e-Biz Trend 1 목차 1 e-Business Perspective

e-Biz Trend 1

목차 1. e-Business Perspective 2. e-Business의 제약요인 1) Product & Service Leadership 2) Off-line 자산 활용 3) e-Marketplace 기회의 제한 4) e-CRM의 제한 3. e-Business의 기회요인 1) 융합화로 인한 사업기회의 등장 2) Virtual Corporation & Value Chain 3) e-Commerce 시장의 재편 4) e-CRM 의 차별적 적용 확대 4. 결언 * 주요 자료는 LG 경제연구원의 ‘ 2001 e-Biz Trend’를 참고함 2

I. e-Business Perspective 디지털 기술의 특성 디지털 기술로 가능하게 된 Connectivity와 Collaboration을 통해 신규사업 전개, 매출 증대, 효율성 증대, 비용 절감 등의 기회가 주어짐 3

I. e-Business Perspective 네트워크 경제의 확산으로 작업 형태와 상거래 형태의 변화가 일어나게 되었고, 궁극적으로 산업간 경계 역시 변화를 겪게 됨 n 작업 형태의 변화 지식 근로 l 네트워크에 의한 협업 l 이동 근무자 l n 상거래 형태의 변화 판매자 중심에서 소비자 중심으로 l 지역경제 및 중간 매체의 소멸 l Mass Customization l 새로운 사업형태 n 산업간 경계의 변화 핵심역량에 초점 l 외부와의 협업 및 파트너십 l 새로운 사업모델로의 전이 l 출처: 한국 IBM 4

I. e-Business Perspective e-Business의 기대 효과 e-Business는 비용절감과 매출증대에 막대한 영향을 미침 비용절감 매출증대 매출원가의 절감 - 물리적 자산 구입비용 절감 - 구매원가의 절감(전자입찰, Global Sourcing) - 실시간 정보공유를 통한 생산비용 절감 새로운 Value Proposition - Customized offering(one to one marketing) - 가치에 의한 가격 결정 - 새로운 제품 및 서비스 제공 판매 및 마케팅비용 절감 - 사이버상 판매를 통한 인건비 절감 - 출판물 축소에 의한 인쇄비 절감 - 직접판매에 의한 중간 비용 절감 새로운 판매 채널/시장확대 - 전자적인 광고 - 디지털 상품의 판매 가능 - 잠재고객확대 일반관리비 절감 - 물리적 자산 감소에 의한 관리비 절감 - 고객 셀프서비스에 의한 관리비용 절감 고객별로 개별화된 가치 제공 - 재구매/재계약율의 증가 - 목표고객의 세분화 - 고객 Loyalty의 강화 출처: 앤더슨 컨설팅 5

I. e-Business Perspective e-Business의 구현 단계 e-Business는 구현의 정도에 따라 1) Publish : 정보의 일방향 소통 2) Interaction : 정보의 양방향 소통 3) Transaction : 정보와 더불어 재원의 양방향 소통 4) Integration : 정보와 더불어 재원이 교환될 뿐 아니라 두 업자간에 영향을 줄 수 있는 부분들이 서로 연결되어 있는 양방향 소통 등 4가지 단계로 분류됨 Publish 구현 내용 Develop Product& Services 비 즈 니 스 프 로 세 스 별 가 능 한 기 회 Generate Demand Fulfill Demand Plan & Manage Enterprise Homepage 구축으로 정보 탐색, Site Map, 회사 및 제품 정보 등 다양한 형태의 정보 를 제공 • Product & Service Information • Product Use Communication • Customer Information Access • HSE Communication • Corp Information Communication • HR Information Access Interact Email 및 Web상의 다양한 Application, 고객 의견 조사 및 Feedback 등이 양방향으 로 서로 연결 Transact 서로의 프로세스 및 정보가 인터넷상에서의 제품 주문 및 대금결제를 통한 실제 거 지속적으로 연계되어 서로 의 가치를 높이는 것으로서 래처리 등을 수행 공급자, 구매자 및 협력사와 의 SCM 연계 • Product/Service Collaboration • Process Technology Collaboration • Technical Support • Customer Knowledge & Relationship Management • Market Knowledge • Customer and Technical Support • Supplier Relationship Management Integrate • Dynamic Selection & Pricing • Product Auction and Capacity Sales • Electronic Order to Cash • Electronic Procurement • Supplier Bidding & Selection • Integrated Planning and Forecasting • Integrated Plant Management • Technology Facilitated Training 출처: 앤더슨 컨설팅 6

