Достижение Конкурентоспособного превосходства Achieving Competitive Excellence ACE: общий обзор и методология Обзор для руководителей
Что такое ACE • Стандартная операционная система Корпорации United Technologies (UTC) – то, как мы все работаем. • Практикуется каждый день каждым сотрудником с целью улучшить и максимизировать качество и ценность для клиента. • ACE – это система, которая: – ориентирована на процесс – основана на данных – сфокусирована на потребителе – направлена на постоянное сокращение разрыва между фактическими результатами и целями –Используется для улучшения результатов бизнеса 2
ACE – Операционная система Корпорации UTC Культура Инструменты Знания (компетентность) Методика Максимизировать ценность для потребителей, сотрудников и акционеров 3
Общее представление об ACE - КУЛЬТУРА Воспитывать добрые сердца, умы и вовлекать персонал Улучшение процесса путем одинакового фокусирования на Качестве и Эффективности Ценить проблемы как потенциальное обучение Простые, визуальные подходы к улучшению процессов (простота и визуализация процессов) Обратная связь для обнаружения проблем, поиска решений и ратификации улучшений Напряженные цели Потребитель определяет наше Качество 4
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Улучшение процесса и избавление от потерь • • • 6 S – шесть C Управление процессом создания ценности (VSPM) Сертификация процесса Стандартная работа Процесс подготовки производства (3 P) Всеобщее профилактическое обслуживание оборудования (TPM) • Сокращение времени наладки (подготовки) оборудования Решение проблемы • Анализ информации от потребителей • Графики диагностики проблем с качеством • Постоянный анализ основных причин неисправности - анализ «корневой» проблемы • «Защита от дурака» Принятие решения • Паспортный процесс 5
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Рабочее место в соответствии с принципами «Пять C» (5 S): объясняет Доступная информация с минимумом слов Указатели, знаки и пр. Картинки, фото Символы Коды по цветам 6
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Рабочее место в соответствии с принципами «Пять C» (5 S): Организует Многоуровневые гнезда для деталей, инструментов Инструмент, оснастка в четко определенном месте Стандартная структура Маркирование (ярлыки, этикетки) и Система для пополнения 7
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Рабочее место в соответствии с принципами «Шесть C» (6 S): Контролирует себя самого Наглядные инструкции Наглядное отслеживание положения дел «Защита от дурака» 8
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Roadmap – Маршрутная карта (пример) 9
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) ACE Контрольная Башня - Пример 10
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Рабочее место в соответствии с принципами «Шесть сигм» (6 S): улучшает себя Показатели Доска ACE Положение дел с первого взгляда Вопросы разделяются и рассматриваются как возможности Схемы 8. 9. Действия по улучшению связаны с вопросами по результатам деятельности 11
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) ACE Доска - Пример 12
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) ACE Доска - Пример 13
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Рабочее место в соответствии с принципами «Шесть C» (6 S): обновляет и освежает Общее пространство/ ресурсы хорошо организованы и поддерживаются Отличное первое впечатление (внешний вид) Открытое производство Хорошее освещение 14
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) РЕЗЮМЕ по Шесть С (6 S) 1. Сортируем 2. Располагаем 3. Чистим(доводим до блеска) 5. Поддерживаем 4. Стандартизируем 15
Управление процессом создания ценности (VSPM) 1. Определение требований потребителей 6. Внедрение и мониторинг Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) 3. Картирование 2. Расположение процессов в соответствии существующих процессов / цепочки создания ценности с их приоритетностью 5. Картирование будущего процесса / цепочки стоимости (будущая картина процесса) 4. Понимание существующего процесса/цепочки создания ценности 16
