“Easy & Reliable Communication With Tourists” “¡¡Más que un traductor!!, un comunicador que no falla” PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -0 -
“En mi establecimiento el idioma no es un gran problema. . . ” PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -1 -
“… si no hablo su idioma, con mímica me hago entender” ¿SEGURO? Excelente Eres un lunático Insulto sobre parte corporal Sin valor, nulo Dinero, monedas ¡El lenguaje gestual no significa lo mismo en todo el mundo! PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -2 -
LA SITUACIÓN PRESENTE: § Vienen más turistas… § …pero gastan menos dinero. § Se incrementa la cantidad y la variedad de los turistas: En el año 2020 se estima que 1. 000 de chinos visitaran España. (fuente: Hosteltur) “Los establecimientos deben estar preparados para atender en diferentes idiomas y aumentar su negocio” PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -3 -
EL PROBLEMA: EL IDIOMA… Todos preferimos ser atendidos en nuestro idioma Muchos de los turistas que nos visitan no hablan un segundo idioma: Rusos: • Sólo el 5% de más de 30 años (los de mayor poder adquisitivo) hablan un segundo idioma: inglés. Chinos: • Sólo 35. 000 personas chinas hablan español (0, 000026%) • El 0, 7% hablan inglés • Sólo el 0, 1% de los españoles hablan chino • En España sólo el 0, 3% habla ruso. Alemanes: • Sólo el 2, 5% habla español • El 32% habla inglés. Japoneses: • Sólo el 0, 8% hablan español • El 12% afirma hablar inglés. . . • En España sólo un 2, 7% habla alemán. Ingleses: • Sólo el 4, 7% de los residentes en U. K. hablan español. . . Franceses: • El 9% habla español La segunda lengua más habitual es el inglés. Sin embargo, para la mayoría de turistas no es su lengua materna y pueden tener dificultades para entenderse en situaciones concretas. *: Fuente: Instituto Cervantes PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -4 -
LA SOLUCIÓN: UNIVERSAL CUSTOMER Vídeo ejemplo situación de compra resuelta con UC Vídeo presentación UC PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -5 -
¿Y ESTO ES UN PROBLEMA PARA LA TIENDA? . . • ¿CÓMO SE SIENTE EL CLIENTE QUE MARCHA SIN QUE LE ATIENDAN? • ¿CÓMO SE SIENTE EL ESTABLECIMIENTO QUE PIERDE UN CLIENTE? Ventas por nacionalidad (Impuestos Reembolsados) Font: A partir de Tax Free Sales Report 2014 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -6 -
PRINCIPALES ELEMENTOS DE UTILIDAD Calidad = Exceder las expectativas del cliente Ayuda a la venta a clientes extranjeros Facilita al cliente explicar sus necesidades Imagen de Tecnología y dinamismo del comercio Dialogo guiado y locutado profesional Mejora la experiencia de compra y la percepción del servicio por parte del cliente extranjero Mejora de la venta cruzada e incremento del ticket medio Mejorar experiencia = Fidelización y recomendación PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -7 -
VISUALES PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -8 -
DISPOSITIVOS RECOMENDADOS En función del uso y del espacio disponible recomendamos los siguientes dispositivos: SAMSUNG TAB i. PAD HP SLATE 21 CARACTERÍSTICAS • Permiten autonomía • Posibilidad de moverse con el aparato • Facilidad de cambio de ubicación • No necesita estar cercano a una fuente de luz • En función de su uso necesitan una carga diaria PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA -9 - CARACTERÍSTICAS • Gran formato (21 pulgadas) • Muy buen sonido • Ideal para mostradores o paredes • Posibilidad de otros usos al poder usar su navegador (búsquedas, mapas, …) • Necesita conexión a corriente eléctrica
¿Y CUANDO NO LO USO? ¿QUÉ HAGO CON LA TABLET? UTILIDADES COMPLEMENTARIAS DE LA TABLET Disponer de un espacio interactivo para comunicarse permite darle otras utilidades: § § Navegador para búsquedas Presentación de imágenes publicitarias Mapas … UNIVERSAL CUSTOMER PUBLICITY Aplicación complementaria de Universal Customer que facilita el control remoto de los dispositivos que tienen instalada la aplicación. Esta aplicación permite: § § Cargar de forma remota información/publicidad a la Tablet* Control sobre dispositivos (estado de funcionamiento) Imagine poder mostrar todo lo que desea en las pantallas … y hacerlo desde su escritorio con el mismo contenido de los folletos que imprime … Imagine el impacto publicitario de las pantallas * Para la carga de contenidos los dispositivos deben de estar conectados a internet PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA - 10 -
LOS FUNDADORES DE UNIVERSAL CUSTOMER Dr. Jordi Serrano Pons, Founder & CEO Universal. Doctor Project David Jiménez López, Co-Founder Santi Ariste Castaño, CEO Co-Founder Dr. Frederic Llordachs, Co-Founder Doctoralia i Medprivé Damián Jiménez, Co-Founder PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA - 11 -
No es nuestra primera experiencia… Universal Doctor, la aplicación que facilita la comunicación y el diagnóstico entre el médico y el paciente que hablan diferentes idiomas y que ya utilizan más de 30. 000 médicos en todo el mundo. Galardonada en 2014 por la ONU con el premio UN WSAmobile 2014 http: //www. universaldoctor. com/sect/es_ES/9005/Clientes. html PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA - 12 -
¡MUCHAS GRACIAS! sariste@universalcustomer. com M. 651 500 547 T. 877 449 767 C/Lluís Antúnez, 6. Edificio Kubik 08006 Barcelona ____ D. 226 TECNOPARC Av. Bellisens 42 43204 Reus (Tarragona) www. universalcustomer. com PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA - 13 -
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