ДОРОГОЙ КОЛЛЕГА!
О компании Мы АМБИЦИОЗНЫЕ! Мы РЕШИТЕЛЬНЫЕ! Мы ЗА РЕЗУЛЬТАТ!
Миссия Компании
ИСТОРИЯ КОМПАНИИ
ИСТОРИЯ ФАБРИКИ Планы 2015 г. : Сергиев Посад (Москва) , Ростов-на-Дону (Юг)
История фабрики:
ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»
ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»
ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»
ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»
САМЫЙ БОЛЬШОЙ ДИВАН В МИРЕ
ОТЛИЧНЫЕ ЛЮДИ
Отличный продукт!
ОТЛИЧНЫЕ ГОРОДА
ОТЛИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ
КАЧЕСТВО В 10 РАЗ ВЫШЕ
ЦЕНЫ В 2 РАЗА НИЖЕ
КОМПАНИЯ «МНОГО МЕБЕЛИ» – ЭТО
ЛОГИСТИКА Транспортная Логистика Межрегиональные перевозки (собственное АТП) Доставка Клиенту и в Салоны Складская Логистика Прием Хранение Отгрузка продукции Служба Сервиса Ремонт Сборка Обработка рекламаций
Контакт -центр:
Контакт -центр: Что такое Контакт Центр?
Контакт -центр: Контакт Центр Наши Клиенты «Горячая Линия» 8 -800 -550 -50 -50 круглосуточная обработка обращений Интернет ресурсы
Зачем Контакт Центр клиенту? Контакт –центр для клиента Уверенность в надежности Компании! В любое время задать любой вопрос и получить ответ Оперативно решить проблему Быть услышанным!
Контакт -центр: Контакт Центр Наши Клиенты операторы «Горячая Линия» консультанты Интернет ресурсы при выявлении негатива / претензии Менеджеры по работе с клиентами
Ценности Компании Ответственность за результат Командная работа Профессионализм Лидерство Готовность работать в ситуации изменений
Контакт –центр для компании: Зачем Контакт Центр компании? Формирование лояльности Инструмент рекламы и маркетинга Обратная связь от клиентов как инструмент улучшения Компании Статус Компании
Основные Задачи Приём и корректная регистрация входящих звонков Соблюдение стандартов качества работы с клиентами Совершение исходящих вызовов клиентам компании, согласно поставленным задачам Поддержание доброжелательной формы общения с другими операторами, а также сотрудниками других подразделений Компании.
КОМПАНИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКА
Мотивация складывается из: Количественные показатели: Качественные показатели: Выработка (время в разговоре) Количество принимаемых звонков в час Контроль качества (ведение диалога) Тестирование
Премия Мотивация складывается из: Количественные показатели: Качественные показатели: Контроль качества 400 -395 = 4000 руб. 394 -385 = 3500 руб. 384 -375 = 2700 руб. 374 -365 = 2000 руб. 364 -355 = 1000 руб. • Если >= 12 звонков в час и выработка > 55% = 5000 руб. • Если >= 11 звонков в час и выработка > 55% = 3500 руб. • Если >= 10 звонков в час и выработка > 53% = 1500 руб. • Если < 10 звонков в час и выработка <53%, то 0 руб. Тестирование 100% - 95% = 1000 руб. 94% - 90% = 700 руб. 89% - 85% = 500 руб. Вы получаете заработную плату пропорционально отработанного времени
Контакт -центр: И немного цифр 09. 2015 год 2011 год 1 операторов в смену 25+8+3 30 звонков в день 3450 900 звонков в МЕСЯЦ 106773 100 претензий в МЕСЯЦ 8900
Добро пожаловать в Контакт центр!
Скачать презентацию ДОРОГОЙ КОЛЛЕГА О компании Мы АМБИЦИОЗНЫЕ Мы
Презентация о нашей компании для новых сотрудников.pptx