e Business Qué tan e es nuestra empresa

e. Business ¿Qué tan e es nuestra empresa? Nelson José Pérez Díaz nperez@unitec. edu. ve

Agenda • • • Algo de Historia ¿Que es e. Business? e. Business como Estrategia de Negocio ¿Como implementamos un e. Business? PATN en el IMEF Conclusiones

Desarrollo Tecnológico Revolución Tecnológica 1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR 1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA 1882 CONSTRUCCION 1 ER. ESTACION ELECTRICA 1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%) 1946 CONSTRUCCION 1 RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE

Desarrollo Tecnológico $ por MIPS Revolución Tecnológica Fuente: Intel Costo de Procesamiento

Internet y Comercio Electrónico Utilización Tecnológica RADIO 38 AÑOS T. V. 13 AÑOS P. C. 16 AÑOS INTERNET 4 AÑOS Benchmark 50, 000 Usuarios, IDC El trafico en Internet se duplica cada 100 días.

Internet y Comercio Electrónico Utilización de Internet Fuente: Microsoft Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y mas de 700 para el 2004.

Internet y Comercio Electrónico Expansión del Uso de Internet Fuente: IDC

Internet y Comercio Electrónico Utilización de la Tecnología 40 y 50’s Uso Científico 60’s Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques 70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI 80’s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas 90’s Internet, ERP’s, Dot-Coms, Y 2 K, Dispositivos Inteligentes Y 2 K’s Fuente: IDC Mobile, Vo. IP, Entretenimiento, BPO, RFID’s.

Internet y Comercio Electrónico Utilización del Internet Motivadores: • Múltiples alternativas • Conveniencia • Mas y mejor Información • Mejores Precios • Customización Inhibidores: • Desinterés y precaución al uso. • Protección de la privacidad y seguridad • Dificultad de Uso • Falta de facilidades: computadora y conexión • Preferencia de compra directa

Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital • • Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalización Incremento en la información y conocimiento Incremento en la productividad Generalización del Concepto de Oficina Virtual Optima Administración del Tiempo

Internet y Comercio Electrónico ¿Qué sigue? Fuente: IDC

El Impacto de Internet en los negocios es significativo “Internet es una Tecnología Habilitante – un set de poderosas herramientas que pueden ser utilizadas en casi cualquier industria y como parte de casi cualquier estrategia. ” Michael E. Porter HBR, Marzo 2001

Internet es un nuevo eslabón en el desarrollo de la Tecnología para los procesos de negocio Optimización de Actividades On-Line Futuro Integración de la Cadena de Valor Integración entre Actividades Automatización Funcional Automatización de Transacciones Pasado Presente

Internet habilita la mejora rápida de los procesos de negocio - algunos ejemplos • Proceso de ventas – Actividades de preventa: • accesibilidad: 24 hs/24 hs, 365 días/365 días “ el sitio web nunca está cerrado” • marketing institucional - imagen de la empresa, información sobre la empresa: brindar información a clientes • marketing directo - emailing directo • información sobre productos • segmentación de la publicidad - aumento de la eficacia – Prestación de servicios: • coordinación de servicios al cliente/usuario (email vs teléfono o fax) • coordinación de vendedores (planillas de ctas corrientes, rutas de visitas) – Actividades de postventa: • seguimiento de clientes • recepción de reclamos • coordinación de servicios

Impacto en el proceso de ventas: operaciones de pre y post venta Intermanagers. com, Circuito de e-commerce 2002, Viviana Lupi 2002

¿Que es e. Business? Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Tecnología de Información Hardware Intranet Privados e. Business Software Aplicaciones • DINÁ M ICO Internet Público O IV RACT • INTE Extranet Compartidos Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

¿Que es e. Business? Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO SCM Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y ERP Distribuidores CRM Clientes y Distribuidores Proveedores Business Intelligence Knowledge Management Capital Humano e. Business Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios

Clasificación del e. Business Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones. . . Empresa B 2 B Business to Business Empresa e-Procurement Consumidor B 2 C Business to Customer e-Commerce

Clasificación del e. Business Dependiendo de las partes. . . Consumidor C 2 B Empresa Customer to Business Consumidor C 2 C Customer to Customer

Clasificación del e. Business Dependiendo de las partes. . . e-Employment Empresa Empleado B 2 E Business to Employee

