Э. Берн

Э. Берн Трансактный анализ • Структура личности в концепции трансактного анализа характеризуется Р наличием трёх эго-состояний: Родитель, Ребёнок и Взрослый. • Эго-состояния – это не роли, которые человек исполняет, а некие В феноменологические реальности, поведенческие стереотипы, которые провоцируются актуальной ситуацией. • Трансакцией в рамках трансактного Рб анализа называется обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей.

Трансактный анализ • Диагностировать эго-состояния в личности возможно путём наблюдения за вербальными и невербальными компонентами поведения. • Например, находясь в состоянии Родитель, произносятся фразы типа “мне нельзя”, “я должен”, критические замечания типа “итак, запомни”, “прекрати это”, “ни за что на свете”, “я бы на твоём месте”, “милый мой”. Физическим признаком Родителя является нахмуренный лоб, качание головой, “грозный вид”, вздохи, скрещенные на груди руки, поглаживание другого по голове и т. п. • Ребёнок может быть продиагностирован на основании выражений, отражающих чувства, желания и опасения: “я хочу”, “меня злит”, “я ненавижу”, “какое мне дело”. К невербальным проявлениям относятся дрожащие губы, потупленный взор, пожимание плечами, выражение восторга. • Вербальные и невербальные взаимодействия между людьми называются трансакциями. Трансакция – это обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей. Воздействия могут быть условными или безусловными, положительными или отрицательными. Различают трансакции параллельные, перекрёстные и скрытые.

Трансактный анализ Эго состояния Типичные способы поведения, высказывания Родитель Заботливый Утешает, исправляет, помогает "Это мы сделаем" "Не бойся" "Мы все тебе поможем" Критический Грозит, критикует, приказывает "Опять ты опоздал на работу? " "У каждого на столе должен быть график!" Взрослый Собирает и дает информацию, оценивает вероятность, принимает решения Ребенок Спонтанный Естественное, имульсивное, хитрое, эгоцентричное поведение: "Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе" "Вы это сделали просто замечательно!" Приспосабливающийс Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к я нормам, уступчивое поведение "Я бы с радостью, но у нас будут неприятности" Протестующее, бросающее вызов поведение "Я это Бунтующий делать не буду!" "Вы этого сделать не сможете"

Трансактный анализ • Параллельные — это трансакции при которых стимул, исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией другого. Такие взаимодействия не обладают способностью производить конфликты и могут продолжаться неограниченное время. Стимул и ответная реакция при таком взаимодействии отображаются параллельными линиями. • Перекрёстные (пересекающиеся) трансакции уже обладают способностью производить на свет конфликты. В этих случаях на стимул даётся неожиданная реакция, активизируется неподходящее эго-состояние. Например, когда на вопрос мужа “Где мои запонки? ” женой даётся ответ “Куда положил, там и возьми”. Таким образом, на исходящий от Взрослого стимул даётся реакция Родителя. Такие перекрёстные трансакции начинаются взаимными упреками, колкими репликами и могут закончиться хлопаньем дверьми. • Скрытые трансакции отличаются тем, что включают более двух эго-состояний, так как сообщение в них маскируется под социально приемлемым стимулом, но ответная реакция ожидается со стороны эффекта скрытого сообщения. Таким образом, скрытая трансакция содержит неявную информацию, посредством которой можно повлиять на других так, что они этого не осознают

Параллельные трансакции Р В Рб Рб

Пересекающиеся трансакции Р Р В Рб

Как наладить контакт с кем угодно • Как мозг переходит от «нет» к «да» «Трехслойный мозг» - Нижний слой – мозг рептилии – отвечает за поведение типа «укусить и убежать» . Отвечает за действия и реакции, не требующие долгих размышлений. Заставляет замереть в случае опасности или стресса; - Средний слой – мозг млекопитающего – вместилище эмоций. Именно он отвечает за самые мощные чувства – любовь, радость, удовольствие, печаль, злость, горе, ревность. - Верхний слой – мозг примата – отвечает за логичную и рациональную оценку ситуации и разработку осмысленного плана действий. Анализирует информацию от слоев рептилии и млекопитающего, фильтрует ее, анализирует и на ее основе принимает практичные, умные и этические решения. - Зеркальные нейроны – клетки, формирующие фундамент человеческой эмпатии. Именно они переносят нас в сознание другого человека, на короткое время позволяя почувствовать то, что чувствует он.

Эффективная коммуникация • Вы должны разговаривать с «верхним» слоем мозга; • Вы немногого добьетесь, если будете требовать внимания от человека, находящегося в состоянии гнева, раздражения или опасности, потому что в таких ситуациях верхний слой мозга не отвечает на вызовы.

Эффективная коммуникация «Захват» миндалины – смерть для рационального мышления. • Миндалина – маленький участок глубоко внутри мозга, который приходит в действие при обнаружении угрозы. • Фронтальная кора – часть мозга, отвечающая за логику – также приводится в состояние готовности при возникновении угрозы. Часть верхнего слоя мозга, анализирующая угрозу(а на это может не быть времени). • Миндалина может направлять сигналы либо во фронтальную кору, либо в ее обход.

