E-Services for Communities Judith Molka-Danielsen May 05 2004

E-Services for Communities Judith Molka-Danielsen May 05, 2004

Community Administrations are taking a more wholistic approach for adopting e. Services into their communities. Communities use of e-services are only one level of e-government. Often these e-services must be introduced and integrated at community, county (fylke), state, national and international levels.

What is e-government? E-government is the use of ICT to interact with citizens and other sectors. • E-government uses IT and EC to provide: – Convenient access to government information and services – Delivery of public services – Efficient and effective method of conducting business transactions • Digital online access to information • Online transaction services for citizens

http: //www. molde. kommune. no/document. aspx? uid=3305 http: //www. ergoephorma. no/produkter_valg. asp? kat=offentlig

Categories of e-government • • G 2 C (Government to Citizen) G 2 B (Government to Business) G 2 G (Government to Government) G 2 E (Government to Employee)

Major Categories of Applications of E-Government • Government-to-citizens (G 2 C) – enabling citizens to interact with the government from their homes – Citizens Benefits: • Find all the information on the Web • Ask questions and receive answers • Pay tax and bills • Receive payments and documents

Major Categories of Applications of E-Government (cont. ) – Governments (services) • Disseminate information • Conduct training • Help find employment – Electronic benefits transfer (EBT) is an example of G 2 C applications • System relies on a single smart card that accesses cash and food benefits • Recipients get e-transfers to bank account or download to smart card • Reduces fraud

Major Categories of Applications of E-Government (cont. ) • Government-to-business and business–togovernment (G 2 B) – E-procurement • Large amounts of MROs and materials direct from many suppliers • Uses basically a reverse auction system – E-auctions • Auction surpluses from vehicles to real estate • May use 3 rd-party site

Major Categories of Applications of E-Government (cont. ) • Government-to-government (G 2 G) – Intelink—sharing information between intelligence agencies – Buyers. gov—general services administration – Federal case registry—health and human services – Procurement marketing and access network —small business administration • Government-to-employees— (G 2 E) – Payment for employees

Implementing E-Government • Stage 1: information publishing/dissemination – Individual government departments set up their own Web sites that provide: • Information about them • Range of services available • Contacts for further assistance

Implementing E-Government (cont. ) • Stage 2: official two-way transactions – Using legally valid digital signatures and secure Web sites, customers: • Submit personal information • Conduct monetary transactions – Customers must be convinced that: • System keeps their information private • System is free of piracy

Implementing E-Government (cont. ) • Stage 3: multipurpose portals – Customer-centric governments enhance service delivery – Customer needs can cut across department boundaries, portal allows customers to use single point-of-entry to: • Send and receive information • Process monetary transactions across multiple departments – Access to Government managed, centralized databases

Implementing E-Government (cont. ) • Stage 4: portal personalization – Customers can access a variety of services at a single Web site • Customers can customize portals with their desired features • Requires sophisticated Web programming allowing interfaces • Added benefit is that governments get a more accurate read on customer preference – Electronic services – Non-electronic services

Implementing E-Government (cont. ) • Stage 5: clustering of common services – All real transformation of government structure takes shape here – Customers see a unified package instead of once-disparate services – Distinction between departments begins to blur – Recognize groups of transactions instead of groups of agencies

Implementing E-Government (cont. ) • Stage 6: full integration and enterprise transformation (see next slide) – Digital encyclopedia is now: • Full-service center • Personalized to each customer’s needs and preferences – Old walls defining services are torn down – Technology integrated across new government structure bridging gap between front and back offices

Figure 11 -6 The Stages of E-Government Source: Deloitte Research (see Wong, 2001).

Implementing E-Government (cont. ) • Transformation—change is very slow – Implementing G 2 B • Build customer trust by increasing: – Privacy – Security – Confidentiality • Plan technology for growth and customer friendliness • Manage access channels to optimize value • Weigh insourcing vs. outsourcing • Include strong change management program

Implementing E-Government (cont. ) • Security issues—concerns include: – Data about citizens stays secure – Privacy of individuals is maintained • Developing portals (some portal vendors also support government portals) – Tibco. com—Portal Builder – Ca. com—Jasmine ii Portal – Plumtree. com

Examples Reference: (next 20 ppt) Tenester på kommunens breibandsnett Are Staurset Ålesund kommune

Grunnleggande prinsipp • Eit internt breibandsnett til alle formål (data, video, telefoni, styring, alarm osv. ) • Felles internettaksess og brannmur – forbod mot ISDN-kort i PC-ar • Alle adm. brukarar lagrer på filserver og alle serverar er samla i eit datarom • Backup tas via sentral backupløysing • Rektor/lærarar sine PC-ar driftast av IT-personell, og elev-segment (internett) skilt ut med brannmur.

Skodje 2002 • • • 3500 innbyggerar 5 skular – 3 barnehagar Rådhus - bibliotek – sjukeheim – PU-tiltak 1 IT-konsulent Oppringt ISDN

Skodje sitt intranett 2003

Nettbaserte tenester • Ulike PC-baserte system • Telefoni (IP-apparat, IP-pbx, faxsystem, unified messaging) • Kortlesarar, adgangskontroll (dører, garasjeporter) • Stemplingsur / fleksitid og styring av tel. samtaler • Video-overvåking • Tidstyring (ntp) • Alarmar (innbrot, fukt, heis osv) • Bygningsdrift (styring varme, ventilasjon osv) • Betalingsterminalar (Bankaxept)

Arkitektur

Beskytta internetttilgang • Brannmur • VPN-støtte • Intrusion detection / prevention • Epost / Spam-filter • Virus-filter • Innhalds-filter

