e-business och nätmognad 021011 • Affärsmål och IT • Bedöma överenstämmelse mellan IT och Affärsmål • Utvecklingen av e-business • Strategier och Internet
28% av de undersökta företagen säger att den viktigaste faktorn för att vara en internationell IT ledare är att kunna koppla samman IT med affärsmål Computer World, 1995
De globala 100 • Undersökning gjord av Computer World, 1995 • De mest framgångsrika vet hur man använder IT som konkurrensfördel • Endast 1/4 av organisationerna använder traditionella kalkylmetoder för att rättfärdiga IT -satsningar • Kundundersökningar och chefers bedömning är de två viktigaste underlagen för att bedöma ITanvändning
72% av 594 IT-chefer ansåg att en sammansmältning av verksamhetsmålen med IT-målen var den viktigaste frågan Computer Services Corp, 1998
Management Decision Process for IT Management Policy Drives IT Planing: Architecture for platform; Central planning of technical infrastructures. Compelling Business Message: Senior management perceives a YES compelling business message for developing a corporate IT platform. Business Vision: Senior management has a clear YES business vision that sets the criteria and priorities for investing in IT. NO Awareness: YES Senior management acknowledges links between IT and competitive NO positioning. NO Enlightened Delegation Abdication Technical Vision: Information Services´leadership has a technical vision. YES IS leads planning. NO Junior technical specialists lead planning.
IT governance and management (Nolan Norton Institute, 1998) • Intensiteten i informationsanvändningen är avgörande för hur IT leds och styrs • De undersökta företagen är därför indelade i tre kategorier: (1) Organisationer där IT är den viktigaste faktorn för dess kärnverksamhet (2) Organisationer där information är avgörande men inte den ”enda” byggstenen i affärsverksamheten (3) Organisationer där information endast används som stöd för affärsprocesser
Synen på IT i olika företag • have a short history of IT utilisation • outsource a large precentage of their budget • use IT to support business processes Low tier • underestimate the importance of IT planning • hardly measure IT costs and benefits • have general managers of which the majority do not acknowledge IT as contributor to the company´s success • rarely have senior IT executive who is a CIO according to NNI criteria Medium tier • have a long history of IT utilisation • outsource a small percentage of their IT budget • use IT to influence and redesign business processes High tier • acknowledge the importance of IT planning • usually measure IT costs and benefits • have general managers of which the majority acknowledge IT as contributor to the company´s success • have a senior IT executive who often is a CIO according to NNI criteria (Källa: IT governance and management, Nolan Norton Institute June 1998)
Affärsmål och IT • Kopplingen mellan affärsmål och IT allt tydligare ”From a business perspective, the internetworked enterprise gives companies the ability to configure and manage themselves in whatever way best suits their business goals and the desires of their partners and customers…. IT begins to take on the role of business enabler instead of being merely a productivity tool. This means that the IS architecture needs to be developed in close cooperation with business decision makers” William Murphy, HP
Citat “What distinguishes the most successful companies is their ability to integrate marketing, customer service and use of information and technology to deliver a profitable long-term market share or niche strategy. The integration of processes, technology and skills give the leading organizations the platform to convert their strategic intents into business value. ” Leslie Willcock, Getting from Bricks to Clicks, Sloan Management review, Spring 2001
IBMs övergripande strategi är ebusiness “Det betyder att IBM ser internet som den strategiska basen för all affärsversamhet. IBM hjälper sina kunder effektivisera sina affärsprocesser, interna som externa, genom att erbjuda lösningar som bygger på nätverksbaserad databehandling och internetteknik”.
…men även annat enligt IBM “Med e-business menas också samarbete mellan arbetsgrupper, nätverksbaserad kommunikation mellan företag och deras leverantörer, återförsäljare och kunder samt mellan allmänhet, företag och offentlig sektor”.