Clasificación del e. Business Dependiendo de las partes. . . e-Goverment Gobierno G 2 G Gobierno Goverment to Goverment Gobierno Ciudadano C 2 G Citizen to Goverment

Comercio electrónico (B 2 C) en Latinoamérica • Las ventas por internet en América Latina llegan casi a los USD 1300 millones en el 2002 • El 1% corresponde a B 2 C (consumo final) • Brasil lidera la participación en este mercado, con 2/3 del mercado latinoamericano. • Cifras de 2001: – Brasil, USD 906 millones – México, USD 134 millones, 75 % más que en el año 2000 – Argentina, USD 119 millones, 60 % más que en el año 2000 – Chile, USD 45 millones, 122 % más que en el año 2000 – Resto de la región, USD 77 millones Boston Consulting Group y Visa Publicado por Intermanagers. com, Circuito de e-commerce 2002, Viviana Lupi 2002

Comercio electrónico en Estados Unidos Forrester Research y Shop. org • Los consumidores estadounidenses gastaron USD 76 billones en el 2002 en compras online, un incremento del 48% con respecto al año anterior. • Se espera que durante el 2003, el 4. 5% de las ventas minoristas va a ser a través de internet. • El 72 % de las ventas online fueron realizadas por “ minoristas multicanal”, comparado con el año 2000 que fueron del 54%. • Se espera que las empresas que trabajan únicamente en internet (dot com) perderán el 3% del mercado de internet este año. Tendencia: Modelo combinado (brick and click)

Impacto de Internet en la Cadena de Valor • El e. Busines ha traído cambios fundamentales en la forma en que las empresas hacen negocios • Uno de los desafíos que enfrentan las empresas es cambiar internamente para ganar ventaja competitiva • Para ello es fundamental que logren una adecuada comprensión del rol de la tecnología y cómo ésta puede apoyar el cambio

Impacto de Internet en la Cadena de Valor • La mejor manera de analizar el impacto de e. Business en cada industria es examinar los elementos de la cadena de valor PROVEEDORMANUFACTURA MAYORISTA MINORISTA CLIENTE • Las empresas necesitan entender como la cadena de valor de su industria será transformada por e. Business

Los cinco paradigmas básicos del e. Business Paradigma Intermediación Desintermediación Descripción @ Actuar como infomediario @ Controlar el proceso de ventas @ Capturar márgenes desplazando intermediarios @ Ir directo al “consumidor” Personalización Masiva @ Productos/servicios hechos a medida @ Segmentación uno a uno Autoservicio del Consumidor @ Potenciamiento del consumidor @ Reducción de errores en entrada de datos Colaboración en la @ Integración entre empresas; información compartida (ej: pronósticos de demanda) Cadena de Valor

Personalización masiva • Cuando obtengo información sobre el cliente o segmento de clientes, debemos actuar en función de ello, pero la única forma de personalización de productos es adoptando un enfoque de personalización masiva. • Tratar a los clientes en forma diferenciada, puede significar que su empresa esté obligada a un mayor grado de integración en sus sistemas. • El cliente actúa como pro-sumidor í Levi’s produce 5700 variedades de su jean original combinando 227 tamaños con 25 tamaños de largo. Son casos de “modularización”

Matriz de Transacciones Empresas-Consumidores Franquicias Venta directa BUSINESS Intermediación BUSINESS Negocio por tiempo de uso Negocio por uso Venta directa CONSUMER B 2 B B 2 C Optimización de la Cadena de experiencia del Suministros consumidor CONSUMER Sindicación de contenido Publicidad Infomediari o Suscripción C 2 C C 2 B Optimización de la Consumidores como comunidad experiencia del de proveedores proveedor Intermediación Venta directa

amazon. com Amazon ha sido exitosa en crear relaciones 1 a 1, porque esta concepción estuvo presente desde el comienzo

DELL De la misma forma lo hizo DELL. Es muy complejo establecer este enfoque en una empresa establecida.