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Kaizen - Определения “Kai” = разобрать по кускам и сделать новое (изменить) “Zen” = думать, делать хорошие дела, помогать другим… “Kaizen” = разобрать процесс (процессы) по частям, понять их, затем (только затем) сложить их вместе с целью улучшения жизни людей. • Бизнес философия непрерывного, действующего по нарастающей улучшения • Стремительная деятельность в команде в течение короткого времени • Применение разума и мастерства, нежели немедленные и чрезмерные траты денежных средств • Фокус на быстрые и простые результаты с целью исключить потери 17
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Газета Kaizen - Пример П. № Проблема, требующая решения Необходимые действия Ответственный Срок Результаты 4 Elimination of sand blast Need MSDS for Dupont Metalok CVP– 235 s Get process sequence from Bill Keegan Need to conduct trials & have Bruce conduct necessary tests Ron 6/30/2006 System has been used successfully at Exton plant 5 Weld line trip hazard & smoke elimination Concept development Contact welding experts for recommendation Ron 7/14/2006 Small overhead track to elevate hoses & wire feeder PO request issued to purchase gun exhaust system for weld smoke 6 How to safely paint top of tank Proper work platform Ron, Ray 7 Evaluate painting operation for improvements in temp and air circulation Purchase new paint booth / fire suppression system Ron 8 Safer method of moving sheet metal – flat rolled Need to acquire jib crane – length & capacity Review new layout of sheet metal area & fit jib crane Handling method needs to be redesigned Steve, Ron Purchase new work platform 3’x 5’ work surface 6/1/2006 Construct new sheet metal fixture for tank assy Complete design and purchase sheet metal lift device 18
Сертификация Процесса Определение процесса Обзор и оценка процесса Формирование команд Сертификация процесса Выработка плана контроля Установление возможностей и контроль 19
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Стандартная работа 1. Идентифицировать тип стандартной работы Потребители чка по Це н цен По ст ка ав Спрос и ост 4. Контролировать использование 3. Сообщить об изменениях DESIGN JOB TURNBACKS 180 160 Turnbacks Time 140 120 100 80 60 40 20 INCOMPLETE 3 D LIBRARY PHOTOCOPIER HICKUPS MODS TO DESIGN JOB SCOPE CDM PPS/SFI ISSUES TURNBACK TYPE JOBS WITHOUT SCHEDULE INTERRUPTIONS SCH CHANGES/PROJECT ISSUES SERVICES CONFLICTING PRIORITIES NON-TECHNICAL TASKS SUPPLIER INTERACTIONS COMPUTER INTERRUPTIONS 0 APPROVALS NUMBER OF TURNBACKS AND HOURS 2. Создать/Корректировать документ 20
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Процесс подготовки производства (3 P) 1. Определение цели 3 P 2. Мозговой штурм (конструкторские идеи) 5. Выбор лучшей конструкции 3. Решение по конструкции 4. Проведение имитации (моделирование) 21
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Всеобщее профилактическое обслуживание оборудования (TPM) 3. Избавление от 1. Идентифицировать оборудование и разделить на категории 2. Инспекция оборудования источников засорения Чистить, чтобы проверять. Проверять, чтобы обнаружить потенциальную поломку. Обнаружить, чтобы починить. Починить, чтобы быть 5. Внедрение и мониторинг совершенными 4. Установление стандартов 22
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Доска профилактического обслуживания (TPM) Пример Размер доски Ширина: 1200 mm Высота: 1000 mm Пластиковые конверты 23
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Сокращение времени наладки оборудования 1. Анализ существующего процесса 4. Упрощение, стандартизация, внедрение и контроль 2. Удаление явных потерь 3. Удаление или ввод ВКЛ ВЫК 24
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Анализ информации от Потребителя (MFA) Создает “Дни без выдающихся событий” ПОТРЕБИТЕЛИ ПОЛУЧАЮТ • Отношение • Качественный продукт • Воплощение ожиданий • Возможность дать ответную информацию ПЕРСОНАЛ ПОЛУЧАЕТ • Понятные приоритеты • Customer validation • БОльшую свободу во времени • БОльшие карьерные возможности • БОльшую вовлеченность • БОльшее профессиональное развитие ЗАДАНИЕ 4: Расскажите о своем опыте и поделитесь своим мнением! 25
