотрудничество и профессиональный рост. Реальность: инертный, плохо принимает изменения, незамотивированный на обучение и профессиональный рост.

Целевая аудитория Лица принимающие решения (ЛПР). Интерес данной группы – все, что способствует увеличению прибыли: профессионализм мастеров, маркетинговые мероприятия, сервис, техники продаж, эффективные способы управления. 30% мероприятий. Мастера. Интерес данной группы – новые тренды, продукты, техники, мастерклассы опытных коллег, эффективные методы работы с клиентской базой, профессиональный рост. 30% мероприятий. Администраторы салонов. Оптимизация деятельности, функциональные обязанности, границы полномочий. 10% Технологи. 10% Торговые представители. Менеджеры. 10% Прочие. 10% Задание: предложите по 2 -3 мероприятия для каждой из целевых групп.

Выявление потребностей • • • Какие трудности Вы испытываете в своей деятельности? Что планируете внедрить в свою деятельность в текущем году? Чем мы можем быть Вам полезны? Вывод: клиентцентрированный подход – в формирование предложений идем не от своих возможностей и интересов, а от потребностей аудитории. Ваши запросы, наши возможности, взаимный успех! Задание: предложите варианты выявления потребностей клиента

Система лояльности – перспективы и возможности. Мы даем вам то, в чем вы действительно нуждаетесь!

Формирование лояльности клиента Мы предлагаем не курсы! Мы предлагаем не сотрудничество! Мы предлагаем динамические изменения в бизнесе! Эффективные мотиваторы: • Рост прибыли • Привлечение новых клиентов • Удержание клиентов • Уникальное конкурентное преимущество перед другими предложениями на рынке • Повышение скорости (большая проходимость через одно рабочее место) Задание: предложите минимум три способа перевода клиента в активную фазу сотрудничества.

Что можем предложить клиенту -разбираем потенциальные возможности. 1. Базовая колористика. 2. Анализ модных направлений и специфика их технологического процесса (стрижки и колористические процессы). 3. Интенсы. 4. Мастер-классы. 5. Авторские курсы. 6. Сервис. 7. Техники продаж. 8. Коуч-сопровождение в ведении бизнеса. 9. SWOT-анализ. 10. Ведение документооборота. Взаимодействие с проверяющими органами.

Что может предложить клиенту студия -разбираем потенциальные возможности. 11. Эффективное администрирование. 12. Эффективное управление. 13. Маркетинг и реклама. 14. Маркетинговый план. 15. Бизнес-план 16. Анализ и подбор программного обеспечения для ведения бизнеса. 17. Стартапы. 18. Школа салонного бизнеса (с привлечением успешных практиков). Задание: движение по линии времени (точки роста – 3 месяца, 6 месяцев, 9 месяцев , год)

Что? Что хотим мы? Что хочет клиент? Что принесет прибыль? Что создаст информационное поле? Как? Приемы и методы Для чего (зачем)? Результат Изменение Степень изменения

Кто конкуренты? В чем проявляется конкуренция? • • • Конкурентная среда – хорошо или плохо? Сильные стороны конкурентов? Слабые стороны конкурентов? Что есть у них, чего нет у Вас? Надо ли Вам это внедрять или есть другие альтернативы? Задание: выявите основных конкурентов в своем регионе, их сильные и слабые стороны

Уникальное конкурентное преимущество Уникальные торговые предложения Задание: проработайте вариант кейса, как коммерческих успешного мероприятия, привлекающего клиента : • • Кейс: день образцового сервиса Кейс: день идеального администратора Кейс: день успешного управленца (секреты успешных управленческих стратегий) Кейс: день идеального клиента (методы его создания) Кейс: разработка и представление бонусной программы месяца Кейс: разработка и представление репертуара предложений на год Кейс: бонусное предложение первичному клиенту (как удержать клиента) Любой кейс может стать программой работы с ЛПР, мастерами или админами.

Информационное поле. «Трансферминг реальности» моделирование будущего! Оптимистичный вектор развития!

Три главных слова в работе с клиентом Теория трёх П привлечь позаботиться продать

Принципы работы с клиентом. О современных законах сервиса и не только. • • • Открытость Гибкость Вариативность Мобильность Оперативность Ступенчатость Задание: проработайте вариативность одного и того же предложения курса в зависимости от потребности клиента

Первичный, повторный и постоянный клиент – специфика сервисного обслуживания. • • • Уникальный бонусный пакет первичного клиента. Веер предложений. Повторный клиент. С какой целью приходит? Какими средствами удержать? Лояльный (постоянный) клиент. Доступ к эксклюзивным предложениям. Задание: предложите пакет предложений для первичного клиента.

Вопросы для размышления • Как и почему клиент формирует содержание представленных услуг - меню вкусных предложений. • Поведение клиента подвержено влиянию. Как это осуществить? • Как можно лучше узнать своих клиентов • Как организовать индивидуальный подход к клиентам. • Способы внедрения политики высококачественного обслуживания и удержания клиентов. • Как сделать имя своему объекту.

Вопросы для размышления • • • Продвижение во внешней среде. Бренд, слоган, миссия, ценности, цели и другие кирпичики в фундаменте успеха. Внешняя реклама – инструменты и психологические законы их оформления. Сайт – его функции и связь с социальными сетями. Рекламные предложения – «дешево и сердито» . Внутренняя реклама – сервис и его законы. Ход действий по привлечению потока клиентов. Организация круглых столов для директоров салонов. Работа с учебными заведениями. Организация/участие в конкурсах парикмахерского искусства. SMS-рассылка. Маркетинговый план и план проведения мероприятий