Эффективное общение и магия контакта В чем суть

Эффективное общение и магия контакта В чем суть процесса общения?

Я поведение мое поведение других Не-Я, другие

Условия «вхождения» в контакт

1. Калибровка • считывание настроения: наблюдение за своим собеседником, для определения реакции на ваши действия и отражаются ли они на эффективности вашего общения • определение статуса: деятель – созерцатель – мыслитель; устремленный в будущее или прошлое; «да» или «нет» … • «отзеркаливание» : отражение (но не имитация!) его мимики, жестов, позы, темпа речи и движений • определение ведущей модальности образов Цель: добиться целенаправленного внимания собеседника

2. Подстройка Сходства: • позы, почти те же движения, почти тот же темп, но с небольшим отставанием • манеры общения, включающей в себя темп речи, высоту тона и тембр голоса • семантическое поле и лексика (использование общего арго, любимых слов собеседника) Цель: постепенно синхронизировать темп речи и жестикуляцию до тех пор, пока ваш собеседник не начнет делать то же самое

3. Ведение • использование юмора в процессе общения • конгруэнтность или согласованность различных сторон поведения: темпа речи, движений руки, мигания (внутренний ритм) • создание словами звуковых, осязательных, вкусовых и обонятельных модальностей образа, желательных для собеседника • проявление мягкой инициативы в общении (повторы, завлечение, «манки» и «крючки» ) манок – приманка с желанным; крючок – раздражающая зацепка

Как незаметно влиять на собеседника 1. Медленно и мягко сменить позицию рук и ног (через смягчение к расслаблению) 2. Постепенно изменить темп речи и тембр голоса от подстраивания (отзеркаленного) к необходимому 3. Задать желательный ритм (синхронизация) 4. Добиться согласованности всех составляющих вашего поведения: мимика, слова, поза (конгруэнтность) 5. Подключиться на волну ведущей модальности собеседника

«Читаем» собеседника и развиваем сенсорные карты

Сенсорные предпочтения • Визуальный тип • «Вижу, что вы имеете в виду» , «темное место» , «это выглядит…» , «давайте еще раз взглянем на это» , «отрадно видеть» , «при ближайшем рассмотрении» , «туманное представление» , «пролить некоторый свет» . придумывание образа растерянность припоминание образа

Сенсорные предпочтения • Аудиальный тип • «По правде говоря» , «пропускать мимо ушей» , «растрезвонить» , «слово за слово» , «скажите мне» , «неслыханный» . придумывание образов припоминание образов

Сенсорные предпочтения • Кинестетический тип • «Погодите секунду» , «холодный человек» , «сердечный человек» , «толстокожий человек» , «уловил идею» , «убийственный аргумент» , «ловко сделано» , «и пальцем не пошевелю ради этого» , «это меня задевает» , «я это печенкой чувствую» , «я свяжусь с вами» . эмоции и телесные ощущения внутренний диалог

Кинесика

Однозначные

Неоднозначные

Жестикуляция

Слушаем собеседника и развиваем эмпатию

1. Правило очередности говорения • дайте возможность проговорить, выговорить, договорить… • отложите/прервите свои занятия, угомоните суету • сложите руки ладонями вверх • проявите свою широту взглядов и толерантность и примите отличное от вашего иное мнение • демонстрируйте терпеливость, не перебивайте • избегайте поспешного суждения и азарта

2. Правило аутентичности и эмпатии • позиция – лицом к лицу • демонстрируем симпатию • смотрим в глаза • реагируем на невербальное поведение • отражаем состояние, со-чувствуем

3. Правило динамики и завершения • подталкиваем продолжение монолога (Ииии… И дальше…) • задаем уточняющие вопросы МВД (Это было во вторник? ) • помогаем говорению через уточнение информации о состоянии (Я правильно услышал, это было очень страшно? ) • резюмируем и подводим итог (Вот теперь все ясно…)

4. Правило резюмирования (правило черты) • кратко перефразируем тезис говорящего • даем гарантию понятости (Я понимаю Вас…) • предлагаем перспективу (Я вижу в этом возможность…) • выражаем свое отношение через Я-высказывание с учетом чувств говорящего (Мне искренне жаль…) • высказываем аргументированное и четко оформленное сомнение/возражение/поддержку лучше через список: 1, 2, 3…