The Enterprise and Its Stakeholders Mo ney Money Employees Money Debtors Lab o Corporation ney ices Money Go v Ser Money Mo Suppliers ney Mo s vice r & ods Consumers Investors & Lenders er &S ds Goo o G ods & C , Serv ont ices rol Mo ney Government
Vad är arbete? Vanliga uppfattning: Work consists of motions and activities, with some goal, capable of being optimized. (Taylor, 1900) Work consists of functions performed by people holdning roles in response to information available to them. (Simon 1950 s, Forrester 1960 s)
Vad är arbete och en affärsprocess En alternativ uppfattning: Work consists of fulfillment of commitments. Work is a closed-loop process in which a performer completes actions leading to the satisfaction of a customer´s (or client´s) request. (Winograd, Flores)
Faser i ett Arbetsflöde Kunden eller utföraren föreslår att ett visst arbete skall presteras av utföraren Kunden och utföraren kommer överens om arbetet som skall göras tid och villkor för tillfredsställelse Föreberedelse Förhandling Ledtid Villkor för tillfredsställelse Kund Acceptans Kunden utvärderar arbetet och deklarerar sitt nöje/missnöje Utförare Utförande Utföraren genomför arbetet och deklarerar att det är slutfört
Definition av organisation The Firm and the marketplace are alternative modes for organizing the same transaction, that is, the choice is make or buy. The decentralized market provides goods and services for a price: the transaction cost. Entities, that is, firms, can organize to produce goods for a coordination, or a process cost. Ronald Coase
Coase´s kostnadsresonemang • Transaktionskostnader (1) Search costs (2) Contracting costs (3) Coordinating costs • Under industrieran i det vertikalt integrerade företag var dessa kostnader dolda • Med moderna kommuniktionsverktyg som Internet kan transaktionskostnaderna bli mycket låga
b-web B-web is any system - of suppliers, distributors, service providers, infrastructure providers and customers - that uses the Internet as the basis for business communications and transactions. The key to competing in the digital economy is business model innovation that exploits the power of business webs. Industry by industry, business webs are destroying the old model of the firm. Don Tapscott, Blueprint to the Digital Economy
Nya förutsättningar • Företag kan specialisera sig ytterligare • Många transaktionskostnader kan närma sig noll med Internets hjälp • Företag kan tillföra kunskap och värde till en produkt eller service genom nyskapande, utvidgning, kostnadsreducering och kundanpassning i varje steg i en produkts livscykel • Elektroniskt förhandlade och sammanhållna förslag “value propositions” från flera specialistföretag är ofta bättre än produkter och service från vertikalt integrerade företag
Nya organisationsmodeller • Nya organisationsmodeller skapas när företag kan konkurrera i grupper (e-business communities) • Nya ”supra-enterprise” strukturer och enheter kan snabbt skapas och nå konkurrensfördelar • Internet standard och nya teknologier ändrar sättet på vilket företag skapar information, samarbetar i projekt och genomför affärstransaktioner inte bara innanför företagets brandväggar • Internets möjligheter påverkar vår uppfattning om företag och konkurrens
Varumärke som strategi • Varumärkeshantering på Internet kan leda till större marknadsandelar men också problem om man inte kan leva upp till vad varumärket står för “Branding in a network world will dominate business thinking for a decade or more” Lou Gerstner, CEO IBM
Assessing Business-IT alignment maturity Jerry Luftman, Communications of AIS, volume 4, article 14, 2001
Affärsmål och IT • Det är dålig överenstämmelse mellan affärsoch IT satsningar • Överenstämmelsen avser både hur IT ska harmoniera med affärsmålen och hur affärsmålen ska eller bör harmoniera med IT • Utvecklingen sker stegvis och alltmer dynamiskt • Ökad överenstämmelse kräver att affärs- och IT-strategier utvecklas tillsammans
Varför överenstämmelse är viktigt • Behovet är väldokumenterat sedan 70 -talet • Det har betraktats som en top-rankad angelägenhet företagsledare under många år • Betydelsen tycks bara öka när organisationer försöker att integrera IT och affärsverksamhet inte minst via e-business satsningar
Möjliggörare och hinder för överenstämmelse Möjliggörare 1. Ledningens stöd för IT 2. IT inblandning i strategi utveckling 3. IT förstår verksamheten 4. Partnerskap IT och verksamhet 5. Välprioriterade ITprojekt 6. IT visar ledarskap Hinder 1. IT och verksamheten saknar nära relation 2. IT prioriterar fel 3. IT infriar inte löften 4. IT förstår inte verksamheten 5. Ledningen förstår inte IT 6. IT management saknar ledarskap