I. e-Business Perspective e-Business 모델의 진화 최근의 e-Business Model은 단순 상품 판매이외에 고객의 상위 needs 모두를 포괄하는 통합서비스 중심 으로 발전하고 있음 기대 효과 통합 서비스 중심 Virtual Access and Delivery of Products and Services Physical • 통합적 서비스를 제공 함으 로써 신뢰성 높은 제 3자로 서의 역할 가능 • 다수의 회사와 다수의 산업 경쟁자간의 협력을 실현할 수 있는 네트워크 설립 가능 고객 중심 • 가상 공간을 통하여 구매자 에게 실시간 정보와 인터페 이스 제공 가능 제품 판매 중심 Product • 구매자 집단의 가장 기초적 인 니즈를 파악하여 제공 • 소비자를 위한 경영에서 그 치지 않고 소비자가 적극적 으로 참여하는 경영 가능 Solution Intentions Nature of Demand 출처: 앤더슨 컨설팅 7

I. e-Business Perspective e-Business의 발전단계 Degree of change to business model Pw. C는 e-Business의 발전단계를 4단계로 나누고 있음 • Convergence • Industry Transformation • Value Chain Integration • Channel Enhancement Enabler Transformer Role of E-Business 출처: Pw. C 8

I. e-Business Perspective Pw. C 1단계 – Channel Enhancement 판매, 고객 서비스 영역이 강화됨 Customised real time marketing Perform marketing • Supplier network • Company internal infrastructure Perform sales • Customer network Customer service Channel conflict Boost service / product mix Deepen penetration & reach 출처: Pw. C 9

I. e-Business Perspective Pw. C 2단계 – Value Chain Integration 고객과 공급자를 통합하는 네트워크를 형성하게 됨 Procurement • Supplier network Develop products Perform marketing Manage logistics Production Customer service • Perform sales Customer network 출처: Pw. C 10

I. e-Business Perspective Pw. C 3단계 – Industry Transformation 프로세스 전문화와 가치 사슬의 해체를 통한 아웃소싱이 증가함 Perform marketing Procurement Manage logistics • Develop products Supplier network • Perform sales Customer network Customer service Production 출처: Pw. C 11

I. e-Business Perspective Pw. C 4단계 – Convergence 고객관계에 기반한 파트너쉽 증가와 업종간 경계가 허물어짐 Electricity companies look at Internet access via wall sockets British Gas Insurance Citigroup, many others Gas Electricity Information Technology Psion + Nokia, Ericsson Insurance Entertainment Banking Telecomms Broadcasting Retail Sainsbury, Barclay Square Loblaw Disney Stores, Rainforest Café Consumer Goods British Telecom +BSky. B=BIB Character Merchandising Consumer Direct 출처: Pw. C 12

I. e-Business Perspective e-Business의 기회와 위협 e-Business의 각 단계마다 기회와 위협 요인이 존재함 E-Business 발전단계 Chann el Enhan cement Value Chain Integra tion Industry Transforma tion Conver gence 기회 위협 • 소액 투자로 다소의 매출 증대 • 온라인상에서 고객의 행동을 학습 • 2단계로 바로 진출하는 경쟁업체 • 비용 절감 • 매출 증대 • 공급업체와의 Win-Win관계 • 경쟁업체도 원가우위 및 공급업체와의 관계 증진 에 노력함 • 가치 창출 활동에 집중 • 제품 및 서비스의 재구성 (예: 개별화) • 최초 진입자의 이익, 시장 지 배 사업자 • 새로운 비즈니스 모델의 등장 • 핵심역량 및 경쟁력의 확보 • 새로운 대규모 업체가 기 존 산업의 경계를 넘어서 침범해 옴 출처: Pw. C 13

