Доброе утро Длительность 3 -4 академических часа

Семь статистических методов контроля качества 2

Контрольный листок для регистрации распределения параметра

Контрольный листок для регистрации видов дефектов

Контрольный листок для анализа стабильности процесса

Расслоение Стратификация — это процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным; результаты стратификации часто изображают в виде диаграмм и графиков.

Расслоение 3 способа реализации расслоения данных Табличный. Результаты процесса, полученные в различных условиях, заносятся в отдельные части таблицы и сравниваются между собой. Графический. Результаты процесса наносятся на график, в котором выделяются зоны, полученные в различных условиях. Результаты для различных условий процесса сравниваются между собой. Дисперсионный анализ. Оценивается доля дисперсии результатов процесса, полученных в данных условиях, в общей дисперсии результатов для различных условий. Если эта доля является существенной, значит, данный фактор влияет на процесс. Метод позволяет количественно оценить степень влияния фактора на процесс.

Расслоение

Расслоение стратификация гистограммы по двум видам оборудования (исходная гистограмма построена для деталей, изготовленных на двух станках и перемешанных между собой; две другие гистограммы построены для каждого станка отдельно)

Расслоение диаграммы рассеяния по двум поставщикам материала Если на исходной диаграмме (по- строенной для обоих поставщиков одновременно)связь между показателями х и у не прослеживается, то стратифицированные диаграммы определенно указывают на наличие такой связи: для обоих поставщиков увеличение показателя х приводит к уменьшению показателя у

Пример 1 Оформление заказа Выполнение заказа Всего случаев заказа в срок, с опозданием, число случаев В соответствии с установленной датой, число случаев 21 2 23 С опозданием, число случаев 3 42 45 Всего случаев 24 44 68

Пример 2 Оформление заказа В соответствии с установленной датой, число случаев С опозданием, число случаев Всего случаев Выполнение заказа Всего случаев заказа в срок, с опозданием, число случаев 6 17 23 18 27 45 21 44 68

Расслоение по видам деталей, которые составляют заказ Детали Выполнение заказа в срок, число случаев Выполнение заказа с опозданием, число случаев Всего случаев А 1 14 15 В 2 11 13 С 0 11 11 D 8 1 9 F 6 4 10 F 7 3 10 Всего случаев 24 44 68

Расслоение по фактору наличия или отсутствия вторичного заказа Вторичный заказ Имеет место, число случаев Отсутствует, число случаев Всего случаев Выполнение заказа в срок, число случаев Выполнение заказа с опозданием, число Всего случаев 3 21 42 2 45 23 21 44 68

Меры для решения проблемы 1) Не допускать вторичных заказов, которые делаются без предварительной договоренности с предприятием-заказчиком 2) Скорректировать объем заказа так, чтобы он был по силам предприятию, на котором размещается заказ, и не побуждал его делать вторичные заказы на стороне 3) Информацию о планировании размещения заказа на детали, требующие поверхностной обработки, доводить до предприятия, на котором размещается заказ, заранее 4) Помочь предприятию, на котором размещается заказ, освоить принципы ведения дел с предприятиями, на которых размещаются вторичные заказы

Графики График, выраженный ломаной линией Реальный характер изменения выручки: 1—выручка: 2—млн. иен; 3— финансовый год; 4—год; 5— реальный участок графика. характеризующий выручку 6—отрезок, отражающий тенденцию

Столбчатый график Стимулы к покупке изделий 1 – число случаев, 2 – случаи, 3 – стимулы к покупке изделий, 4 – качество, 5 – снижение цены, 6 – гарантированные сроки, 7 – дизайн, 8 – доставка, 9 – прочие

Круговой график Соотношение составляющих себестоимости производства 1 – себестоимость производства, 2 – косвенные расходы, 3 – прямые расходы, 4 – стоимость сырья и материалов, 5 – выплаты по внешним заказам, 6 – расходы на зарплату, 7 – стоимость закупаемых деталей, 8 – прочее, 9 – стоимость электроэнергии и топлива, 10 – выплаты по уценке, 11 – тыс. иен

Ленточный график Соотношение сумм выручки от продажи по отдельным видам изделий

«Радиационная» диаграмма Анализ состояния управления 1 - процент текущей прибыли от общего капитала, 2 - процент общей прибыли от выручки, 3 – процент текущей прибыли от выручки, 4 – отношение собственного капитала к общему капиталу, 5 – процент выплат от выручки, 6 соотношение прибыли и убытков, 7 – предельный процент прибыли, 8 – процент повышения суммы выручки за год

Карта сравнения плановых и фактических показателей Дата Изделие Число изделий 18/1 19/1 20/1 21/1 22/1 23/1 24/1 25/1 пон втор среда четв пятн субб воскр пон В С 500 300 700 100 100 100 Факт 70 100 110 100 20 План 60 60 60 Факт 50 50 60 70 70 План А План 140 140 140 Факт 120 140 10 150

Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.

