Единственный путь развития общества общение людей Общение

Единственный путь развития общества – общение людей Общение Деловое общение Коммуникативная компетентность

«Общение (или коммуникация) o - это передача от одного лица к другому какого-то сообщения с той или иной целью, совершаемое в результате коммуникативной деятельности двух или нескольких лиц в определенной ситуации и при наличии общего средства общения

Общение o o взаимодействие людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата специфическая форма взаимодействия людей, обмен мыслями, информацией, идеями.

Общение o o непосредственное осуществляется с помощью рук, головы, туловища, голосовых связок и т. д. ; опосредованное связано с использованием специальных средств и орудий; прямое предполагает личные контакты и непосредственное восприятие другом общающихся людей в самом акте общения; косвенное осуществляется через посредников.

Функции общения o Коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами и связана с обогащением друга за счет накопления каждым запаса знаний.

Функции общения o Интерактивная сторона – это обмен не только знаниями, идеями, но и действиями. Интерактивная сторона общения служит практическому взаимодействию людей между собой в процессе совместной деятельности, где проявляется их способность сотрудничать, помогать другу, координировать свои действия, согласовывать их.

Функции общения o Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимодействия

Коммуникация и коммуникативная компетентность o o Коммуникация процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию o o Коммуникативная компетентность способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми

Коммуникативные умения o o умения и навыки быстрой ориентации в достоинствах собеседника, в ситуации общения, умение слушать и говорить, доброжелательность, терпимое отношение к коллективу (по Ю. Л. Канину)

Коммуникативные умения o o o выбор содержания акта общения; отбор соответствующих ему средств общения; правильное планирование своей речи А. А. Леонтьеву) (по

Источники приобретения коммуникативной компетенции o o 1) соционормативный опыт народной культуры; 2) знание языков общения, используемых народной культурой; 3) опыт межличностного общения в непраздничной сфере; 4) опыт восприятия искусства.

Причины плохой коммуникации o o o o Стереотипы Предвзятые представления Плохие отношения между людьми Отсутствие внимания и интереса собеседника Пренебрежение фактами Ошибки в построении высказываний Неверный выбор стратегии и тактики общения

Деловое общение o o o это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере; его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач; спецификой, является регламент — подчинение установленным ограничениям, определенных национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Виды делового общения: устное o o o монологические виды речи приветственная речь; торговая (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании). o o o o o диалогические виды речи: деловой разговор; деловая беседа; переговоры; интервью; дискуссия; совещание; пресс-конференция; контактный деловой разговор; телефонный разговор.

Виды делового общения: письменное o o o o деловое письмо, протокол, отчет, правка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Деловые приветствия и представления o o o 1. сделайте так, чтобы ваши первые десять слов были весомыми 2. встаньте 3. установите зрительный контакт 4. улыбнитесь 5. назовите свое имя 6. всегда при встрече жмите руку

Как встречать и приветствовать людей o o o Для мужчин: Не ждите, когда женщина протянет вам руку для рукопожатия. Всегда протягивайте женщине для рукопожатия ладонь полностью. Забудьте о том, чтобы здороваться только пальцами. Здоровайтесь с уверенностью, одинаково с мужчинами и с женщинами. Избегайте рукопожатия типа «моя рука на твоей руке» , это может быть понято как тонкая форма проявления превосходства.

Как встречать и приветствовать людей o o o o Для женщин: Всегда протягивайте для крепкого рукопожатия ладонь полностью. Вставайте для рукопожатия. Здоровайтесь за руку с клиентами, даже если вы встречаете их не на работе. Никогда не оставайтесь за рабочим столом, когда вы встречаете или приветствуете кого-либо. Рукопожатие должно показывать вашу уверенность в себе. Избегайте носить на правой руке большое кольцо.

Искусство деловой беседы Начало беседы: кто? что? когда? где? почему? как? Учитесь слушать другого: o считайте до двух o настройтесь на ту же волну o пересказывайте услышанное (Я слышал, вы сказали…Я вижу, что…Я чувствую, что…) Иногда лучше не говорить Пусть ваши жесты говорят за вас

Читать человека как книгу o o Честность-нечестность: бегающий взгляд, суетливые движения, изменение голоса, вегетативные реакции, наклон вперед Внимание: наклон головы, взгляд вверх, обхватывание головы, нахмуренный лоб Скука: тяжелые вздохи, притопывание ногой, игра с предметами Гнев: скрещенные руки, упирающиеся в бедра ладони, стиснутые зубы

Читать человека как книгу o o Нерешительность: ерзанье на стуле, повороты головой, сжимание и разжимание кулаков Нервозность: раскачивание на стуле, игра с предметами, бегающий взгляд, руки в карманах Печаль: апатия, опущенные глаза, амимичное лицо, медленные движения Высокомерие: делают пышные жесты; поддерживают большую, чем обычно, дистанцию по отношению к собеседнику; принимают позы и делают жесты, в которых содержатся сексуальные намеки

Уверенность в себе / лидерство o o o Политический деятель, ожидающий начала дискуссии, сидит спокойно: спина прямая, взгляд направлен прямо, руки на коленях, на губах легкая улыбка. Неудивительно, что лидеры, в отличие от ведомых, обычно отличаются самоуверенностью. Поэтому для того, чтобы распознать лидера, нужно уметь видеть признаки уверенности в себе — и наоборот. У ведомых же обычно проявляются такие черты, как пассивность и неуверенность. Лидерство и уверенность в себе не обязательно ассоциируются с общительностью, властностью и агрессивностью. Встречаются как спокойные, так и шумные и агрессивные лидеры.

Уверенность в себе / лидерство o o o o o Лидеры обычно направляют беседу (а часто и управляют ей); собирают вокруг себя несколько человек, проявляющих интерес к их личности; держатся на приемлемом расстоянии от собеседника; умеют слушать; обладают самоуверенной улыбкой; тщательно следят за собой; предпочитают более дорогую и со вкусом подобранную одежду; редко следуют капризам моды; с готовностью вступают в разговор; подтянуты и спортивны; смотрят в глаза, держатся прямо.