I. e-Business Perspective e-Business 혁신 단계 Arthur D. Little은 e-Business 혁신 단계를 4단계로 나누고 있음 14

I. e-Business Perspective e-Business의 전개 방향 Gartner Research는 4단계로 e-Business 전개 방향을 설정함 각 단계별 특성을 Market Offering, Organization, Competencies, Processes, Core Technology Investment, Partnerships 등으로 분석하였음 출처: 가트너 그룹 15

I. e-Business Perspective e-Business의 Roadmap Level 5 출처: NIST’s e. Commerce Summit, Best Practice Consulting End-to-end Fulfillment n Workflow n n Level 4 Integrated ¨ Seamless connectivity to back-end system(s) ¨ Minimize/eliminate manual input on Level 3 Transactional transactions. n Registration ¨ B 2 B automated n Forms processes ¨ Secure transaction n E-mail processing Level 2 Interactive ¨ Online payment n Advertising authorization n Marketing ¨ Authentication and n Information validation ¨ Web site connectivity to database Static Level 1 application(s) and email accounts n No company web site n Can access other sites ¨ Web site Access ¨ Content development & updates Online orders, payments n Order tracking, queries n Funds transfer Functionality n No Capability ¨ Internet access through ISP ¨ Email accounts Time Legend n - Functions at Level ¨ - Requirements to achieve next level 16

I. e-Business Perspective ERP to ERM 17

I. e-Business Perspective To Market Transformation 출처: IBM 18

I. e-Business Perspective 기업에 미치는 영향 디지털 혁명은 제품의 디지털화와 기업의 인터넷화를 촉진시킴 디 지 털 혁 명 기존 제품의 디지털 화 하드웨어의 디지털화 정보재의 디지털화 새로운 경쟁자와 협력자가 탄생 신생인터넷 기업탄생 기업의 인터넷 화 고객관계의 인터넷화 소싱기반의 인터넷화 유통질서의 파괴 고객거래의 변화 구매의 효율화 달성 출처: 삼성경제연구소 19

I. e-Business Perspective 기업의 e-Business는 조달에서 조직내 업무 개선과 시장 확대에 이르기까지 다양하게 적용되고 있음 기업 공급기업과의 거래업무 혁신 - SCM, 전자조달 등 고객기업과의 거래업무혁신 - 온라인 주문 및 결제 기업 조직내 업무개선 - IT기술을 업무에 활용하여 비용절감 및 업무 효율 개선 개인 디지털제품/서비스 시장확대 - 사이버 증권, 금융, 보험, 디지털 콘텐츠 등 인터넷 쇼핑몰 출처: 정보통신부 20

I. e-Business Perspective 새로운 경영전략과 IT 전략의 필요성 경영환경 변화에 적합한 경영전략의 수립과 정보기술 전략의 구축이 필요하게 됨 경영 전략 효율성의 추구 Competitors / Substitutors Suppliers Business 변화에 대한 대응능력 핵심역량의 강화 Product Innovation Customers / Consumers Customer Intimacy Knowledge Management Operational Efficiency Partners / Influencers 정보기술 전략 l l ERP SCM Linking employees, suppliers, partners Global infrastructure l l l e-Commerce BI/CRM Leverage competencies into new domains l l Knowledge management Sense-and-respond management system 출처: 한국 IBM 21

IT 기술의 적용 정보기술의 적용 가능성을 분야별로 살펴보면 다음과 같음 22 MBI 국한 : 처출

I. e-Business Perspective 새로운 비즈니스 모델의 구현 정보기술을 활용하여 구현될 수 있는 기업 경영의 모습은 다음과 같음 e-Strategy Business Strategy SCM Enterprise Management n io ov ati on O pe r at Inn Management Optimization SCE (Supply Chain Execution) Strategic Enterprise Management WMS(Warehouse Mgmt. Systems) TMS(Transportation Mgmt. Systems) ITL(International Trade Logistics) Inventory Management Order Management CRM Marketing SCP (Supply Chain Planning) Strategic Planning Supply Chain Network Design Demand Planning & Fulfillment Supply Planning Manufacturing Planning & Scheduling Distribution Planning IT Strategy Knowledge Management Enterprise Resource Planning Forecasting Personalization Campaign Management Marketing Encyclopedia Sales Forecasting, Opportunity Management, Configuration, Proposal/Quote Generation, Order Management, Compensation, Field Sales Services Forecasting, Customer Care Spare Management, Defect Management, Field Service 출처: LG-EDS 시스템 23