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Анализ информации от Потребителя (MFA) 1. Определение Потребителей и показателей 2. Сбор информации от Потребителя 5. Мониторинг информации от Потребителя 3. Анализ этой информации 4. Решение проблем 26
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Графики диагностики проблем с качеством (QCPC) – Получение данных 2. Сбор и сортировка данных 3. Анализ данных # OF TURNBACKS 1. Создание системы диагностики Step 1 TURNBACK TYPE 5. Документально подтвержденный успех 20 До 4. Приоритизация проектов После 15 10 19 17 15 13 11 9 7 5 3 0 1 5 27
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Постоянный анализ причин неисправности (RRCA) и «Защита от дурака» 1. Определение проблемы/проекта 4. Контроль усовершенствования 2. Исследование процесса 3. Обоснование решения 28
Общее представление об ACE – Инструменты (приемы) Паспортный процесс 1. Создание паспортной политики 5. Решение комиссии по паспортизации 2. Определение этапов контроля 4. Презентация комиссии по паспортизации 3. Завершение работы 29
Бенчмаркинг --- еще одно средство… 1. Сбор исходных данных 3. Определение лучшего Рентабельность конструкторских работ 180 160 Рентабельность Время 140 120 100 Где 80 Когда 60 40 PHOTOCOPIER HICKUPS INCOMPLETE 3 D LIBRARY CDM MODS TO DESIGN JOB SCOPE Вид рентабельности PPS/SFI ISSUES JOBS WITHOUT SCHEDULE SCH CHANGES/PROJECT ISSUES SERVICES INTERRUPTIONS CONFLICTING PRIORITIES NON-TECHNICAL TASKS SUPPLIER INTERACTIONS 0 APPROVALS 20 COMPUTER INTERRUPTIONS NUMBER OF TURNBACKS AND HOURS 2. Постановка вопросов Как 6. Внедрение и мониторинг Почему 5. Сбор данных о партнере 4. Выбор партнера 30
ACE (СНСП) – Знание (Компетентность) Знания (компетентность) накапливаются последовательно через: • Образование - Высшее образование - Специальное обучение • Деятельность - Высокорезультативные команды СНСП (ACE) - Участие в непрерывном совершенствовании - Ежедневное участие - Отдельные мероприятия - Проекты • Обмен опытом - Бенчмаркинг (внутренний или внешний) Знания (компетентность) могут быть накоплены в ходе участия в сертификационной программе СНСП (АСЕ) 31
Методика СНСП (ACE) – Основные этапы процесса Определение видения, стратегий и целей Потребитель Определение показателей Анализ и Standardize, исполнение Analyze & Execute (метод DIVE) Потребитель определяет наше качество 32
Методика СНСП (ACE) – подэтапы процесса Шаг 2 – Определи Шаг 1 – Определи своего Потребителя Шаг 8 – стратегические приоритеты Определение видения, стратегий и целей Шаг 3 – Пойми и опиши требования Потребителей, а также их влияние на успех Обратная связь: проведи анализ информации от потребителей Шаг 4 – Организуй отслеживание показателей – от настоящего к цели Шаг 7 – Проведи анализ изменений: показателей, видения, стратегии и целей Потребитель Мониторинг прогресса Определение показателей Шаг 6 – Шаг 5 – Определи стандартизируй процессы, стандартизируй работу процессы, которые определяют доставку и стратегические приоритеты Стандартизация, анализ, исполнение Потребитель определяет качество 33
Начни – 8 шагов процесса 1. Определение Потребителей В ходе метода SIPOC (анализ входящих и исходящих потоков) 2. Разработка видения, стратегий и целей Маршрутная карта 3. Разработка требований Покупателей Завершенный SIPOC (анализ входящих и исходящих потоков) 4. Отслеживание показателей Доска показателей, Башня контроля 5. Определение процессов te ple om C C O P SI Метод SIPOC (анализ входящих и исходящий потоков), Стандартизация 6. Стандартизация, анализ и исполнение Стандартизация, инструментарий АСЕ, RRCA (метод анализа причин неисправности) 7. Контроль процесса – анализ показателей, видения, стратегии Башня контроля, QCPC (график диагностики проблем с качеством) RRCA 8. Достижение результатов «Защита от дурака» , анализ инф-и от Потребителя (MFA) Переоценка 34