Эффективная коммуникация • Эмоциональный интеллект/эмоциональная компетентность • Переключиться на слух (отбросить фильтры); • Создать ощущение «меня чувствуют» ; • Быть заинтересованным, а не интересным

Эмоциональный интеллект Эмоции- (лат. emovere – возбуждать, волновать) — состояния, связанные с оценкой значимости для индивида действующих на него факторов. Выражаются, прежде всего, в форме непосредственных переживаний удовлетворения или неудовлетворения его актуальных потребностей. Являются одним из главных регуляторов деятельности. Функции: • Помощь в экстремальных ситуациях (мобилизируют энергию, побуждают организм защищаться – уклонением, бегством, нападением и тд. ); • При этом в организме автоматически изменяются определенные показатели: пульс, мышечное напряжение, кровоснабжение, работа мозга. • Помощь в планировании и принятии решений (помогают предвидеть или пред. ЧУВСТВОВАТЬ) • Быстрее, чем размышление, показывает нам, как мы к чему-то относимся; • Средство общения.

Эмоциональный интеллект • Чувства – осознанные (устойчивые) эмоции. • На то, что доступно нашему сознанию и мышлению, возможно повлиять. Напоминание: • Ядро мозгового ствола, миндалина, лимбическая система – отвечают за быструю эмоциональную оценку ситуации. • Фронтальная кора – отвечает за осмысление раздражителя. Дополняет, детализирует и корректирует первое впечатление, но функционирует медленнее. Вы не можете помешать раздражителю вызвать ваши эмоции. Этот процесс происходит автоматически. Но их восприятие и осмысление оказывают решающее влияние на вашу реакцию.

Распознание раздражителя Оскорбление коллеги Р-ль распознается как эмоциональный Реакция организма Выброс химических веществ, Автоматически выражается гормонов Эмоция Высокий пульс, Организм находится в соответствующем эм. состоянии, прерывистое дыхание и тд. что сопровождается изменениями в нем Чувство Человек чувствует злость Физические изменения узнаются и осознаются Когнитивная обработка Воспоминание, что это Из памяти вызываются подобные ситуации, происходит не в первый раз привлекаются другие факты данной ситуации Изменение чувства Усиление злости и Чувство усиливается мыслями, смягчается, физиологических симптомов отклоняется, подавляется

Эмоциональный интеллект • Профессионально успешные люди обычно демонстрируют не очень высокий IQ, но высокий EQ; • EQ – способность: воспринимать собственные эмоции; работать с ними подчинять их своей цели; мотивировать себя самого; способность сочувствовать другим; компетентно выстраивать отношения. Умение соотносить чувства с мышлением и решениями

Эмоциональный интеллект Элементы: • Элемент 1: Распознавать и понимать свои чувства. • Элемент 2: Управлять своими эмоциями. • Элемент 3: Экспрессивность – пережить и выразить • Элемент 4: Распознавать и понимать чувства окружающих • Элемент 5: Способны ли вы управлять чувствами других? • Элемент 6: Установки на чувства

Элемент 1: Распознавать и понимать свои чувства. • Ключевая компетентность – «эмоциональная сознательность» . • Способность человека на ранней стадии дифференцировано воспринимать свои эмоции; • Человек, который не воспринимает свои чувства или воспринимает их слишком поздно, не может пользоваться ими при оценке ситуации; • Неосознанные эмоции не поддаются нашему влиянию, напротив, они влияют на наши поступки. ( «Статский советник» , «Недостающие документы» ); • Люди с большей эмоциональной ясностью легче других справляются со стрессовыми ситуациями – показывают лучшие результаты, быстрее обретают эмоциональный баланс, демонстрируют уверенность в себе, низкую тенденцию к отступлению.

Элемент 2: Управлять своими эмоциями. • Существование людей в обществе требует, чтобы каждый отдельный человек научился приспосабливать свое поведение к требованиям окружающих; • Реакция на собственные эмоции: Переживать? (выплеск гнева не принесет облегчения и расслабления. Это научно не обоснованно!!!!. Биохимические изменения усиливаются, а способность к логическому мышлению сильно ограничивается. Человек «заводится» от обычных раздражителей). Подавлять? (привет психотерапевтам ))))) Осознавать? (тот кто боится проиграть, теряет самообладание после первой же ошибки, не справляется с собственной неуверенностью, - не имеет шансов на победу. Негативные чувства и мысли блокируют его. )

Эмоциональный интеллект Движение от «черт возьми» к «согласен» : • «Вот черт!» (фаза реакции): это катастрофа, все пропало, с этим справиться невозможно, надо удирать/увольняться и тд. • «Боже мой!» (фаза разблокирования): да, ну и каша, как же все это разгрести? И почему это происходит всегда со мной? • «Так…» (фаза перестройки): кажется, это можно исправить. Хотя, конечно, ничего веселого в этом нет. • «Ну, хорошо…» (фаза перефокусирования): я не позволю, чтобы это испортило мою жизнь/карьеру/день/проект…. и мне прямо сейчас нужно сделать вот что…. • «Согласен» (фаза переподключения): сейчас я все исправлю