Ett sätt att bedöma mognadsgraden i överenstämmelsen mellan IT och affärsmål • • En bedömningsmodell utvecklad av Jerry Luftman Bedöm sex IT-Business kriteria: (1) (2) (3) (4) (5) (6) • Communications Maturity Competency/Value Measurement Maturity Governance Maturity Partnership Maturity Scope&Architecture Maturity Skills Maturity Placera bedömningen av varje kriteria i någon av 5 fördefinierade utvecklingsnivåer för mognadsgrad
Communications • Understanding of business by IT • Understanding of IT by business • Knowledge sharing Competency/Value Governance • Business and IT Measurements • IT metrics • Business metrics • Benchmarking • Service level agreements strategic planning • IT investment management • Steering Committees Six IT Business Alignment Maturity Criteria Partnership • Business perception of IT value • Role of IT in Strategic business planning Scope&Architec ture • Standards articulation • Architectural transparency Skills • Innovation • Change readiness • Career crossover
Level 5 • Optimized process • COMMUNICATIONS: Informal, pervasive • COMPENCY/VALUE: Extended to external partners • GOVERNANCE: Integrated across the org & partners • PARTNERSHIP: IT-business co-adaptive • SCOPE & ARCHITECTURE: Evolve with partners • SKILLS: Education / careers / rewards across the organization Level 4 • Improved / managed process • COMMUNICATIONS: Bonding, unified • COMPENCY/VALUE: Cost effective; Some partner value: Dashboard managed • GOVERNANCE: Managed across the organization • PARTNERSHIP: IT enables / drives business strategy • SCOPE & ARCHITECTURE: Integrated with partners • SKILLS: Shared risk & rewards Level 3 • Estabished / focused process • COMMUNICATIONS: Good understanding, Emerging relaxed • COMPENCY/VALUE: Some cost effectiveness; Dashboard established • GOVERNANCE: Relevant process across the organization • PARTNERSHIP: IT seen an asset; Process driver • SCOPE & ARCHITECTURE: Integrated across the organization • SKILLS: Emerging value service provider Level 2 Level 1 • Committed process • COMMUNICATIONS: Limited business / IT understanding • COMPENCY/VALUE: Functional cost efficiency • GOVERNANCE: Tactical at Functional level, occasional responsive • PARTNERSHIP: IT emerging as an asset; Process enabler • SCOPE & ARCHITECTURE: Transaction ( e. g. ESS, DSS ) • SKILLS: Differs across functional organizations • Initial / Ad-Hoc process • COMMUNICATIONS: Business / IT lack understanding • COMPENCY/VALUE: Some technical measurements • GOVERNANCE: No formal process, cost center, reactive priorities • PARTNERSHIP: Conflict; IT a cost of doing business • SCOPE & ARCHITECTURE: Traditional ( e. g. acctng, email) • SKILLS: IT takes risk, little reward; Technical training
Communications • Det är ofta alltför dåligt verksamhetskunnande hos IT och för lite förståelse hos verksamheten för IT • Många organisationer använder mellanhänder t. ex konsulter • Kommunikationen ska fokuseras på att få IT att ses som en strategisk partner • Gemensamma styr- och ledningsgrupper ett sätt
Competency/Value Measurements • Många IT organisationer kan inte förklara det värde IT ger • Benchmarking ett sätt
Governance • Skapande av ett diskussions- och beslutsforum för IT-satsningar är en viktig möjliggörare • Att utveckla en organisationsövergripande IT plan är nödvändigt för bättre samspel inom en organisation och över organisations gränserna
Partnership • Relationen mellan IT och verksamheten är ett kriteria som är viktigt bland både möjliggörare och hinder • Relationen ska utvecklas så att IT uppfattas som både möjliggörare och drivkraft förändring av såväl affärsprocesser som affärsstrategier • De flesta ser IT som en kostnad och inte som en strategisk partner som man delar affärsrisker med
Scope and Architecture Viktiga kriteria för att bedöma IT mognaden är hur mycket IT bidrar att: • Gå bortom back och front office • Skapa en flexibel infrastruktur som är transparant för alla kunder och partner • Utvärdera och tillämpa nya teknologier effektivt • Möjliggöra och driva affärsprocesser och strategier • Tillhandahålla kundanpassade lösningar
Skills Avser alla human resource frågor inkl en organisations kulturella och sociala miljö Viktiga frågor för en utvecklad organisation: • Är org. beredd på snabba förändringar? • Känner individer sig personligen ansvariga för affärsutveckling? • Kan individer och organisation snabbt lära sig av sina erfarenheter? • Finns det ett innovativt klimat?