Сертификационные уровни ACE По редакции 11. 4 Критерия ACE Серебряный уровень Бронзовый уровень Золотой уровень Довольные акционеры • Лучшие показатели деятельности в отрасли и наивысшая удовлетворенность потребителя Постепенное изменение результатов бизнеса • Достигнуты целевые показатели деятельности серебряного уровня • Поставлены труднодостижимые плановые показатели деятельности для золотого уровня Улучшение показателей • Достигнуты измеримые улучшения ключевых показателей поставки покупателям Квалификации ACE • Улучшены показатели деятельности • Поставлены серьезные цели совершенствования для серебряного уровня Исходный уровень • Количественно измерены ожидания Покупателя • Идентифицированы исходные показатели деятельности и недостатки • Продемонстрирована экономия от устранения потерь 35
Показатели Пратт энд Уитни по бронзовому, серебряному и золотому уровню 36
Наращивание результатов ACE – Золотой и Серебряный уровни 2007 2009 2006 Факт 17% 30% 70% 150 70% из 934 275 из 934 участков/площадок достигли серебряного/золотого уровня что позволит Удвоить рост прибыли Выполнить плановые показатели маржинальной прибыли подразделения Денежный поток ≥ Чистой прибыли Значительное начало прогресса 37
Ценность СНСП (ACE) Мы знаем, это работает! Принципы СНСП (ACE) Ориентированность на процесс Вовлеченность персонала Фокус на Потребителя Основанность на фактах Ориентированность на результат Показатели СНСП (ACE) 100% своевременная поставка Превосходное качество Первоклассная вовлеченность персонала 100% показатели по безопасности труда и охране окружающей среды Положительные отзывы Потребителей 100% достижение финансовых показателей Положительное влияние на бизнес Наличие свободных денежных средств Доля рынка Валовая прибыль Прибыль на акцию 38
Компания Carrier – Пример Завод Тransicold (Сингапур) – серебрянный уровень ACE В ходе достижения золотого уровня 169% увеличение продаж 100% своевременная поставка 110% рост оборачиваемости запасов 76% рост количества единиц продукта на квадратный фут 19% рост удовлетворенности Потребителя 39
Компания Sikorsky – Пример Развитие услуг послепродажного обслуживания В ходе достижения золотого уровня Удвоили прибыль от продаж с $ 1 млр. до $ 2 млр. к 2008 году Превысили план ежегодного роста на 20% с 2005 года Себестоимость заключения договора снизилась на 50% с 2005 года Вовлеченность персонала – 86% - наилучший показатель в концерне WCS (ныне SAS) Spending Contract signing Spending/Contract sign 800 2. 5% 700 2. 0% 600 $ Millions 500 1. 5% 400 1. 0% 300 200 0. 5% 100 0 0. 0% 2003 2004 2005 2006 2007 Pursuit Spending vs. Contract Value 40
Компания Pratt & Whitney – Пример Завод Сhengdu Aerotech Manufacturing Co. Ltd. (Китай) В ходе достижения золотого уровня Значительное увеличение прибыли Удвоение удовлетворенности персонала Высокие показатели по доставке 40% рост удовлетворенности потребителя 95% сокращение брака деталей 41
Компания Pratt & Whitney – Пример Завод САN Module Center Engineering В ходе достижения золотого уровня 25% рост удовлетворенности персонала 100% своевременная поставка 29% рост удовлетворенности потребителя Значительное сокращение затрат 42
Компания OTIS – Пример Завод Щербинка - Россия Бронза (02) Продажи на работника (в тыс. ) К Золоту (07) Изменение 278% Рентабельность продаж 10. 7 раз Своевременная доставка 2% Удовлетворенность потребителя 14% Удовлетворенность персонала 23% Оборачиваемость запасов 40% «Выдающиеся достижения и культура в области СНСП (АСЕ). Было очевидно, всей комиссии, что методы СНСП (АСЕ) используются на заводе в качестве операционной системы. » Аттестационная комиссия ACE/ Золотой уровень 43
ACE нужен всем “Система непрерывного совершенствования производства (АСЕ) – это язык, определяющий и поддерживающий нашу культуру, а также обеспечивающий ежегодное улучшение результатов бизнеса. ” Председатель совета директоров UTC Джордж Дейвид “СНСП (ACE) – это основа наших результатов, поскольку она базируется на фактах, ведома информацией и ориентирована на потребителя. ” Президент и генеральный директор UTC Луи Шеневер 44
Скачать презентацию Достижение Конкурентоспособного превосходства Achieving Competitive Excellence ACE общий
Достижение конкурентно способного превосходства.ppt