Историческая справка Вильфредо Парето (1848 -1923) родился в Париже от брака итальянца и француженки. В 1897 г. Парето предложил формулу, показывающую, что общественные блага распределяются неравномерно. Эта же теория была проиллюстрирована на диаграмме американским экономистом М. Лоренцем. Оба ученых показали, что в большинстве случаев наибольшая доля доходов или благ (80%) принадлежит небольшому числу людей (20%).

Суть диаграммы Парето заключается в том, что при ее построение в большинстве случаев обнаруживается статистическая закономерность, так называемый «Закон 80/20» , означающий, что если число дефектов принять за 100%, то примерно 80% всех дефектов происходит из-за приблизительно 20% всех возможных причин.

Принцип Парето применительно к планированию времени

Различают два вида диаграмм Парето: 1 Диаграмма Парето по результатам деятельности. Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности: качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции себестоимость: объем потерь, затраты сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок безопасность: несчастные случаи, трагические ошибки, аварии.

Различают два вида диаграмм Парето: 2 Диаграмма Парето по причинам. Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них: исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики; оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы; сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик, партия; метод работы: условия производства, приемы работы, последовательность операций; измерения: погрешности, тип средств измерений, методики измерений и т. д.

ABC - анализ Хорошо изучен применительно к задачам анализа запасов на складах, однако полезен при анализе мероприятий по повышению уровня качества Идея метода АВС анализа строится на основании принципа Парето: «за большинство возможных результатов отвечает относительно небольшое число причин» ( «правило - 20 на 80» ) Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат

ABC - метод Выделяют три категории А – малочисленные существенно важные (ограниченное число наиболее ценных для производства средств, наиболее значимых факторов или значительных дефектов) В – то, что важно в меньшей степени и более или менее распространено С – то, что важно в меньшей степени и многочисленно (широко распространено) (К. Исикава)

Число групп при проведении АВС-анализа может быть любым, но наибольшее распространение получило деление рассматриваемой совокупности на три группы: А, В и С (75: 20: 5), чем и обусловлено название метода Группа А - незначительное число объектов с высоким уровнем удельного веса по выбранному показателю Группа В - среднее число объектов со средним уровнем удельного веса по выбранному показателю Группа С - большое число объектов с незначительной величиной удельного веса по выбранному показателю

Цитата Установлено, что в большинстве промышленных и торговых фирм примерно 75 % стоимости объёма продаж составляют всего около 10 % наименований номенклатуры (группа А), 20 % стоимости — 25 % наименований (группа В), 5 % стоимости — 65 % наименований (группа С)

Пример Группа А – объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет первые 50 % от общей суммы параметров Группа В – следующие за группой А объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 50 % до 80 % от общей суммы параметров Группа С – оставшиеся объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 80 % до 100 % от общей суммы параметров

Рекомендации Рекомендуется творчески подходить к определению объектов и параметров анализа. Не бойтесь экспериментировать. Сгруппировав товар по одному параметру, сопоставьте полученный результат с другими параметрами. Группа С может приносить Вам 20% дохода, составлять 50% товарного запаса и занимать 80% площади склада.

Пример (торговля) АВС анализ товаров по объему продаж показывает, какие товары обеспечивают 80% оборота Компании. Проанализируйте те же товары, но по количеству единиц (или количеству заказов по ним) и в результате Вы получите 20% товаров покупаемые 80% клиентов, а это уже привлекательность товара для клиента и товарооборот Компании. Этот же результат можно использовать при планировании размещения товара на складе или в торговом зале магазина. Анализ товаров по доходу покажет, на чем Вы зарабатываете деньги, аналогичный анализ по затратам позволит понять куда Вы их тратите.

