Эффективность B 2 C коммуникации компании «Снежный Барс» Выполнил: Бурмакин Илья, гр. 719
Объект исследования – модель B 2 C. Предмет исследования – B 2 C коммуникация компании «Снежный Барс» . Цель курсовой работы – провести анализ эффективности B 2 C коммуникации компании «Снежный Барс» . Задачи курсовой работы: 1) Дать общую характеристику компании «Снежный Барс» . 2) Осуществить структурно-функциональный анализ модели B 2 C. 3) Оценить степень присутствия и репутацию компании в интернет-СМИ г. Улан-Удэ. 4) Выявить критерии оценки эффективности сайта. 5) Осуществить оценку эффективности сайта компании «Снежный Барс» . 6) Разработать рекомендации по улучшению B 2 C коммуникации компании
О компании и ген. директоре ООО «Снежный барс» основано в 2003 году Раднаевым Виталием Антоновичем. Головной офис: г. Улан-Удэ, ул. Сахьяновой, 5. тел. 43 -55 -15, 43 -00 -00 E-mail: main@snowbars. ru Web-site: http: //oldsite. snowbars. ru Миссия: «Всю мощь компьютерных технологий сделать доступной для жителей Байкальского региона» . Виды деятельности организации: 1) Производство компьютеров торговой марки «Снежный барс» ; 2) Оптовая и розничная продажа компьютеров (стационарных);
О компании и ген. директоре 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Продажа ноутбуков; Продажа ЖК-телевизоров; Продажа периферийного оборудования; Продажа цифровой техники; Продажа бытовой техники; Продажа сотовых телефонов; Гарантийное и послегарантийное обслуживание техники; Территория, на которой «Снежный барс» осуществляет свою деятельность: Улан-Удэ, Иркутск, Чита, Ангарск Кяхта, Гусиноозерск, Агинское, Слюдянка, Усолье. Сибирское, Черемхово, Селенгинск, Саянск, Зима, Тулун, Братск
Раднаев Виталий Антонович ~32 года Генеральный директор Период работы: С 2003 до настоящего времени Образование: НГУ-Новосибирск, Кандидат наук ф-т Механико-математический; ММФ 1988 — 1997 Шк. № 165, физматшкола, Новосибирск, Класс выпуска: 10 ГЭП обучение (Обучение по индивидуальным учебным планам) 1987 — 1988
B 2 C (бизнес-для-потребителя) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным "конечным" потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар, с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар или услуга, а субъектами: компания, продающая товар (оказывающая услугу), с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны. * *Цуканова О. А. , Варзунов А. В. Сетевая экономика: Учебное пособие. – СПб. : СПб ГУИТМО, 2008.
B 2 C коммуникация Коммуникация Сообще ние Кодирование Канал Коммерче ское предложе ние Прайслист Сайт Декодирование Просмотр прайслиста B 2 C коммуникация Получатель Покупатель Обратная связь Оформление заказа
Энтропия в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником. * В B 2 C коммуникации в роли шума может присутствовать отрицательная репутация компании в интернет пространстве и в частности интернет-СМИ, а также ее отсутствие как таковой. *Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк – М. : «Кно. Рус» , 2010.
Выводы по результатам контент-анализа: 1) Крайне низкий уровень присутствия компании в интернетпространстве 2) Практически нет упоминаний о ген. директоре компании 3) Нет имиджеобразующих статей 4) Подавляющие большинство сообщений содержит информацию о спонсорской деятельности базисного субъекта 5) За 5 лет было написано 2 десятка статей из которых только одна напрямую относится к базисному субъекту и имеет положительную тональность 6) Абсолютное отсутствии какой-либо деятельности СБ, направленной на позиционирование себя в интернет СМИ (на сайте организации имеется информация о более чем 20 значимых событий в истории СБ за последние 5 лет, из них освещено только одно)
Эффективность сайта оценивается по следующим десяти критериям: 1) Первые впечатления 2) Навигация 3) Содержание 4) Аттракторы 5) Findability (файндабильность/находимость) 6) Установление контакта 7) Совместимость браузеров 8) Знание Пользователей 9) Удовлетворенность пользователя 10) Другая полезная информация* *Management Centre International Limited Сайт « Международного центра менеджмента» http: //www. mcil. co. uk/
Эксперты 1) Крылов Николай – ген. директор компании «Инсайтмаркетинг» , занимающейся созданием и продвижением сайтов в городе Улан-Удэ, а также предоставлением услуг хостинга. 2) Пестов Александр – ген. директор компании «Байкал. Web» , занимающейся созданием, продвижением сайтов, предоставлением услуг хостинга в нашем городе. 3) Вахрамеев Антон – в 2011 году сотрудник отдела интернет-коммерции компании DNS Улан-Удэ, осуществляющей продажу и гарантийное обслуживание цифровой техники
Крылов Николай URL Внешний вид 4 Глубина Простота 3 4 2 Поиск Инф. 0 2 Актуальность Обратная связь 1 4 Итого 20 баллов из 40 возможных/ Александр Пестов URL Внешний вид 5 Простота 4 3 Глубина Поиск 5 Инф. 0 Актуальность 1 Обратная связь 0 5 Актуальность Обратная связь Итого 23 балла из 40 возможных. Антон Вахрамеев URL Внешний вид 4 2 Глубина Простота 2 5 Поиск Инф. 0 0 Итого 18 баллов и 40 возможных. 0 5
Рекомендации Мы можем предложить следующие меры по оптимизации B 2 C коммуникации: 1) Активное информирование общественности о существовании инернет-магазина компании «Снежный Барс» через интернет-СМИ. 2) Списание работ по доработке и продвижению сайта на аутсорсинг компании «Инсайт-маркетинг» . 3) Отладка процесса коммуникации внутри компании (информированность отдела по разработке сайта/сторонней компании о наличие/отсутствии того или иного товара, а также поступлении новинок).
Скачать презентацию Эффективность B 2 C коммуникации компании Снежный Барс
Бурмакин Снежный Барс, B2C.pptx