Доверие как основа отношений Доверие как ожидание

Доверие как основа отношений

Доверие как ожидание (предчувствие) - Уверенно позитивные или оптимистические относительно поведения другого - Восприятие источника информации в компетентного и надежного ожидания качестве Действия на основе ожидания, связанные с риском Ожидание безопасной и благоприятной ответной реакции Ожидание честности в поведении других Ожидание предсказуемости, надежности, отзывчивости, заботы о благополучии другого • Уверенность в подтверждении ожиданий и доброжелательности • •

Доверие как готовность… быть зависимым от других людей в ситуации неопределенности и в ожидании определенной выгоды от этого Доверие как отношение… к различным людям и объектам, заключающееся их в переживании актуальной значимости и априорной безопасности для человека Доверие как надежда… Что люди, от которых мы зависим, оправдают наши ожидания

Соотношение вера / доверие ВЕРА ДОВЕРИЕ • Представляет собой убеждение • Представляет собой отношение • Связана с мировоззрением • Связано с конкретной информацией, утилитарно • Предметом является истина • Предметом является правдивость • Объект абстрактен • Объект конкретен • Отсутствие сомнений, наличие • Наличие сомнений, связанных уверенности с неопределенностью ситуации • Не требует доказательств, • Проверка информации проверки желательна

Функции доверия • Создание чувства безопасности, защищенности • Создание ощущения целостности коллективного субъекта деятельности • Самоопределение субъекта • Формирование, защита, воспроизводство социальнопсихологического пространства • Обеспечение эмоционального комфорта • Психологическое облегчение (за счет самораскрытия) • Снижение уровня напряженности и стресса в отношениях • Облегчение взаимодействия, мотивация взаимопомощи • Создание чувства психологического комфорта

Структура акта доверия (П. Штомпка) Доверительные ожидания Свойства 1. Воспринимаемая окружающего надежность объекта контекста доверия: - репутация - исполнение - презентация 2. Доверчивость агента 3. Культура доверия Реализация в действии Свойства Условия, определяющие вторичных степень реализации: объектов - последствия доверия взаимодействия - длительность взаимодействия - возможность его прекращения - степень риска - наличие гарантий - ценность предмета доверия

Факторы, влияющие на формирование доверия • Готовность сторон к оказанию доверия - Эмоциональная готовность доверять - Рациональное восприятие ситуации - Восприятие степени надежности индивидов • Ситуационные внешние факторы, действующие в конкретной ситуации

Факторы, усиливающие доверие • Аргументация говорящего • Манера речи • Внешний вид • Социальный статус, компетентность • Авторитет

Этапы формирования доверия Осознание ситуации, вынуждающей прибегнуть к доверию Актуализация образа объекта, могущего помочь в достижении цели Добровольно принятое на себя обязательство другим человеком, группой или фирмой Принятие решения о Принятие доверия объектом доверия Сбор информации об объектах доверия выборе конкретного объекта доверия Внешние факторы Личностные особенности субъекта доверия

Как войти в доверие? (приемы НЛП) • Подстройка в позе • Подстройка к жестам • Подстройка к дыханию • Подстройка под речь • Психологическая подстройка

Возникновение потребности в доверительном отношении • Отсутствие личного опыта в оценке достоверности информации • Отсутствие знаний и умений, необходимых для достижения цели (результата) • Отсутствие технических и финансовых средств для достижения результата • Необходимость перераспределения обязанностей между членами группы • Отсутствие времени для осуществления действий по достижению цели • Нежелание самому принимать решение и брать на себя ответственность

Характеристики доверия Количественные: • Степень (глубина) доверия • Полнота или парциальность доверия • Изменчивость (динамичность) доверия Содержательные: • Избирательность • Безопасность • Значимость (ситуационная полезность)

Виды доверия (Левицки, Бункер) • Доверие по расчету • Доверие, основанное на знании • Доверие по тождеству Доверие невозможно без информации!!

Виды доверия (Вебер) • Ценностно-рациональное ( на вере) • Традиционное (на длительной привычке) • Аффективное (на эмоциях) • Целерациональное (ожидание определенного поведения людей и использование этого знания в качестве условий и средств для рационально поставленной своей цели)

Методики оценки доверия в организации • Купрейченко А. Б. Психология доверия и недоверия. М. , 2008 • Шо Р. П. Ключи к доверию в организации: результативность, порядочность, проявление заботы. М. , 2000 • Ильин Е. П. Психология доверия. СПб. , 2013

Методика оценки доверия / недоверия сотрудника коллегам и руководителям организации • Оценка степени согласия с утверждениями по 5 бальной шкале (более точный уровень измерения, обычно используется при оценке руководителя) • Оценка на уровне ДА / НЕТ

Методика оценки доверия / недоверия сотрудника коллегам и руководителям организации По утверждениям 6, 12, 18, 19, 20 Полностью не согласен – 5 баллов Скорее не согласен – 4 Затрудняюсь ответить – 3 Скорее согласен – 2 Полностью согласен - 1 По остальным утверждениям Полностью не согласен – 1 балл Скорее не согласен – 2 Затрудняюсь ответить – 3 Скорее согласен – 4 Полностью согласен - 5 Чем больше баллов, тем выше уровень доверия. Максимум – 100 баллов

Методика оценки доверия / недоверия сотрудника коллегам и руководителям организации ü Я выяснил, что он надежен, особенно в тех случаях, которые важны для меня ü У нас одинаковое восприятие мира ü Мне кажется, я хорошо его знаю ü По отношению к нему я испытываю приязнь ü Он хочет создать себе репутацию человека, выполняющего свои обещания ü К сожалению, он не понимает, что ему выгодно выполнить свои обязательства передо мной (6)

Методика оценки доверия / недоверия сотрудника коллегам и руководителям организации ü Он всегда придет на помощь, если моим интересам что-то угрожает ü Мы с ним отстаиваем одни и те же принципы ü Мне кажется, я достаточно могу предсказать его поведение ü Он мне очень нравится ü Этот человек понимает, что оправдать доверие выгоднее, чем потерять его ü По отношению к нему я чувствую неприязнь (12) ü Он всегда готов предложить мне поддержку

Методика оценки доверия / недоверия сотрудника коллегам и руководителям организации ü У нас с ним общие интересы ü Я обычно знаю, как он поступить в определенной ситуации ü Я люблю этого человека ü Он осознает, что если обманет доверие, то потеряет больше, чем выиграет ü Он ненадежен(18) ü Я плохо знаю этого человека (19) ü Он непредсказуем (20)