Добровольное медицинское страхование: мотивация выбора 1
Докладчик Акимова Татьяна Начальник отдела прямых продаж Управления по работе с корпоративными клиентами Департамента медицинского страхования ОСАО «Ингосстрах» Щепкина, 3, стр. 1 Тел. (095) 729 -41 -29/28 Факс (095) 729 -41 -23 www. ingos. ru takimova@ingos. ru 2
Содержание 1. 2. 3. 4. 5. 6. Введение Участники исследований Статистика Мотивация при заключении договоров ДМС Факторы выбора страховой компании Дополнительный сервис и бонусы, предоставляемые Страховщиками 7. Основные причины смены страховой компании 8. Перезаключение договоров 3
1. Введение Презентация подготовлена на основе маркетинговых исследований In Depth и E-xecutive Агентство маркетинговых исследований In Depth v опыт работы – 3 года v более 100 исследовательских проектов в различных сегментах рынка v региональный охват – Россия, СНГ, страны Балтии, Восточная Европа 4
1. Введение E-xecutive v Проект E-xecutive представлен компанией Ward Howell International (WHI) – лидер российского рынка по поиску и подбору руководящих кадров и кадрового консультирования v Исследование «Здоровье сотрудника – Успех компании» проведено Сообществом менеджеров Executive 5
2. Участники исследования In Depth 25 компаний высшего (>600 чел. ) и среднего (200 -600 чел. ) сегмента E-xecutive 333 человека, преимущественно лица, участвующие в принятии решения 66, 1 % - имеют опыт ДМС: опытные иностранные потребители (опыт ДМС 6 -7 лет), высокий уровень компетентности развивающиеся российские потребители (опыт ДМС 3 -4 года, средний уровень компетентности) начинающие и потенциальные потребители (опыт ДМС 0 -1, 5 года) 33, 9% – не имеют опыта ДМС, среди которых 38% планируют приобрести ДМС в ближайшее время 6
3. Статистика (E-xecutive) 7
3. Статистика (ОСАО «Ингосстрах» ) 8
3. Статистика (E-xecutive) 9
3. Статистика (ОСАО «Ингосстрах» ) 10
3. Статистика (E-xecutive) Средние расходы на ДМС одного сотрудника 11
4. Мотивация при заключении и перезаключении договоров ДМС (In Depth) • Российские и потенциальные потребители • Создание позитивного имиджа компании • Забота о сотрудниках и повышение их лояльности к компании • Опытные иностранные потребители Поддержание стандартов западного офиса Создание конкурентного преимущества привлечении новых сотрудников. • Создание кадров) • Способ снижения потерь рабочего времени, повышения эффективности работы • Способ снижения затрат компании • Способ контроля посещения работы сотрудниками • Производственная необходимость (наличие опасного производства или необходимость регулярного медобслуживания) • Показатель уровня стабильности и процветания/роста компании дополнительной мотивации (удержание 12
5. Факторы выбора страховой компании По данным In Depth Сегменты Факторы 2. Пакет услуг Нет жесткого ограничения бюджета 4. Квалификация персонала 5. Региональная сеть Российские компании Известность марки. Для высшего сегмента важна сопоставимость масштабов страховщика с собственным бизнесом Максимальный, индивидуально ориентированный 3. Цена Иностранные компании 1. Имя компании Комментарии Профессионализм страховщика (рациональная составляющая) 1. Имя компании Известность марки. Для высшего сегмента важна сопоставимость масштабов страховщика с собственным бизнесом 2. Цена Есть жесткое ограничение бюджета 3. Пакет услуг Оптимальный по соотношению цена-качество 4. Квалификация персонала 5. Региональная сеть Доброжелательность (эмоциональная составляющая) Для компаний с филиалами 13
5. Факторы выбора страховой компании 14
6. Дополнительный сервис и бонусы (на примере ОСАО «Ингосстрах» ) Сервисная компания ООО «ТИМ Ассистанс» : Круглосуточный диспетчерский пульт (бесплатный звонок из любой точки России) Экстренная стоматологическая помощь в ночное время – транспортировка в круглосуточную стоматологическую клинику, а после оказания необходимой медицинской помощи – домой Кабинеты доверенных врачей Ингосстраха в ряде ЛПУ (Поликлиника Медросконтракта, Центральная поликлиника Литфонда, ОАО «Моситалмед» , детская поликлиника 9 ЛДЦ МО РФ, ФГУ "Поликлиника N 3" Уд. П РФ) Экстренная поликлиническая и стационарная помощь на территории России во время деловых поездок или отдыха (более 150 городов, свыше 2000 прямых договоров, в каждом городе – медицинский представитель) Дисконтные карты «Экспресс-Аптека» - бесплатная доставка лекарств по Москве и Московской области со скидкой 3% от стоимости заказа Международные Дисконтные карты Cownt-Down Скидки в медицинских учреждениях при получении ряда услуг, не включенных в программы страхования 15
7. Основные причины смены Страховщика 42, 7% опрошенных сменили страховую компанию v Неудовлетворенность работой страховщика (32, 3%) ü Претензии к менеджерам (17, 3%) ü Не способность оперативно находить оптимальные решения в нестандартных ситуациях ü Регулярное несоблюдение условий договора ü Низкая оперативность ü Недостаточная гибкость (24, 1%) v Низкое качество обслуживания в предложенных ЛПУ v ü перегруженность (сложности в записи на прием, очереди и т. п. ) ü низкая квалификация врачей ü неполный объем предоставляемых услуг Высокие тарифы Недостаточный набор услуг Предложение более выгодных условий со стороны компанийконкурентов v 16
8. Перезаключение договоров (на примере ОСАО «Ингосстрах» ) 85% уровень перезаключения договоров НАШИ КЛИЕНТЫ 12, 2% 3 -й год обслуживания ООО «Нестле Фуд» ЗАО «РОШ-Москва» ЗАО «Шварцкопф и Хенкель» АКБ «Росэксимбанк» АКБ «Национальный резервный банк» и другие компании 35, 5% свыше 3 -х лет ООО «Эрнст энд Янг» ЗАО «Прайсвотерхаус. Куперс Аудит» ООО «Юнайтед Пресс» (Индепендент Медиа) ООО «ИКЕА ТОРГ» ОАО «Вымпелком» ООО «Проктер энд Гэмбл» ЗАО «Экспоцентр» ООО «Ригли» ЗАО «Ренессанс Капитал» и другие компании 17
Вопросы? Спасибо за внимание! 18
Скачать презентацию Добровольное медицинское страхование мотивация выбора 1 Докладчик
40f9cfc99d1b8343a6d2f4603cc15baa.ppt