Диаграмма Парето - один из вариантов графической интерпретации АВС-анализа

Диаграмма Парето для анализа брака кровельных листов Слева – до улучшений, справа – после улучшений 1 – сумма потерь за месяц, 2 – тыс. иен, 3 соотношение отрезков кривой кумулятивной суммы, 4 – коробление, 5 – боковой изгиб, 6 – отклонение от перпендикулярности, 7 – трещины, 8 – винтообразность, 9 - боковая трещина, 10 – грязь, 11 – шелушение краски, 12 прочие, 13 – кумулятивная сумма

Диаграмма Парето 1) Собирают данные, которые могут иметь отношение к браку, выявляют количество видов брака и подсчитывают сумму потерь, соответствующую каждому из видов; 2) Располагают виды брака в порядке убывания суммы потерь так, чтобы в конце стояли виды, которым соответствуют наименьшие суммы потерь, и виды, входящие в рубрику «Прочие» ; 3) Подсчитывают кумулятивную сумму начиная с видов брака, которым соответствуют максимальные суммы потерь; их общую сумму принимают за 100%; 4) Откладывают по оси абсцисс виды брака, начиная с тех, которым соответствуют максимальные суммы потерь, а по оси ординат—суммы потерь; 5) Строят столбчатый график, где каждому виду брака соответствует прямоугольник (столбик), вертикальная сторона которого соответствует значению суммы потерь от этого вида брака (основания всех прямоугольников равны), и вычерчивают кривую кумулятивной суммы (кумулятивного процента). На правой стороне графика по оси ординат откладывают значения кумулятивного процента. 6) для диаграммы Парето указывают ее название, период получения данных, число данных, процент брака, итоговую сумму потерь и т. д.

Пример Разработка и заполнение контрольного листка для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации.

Пример Расположение данных в порядке значимости по каждому проверяемому признаку, и заполнение таблицы

Диаграмма Парето по видам дефектов

Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикавы/ Ишикавы)

Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикавы)

Построение диаграммы «причина - результат» с целью определения причин Определить показатель качества и написать его в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо провести прямую линию ( «хребет» ), записанный показатель заключить в прямоугольник. Написать главные причины, влияющие на показатель качества, заключить их в прямоугольники и соединить с «хребтом» стрелками (в виде) «больших костей хребта» . Написать причины (вторичные), влияющие на главные причины ( «большие кости» ), и расположить их в виде «средних костей» , примыкающих к «большим» . Написать причины третичного порядка, влияющие на вторичные причины, и расположить их в виде «мелких костей» , примыкающих к «средним» . Проранжировать факторы по их значимости и выделить особо важные, оказывающие предположительно наибольшее влияние на показатель качества. Нанести на диаграмму всю необходимую информацию: её название, наименование изделия, процесса или группы процессов, имена участников процесса, дату и т. д.

5 М Материал (material) Оборудование (machine) Оператор – (man) Технология изготовления (method) Методы и средства измерения (measure)

Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикавы)

Причинно – следственная диаграмма разрушения лобового стекла автомобиля

Пример Забоины обращение транспортирование неквалифицированн ый персонал погрузка Кривые резкости Дефекты гальванического покрытия поставщик Погрешность весов загрязнение Состав раствора оборудование Коррозийная стойкость

Пример

Гистограмма - это графическое отображение вариабельности (изменчивости) данных. Гистограмма позволяет увидеть закономерности, которые трудно разглядеть в таблице с набором цифр Разработка метода гистограмм приписывается французскому статистику A. M. Гэри, который в 1833 году первым ввёл новый тип столбикового графика для анализа данных о преступности. Работа Гэри принесла ему медаль Французской Академии, а его гистограммы стали стандартным инструментом.

Гистограмма представляет собой столбиковый график, построенный по полученным за определенный период данным, которые разбиваются на несколько интервалов. Число данных, попадающих в каждый из интервалов (частота) выражается высотой столбика. Гистограмма должна давать наглядное изображение того, с какой частотой повторяется то или иное значение или группа значений.