I. e-Business Perspective 선진기업의 디지털 전략 방향 미국의 선진 기업들은 Vision, Business Model, Management System 의 측면에서 디지털 전략을 수립하 고 있음 Vision Customer, Connection - 제품간 Connection - 기업간 Connection Business Model Management System 지식과 커뮤니티 기반의 토탈서비스 강화 개방형 소싱을 통한 비용절감 핵심역량을 축으로 한 사업 다각화 연결의 경제를 통한 스피드경영 출처: 삼성경제연구소 24

I. e-Business Perspective 인터넷 사용자 n n 3억 2천만명 인터넷 전자상거래 (십억불$) 400 250 1억명 200 1968년 l 1998년 2000년 전자우편 l 전자출판 l 온라인 정보검색 l 온라인 쇼핑 l 온라인 금융 l 온라인 커뮤니티 (년 ) 30 n 150 50 소비자 상거래 1997 1998 1999 2000 2001 2002 (년) 세계적 브랜드 달성 Coca Cola 기간 대중매체의 출현 n 30년 20~30년 (5000만 사용자 도달기간) Micro. Soft Compaq Dell 20 13년 10 10년 10 기업간 상거래 100 5년 5~10년 Yahoo AOL Netscape Amazon 3~4년 Price. Line 150일 라디오 텔레비젼 케이블 TV 인터넷 <98/10/5 로이터> 25

1. e-Business Perspective 2. e-Business의 제약요인 1) Product & Service Leadership 2) Off-line 자산 활용 3) e-Marketplace 기회의 제한 4) e-CRM의 제한 3. e-Business의 기회요인 1) 융합화로 인한 사업기회의 등장 2) Virtual Corporation & Value Chain 3) e-Commerce 시장의 재편 4) e-CRM 의 차별적 적용 확대 4. 결언 26

II. e-Business의 제약요인 1. Product & Service Leadership e-Biz를 통해 높은 성과를 얻고 있는 기업은 제품/서비스 측면에서 Leadership을 확보해야 함 • 인터넷은 새로운 거래 업체의 탐색과 변경을 용이하게 하며, 이로 인한 탐색 및 교체 비용 저하는 경쟁력 없는 기업의 도태를 보다 가속화시킴 기업/고객들이 거래선을 용이하게 변경, 모색할 수 있게 됨에 따라 품질 및 서비 스 제공에 있어 차별적 경쟁우위를 확보하지 못한 기업은 거래선을 잃거나 가격 인하 압력으로 인해 오히려 수익수조가 악화됨 • 마이클 델 회장 오프라인에서 경쟁력이 없는 사업을 온라인화 한다고 해서 없던 경쟁력이 생기지 는 않는다. 단지 온라인을 활용한 경쟁력 없는 사업으로 변할 뿐이다. 27

II. e-Business의 제약요인 1. Product & Service Leadership Cisco, Intel, Dell의 사례를 살펴보면 제품과 서비스 측면에서 역량을 가지고 있음을 알 수 있음 28

II. e-Business의 제약요인 2. Off-line의 뒷받침 e-Biz를 통해 높은 성과를 얻고 있는 기업은 Off-Line이 뒷받침 되어야 함 • 오프라인 기반이 취약한 닷컴 기업, 특히 실물 이동이 요구되는 온라인 사업을 하는 닷컴 기업은 경영상 적자를 벗어나지 못하고 있음 e. Toys나 Webvan 등 유명 닷컴 기업도, 지금까지는 주문을 받을수록 속실이 발생 하는 상황에 처해있음 이처럼 경영성과가 좋지 않은 이유로는 매출액 대비 과다한 주문이행(Order Fulfillment) 비용과 마케팅 비용을 지출하고 있다는 점을 들 수 있으며, 이는 바로 Off-line의 뒷받침이 약한 순수 닷컴 기업이 지니고 있는 본질적인 한계에서 비롯 된 것이라 할 수 있음 29

