Дослідження комунікаційної системи ЗАТ Страхової групи ТАС Виконала

Дослідження комунікаційної системи ЗАТ “Страхової групи “ТАС” Виконала Студентка групи МА-08 Двалішвілі Лада

Опис підприємства Закрите акціонерне товариство "Страхова Група "ТАС“ - правонаступник Закритого акціонерного товариства "Страхова компанія "Міжнародна строхова група" - працює в Україні з жовтня 1998 року. Сьогодні Страхова Група "ТАС“ є одним із лідерів вітчизняного страху вання. Вона не лише демонструє стабільно високі фінансові результати, але й постійно працює над удоскона ленням методів ведення свого бізнесу, наполегливо впроваджує європейські стандарти діяльності, що дає можли вість покращувати якість послуг, які надаються клієнтам.

Діяльність Страхової Групи "ТАС" Вертикаль роздрібних продажів Вертикаль корпоративних про дажів

Вертикаль роздрібних продажів Управління медичного і особистого страхування Управління координації мережі продажів Управління по робо ті з банками Управління маркетингу Центр обслуговування клієнтів

Вертикаль корпоративних продажів Управління майнового страхування Управління обов'язково го страхування і страхування відповідальності Управління страхування сільськогосподарських ризиків Управ ління страхування вантажів, морських і авіаційних ризиків Управління корпо ративних продажів Відділ страху вання фінансових ризиків

Страхова Група "ТАС“ пропонує наступні страхові продукти: страхування життя і здоров'я; страхування домашнього майна; страхування ризиків, пов'язаних з автомобілем; страхування відповідальності; страхування подорожуючих і туристів; страхування від нещасного випадку.

Основні переваги страхування у СГ «ТАС» : 1. 2. 3. Надійність компанії, стабільно стійке фінансове становище. У СГ «ТАС» гарна ситуація з покриттям резервів, клієнти отримали в 2009 і 2010 роках високий інвестиційний дохід. Кращі продукти на ринку. Основний продукт – «ТАС-Лайф» – неодноразово визнавався незалежними експертами найкращим в Україні за збалансованість умов і оптимальну комбінацію основних ризиків. Розгалужена професійна мережа продажів, що забезпечує максимальну близькість до клієнта.

Принципи роботи Відбувається оновлення ряду страхових продуктів то впроваджують ся нові, яких потребують клієнти, під вищується якість сервісу з тим, щоб гарантовано забезпечувати підтримку бізнесу й промислового потенціалу країни, а також кожної людини, якої потребує. У планах Страхової Групи "ГАС" на наступне десятиріччя - ще потужніша динаміко росту страхових премій та виплат заради високої і благородної мети - захисту матеріаль них інтересів застрахованих клієнтів.

Організаційна структура

Орган управління Страхової Групи «ТАС» Загальні збори акціонерів – вищий орган управління Страхової Групи «ТАС» . Він задає стратегію та основні напрямки розвитку компанії. Загальні збори акціонерів проводяться один раз на рік не раніше, ніж через два, та не пізніше, ніж через шість місяців після закінчення фінансового року.

Внутрішні цільові аудиторії керівництво компанії різних рівнів; основний персонал корпорації: “старожили”, “новачки” акціонери; лідери малих груп (неформальні лідери); лідери профспілок; представники внутрішніх ЗМІ; сім’ї працівників; представники державних інститутів.

Зовнішні цільові аудиторії Серед своїх клієнтів ЗАТ “Страхова група “ТАС” не виділяє цілеспрямовано вікові або цільові сегменти, а також не проводить поділ за характеристиками. Найбільш активно працюють з молоддю, яка тільки починає свою кар’єру – розповідають про необхідність накопичувального страхування життя.

Цільова аудиторія продукту КАСКО «Зелений коридор» Більшість потенційних споживачів КАСКО «Зелений коридор» – це мешканці великих міст з доходами вище середніх. Як правило, це менеджери середньої та вищої ланки, власники автомобілів вартістю від 150 тисяч гривень, які багато працюють і мають обмаль вільного часу. Переважний канал комунікації – інтернет.

Канали продажів Страхова компанія Канали продажів Прямі • Персонал продажів • Електронні • Телекомунікаційні • Поштова розсилка Клаєнт Посередницькі • Страхові посередники • Нестрахові посередникик

Зовнішні комунікації Контрольовані 1. Реклама; 2. Фірмовий стиль (оформлення документів страховика, його офісів, основні характерні риси реклами); 3. Реклама на місці продажу, ринкові дії агентів, спрямовані на залучення страхувальників. Неконтрольовані 1. Думки про страховика, поширювані його партнерами, клієнтами та брокерами; 2. Публікації в засобах масової інформації; 3. Суспільні зв'язки страховика; 4. Інформація, поширювана конкурентами, товариствами захисту прав споживачів і т. д.

Проект з комунікацій Страхової Групи «ТАС» НОВІ СЕРВІСНІ ПОСЛУГИ консультування за телефоном гарячої лінії on-lineконсультування інформаційні смсповідомлення Skype дзвінок «Клієнтський доступ» на сайті Компанії

Канали всередині організації вертикальні ( «знизу вгору» , «зверху вниз» ) горизонтальні (між структурними підрозділами та керівниками) діагональні (між ієрархічними рівнями управління) неформальні (чутки, комунікації між працівниками)

Канали всередині організації Внутрішні комунікації мають на меті створення духу команди в колективі, вирішення поставлених завдань спільними зусиллями. У страховій групі «ТАС» внутрішні комунікації існують у вигляді корпоративних журналів, зустрічей керівництва з персоналом, навчальних семінарів, системи мотивації праці і пр.

Проблемні ситуації, пов'язані з системою комунікації П Р О Б Л Е М И Інформаційні перевантаження Недосконалий зворотній зв'язок Н А С Л І Д К И • Нездатність керівників прийняти вірне рішення; • Погіршення соціально -психологічного клімату в організації • Збільшення кількості прогулів та плинності кадрів, • Погана координація між підрозділами

Дії для удосконалення комунікацій у страховій групі «ТАС» раціоналізація структури комунікаційного процесу; удосконалення документообігу; ефективне застосування графічних засобів; вдосконалення функцій менеджменту; поліпшення зворотного зв'язку; запровадження системи вивчення пропозицій працівників (наприклад, з допомогою встановлення скриньок пропозицій); використання інформаційних бюлетенів; застосування сучасних інформаційних технологій: персональних комп'ютерів, електронної пошти, відеотехніки, радіо, телебачення тощо.

Передбачуваний результат Дані заходи дозволять підвищити ефективність роботи комунікаційної системи, створити вдосконалену систему зворотного зв'язку між підрозділами та уникнути втрат інформації, забезпечити оновлення нормативної бази підприємства. Застосування різних інформаційних технологій дозволить систематично накопичувати знання і структурувати їх так, щоб люди отримували потрібні дані в потрібний момент і не відволікалися на несвоєчасну інформацію або застарілі дані.

Дякую за увагу