Behov av hybrida managers Företagskunskap och organisatorisk erfarenhet Expert A Solid förståelse Typisk kund C Affärsorienterad hybrid designer D Känner till grunderna Teknikorienterad hybrid designer B Novis Känner till grunderna Solid förståelse Typisk utvecklare Expert Teknisk kunskap och erfarenhet
En företagsledares praktiska arbetssätt General manager Qualities of successful managers: keeping informed; focusing time and energy; playing the power game; appearing imprecise; and muddling with a purpose (no public, comprehensive plans). In this model, planning and strategy formulation are closely related to operating decisions. The successful manager must have a keen awareness of operating problems. Source: Wrapp, 1984 Operating problems Operating decisions Corporate strategy Planners
Utvecklingen av B 2 B fyra utvecklingssteg • Broadcast (webb-sidor med statisk information, produktkataloger etc) • Interact (dubbelriktad information, e-mail) • Transact (handla över nätet) • Collaborate (Samarbeta med andra organisationer)
De tre B 2 B kategorierna • B 2 B sell-side solution (Web applikationer med produkt och service information och möjlighet att lägga order) • Indirect E-procurement (Upphandling, initialt av indirekt material, MRO, maintenance, repair and operations material) • Net Marketplaces and Net Exchanges (Marknadsplatser har skapats i en mängd brancher för transaktioner mellan säljare, köpare och andra handelspartners)
B 2 B sell-side huvuddelar • Content management (Skapar, sammanställer, lagrar, underhåller och presenterar innehåll på en web plats) • Catalog management (Normaliserar kataloguppgifter till ett on-line format) • Order Processing and Fullfillment (Förutsätter integration med back-office system) • Customer Relationship Management (Allt från statiska hjälptexter och e-mailmöjligheter till avancerade lösningar)
Utveckling av säljlösningar Kunder Säljsidan Innehållshantering Skaffa produktinfo Kataloghantering Hitta produkter, konfigurera produkter, finn pris Ordermottagning och leverans Lägg order, kolla orderstatus CRM Klara ut frågor, returer
E-upphandling • Direkt och Indirekt material • Direkt material, mer standardiserat och planerat, ofta knutet till MRP system • Indirekt material, ofta tidsödande manuellt med rekisitioner, attestering etc
Indirect or MRO E-Procurement Buy-Side Suppliers Catalog management Requisition, control & approval, transaction processing Recieving Invoicing & payment processing Content management Catalog Management Order processing & fulfillment CRM
Utvecklingsområden E-upphandling Indirekt material • Strategiska val (Leverantörer, produkter och service) • Invänjning och acceptans • Katalog innehåll • Leverantörsintegration • Back-office Integration
Marknadsplatser • De första B 2 B lösningarna visade att man kunde sälja produkter och service • Byggde på punkt-till-punkt relation och integration med varje partner • En mer kostnadseffektiv lösning behövdes särskilt för indirekt material • E-procurement lösningar med marknadsplatser online där köpare och säljare kunde mötas blev nästa steg (en-till-många)
Klassifisering • Vertikala contra horisontella marknadsplatser – Vertikala industri eller branch specifika • Horisontella täcker alla industrier • Neutral, Köpar- eller säljarcentrerad marknadsplats • Publika och privata marknadsplatser
Company Net Marketplaces & Net Exchanges Company Net Marketplace Content management Search for product & service info Provide product & service pricing Price Discovery Discover price of Product & service Provide product & Service catalog contact Multi-supplier Catalog management Provide product & service info Suppliers Recieve purchase order Traders Promote product & services Interact with community Search for products & services Requisition, control & approval, P. O. Processing Advertising & promotion Community 3 RD-Party Service Provider Inspection Credit check Logistics Credit card processing Customers Create requisition& place Purchase order Recieve product promotion Interact with community Traders
