E BUSINESS Aprile 2004 E-Business 1

E – BUSINESS Aprile 2004 E-Business 1

E- business E’ la modalità di interazione dell’impresa con • clienti, • fornitori, • partner, • dipendenti, • enti istituzionali, che si è sviluppata negli ultimi anni in conseguenza dell’utilizzo massiccio delle tecnologie Web e con lo scopo di creare un vantaggio competitivo. E-Business 2

Il vantaggio competitivo dell’e – business Si realizza: • nell’innovazione delle relazioni e dei processi, • in una crescita consistente dell’efficienza e dell’efficacia operativa, • nella realizzazione di prodotti e servizi assolutamente nuovi, • consentendo un’alta velocità di adattamento (sia per innovazioni nel catalogo dei prodotti/servizi realizzati che nei processi aziendali). E-Business 3

L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende 1. Presenza: • • • utilizzo della posta elettronica, utilizzo di Internet come fonte informativa, vetrina: realizzazione di un sito aziendale Non esiste in questa fase alcuna integrazione fra l’uso del Web (e le semplici applicazioni che lì risiedono) con il Sistema Informativo Aziendale. E-Business 4

L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende (cont. 1) 2. Transazioni: • prima fase accesso (in solo lettura) al sistema informativo aziendale, • seconda fase transazioni complete (lettura e modifica) sul sistema informativo aziendale. Questa fase richiede un primo livello di integrazione (interna) E-Business 5

L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende (cont. 2) 3. Processi: • prima fase • seconda fase migliorare i processi di business preesistenti ridefinire e riimpostare i processi di business utilizzando le possibilità offerte dall’infrastruttura web In questa fase l’integrazione è completa e comprende sistemi, applicazioni e processi. E-Business 6

L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende (cont. 3) 4. E – business dinamico: • Si implementano modelli di business radicalmente nuovi sfruttando le ulteriori funzionalità rese disponibili dall’Innovazione Tecnologica. • Ad esempio i cosiddetti “web services” ovvero quei servizi disponibili nel mondo web richiamati direttamente da un “utente software”. E-Business 7

Stato dell’implementazione dall’e – business • Ancora moltissime aziende si trovano nel primo stadio di evoluzione • Nel 2002 solo il 5% delle Fortune 500 possono dirsi completamente integrate nell’infrastruttura Internet e la utilizzano compiutamente. E-Business 8

E – business E - commerce • Per molto tempo si è identificato l’ e – business con l’ e – commerce (soprattutto con l’ e – commerce verso il cliente finale/consumatore). • Si è poi ben compreso che il commercio elettronico è solo uno dei processi di business gestibili all’interno del mondo Internet. • Il commercio elettronico è efficacemente utilizzabile in tutti gli “snodi” della Supply Chain (la catena di forniture) con la quale si schematizza la rete a valore aggiunto che si instaura fornitori/aziende produttrici/partner/ distributori/clienti finali. E-Business 9

Modelli di e - commerce 1. B 2 C (Business to consumer) • • Da una azienda a clienti finali (di norma consumatori) Richiede: • massiccie attività di marketing, • gestione semplice delle modalità di pagamento, • capacità logistica molto ben distribuita sul territorio. E-Business 10

Modelli di e – commerce (cont. 1) 2. B 2 B (Business to Business) • Raggruppa a sua volta processi diversi, ad esempio: • fornitore di materie prime o di semilavorati produttore • produttore distributore • produttore azienda cliente E-Business 11

L’evoluzione del B 2 B Brochureware Sell-side model e. Procurement e. Market. Place Buyer Supplier Buyer Supplier Buyer Supplier E-Business Buyer e. Market. Place Supplier 12

Modelli di e – commerce (cont. 2) 3. E – Marketplace • Una terza parte (cioè un ente che non sia venditore né compratore) realizza e promuove una “piazza del mercato virtuale” dove far incontrare venditori e compratori. • Sono normalmente di tipo “verticale” ossia rivolti a uno specifico segmento di mercato. E-Business 13

E – Marketplace Richiedono: • ottima immagine del promotore • sistema informativo molto sofisticato (e funzionante su un potente sistema informatico) • infrastruttura per la gestione dei pagamenti • capillare capacità logistica • marketing molto forte e aggressivo • in definitiva grossi investimenti iniziali E-Business 14

E – Marketplace (cont. 1) Fasi di sviluppo: • • definizione del segmento di mercato realizzazione di un prototipo del sistema a fine dimostrativo marketing del brand del Marketplace reclutamento di fornitori disposti a “pubblicare” i propri prodotti sviluppo del sistema marketing diffuso del Marketplace sperabile massiccia affluenza di compratori E-Business 15

E – Marketplace (cont. 2) Il prodotto acquistato sull’ e – Marketplace risulta più conveniente per il compratore (rispetto ai canali tradizionali di acquisto). Il costo per il compratore risulta della somma di: • prezzo di vendita del fornitore al suo canale tradizionale • costi di logistica • costi dei sistemi di pagamenti elettronico • costi di gestione delle inserzioni sul Marketplace • percentuale del gestore del Marketplace E-Business • percentuale ai venditori tradizionali 16

E – Marketplace (cont. 3) Oltre a permettere operazioni di compravendita online consente di: • Individuare e stringere contatti tra nuovi acquirenti e nuovi fornitori • Ospitare cataloghi, applicazioni e contenuti vari • Effettuare aste on-line e richieste di quotazioni • Scambiare documenti tra utenti e fornitori • Integrare la supply chain • Costruire una comunità virtuale E-Business 17

B 2 B B 2 C Contrariamente alle previsioni, il B 2 B si è sviluppato molto più del B 2 C Motivazioni: • volume delle transazioni, • abitudine della azienda a gestire le transazioni commerciali anche senza la necessità di un “rapporto fisico” • integrazione con l’informatica aziendale E-Business 18

Perché l’e-Commerce B 2 B? E-Business 19

Soluzioni di e-Commerce “Buy-Side”. • Cataloghi aggregati dei fornitori • Prezzi basati su contratti “quadro” predefiniti • Controllo accessi e viste dei cataloghi per società e ruolo • Approvazione dell’acquisto su più livelli (in base al livello di spesa) • Integrazione con i sistemi di back-end (gestione acquisti/ bill of material…) E-Business 20 • Strumento di comunicazione interaziendale

Soluzioni di e-Commerce “Sell-Side” • Catalogo con viste specializzate per cliente • Personalizzazione: rendo disponibili solo i dati che ritengo utili per quel cliente • Merchandising/Promozioni • Prezzi fissi e basati su contratti standard • Integrazione con i sistemi di back-end (ERP a altri legacy (magazzino…)) • Diverse modalità di pagamento (carte di credito, p-cards. E-Business 21 ordini di acquisto)

Alcuni componenti dell’e-business Non si tratta di una classificazione rigida in quanto c’è un ampio margine di sovrapposizione e – SCM (Supply Chain Management) • e – commerce ed e – marketplace • e – procurement • e – logistic ed e – distribution • e - planning e – CRM (Customer Relation ship Management) • e – commerce • e – marketing • SFA (Sales Force Automation) E-Business 22

Alcuni componenti dell’e-business (1) e – government EP (Enterprise Portal) KMS (Knowledge Managent System) E-Business 23