Modelos de Negocios Un modelo de negocios es la forma de hacer negocios mediante la cual una compañía puede sustentarse a si misma --es decir, tener ganancias. El modelo de negocios explica como una empresa genera sus ingresos y cuál es su estructura de costos. La web esta forzando a todas las empresas a reformular su proposición de valor. . .

e. Business como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio. Define cómo una compañía selecciona: § Sus clientes y proveedores § Diferencia su oferta § Define sus procesos y tareas § Configura sus recursos § Atiende sus mercados § Crea valor para sus clientes § Obtiene utilidades

e. Business como estrategia de Negocio • Modelo de Negocio Tradicional. Buy Make Move Sell Customers & Channels Suppliers Plan ü Información propietaria sobre sus clientes ü Conocimiento de las marcas Applications ü Establecer canales de comunicación ü Sistemas EDI ü Sistemas de Producción Sincronizada En cualquier relación de compra/venta el que tenga la Información tiene mayor poder de negociación

e. Business como estrategia de Negocio • Innovación de Modelos de Negocio. • Corporaciones Industriales con Integración Vertical • Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp. , Outsourcing) • World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana

e. Business como estrategia de Negocio • Nueve características de un e. Business. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Infraestructura basada en Internet Innovación en la Propuesta de Valor Capacidad de Multi-empresa Cinco Clases de Participantes Coopetition Centrado en el Cliente Dominio de Contexto Reglas y Estándares Mucho Conocimiento

e. Business como estrategia de Negocio • Cinco Clases de Participantes. 1. 2. 3. 4. 5. Clientes Proveedores de Contexto Proveedores de Contenido Proveedores de Servicio Comercial Proveedores de Infraestructura

e. Business como estrategia de Negocio • El camino hacia el e. Business Alto Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo Aplicaciones para la administración de Canal Tiendas Electrónicas Integradas al negocio Valor para el Negocio Mercadotec nia Interactiva Catálogos y Tiendas Electrónicos B 2 C Negocios Electrónicos (E-Business) Administración de las Relaciones habilitadas por la Tecnología Aplicaciones de Colaboració n (Extranet) Automatización del Abatecimiento Autoservicio al Cliente Ventas NO asistidas Comunidades por tipo de Industria o Negocio B 2 B Mercadotecn ia Fuente: Gartner Administració n de la Cadena de Abastecimien to Bajo Proyectos de Corto Plazo. Automatización de Operaciones Alto Tiempo de Implantación

Arquitectura Computacional de e. Business Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo. . . Clientes Internet Proveedor Sistema de Ventas Sistema de Contabilidad Extranet Intranet ® Sistema de Inventarios MQSeries Integrator Seguridad ® Net. commerce ® ®

¿Cómo iniciar un proyecto de e. Business? UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE e. Business, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION Estrategia del Negocio Estrategia de TI Procesos de Negocio Estrategia Financiera Estrategia de Organización y Recursos Humanos

Tipos de Modelos de Negocio 1. Modelos basados en la publicidad 2. Modelos de Intermediación 3. Modelo Infomediario 4. Modelos basados en la Venta directa 5. Modelos basados en la suscripción 6. Modelos basados en la sindicación de contenido 7. Modelos basados en las franquicias 8. Modelo de negocio por uso 9. Modelo de negocio por tiempo de uso 10. Modelo de negocio por auspiciante

Tipos de Modelos de Negocio 1. Modelos basados en publicidad “ Consiste en desarrollar contenidos de Internet los suficientemente atractivos para atraer la atención de grandes cantidades de visitantes (tráfico) y por lo tanto constituirse en un medio válido para que empresas inviertan en sus campañas de publicidad” l Es una extensión del modelo tradicional de transmisión radial o de TV. l En este caso el sitio provee contenido mezclado con mensajes de publicidad en forma de banners. l Ejemplos: comunidades en internet, motores de búsqueda, búsqueda de trabajo on line, etc. . l

Tipos de Modelos de Negocio 2. Modelos de Intermediación “basado en la intervención de los intermediarios, creadores de mercado que ponen en contacto compradores y vendedores y facilitan las transacciones. ” l Las comisiones son una de las fuentes de ingreso más utilizadas en los modelos de negocio en internet. l l Estas se generan básicamente en 2 situaciones: al direccionar a un usuario a otro sitio para realizar una compra o una visita l facilitar una transacción de compra/venta sin que éste opere como vendedor l