PC-drift er bandbreddekrevande • • • Automatisk MS sikkerhetsoppgradering Programvareoppgradering Automatisk antivirus-oppgradering Remote control av PC-ar Inventory Helpdesk

KOMBI: Intranett og Internettpublisering

e. Handel og Fakturabehandling

Elektronisk arkiv - NOARK 4

Gruppevare • MS Exchange • Lotus Notes • MS Sharepoint server • Quickplace

”Soft”-telefon og IP-telefon

Telefoni over datanettet

Nettkatalog

SD-anlegg • ”Vaktmesterteam” medfører at vaktmester er utilgjengeleg når behovet er størst. • Alle SD-anlegg på intranett medfører at ventilasjon og varme i alle bygg kan fjernstyrast frå alle PC-ar i nettet. • Temperatur, fukt osv. blir automatisk logga og gir automatisk alarm på terskelverdiar 24/7. • Enøk-innsparing uten å reise rundt for å slå av.

Alarm-løysing • ALTEL krev ISDN GT + eige abonnement (ca. 9 k/år) • Blir polla med jamne mellomrom for å verifisere at den er operativ = dyr i drift • Tiltak: Knytte alarmanlegg til interntelefonisystemet med unikt telefonnr og oppgradere alarmsentralen (brannstasjonen) til å basere seg på oppringers nr. Heisnødtelefon er ”hotline” definert til alarmsentral. Polling over internt telenett er sjølsagt gratis og kan skje med 10 minutts intervall.

Betalingsterminal • BTK-klient i PC frå Tordivel software • Kortlesar tilkopla PC via 9 pins ser. kontakt • PC-brukar tastar beløp på PC • Kunde taster 4 siffer kode + OK • Transaksjonen går over intranett til rådhuset og via FR til BBS • Eliminerer behovet for ISDN GT tilkopling for bet. term. • Typisk: kommunekasse, legevakt, søppeldeponi, kino, kulturhus, Pselskap, helsestasjon, havnekontor osv.

Tid • Alt utstyr i nettet bør synkroniserast (ntp) • Nye off. bygg bør kablast slik at dørlåsar kan styrast elektronisk, fx opp kl 08 og låst kl 16. • Låserunder morgen og kveld er bortkasta tid. • Test-prosjekt: Ringeklokker på ein skule i Ålesund er styrt vha Linux/ntp. • Klokker styrt av ntp trengst aldri å justerast ! • Billigste ntp-klokke er ein 486 PC

Videokonferanse ? ? • Moden teknologi – enkelt å etablere opplegg • Billig i drift over IP (intranett / internett) • IT-avd. har 2 enheter som fungerer teknisk godt, er uttesta, bruker 512 kbit/s og grei bildekvalitet. • Men i det daglege er nytteeffekten begrensa – det blir mest ”gimmick”. Tvert imot, papirhaugane på kontoret egnar seg vanlegvis ikkje for video.

Reference: (next 2 ppt) LÆRING OG UTVIKLING I HARAM

Haram-modellen: Strategisk rammeverk 2003 → Fokus: Kompetanseutvikling Visjon Mål Strategi Delstrategiar Tiltak ”Haram skal satse på nyskaping og legge til rette for en næringsstruktur som også i framtida er konkurransedyktig” Stimulere til ny næringsverksemd Tilgong til Beste IT menneskelege -tilbod ressursar og kompetanse Kompetanseutvikling Nyskapande ressurssamordning Innovasjonsstudio Inkubator Relasjonsbygging Utvikling og skule - næringsliv bruk av IKT Næringsfond IBD Breibands- Pedagogisk utbygging utviklingsarbeid IKT

Organisering delprosjekt: Pedagogisk utviklingsarbeid i skulen FLU - Pedagogisk utviklingsarbeid Mål 1: ”Ta i bruk tyngre IT-applikasjonar i eksisterande arbeidsmåtar” Mål 2: ”Utvikle nye samarbeidsformer mellom skular, skule-heim, skule-næringsliv og skule-lokalsamfunn” Learning Village Heim-skule kommunikasjon - arbeide for å auke bruken av LV i kommunikasjonen mellom heim – skule Konseptutviklingsgruppe 1 -13 Samordningsgruppe - tilrettelegge, gi opplæring og støtte til utvida bruk av LV med tiltak for relasjonsbygging, ressursutveksling og samordning gjennom det 13 -årige skuleløpet - særleg fokus på kommunikasjon - utvikle bruksområde for ny programvare i undervisninga - stå for innkjøp av egna utstyr - løyse eventuelle kompatibilitetsproblem - ha støtte- og opplæringsfunksjon overfor dei andre gruppene - tilrettelegge og styre arbeid med tiltak for relasjonsbygging, ressursutveksling og samordning gjennom det 13 -årige skuleløpet - særleg fokus på samarbeid ungdomsskule - vgs E-læring Språk erfaringsutveksling og samarbeid om lese -/skrive-opplæring i små-skulen E-læring Matematikk erfaringsutveksling og samarbeid om matematikk i barneskulen Basisgruppe ”Boka som snakkar” 1 -13 US gruppe 1 -13 VGS gruppe - utvikle bruk av multimediale uttrykksformer i skulen - opplæring i basisferdigheter innan lyd, bilde og video for elevar/lærarar på grunnskulane - bruke Learning Village som samarbeidsplattform - med utgangspunkt i ”Boka som snakkar” utprøve og vidareutvikle multimediaområde innafor tilpassa opplæring mot den individuelle elev - vurdere andre verktyprogram - i hovudsak arbeide med relasjonsbygging ungdomsskule – vgs for auka læring og ressursutveksling - opplæring og bruk av lyd, bilde og video

Examples of Levels of Egovernment in Norway www. odin. dep. no www. mr-fylke. org www. molde. kommune. no