Элемент 3: Экспрессивность – пережить и выразить • Выражая чувства, мы посылаем окружающим сигналы, влияющие на их отношение к нам; • Требование адекватного выражения эмоций (вербальное, невербальное) невербальные сигналы могут быть восприняты как подтверждение или опровержение; • Не все люди умеют интерпретировать невербальные сигналы и понимать, что чувствуют другие; • Неоценимым социальным качеством является умение облекать свои чувства в слова; • Если поведение другого вызывает у Вас негативные чувства, важно дать ему это понять. Иначе он будет делать это снова и снова; • Позитивные чувства мотивируют других повторять приятное поведение.

Элемент 4: Распознавать и понимать чувства окружающих • Люди с высокоразвитым эмоциональным интеллектом в состоянии изменить перспективу и увидеть положение вещей с позиции другого человека; • Людям, имеющим проблемы с идентификацией собственных чувств, трудно распознавать и понимать чувства других людей; • Для понимания необходим интерес к личности другого человека и соответствующий личный опыт; • Чувства которые мы не позволяем самим себе – сознательно или бессознательно – или которых мы боимся, мы с трудом переносим у других и просто их не замечаем; • Чем точнее вам удастся понять другого человека, исходя из его видения вещей, тем точнее вы определите подходящее решение проблем.

Возможные фильтры: • Пол; • Возраст; • Национальность; • Образование; • Эмоциональность; • «Напоминание» .

Элемент 5: Способны ли вы управлять чувствами других? • Предпосылкой компетентного обращения с чувствами других людей является понимание собственных чувств и умение управлять ими, а также способность тонко воспринимать и понимать чувства других людей и узнавать возможные причины их возникновения; • Уметь успокоить возбужденного или злящегося человека, подбодрить боязливого; • Способность помогать людям осознавать свои чувства, побуждать интерес или поднимать настроение.

Элемент 6: Установки на чувства • Даже обладая способностями, вы будете их использовать их, только если считаете нужным. • Однако: Эмоции образуют некоторое пространство, внутри которого происходят мыслительные процессы и процессы принятия решений. В зависимости от настроения, в котором вы обращаетесь к какой-либо проблематике, при равных условиях вы придете к различным оценкам и выводам.

План управления чувством гнева • Ранняя диагностика: отнеситесь серьезно к возрастающему чувству гнева; • Сосредоточение: расслабить мышцы, выдохнуть, облокотиться, принять решение обдумать ситуацию. • Исследование причин: гнев из-за опоздания, ненадежной коллеги, ошибок…. • Проверка: является ли этот раздражитель неизменным? Могло ли это быть просто недопонимание? Стал ли кто-то (не)намеренным поводом моей досады? Могу/должен/хочу ли я повлиять на ситуацию? • Решение: что я хочу сделать? а)успокоиться (при неизбежных обстоятельствах); б) проверить обстоятельства (недопонимание, отсутствие умысла? ); в) проявить свой гнев, продемонстрировать границы (Зачем? Теперь или позже? напрямую? Опосредованно? ); г) в разговоре: не обращать внимания на провокацию и продолжать дискуссию не отходя от темы…. • Ответственность: решайте сами, хотите ли Вы, и в какой мере допустить гнев. Не позволяйте кому либо провоцировать Вас. Возьмите на себя ответственность за свои чувства и за то, что Вы делаете и говорите.

Ощущение «меня чувствуют» • 1. Определите, что испытывает Ваш собеседник. Например: разочарование, злость, гнев, испуг. • 2. Скажите: «Я хочу понять, что Вы чувствуете. Я думаю, это…» - и назовите эту эмоцию. «Разве не так? Если нет, тогда что же вы чувствуете на самом деле? » . Подождите, когда Ваш собеседник согласится с Вами или поправит Вас. • 3. Спросите: «Настолько Вы разочарованы (злы, испуганы)? » . Дайте собеседнику время на ответ. Будьте готовы к потоку эмоций. Не перебивайте, не оспаривайте. • 4. Скажите: «Причина Вашего разочарования (испуга, злости…) состоит в том, что…. » И еще раз дайте собеседнику высказаться. • 5. Попросите: «Объясните мне, что нужно, чтобы вы могли почувствовать себя лучше? » . • 6. И затем: «Что я могу сделать для этого? Что вы можете сделать для того, чтобы это произошло? »

Быть заинтересованным, а не интересным • Чем больше вы заинтересованы в человеке, тем у него меньше дефицит зеркальных нейронов; • Чем больше Ваша заинтересованность: - тем больше благодарности получите в ответ; - тем больше эмпатии будет к Вам. (Приемы: «расскажите еще» , «вопрос в аудитории» , «совет» ).