Tipos de Modelos de Negocio 3. Modelo Infomediario “ofrece a los usuarios productos o servicios a cambio de información detallada acerca de sus hábitos, necesidades, etc. ” l Los datos de los consumidores y sus hábitos comerciales son altamente valiosos, cuando se los analiza cuidadosamente y se los aplica a campañas de marketing. l Este modelo está mostrando más solidez que el modelo de publicidad. Todos los sitios que exigen registración para brindar algo gratis usan los datos para campañas de publicidad. l El modelo de infomediario puede también proveer a los consumidores de información útil acerca de sitios web en el segmento del mercado donde compiten. l l Ejemplos: Free. PC. com, e. Pinions. com

Tipos de Modelos de Negocio 4. Modelos basados en la Venta directa • “empresas que venden productos o servicios a través de internet. ” • Puede tratarse tanto de un fabricante que ha decidido utilizar Internet para evitar a los intermediarios comerciales, o un intermediario que opera a través de Internet. • En cualquier caso, obtiene un margen por la operación. Vendedor on line • “vende solamente en Internet”. • Es una adaptación moderna de la relación clásica Tienda. Comprador. • Ejemplos: Amazon. com

Tipos de Modelos de Negocio 5. Modelos basados en la suscripción • “los usuarios pagan para acceder al contenido del sitio, el cual se actualiza regularmente”. • Analogía al modelo de negocio de las publicaciones gráficas tradicionales. • Son versiones electrónicas de diarios y revistas, y la suscripción otorga la posibilidad de acceder a la totalidad de los artículos. • Frecuentemente se combina una parte de contenido gratis con el contenido “premium” solo para suscriptores. • El valor diferencial a las versiones impresas puede ser que algunos artículos no se publican en versiones en papel, o son distribuidos antes por vía electrónica, o lo más frecuente, es la localización de información necesaria de la que se ignora la fecha de publicación. • Ejemplo: Wall Street Journal, Consumer Reports.

Tipos de Modelos de Negocio 6. Modelos basados en la sindicación de contenidos • “empresas que desarrollan contendio para los sitios que necesitan tráfico”. • Por lo general esta venta o cesión de contenidos se acompaña con un cobranding en las páginas del sitio que las compra. Las modalidades de pago pueden ser diversas, desde una tarifa mensual, una tarifa más un variable según las impresiones que se generan, hasta la participación en los ingresos por publicidad. • Ejemplos: All Music Guide, TVC Multimedia, Ediciones. Urbanas. com o Cine. Magazine. com

Tipos de Modelos de Negocio 7. Modelos basados en las franquicias • “el franquiciador basa parte de su modelo en la comercialización de todo el sistema, soporte tecnológico, la marca y el knowhow que ha generado en su proyecto”. • Ejemplo: Ace-alibi. com, Vilaweb.

Tipos de Modelos de Negocio 8. Modelo de negocio por uso • “el cliente no adquiere el producto o servicio, sino que puede “alquilar” su uso”. • Este modelo ofrece oportunidades de beneficios a la industria del entretenimiento, en especial en lo que concierne al mercado de las películas de video (desarrollo de la modalidad “video on demand”). • La industria del software también se beneficia de esta modalidad, a través del alquiler de software por Internet.

Tipos de Modelos de Negocio 9. Modelo de negocio por tiempo de uso • “servicios que proveen información personalizada, u oportunidades de recreación, cuya extensión se circunscribe a la visita”. • Un ejemplo claro de este modelo son los servidores de videojuegos en línea. El acceso por tiempo funciona porque los jugadores están interesados en prolongar lo máximo posible sus partidas.

Tipos de Modelos de Negocio 10. Modelo de negocio por auspiciante • “el sitio ha logrado consolidar un público tan atractivo para sus auspiciantes, como para que éstos inviertan dinero a cambio de que se los presente a su audiencia”. • Son presentados como compañías que apoyan el emprendimiento. • El interés de un auspiciante es generalmente identificarse con un emprendimiento ante su público, en lugar de publicitar sus productos. • Más que un tema de ventas, es un tema de marca, lograr que su marca obtenga credibilidad y afinidad entre la audiencia del sitio.

Conclusiones Finales • El e. Business es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica: § § § Una transformación completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovación y la creación de valor. • El e. Business permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet. • El e. Business implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. • El e. Busines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico. • El e. Business como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.