Affärsmöjligheter • • Kataloghantering Prisidentifiering Dynamisk prissättning Förhandlingsmöjlighet Auktioner och omvända auktioner ”Börsmöjlighet” Upphandling, avslut och genomförande Annonsering och promotion
Community möjligheter • • • Diskussionsforum Online Chat E-Mail och Instant Messaging Customer Relationship Management Community Building Third-Party Service Providers
Strategy From e. Business via i. Business to m. Business From single pieces to convergence Virtual Enterprises e. Markets Future winners Business Strategy n. . . Use technology and keep their flexibility e. Strateg y ITStrategy e. Commerc e channel Strategy n. . . Satisfy their customers and are building new relations IT-Strategy n. . . Keep their strengths and the enthusiasm within the organisation The challenge of e. Transformation requires an integrated approach n. . . Are looking for new alliances and partners
Strategy and the Internet, M. Porter, HBR, March 2001 • Många har hävdat att Internet tar död på behovet av strategi • Motsatsen gäller; Internet ger många industrier minskad vinst utan att ge tillräckliga fördelar • Behovet är större än någonsin att särskilja sig med hjälp av strategi • Vinnarna är de som ser Internet som ett komplement och inte en ersättning för traditionella sätt att konkurrera
Dags att gå bortom retoriken • Internet är en möjliggörande teknologi – en kraftfull uppsättning verktyg som kan användas klokt eller oklokt i vilken industri eller branch som hellst och som en del av vilken strategi som hellst • Internet har nackdelar • Industristrukturer ändras så att generell lönsamhet försämras • Möjligheterna att långsiktigt behålla operationella fördelar försvåras • Men Internet ger bättre möjlighet än tidigare IT-lösningar att strategiskt positionera sig
Vilseledande marknadssignaler • Marknadssignalerna är alltid osäkra när en ny viktig teknologi introduseras • Ny teknologi leder till mycket experimenterande • Det gäller i hög grad om Internet • Kostnader, intäkter, risktagande och aktievärdering har försökt sätta grundläggande ekonomiska mått ur spel • Skapandet av verkligt ekonomiskt värde har åter visat sig vara det verkliga måttet på framgång
Economic value ”Economic value for a company is nothing more than the gap between price and cost, and it is reliably measured only by sustained profitability. To generate revenues, reduce expenses, or simply do something useful by deploying Internet technology is not sufficient evidence that value has been created. Nor is a company´s current stock price necessarily an indicator of economic value. Shareholders value is a reliable measure of economic value only over the long run. ”
Hur kan Internet skapa ekonomiskt värde? Två grundläggande faktorer avgör lönsamhet: (Oberoende av verksamhet och använd teknologi) • Industri struktur, avgör lönsamhet hos den genomsnittlige konkurrenten • Uthållig konkurrensfördel, vilken ger företaget möjlighet att vara bättre än den genomsnittlige konkurrenten • Breda klassificeringar av typen B 2 B eller B 2 C säger ingenting • Potentiell lönsamhet kan bara bedömas genom undersökning av den individuella branchen och det aktuella företaget
Internet och industristruktur • Internet har skapat en del nya industrier (brancher) som on-line auktioner och digitala marknadsplatser • Den största påverkan hittills är omkonfigurering av existerande industrier med höga kostnader för kommunikation, info. insamling och transaktioner • I många lägen har Internet bara förändrat processers ”front-end”