II. e-Business의 제약요인 2. Off-line의 뒷받침 순수 닷컴 기업의 경영 성과 및 이슈는 다음과 같음 30

II. e-Business의 제약요인 2. Off-line의 뒷받침 기존의 전통 기업이 설립한 닷컴 기업도 Off-line의 기반을 충분히 활용하지 못할 경우에는 순수 닷컴과 마 찬가지로 바람직한 성과를 기대하기가 어려움 31

II. e-Business의 제약요인 3. e-Marketplace 기회의 제한 e-Marketplace를 구축하기 이전에 산업의 적합성과 활용기회를 충분히 고려해야 함 • 제품의 적합도와 거래 비효율성 정도를 기준으로 산업별 e-Marketplace 기회를 분석 해 보면 MRO 등과 같이 e-Marketplace의 성립 및 활용 기회가 큰 산업과 메인 프레 임 등과 같이 그렇지 못한 산업으로 구분할 수 있음 따라서 B 2 B 사업을 전개할 경우에는 PC, MRO 등과 같이 e-Marketplace 기회가 큰 분야를 중심으로 해야 하며, 특히 임계점 이상의 구매자와 판매자를 조기에 확 보할 수 있도록 산업내 다른 기업들과 공동으로 e-Marketplace를 구축하는 것이 필요함 • 기업간 거래의 큰 규모를 차지하는 비범용 성격의 부품은 순수 e-Marketplace를 통 한 거래보다는 소수 협력업체와의 관계 강화를 바탕으로 장기 거래가 이루어지는 경 향이 높음 32

II. e-Business의 제약요인 3. e-Marketplace 기회의 제한 e-Marketplace 기회를 산업별로 살펴보면 다음과 같음 33

II. e-Business의 제약요인 4. e-CRM 적용의 제한 e-CRM의 적합성 역시 산업 특성에 따라 상이함 • 고객접촉방법 고객과의 직접적인 접촉 채널을 보유하고 있는 산업에 유리함. 즉 금융업처럼 지점이 나 영업망을 통해 실명화된 고객 데이터 입수가 용이한 경우에 유리하나, 가전과 같이 양판점, 대리점 등과 같은 간접 유통 채널을 통해 고객 데이터를 확보하는 경우 정확한 정보를 획득하기 어려움 • 고객 접촉 빈도 고객과의 접촉빈도가 높아 고객 행위 패턴 분석 및 데이터 갱신이 용이한 산업에 유리 함. 즉, 자동차나 가전의 경우, 구매 후 사용기간이 길기 때문에 최신 데이터의 확보가 용이하지 않음. 반대로 주유소의 경우 고객 접촉 빈도가 높아 포인트 제공 등의 유인을 통해 고객에게 친근감을 제공하는 것이 가능함 • 고객생애가치 고객의 생애가치가 큰 산업, 즉 CRM을 통해 고객으로 부터 얻을 수 있는 가치가 투입 된 비용에 비해 상대적으로 높은 산업에 유리함. 자동차의 경우에는 고객 1인을 잃은 때의 기회 손실이 매우 크나, 학용품의 경우에는 고객의 생애 가치가 작음 34

II. e-Business의 제약요인 4. e-CRM 적용의 제한 e-CRM 추진상의 제약요인을 단계별로 살펴보면 다음과 같음 35

1. e-Business Perspective 2. e-Business의 제약요인 1) Product & Service Leadership 2) Off-line 자산 활용 3) e-Marketplace 기회의 제한 4) e-CRM의 제한 3. e-Business의 기회요인 1) 융합화로 인한 사업기회의 등장 2) Virtual Corporation & Value Chain 3) e-Commerce 시장의 재편 4) e-CRM 의 차별적 적용 확대 4. 결언 36

III. e-Business의 기회요인 e-Business의 성장 촉진 요인 e-Biz가 지닌 여러 제약요건들에도 불구하고 e-Biz는 Product & Service Leadership, Operational Excellence, Customer Intimacy 확보 차원에서 지속적으로 성장해갈 것임 37

