Эффективность телефонного звонка. Что необходимо помнить.
Необходимо помнить, что в речевой коммуникации пути информации распределяются следующим образом: 7 % • непосредственно через слово 38 % • посредством интонации и голоса 55 % • через выражение лица, мимики, жестов, улыбка, язык тела.
Таким образом, более половины информации о собеседнике во время телефонного разговора мы не получаем. Основная информационная нагрузка ложится на: ØГолос ØИнтонацию ØТембр ØМодуляции.
Главная цель телефонных переговоров - достижение договоренности о личной встрече. Главное качество успешных телефонных переговоров: новизна формы свежесть слов свежесть содержания
Позитивные отношения – основа успешных телефонных переговорах.
Делайте только один звонок в день Лучший способ преодолеть страх – это, несмотря ни на что, сделать первый, самый трудный звонок. Любой может сделать один звонок в день. Это единственное обязательство - соглашение, которое вы должны заключить с самим собой. Ценность заведенного порядка Закон силы движения Лучшее время. Цель. Язык. Закон больших чисел.
Скачать презентацию Эффективность телефонного звонка Что необходимо помнить Необходимо
телефонные звонки Эффективность.pptx