Построение гистограммы Определить выборочный размах (R=max- min) Определить число интервалов Определить размер классов (ширина столбца) Подготовить и заполнить таблицу частот Построить гистограмму Нанести обозначения

Гистограмма распределения значений диаметра

Гистограмма 1—частота; 3—толщина пластины, мм; 3 —кривая распределения частоты; 4—нижнее предельное значение нормы; 5—верхнее предельное значение нормы (верхняя граница нормы)

1 - гистограмма, 2 - полигон (эмпирическая кривая распределения), 3 – теоретическая кривая распределения значений размера детали

Анализ Какова форма распределения? Каково соотношение ширины гистограммы и ширины поля допуска? Каково расположение центра распределения по отношению к центру поля допуска?

Типы гистограмм Гистограмма с двусторонней симметрией (нормальное распределение). Гистограмма с таким распределением встречается чаще всего. Она указывает на стабильность процесса. Двугорбая гистограмма. Отражает случаи объединения двух распределений с разными средними значениями, например в случае наличия разницы между двумя станками, между двумя видами материалов (или комплектующих), между двумя операторами и т. д. В этом случае можно провести расслоение по двум видам факторов.

Типы гистограмм Гистограмма с отделенным островком. Такой гистограммой выражаются случаи, когда была допущена ошибка при измерениях, когда наблюдались отклонения от нормы в ходе процесса и т. д. По результатам анализа гистограммы делают заключение о необходимости настройки измерительного прибора или срочного осуществления контроля параметров процесса и применяют соответствующие меры. Гистограмма, не имеющая высокой центральной части. Такая гистограмма получается в случаях, когда объединяются несколько распределений, в которых средние значения имеют небольшую разницу между собой. Анализ такой гистограммы целесообразно проводить, используя метод расслоения.

Достоинства метода Наглядность, простота освоения и применения. Управление с помощью фактов, а не мнений. Позволяет лучше понять вариабельность, присущую процессу, глубже взглянуть на проблему и облегчить нахождение путей ее решения. Недостатки метода Интерпретация гистограммы, построенная по малым выборкам, не позволяет сделать правильные выводы.

Диаграмма разброса применяется для исследования зависимости между двумя видами данных, например для анализа зависимости суммы выручки от числа обращений к продавцу, сопротивления удару от давления, при котором производилась обработка, и т. д. Диаграмма разброса, так же как и метод расслоения, используется для выявления причинно-следственных связей показателей качества и влияющих факторов при анализе причинно-следственной диаграммы. Диаграмма разброса строится как график зависимости между двумя параметрами.

Пример процент брака от процента невыхода на работу операторов (контроль персонала) расхода сырья на единицу готовой продукции от степени чистоты сырья (стандарты на сырье) выхода реакции от температуры реакции степени деформации от скорости формовки (контроль процессов)

Пример Номер измерения До обработки, В процессе х обработки, y 1 6. 8 6. 1 14 7, 5 7. 1 2 7. 1 6. 7 15 7, 8 7, 0 3 6, 5 6. 3 16 6, 8 6. 9 4 7. 8 7. 1 17 7. 3 5 7, 4 18 7. 3 6, 9 6 8. 5 7. 6 19 8. 3 7, 6 7 8, 8 8. 2 20 7, 2 7. 3 8 7. 0 6. 4 21 7, 3 70 9 7. 4 6. 8 22 5. 1 7. 9 10 6. 5 6, 0 23 7, 9 6, 9 11 7, 8 6, 8 24 7, 8 7, 1 12 9, 2 8, 8 25 7. 3 6, 9 13 6, 0 5. 7

Порядок построения Для значений х и у находят по таблице их максимальные и минимальные значения: максимальные значения х = 9, 2, y = 8, 8; минимальные значения x = 6, 0, у = 5, 7. На графике на оси абсцисс откладывают значения х, на оси ординат—значения у. При этом длину осей делают почти равной разности между их максимальными и минимальными значениями и наносят на оси деления шкалы. На вид график приближается к квадрату. Далее на график наносятся данные в порядке измерений. Если на одну и ту же точку графика попадает два или три значения, они обозначаются как точка в круге

Диаграмма разброса для процента влажности 1 – процент влажности, 2 – в промежуточном процессе, 3 – до обработки, 4 – процент влажности

Характер корреляционной зависимости Прямая корреляция. При увеличении x увеличивается y Легкая прямая корреляция. При увеличении x увеличивается y, однако разброс y по отношению к определенному x велик

Обратная (отрицательная) корреляция При увеличении x параметр y уменьшается Легкая обратная (отрицательная) корреляция При увеличении x параметр y уменьшается, однако разброс y по отношению к определенному x велик

