Доклад на тему: Особенности управления возвратными потоками в электронной коммерции. Выполнил: Г. Е. Волков
Для начала рассмотрим в чем заключается логистика возрастных потоков в е-коммерции: Она заключается в управлении потоками сырья, незавершенного производства, упаковки и готовой продукции, идущими от точек распределения и конечного использования обратно по цепи поставок, с целью возврата им потребительских свойств или уничтожения при оптимальных издержках.
Причины возврата: • – Неудовлетворенность потребителя • – Гарантийный ремонт, замена, доработка • – Рециклинг • – Ошибка отправителя груза при выполнении заказа • – Повреждение товаров в пути • – Ошибка покупателя в заказе • – В мире сложной электроники некоторые клиенты не могут работать с тем, что они получили.
Возвратные потоки можно классифицировать по источнику происхождения • К возвратам сферы производства и обращения • К возвратам сферы потребления:
К возвратам сферы производства и обращения относятся: • Некондиционные товары, в частности товары ненадлежащего качества; • Неликвидные товары, в частности те, которые не пользуются спросом; • Товары, не проданные в срок по договору; • Товары устаревших моделей; • Товары с ошибками поставки, в частности товары ненадлежащего количества или поставленные с нарушением условия договора.
К возвратам сферы потребления относятся: • Бракованные товары, в частности товары со скрытыми производственными дефектами; • Товары, утратившие свою полезность для потребителя, в частности использованные; • Товары с повторным обращением; • Оборотная тара и упаковка.
Важно понимать, что есть товары которые подлежат и не подлежат возврату: • К категории товаров, непосредственно влияющих на жизнедеятельность человека, относятся продовольственные товары, предметы гигиены, лекарства, товары медицинского назначения и др. Данные товары при ненадлежащем качестве грузопереработки, хранения и истекшем сроке годности способны причинить вред здоровью. Они не подлежат возврату в цепи поставок с целью повторной продажи потребителю или торговому представителю. • К категории товаров, опосредованно влияющих на жизнедеятельность человека, относятся все остальные товары, для которых нет жестких требований к грузопереработке, условиям хранения и срокам годности. Такие товары могут быть возвращены по цепи поставок.
Возвратные потоки в е-коммерции регулируются следующими способами: • Перераспределение товара • Возврат поставщику • Ремонт и восстановление потребительских свойств с дальнейшей продажей • Уценка является процессом прямого товарного потока и альтернативным ВТП • Хранение до возникновения спроса: неликвидный товар оставляют в торговом центре с целью продажи в будущем • Передача на благотворительные цели: заключается в передаче товара в благотворительную организацию
Рассмотрим каждый способ по отдельности: • Перераспределение товара в дистрибутивной сети с последующей продажей: транспортировка товара из распределительного центра на центральный склад, прием товара на складе, комплектация, отправка и транспортировка товара в в распределительный центра с положительным спросом. При продаже товара после перераспределения по цене ниже, чем до перераспределения, возникает упущенная выгода, равная сумме уценки.
• Возврат поставщику: транспортировка товара из распределительного центра на центральный склад, сборе и комплектация товара на центральном складе и его транспортировка до поставщика. Поставщик зачитывает стоимость возвращенного товара в счет будущих поставок другой продукции.
• Ремонт и восстановление потребительских свойств с дальнейшей продажей: транспортировка товаров из распределительных центров на центральный склад, сбор и комплектация на центральном складе, транспортировка товара до сервисного центра, ремонт и восстановление его потребительских свойств, возврат на центральный склад и дальнейшее распределение в распределительные центры с последующей продажей. При продаже товара после ремонта и возврата потребительских свойств по цене ниже, чем до перераспределения, возникает упущенная выгода, равная сумме уценки.
• Уценка является процессом прямого товарного потока и альтернативным ВТП. Неликвидный товар в электронных торговых компаниях уценивают с целью стимуляции спроса. Процесс уценки несет в себе упущенную выгоду в размере суммы уценки.
• Хранение до возникновения спроса: неликвидный товар оставляют в центральном складе с целью продажи в будущем. Процесс хранения до возникновения спроса несет в себе общие издержки в размере издержек на хранение и стоимости вложенных в закупку товара денежных средств.
• Передача на благотворительные цели: заключается в передаче товара в благотворительную организацию. Он несет в себе общие издержки, равные сумме логистических издержек на сбор товара и его закупочной стоимости. Аналогичные издержки несет организация и процессе уничтожения товара.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию Доклад на тему Особенности управления возвратными потоками в
Особенности управления возвратными потоками в электронной коммерции.pptx