DQ A Divisão da Qualidade Assegurada Departamento da

DQ A Divisão da Qualidade Assegurada Departamento da Qualidade Curso de Reciclagem Processo de Auditor Interno – TI-1354 31 de Agosto de 2004 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 1

Divisão da Qualidade Assegurada Programa do Curso: ü Relembrando os Princípios de Gestão da Qualidade ü PDCA / 5 W 2 H ü Indicador e Índice ü Discussão sobre Mapeamento de Processo e Monitoramento ü Avaliação das Últimas Auditorias ü Texto de Não Conformidade DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 2

Curso de Reciclagem Princípios de Gestão da Qualidade. . . DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 3

Princípios de Gestão da Qualidade FOCO NO CLIENTE Determinar necessidades & expectativas do Cliente Requisitos As organizações dependem dos Clientes Satisfação do Cliente DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 4

Princípios de Gestão da Qualidade LIDERANÇA Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas. A comunicação é um meio para evidenciar esse item. DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 5

Princípios de Gestão da Qualidade As pessoas são a ENVOLVIMENTO DE PESSOAS essência da organização. O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização. Evidências através de: üTreinamento, üEsclarecendo o que se espera delas. DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 6

Princípios de Gestão da Qualidade ABORDAGEM DE PROCESSO Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo. üDefinição de entrada e saída, üMedição, üMétodos de controle / parâmetros. DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 7

Abordagem de Processo Entendendo mais. . . Toda atividade que: üRecursos üGerencia üTransforma entradas em saídas DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 8

ABORDAGEM DE PROCESSO Demonstração gráfica C E C Processo A S E Processo C E E C Processo B S S E Processo D S C DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães) 9

Princípios de Gestão da Qualidade ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos interrelacionados para um dado objetivo contribui para a eficácia e para a eficiência. 10 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Abordagem Sistêmica para a Gestão Entendendo mais. . . Na empresa têm muitos processos. üAplicação de um conjunto de processos üIdentificação üInteração üGestão 11 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Princípios de Gestão da Qualidade MELHORIA CONTÍNUA Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização. É importante ter uma base de medição. 12 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Princípios de Gestão da Qualidade ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO Decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações. 13 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Princípios de Gestão da Qualidade BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos de criar valor. 14 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Planejar Corretivamente. Melhoria continua Agir Definir Recursos e Treinamento. Fazer as ar ut es ec çõ Ex a Medir e Monitorar as ações E Pr sta M oc be In éto ed lec di d im e ca os e r do e nt os re , s. Atuar ir s in ivo f e et D bj O Checar 15 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

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Indicador e Índice Conceito de Indicador: É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo. São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los. 17 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Indicador e Índice Conceito de Índice: Representam o padrão de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo uniformidade, estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possível, usar valores relativos. 18 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Mapeamento de Processo e Monitoramento Definição de Processo Conjunto de atividades interrelacionadas que transformam os insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado. 19 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01 Nome do Processo: Responsável/ Data Montagem Eletro-Eletrônico Sérgio Cherubin – 07. 08. 03 Montagem e fornecimento de produtos eletro-eletrônico Propósito: Processos Entrada 1 Ordem de serviço 2 Matéria Prima Execução Abertura de OP Resultado Processos (Saída) Documentos Software Win. Plan 1 Produto montado 2 Peças sobressalentes Separação de materiais Software Quadro Montagem 3 Controle de Painéis 4 Testes 4 Software STK Inspeção 3 Procedimentos Documentos recebidos 1 Monitoramento 1 - OS 2 - Documentos fornecidos Folha de especificações Projeto “As Built” 2 Folha de especificações Software Quadro Relatório da Carteira e Controle de Painéis Indicador x ( )S ( )N O que mede: Histórico de Melhorias / Ações Corretivas Data Descrição 03. 04 Alterado o valor da meta Índice de retrabalho de placas eletrônicas Documento Resp. Ata nº 11/2004 Sérgio Cherubin Documento: NCPA Meta: Prazo: Responsável Sérgio Cherubin 0, 05% 2004 20 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

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Resultados • Em 2004 foram programadas a realização de 3 auditorias internas (Maio, Agosto e Novembro). 22 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Analisando resultados das Não Conformidades em 2004 23 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Analisando resultados das Não Conformidades 2003 • Monitoramento Processo e Controle da Produção: Itens da norma versão 2000 que os auditores deram bastante ênfase. Todo processo deve ser monitorado. Todos diretores também devem ficar atentos a este item da norma. (8. 2. 3) 24 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Analisando resultados das Não Conformidades em 2004 Análise Crítica: • Todos devem trabalhar com o PDCA; • Ter medição, indicador e realizar análise dos dados. 25 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Principais considerações ü O Auditor deve ter sempre uma visão gerencial; ü Conhecer bem o texto da norma; ü Aplicar no processo o PDCA e ter visão de melhoria contínua; ü Avaliar o processo com profundidade; (usar fluxograma) ü Dar ênfase no monitoramento. 26 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

Próximos Eventos 27 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001: 00 e SA 8000 (Sérgio Magalhães)

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