III. e-Business의 기회요인 1. 융합화로 인한 사업기회의 등장 융합화의 발생 요인은 기술, 고객, 기업의 세가지 측면에서 살펴볼 수 있음 38

III. e-Business의 기회요인 1. 융합화로 인한 사업기회의 등장 소니의 제품 융합화 사례를 살펴보면 다음과 같음 39

III. e-Business의 기회요인 1. 융합화로 인한 사업기회의 등장 소니의 핵심역량 융합 사례를 살펴보면 다음과 같음 40

III. e-Business의 기회요인 1. 융합화로 인한 사업기회의 등장 통합서비스 중심” model은 cyber 상에서의 소비자 인식상의 경쟁우위를 선점할 수 있음 과거 현재 Buyer Complementary Network Buyer Portal Content Providers Portal Intentions Content Providers Portal 미래 Next Generation Portal Intentions Next Generation Portal 일반적인 개념의 포탈 사이트 링크 등을 통한 상호 보완적인 포탈 사이트 통합적 서비스를 종합하여 광범위한 특화를 가능케 하는 차세대 포탈 사이트 기회개발요소 • 특정한 가치의 category를 인터넷을 통해 소비자 인식 속에 주입 • 제품 이외에 좀더 부가적이고 광의의 소비자 가치를 제공 • 소비자 개개인의 독특한 구미에 맞는 제품 및 서비스 패키지로 cross-selling 가능 출처: 앤더슨 컨설팅 41

III. e-Business의 기회요인 1. 융합화로 인한 사업기회의 등장 통합 서비스 제공 기회는 초기에 선점해야만 고객의 신규 확보 및 유지에 유리한 고지를 확보할 수 있으며, “me-too”경쟁사의 진입을 효과적으로 억제할 수 있음 신규고객 확보 고품질의 서비스제공 고객 insight 추출 (Needs, lifestyle등) 네트워크 효과 고객과의 접점 강화를 통한 관계증진 제공서비스에 대한 서비스 만족도 및 loyalty증가 출처: 앤더슨 컨설팅 보다 자세한 고객정보/지식 구축 계속적인 고객 유입 고객과의 관계 강화 Brand Power 향상 타겟 마케팅가능 고객개발비용 절감 효과적인 고객개발 경제적 효과 더 좋은 서비스제공을 통해 경쟁사 고객 유입 높은 마진율 고객유지율 향상 매력적인 파트너 (상품, 서비스제공자) 확대 42

III. e-Business의 기회요인 1. 융합화로 인한 사업기회의 등장 i-mode의 융합 서비스 사례를 살펴보면 다음과 같음 43

III. e-Business의 기회요인 2. Virtual Corporation & Value Chain 디지털 기술의 발달로 개별 Value Chain 상에서 최상의 역량을 지닌 기업들이 파트너쉽을 형성하여 다양 한 사업모델을 수행하는 Virtual Corporation이 활성화될 것임 44

III. e-Business의 기회요인 2. Virtual Corporation & Value Chain 소니는 Virtual Corportaion 활성화에 대비하여 Position을 명확히 하고 있음 45

III. e-Business의 기회요인 2. Virtual Corporation & Value Chain Virtual Corporation이 활성화되고 기업 및 고객과의 Connectivity가 높아짐에 따라 기업들은 협력업체 및 고객 네트워크를 통합, 상호간의 정보를 공유하고 협력을 강화함으로써 효율적인 Order Fulfillment를 수행 하고 고객 니즈에 신속하게 대응하는 등 Value Chain 활동의 효율성을 높여나갈 것임 46

III. e-Business의 기회요인 2. Virtual Corporation & Value Chain 전통적인 가치 사슬과 통합된 형태의 가치 네트워크의 특성을 비교해 보면 다음과 같음 Traditional Supply Chain IC Design System Maker Comp. Supplier Reseller Foundry Integrated Value Network Comp. Supplier Consumer Subcontractor Information-flow IC Design System Maker Reseller Sub. Foundry contractor Consumer Information-sharing n Discrete supply chain with loose linkage between demand supply n Integrated Value Network that can respond rapidly to demand or supply signals n Disjointed, uni-directional flow of information n Bi-directional propagation of information across the Value Network n Limited supply/demand matching n Constrain anchored optimization engines used for supply/demand matching across multi-enterprises 출처: Pw. C 47

