Duty management training
Обязанности дежурного менеджера (директор магазина в период своего дежурства) • Безопасность -Открытие/закрытие магазина -Передача дежурства -Эвакуация -Кризис менеджмент -Безопасность покупателей -Действия при ЧС -Примерочные • Потоки и Сервис -Прием поставки, акты -Click and collect, Безнал -Интерсторс, Linqueo, click and talk -Стартовая страница, Семьи с круп ным ТО -Финансовые потоки(брак, возврат) • Бизнес • Эксплуатация -ТЖ, кубы, коммерческие метры -кассы, ресепшен -имидж -Проблемы (кому звонить, где взять ключи) -Контроль оборудования -Контроль обслуживающих компаний -Внутренние правила, файлы для дежурства
БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕДУРА ОТКРЫТИЕЗАКРЫТИЕ Передача дежурства Безопасность покупателей Эвакуация Что обязан знать дежурный! Кризис менеджмент Действия при ЧС
Потоки и Сервис Прием поставки Поставка Правила вывески Лист аудита Образцы ТТН Прямые заказы: Финансовые потоки: Мастерская:
Click and Collect Основной файл: Основные правила: Интернет заказ хранится неделю Каждый день дежурный проверяет дату Дата истекла – звонок покупателю и в отдел В зоне всегда должен быть порядок Безнал: Инфо и FAQ Наши внутренние правила: Файлы для оформления безнала: https: //sites. google. com/a/decathlon. com/beznal/fajly-dla-oformlenia-dokumentov
Linqueo, Click and Talk Процедура Linqueo: Click and Talk? Вопросы, которые задают нам покупатели со своей почты, наши обязательства отвечать на них в течении 3 -х дней! Правила доставки на дом:
Стартовая страница и Семьи с крупным ТО Дежурный менеджер в период своего дежурства, должен гарантировать пустую стартовую страницу Вкладка: Снабжение отдела -> Надежность стока
Бизнес Для дежурного важно проверить наличие товара на ТЖ, в кубах и коммерческие метры каждого отдела, чтобы гарантировать общий результат магазина и выполнить цель поставленную с утра Не менее важно поддерживать чистоту и порядок в каждой аллее, на каждом метре КАССЫ Необходимо знать дежурному (кассы): Политика возвратов Имидж :
Эксплуатация Кому звонить и по какой причине: В случае внезапных и плановых проверок: Ключи от всех дверей (мониторка): Контроль работы оборудования IT : Ссылка на сайт IT : https: //sites. google. com/a/oxylane. com/itrus/
Эксплуатация Контроль обслуживающих компаний Охрана: Клининг: Внутренние правила и файлы для работы:
Спасибо за внимание Хорошего дежурства!!!
Скачать презентацию Duty management training Обязанности дежурного менеджера директор
Duty_management_training_Altu (1).pptx