De fem styrande faktorerna Konkurrenspåverkande faktorer oavsett branch, ny eller gammal: • Intensity of rivalty among existing competitors • Barriers to entry for new competitors • Threat of subsitute products or services • Bargaining power of suppliers • Bargaining powers of buyers
Minskade marginaler ”While deploying the Internet can expand the market, then, doing so often comes at the expense of average profitability. The great paradox of the Internet is that it´s very benefits – making information widely available; reducing the difficulty of purchasing, marketing, and distribution; allowing buyers and sellers to find and transact business with one another more easily – also make it more difficult for companies to capture those benefits as profits. ”
Myten om att vara först • Grundtanken var att användningen av Internet skulle öka ”switching costs” och skapa uthålliga konkurrensfördelar • Starka varumärken har inte skapats i den sk nya ekonomin • Switch kostnaderna har inte blivit högre utan lägre med Internet • Öppenheten och standardiseringen gör det svårt företag att dra nytta av någon ”näteffekt”
Internet och varumärken ”Internet brands have also proven difficult to build, perhaps because the lack of physical presence and direct human contact makes virtual businesses less tangible to customers than traditional businesses. Despite huge outlays on advertising, product discounts, and purchasing incentives, most dot-com brands have not approached the power of established brands, achieving only a modest impact on loyalty and barriers to entry. ”
Framtida Internetkonkurrens • Internet teknologi kommer att vara vinsthämmande • Kunder kommer att vara mindre lojala mot sina tidigare leverantörer när de inser att ”swithing costs” är låga • Förbättrad överföringskapacitet med bl a bild och ljud kommer att ge företag möjlighet att differensiera erbjudanden och flytta fokus från pris • Marknadsplatser kommer att ge lägre inköps-, försäljnings-och transaktionskostnader
Internet och konkurrensfördelar • Internet är det mest kraftfulla verktyg vi har för ökad operationell effektivitet • Internet applikationer, best practise, är relativt lätta att efterlikna • Tidigare IT satsningar var svårare att ”kopiera” • Strategisk positionering via Internet kan ge mycket större fördelar
Sex strategiska principer (1) (2) (3) (4) (5) (6) Utgå från reella mål Leverera ”a value proposition” Skapa en ”distinctive value chain” Välj bort vissa delar Använd ett holistiskt angreppssätt Håll fast vid satsningar
Internet som komplement • Kritiska företagsresurser som utbildad personal, proprietary product technology och effektiva logistik system är fortfarande avgörande för konkurrensfördelar • Allt fler inser att kontorsnät och butiker ger konkurrensfördelar • Internet måste integreras i värdekedjorna och inte ses isolerat • Internet ska ses som ett komplement inte som ”cannibal”
Internet och värdekedjan • Grundläggande för att förstå teknologins betydelse för ett företag är att utgå från värdekedjan (uppsättningen av aktiviteter genom vilken en produkt eller tjänst skapas och levereras till en kund) • Internet kan ha stor påverkan på kostnader och kvalitet hos aktiviteter men de är varken de enda eller de dominerande • Konventionella faktorer som personal, produkter, tillverkningsmetoder, investeringar i fysiska tillgångar är fortfarande dominerande
The End of the New Economy • Etablerade företag kommer att vara mest framgångsrika när de använder Internet för att omkonfigurera traditionella aktiviteter eller nya kombinationer av Internet och traditionella ansatser • ”When seen in this light, the ”new economy” appears less like a new economy than like an old economy that has access to a new technology. Even the phrases ”new economy” and ”old economy” are rapidly losing their relevance, if they ever had any. ”
Скачать презентацию e-business och nätmognad 021011 Affärsmål och IT
446f3f9ac1409969b78cd1e8984759bf.ppt