III. e-Business의 기회요인 2. Virtual Corporation & Value Chain 델의 Value Chain 통합 사례를 살펴보면 다음과 같음 48

III. e-Business의 기회요인 2. Virtual Corporation & Value Chain or de r Warner-Lambert의 통합 사례를 살펴보면 다음과 같음 as in g Material Suppliers er M at Customer r rde no ctio ia M ld at el er ia ive ry lp ur In f o ch Allied Portal Site du Pro ctio du Pro tus ta ns Plant Delivery order Delivery s Order info tatus Warner-Lambert Order change info Sa Healthcare Portal Order confirmation info les or Dosage de Sa r Delivery Schedule les Product info sta tu Medical/Health s info/advice services h alt He Logistics Provider Wholesalers /retailers o inf h lt ea l/H ica ed M • • d l/ an a m dic De f me o Required Information • Health/medical info • Product info • Order tracking info 출처: Pw. C Medical/Health info provider 49

III. e-Business의 기회요인 3. e-Commerce 시장의 재편 B 2 B의 e-Marketplace간의 시장 주도권을 잡기 위한 치열한 경쟁이 예상되어 업계 재편이 불가피해 보이 며, 성공적 e-Marketplace를 구축하기 위해서는 다음과 같은 조건들이 필요함 50

III. e-Business의 기회요인 3. e-Commerce 시장의 재편 가트너 그룹은 2004년까지 B 2 B에서 핵심은 C-Commerce가 될 것이라고 전망함. C-Commerce란 경영 기획에서 부터 설계, 생산, 물류, 판매 등 기업 활동 전반의 업무 흐름에 걸쳐 기업간 협업과 지식 공유를 통해 수익을 창출하는 모델을 의미함 C-Commerce는 기업과 고객, 협력 파트너, 공급자와의 전자적 협 력 체계 구축을 통하여 참여 기업 모두의 이익을 극대화하고 가상 통합 기업을 실현함 C-Commerce는 무한 경쟁 시대에 기업들이 Win-Win 하기 위해 기 업 내외부의 핵심 역량을 서로 공유하는 경영 철학 출처: 가트너 그룹 51

III. e-Business의 기회요인 3. e-Commerce 시장의 재편 Collaborative Community의 객체 (고객, 비즈니스 파트너, 종업원, 경쟁자) 들이 제품기획단계부터 판매 및 사후 서비스에 이르기까지 발생하는 제반 문제 해결 및 기회 활용을 통해 모두의 이익을 위해 서로 Interaction 하는 것을 Collaborative Commerce라 함 Competitor Supplier Enterprise 혁신/차별화 Customer 적응성/확장성 Partner 민첩성/유연성 혁신/차별화 민첩성/유연성 적응성/확장성 기존 경쟁전략 원가절감/사이클타임 단축 정적인 비즈니스 파트너쉽 Time-to-Market 새로운 목표 카테고리 킬러 동적이면서 유연한 비즈니스 관계 Right-to-Market 출처: KAIST 52

III. e-Business의 기회요인 4. e-CRM의 차별적 적용 확대 효율적인 CRM 활용을 통해 여러 고객과의 접촉 채널 확보, 이를 활용한 고객과의 상호작용 강화 및 고객 의 Life-time Value (LTV) 극대화 방안 모색 등의 노력이 활발히 전개될 것임 53

III. e-Business의 기회요인 4. e-CRM의 차별적 적용 확대 B 2 B에 있어서도 기존의 거래/수주 지향적인 전략에서 솔루션 제공 및 고객 지원 중심의 전략으로 전환함 으로써 고객과의 Relationship을 더욱 강화해갈 것임 54

1. e-Business Perspective 2. e-Business의 제약요인 1) Product & Service Leadership 2) Off-line 자산 활용 3) e-Marketplace 기회의 제한 4) e-CRM의 제한 3. e-Business의 기회요인 1) 융합화로 인한 사업기회의 등장 2) Virtual Corporation & Value Chain 3) e-Commerce 시장의 재편 4) e-CRM 의 차별적 적용 확대 4. 결언 55