Криволинейная корреляция

Отсутствие корреляции, когда никакой выраженной зависимости между х и у не наблюдается

Оценка степени корреляционной зависимости метод вычисления коэффициента корреляции r где xi, yi - значения параметров х и у для i-го измерения; — средние арифметические значения величин х и у; Sx, Sy — стандартные отклонения величин х и у; п— число измерений в выборке (объем выборки). Если r=± 1, это свидетельствует о наличии корреляционной зависимости, если r=0, корреляционная зависимость отсутствует. Чем ближе коэффицинт корреляции к 1, тем теснее зависимость между параметрами.

Схема решения проблем с использованием 7 простых методов 1. Оценка отклонений параметров от установленной нормы ( контрольные карты, гистограммы). 2. Выбор наиболее важных факторов, от которых зависит решение (расслоение и АВС анализ диаграмм Парето). 3. Оценка факторов, явившихся причиной возникновения проблемы ( «мозговой штурм» , причинно-следственная диаграмма, расслоение, диаграмма разброса). 4. Оценка важнейших факторов, явившихся причиной появления брака (АВС анализ диаграмм Парето). 5. Совершенствование операций. Намечаются корректирующие мероприятия. Методы производства совершенствуют. Наработанный опыт распространяется на другие рабочие участки. 6. Подтверждение результата (контрольные карты, гистограммы, диаграммы Парето).

Так, при контроле качества изделий используют следующие методы 1. Для ежемесячного анализа условий изменения доли дефектных изделий используют график, представляемый ломаной линией. 2. Долю дефектных изделий отдельно по видам брака исследуют с помощью диаграммы Парето и кругового графика. 3. Изменение факторов, влияющих на появление брака, по месяцам исследуют с помощью ленточного графика. 4. Долю дефектных изделий, число дефектных изделий и показатели качества контролируют с помощью контрольных p-карт, рn-карт и ( x —R)-карт. 5. Отношение между факторами, влияющими на появление дефектов (причинами) и самими дефектами (результатом), исследуются с помощью причинно-следственной диаграммы 6. Показатели качества при высоком проценте дефектных изделий сравнивают со стандартами с помощью гистограммы.

Новые инструменты управления качеством Диаграмма сродства Диаграмма связей (отношений) PDPC диаграмма (схема программы процесса решения) Диаграмма матрица Древовидная схема (диаграмма) Диаграмма-указатель Матричный анализ данных

«Мозговая атака» Организатор создает группу из 5— 9 человек Ясно, но не слишком конкретно объявляется задача проведения «мозговой атаки» . Высказываются идеи. Все члены группы выступают по очереди и высказывают по одной идее. По возможности члены группы развивают и дополняют идеи, высказанные другими участниками. На этом этапе не допускается какая-либо критика или простое обсуждение высказанных идей — разрешается только поддержка и углубление высказанных предложений. Высказанные идеи записывают (например, на специально подготовленных карточках), так, чтобы все их видели. Процесс выдвижения идей продолжается до тех пор, пока не прекратится их поток. Высказанные идеи группируются, Все высказанные идеи обсуждаются и рассматриваются для уточнения их формулировок, правильности включения в конкретную группу причин и формирования результатов работы.

Диаграмма сродства — это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса (или возможности его улучшения) путем объединения родственных устных данных, собранных в результате «мозговой атаки»

Примерный порядок построения диаграммы сродства Определите предмет, тему или проблему, которая является основой для сбора данных, в самых широких понятиях Соберите данные по рассматриваемой проблеме, например, с применением «мозговой атаки» . Каждое сообщение членов команды следует регистрировать на отдельной карточке. Смешайте карточки и хаотически распределите их на большом столе. Сгруппируйте взаимосвязанные карточки следующим образом: - рассортируйте карточки, которые кажутся взаимосвязанными, по нескольким группам; - ограничьте количество групп (желательно не более 10) при условии, что одна карточка не может составлять всю группу; - выберите из имеющихся карточек или придумайте карточку с заголовком, который отражает содержание каждой группы; - поместите такую карточку с заголовком поверх карточек одной группы. Перенесите информацию с карточек на бумагу, разбив полученные устные данные на группы.

