DS 3 Управление производительностью и мощностями

DS 3. Управление производительностью и мощностями

• Производительность (Performance) - мера того, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом, или ИТ-услугой. • Мощность(Capacity) - максимальная пропускная способность, которую может обеспечить конфигурационная единица или услуга в рамках согласованных целевых показателей уровня услуги.

• Выделяют реактивные и проактивные мероприятия в рамках процесса Управления мощностями и производительностью

К проактивным мероприятиям относятся: 1. 2. 3. 4. 5. 6. "предугадывание" появления вопросов, связанных с нехваткой ресурсов; выделение тенденций использования ресурсов в настоящее время и оценка будущих требований к ресурсам. Последнее выражается в обновлении и улучшении планов в терминах пороговых величин и направлений использования ресурсов; моделирование и анализ тенденций изменений в ИТ-услугах, в том числе определение изменений в ресурсах, которые должны быть предприняты в будущем; обеспечение того, что обновления будут профинансированы, запланированы и проведены до того, как будет нарушен SLA или появятся какие-то проблемы с производительностью: активный поиск возможностей для улучшения производительности услуг там, где это экономически оправдано; настройка и оптимизация производительности услуг и их компонентов.

К реактивным мероприятиям относятся: 1. мониторинг, измерение и ведение отчетности по текущей производительности (мощностям) услуг и их компонентов; 2. Реагирование на все события, связанные с пороговыми величинами производительности (мощности) и дальнейшая инициализация коррективных мер; 3. Реагирование на все проблемы, связанные с производительностью (мощностью) и помощь в их разрешении

Цели контроля • DS 3. 1. Планирование производительности и мощностей Осуществлять планирование для анализа производительности и мощностей ИТ- ресурсов, чтобы быть уверенным в том, что производительность и мощности оправданы с точки зрения затрат и соответствуют уровням нагрузки, предусмотренным в соглашениях об уровне обслуживания. Планирование по мощностям и производительности должно с помощью методик моделирования создать модель производительности, мощностей и объема ИТресурсов в настоящем и будущем.

DS 3. 2. • Текущее состояние производительности и мощностей Оценить текущую производительность и мощности ИТресурсов для того, чтобы определить, достаточны ли их текущие показатели для соответствия согласованным уровням обслуживания.

DS 3. 3. • Прогноз производительности и мощностей Вести регулярное прогнозирование производительности и мощностей ИТ-ресурсов, чтобы минимизировать риск сбоев в предоставлении услуг по причине недостаточных мощностей или снижения производительности и выделить резервные мощности на случай возможного перераспределения ресурсов. Выявить тенденции в распределении эксплуатационной нагрузки и учесть данные прогнозов при составлении планов производительности и мощностей.

DS 3. 4. • Доступность ИТ-ресурсов Обеспечить требуемые производительность и мощности, принимая во внимание такие аспекты как нормальный уровень эксплуатационной нагрузки, резервы, требования к системам хранения и продолжительность жизненного цикла ИТ-ресурсов. Также должны быть учтены приоритетные задачи, механизмы устойчивости к отказам и расположение ресурсов. Руководство должно убедиться в том, что планы по обеспечению непрерывности должным образом учитывают все вопросы, связанные с доступностью, мощностями и производительностью отдельных ИТ -ресурсов.

DS 3. 5. Мониторинг и отчетность Осуществлять постоянный мониторинг производительности и мощностей ИТ ресурсов. Полученные в ходе мониторинга данные должны служить двум целям: • Обеспечению и настройке текущей производительности ИТ и учитывать такие вопросы как устойчивость, вероятность инцидентов, текущая и проектная эксплуатационная нагрузка, планы хранения и приобретение ресурсов. • Отчетности по вопросу доступности оказываемых услуг для бизнеса, в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания. • Сопровождать все отчеты об отклонениях рекомендациями по их устранению.