IV. 결언 e-Business 전망 2001년에는 e-Business와 관련하여 도태하는 기업과 살아남는 기업으로 ‘적자생존’의 부침이 가시화될 전망 이고, 이에 대응하기 위한 기업의 다각적인 노력이 시도될 것임 CCO 1) : 최고 고객관리자 § 닷컴 구조조정과 오프라인의 결합 § CRM의 중요성 강화 - 닷컴기업의 조정, 정리단계 돌입 - 온, 오프라인간 퓨전형 BM 본격화 § E마켓의 전문화와 전문 경영인 체제 - e 마켓 전문몰 다수 등장(의류, 기계) - 세부 업종별 전문인사의 경영체저 구축 - e. CRM의 본격 활용 - CCO 1) 역할 강화 New Issues § 제조업체 중심의 SCM확산 - 대형 원료공급사와 중간 도매업체에 확산 - 협력사 전체의 수익기반으로 부상 § 실물경기 위축 우려 § 닷컴기업들 대량 도산 위기감 확산 § 오프라인 기업들의 수익기반 부재 § 무선 인터넷 비즈니스 본궤도 - m커머스 관련 응용서비스 솔루션 활성화 - 블루투스, 모바일 SI 실험 전개 § 협업 상거래의 본격화 - 자동차, 전자, 음식료 업종의 c커머스 추진 - 업종별 B 2 B 거래의 정부 지원 기반 조성 § 2001년 주요 이슈 : E-Business § e-Business 선진기업과 하위기업의 격차 가속화 출처: 한국전자상거래 연구 조합, LG-EDS 시스템 56

IV. 결언 e-Business 시대의 기업 경영 (1/2) ¶디지털 기술의 발달은 산업의 구조와 경영 환경을 근본적으로 변혁시키고 있음. ¶Vision & Positioning 명확화 - 디지털 환경 변화에 대응하기 위해서는 먼저 기업의 Vision과 Positioning을 명확히 하는 것에서부터 출 발해야 함. • 예컨대, 기업의 사업 범위를 어떻게 Define할 것이며, 또 선택한 사업을 영위하기 위해 Network Owner 가 될 것인가, 기존 Network과 제휴하여 하나의 구성원으로 활동할 것인가 등을 고려해야 함. ¶Speed - e-business를 전개함에 있어서는 선점 효과를 향유할 수 있도록 Speed를 기해야 함. • 불완전한 전략, 모델이라도 신속하게 수행하여 선발자가 되는 것이 중요하며, 이 과정에서 Experimentation(Act →Learn)이 일어날 수 있어야 함. • Experimentation이 효과적으로 일어나기 위해서는 유연성이 뛰어난 Venture형 조직의 구축과 성과형 보상 시스템이 필요함. ¶Relationship management - 이와 함께 시장에서의 지배적 위치를 확보할 수 있도록 공급자, 파트너 등과 긴밀한 관계를 형성해야 함. 출처: LG 경제연구원 57

IV. 결언 e-Business 시대의 기업 경영 (2/2) ¶Synergy - e-business의 추진 과정에서는 On-line과 Off-line간, 그리고 계열사 상호간에 시너지(고객, 브랜드, 물류 등)를 향유할 수 있어야 함. • 특히, B 2 C의 경우에는 Channel Conflict 문제에 대한 명확한 입장과 대응책(Channel간 역할/제품 차별화 등)을 지니고 있어야 함. • B 2 B의 경우에는 Bargaining Power를 확보하는 것이 무엇보다 중요함. ¶Product Leadership - 그러나 이에 앞서 가장 중요한 것은 핵심 역량을 바탕을 한 Product Leadership을 확보하는 것임. ¶e-HR - 디지털 환경은 HR의 근본적 변화를 요구하고 있음. • 우수 인재(Super Smart)의 확보 및 유지를 위한 방안 강구가 시급함. • 연공과 직급에 따른 보상에서 탈피하여 직무 및 성과에 따라 시장 임금을 지불하는 성과주의 문화 가 조기에 정착되어야 함. - Digital 혁명은 경영자의 자질과 역할에도 변화를 요구함. • 디지털 시대에는 경영자의 브랜드가 기업 가치에 중요한 역할을 하며, 따라서 이에 걸맞는 후계자 를 육성하거나 영입할 필요가 있음. • 경영자는 우수한 인재를 확보하고 이들이 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 제반 시스템과 문화를 구축, 조성해야 함. 출처: LG 경제연구원 58