Пример применения диаграммы сродства

Требования к телефонному автоответчику, распределенные по группам Проблема, тема, предмет Группы требований (или недостатков) Какие требования потребителей могут быть в отношении автоответчиков? Входящие сообщения Конфиденциальность Инструкции Элементы управления Стирание сообщений Идеи, мнения и интересы, собранные в процессе «мозговой атаки» Сообщения переменной длины Отметка даты и времени Не подсчитывает количество случаев «повешенной трубки» Указывает количество сообщений Секретный код доступа Розетка Ясные инструкции Карточка быстрой справки Ясная маркировка Легко использовать Может работать от переносной телефонной трубки Легко стереть сообщение Стирание «избранных» сообщений

Еще пример

Пример применения диаграммы сродства для показателей деятельности фирмы

Диаграмма связей — инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными. Задачей этого инструмента является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных, например, с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Вот почему есть некоторые сходства между диаграммой связей и диаграммой Исикавы. Классификация причин нарушения процесса по их важности осуществляется с учетом имеющихся у компании ресурсов, а также с учетом типовых данных, характеризующих причины.

Рекомендуется следующий порядок построения ДВ Запишите каждую проблему на отдельном самоклеящемся листке и прикрепите листки по кругу на плакате. Начните с верхнего листка и, двигаясь по часовой стрелке, задайте вопрос: «Имеется ли между этими двумя событиями связь? » Если имеется, тогда спросите: «Какое событие вызывает другое или является причиной возникновения другого события? » Нарисуйте стрелку между двумя событиями, показывая направление влияния. После выявления взаимосвязей между всеми событиями подсчитайте число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие.

Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является исходным. Команда обычно выделяет два или три исходных события, которые она должна обсудить, чтобы решить, на каком из них следует сконцентрировать усилия в первую очередь. При этом учитываются различные факторы, например имеющиеся у организации ограничения, ресурсы, опыт.

Построение диаграммы связей

Пример диаграмма взаимосвязей для выяснения причин высокого травматизма на производстве

Пример

Примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть полезной: тема (предмет, проблема) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены с помощью обычных рассуждений; временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей; есть подозрение, что проблема, затронутая в процессе работы, — это всего лишь симптом более фундаментальной и пока незатронутой проблемы.

Диаграмма связей, построена при рассмотрении проблемы «Недостаток понимания служащими компании необходимость продолжения улучшения качества»

Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) инструмент, который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами). Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, составные части которой — различные элементы (причины, средства, способы) решения проблемы.

Принцип построения древовидной диаграммы

Примерный порядок построения древовидной диаграммы Ясно и просто объявите изучаемую тему (проблему) членам команды. Определите основные категории (причины) рассматриваемой темы (проблемы) — используйте «мозговую атаку» или карточки с заголовками и диаграммы сродства. Постройте древовидную диаграмму, расположив наименование темы (проблемы) в рамках с левой стороны и изобразив ответвления для основных категорий (причин) в поперечном направлении слева направо. Для каждой основной категории определите составляющие элементы и любые подэлементы. Проанализируйте диаграмму, чтобы убедиться в отсутствии пробелов в логике или последовательности этапов.

Пример древовидной диаграммы

Пример древовидной диаграммы для телефонного автоответчика

Пример

Пожелание потребителя по отношению к гаечному ключу «легкость обращения»

Матричная диаграмма (таблица качества) Матричная диаграмма — инструмент выявления важности различных связей. Такие матричные диаграммы (таблицы качества) часто называют сердцем «новых инструментов управления качеством» и QFDметодологии «дома качества» . Матричную диаграмму используют для такой организации и представления большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) этих связей.

Деятельность компании «Х» сравнительно с двумя конкурентами Конкурент 1 Требования потребителя Конкурент 2 Компания «Х» Гибкие сроки поставки 7 6 3 Продукция без дефектов Эффективная система работы с рекламациями 8 5 3 9 6 2 Приведенные цифры – результат исследования мнений потребителей. Показатели выведены по 10 -ти бальной системе. Очевидно, компании «Х» есть чему поучиться.

Пример матричной диаграммы, часто называемой матрицей связей Связь между компонентами А и В часто изображают в виде символов, характеризующих степень (силу) тесноты этих связей, например, Δ слабая связь; О — средняя связь ( • ).

При практическом построении матричной диаграммы рекомендуется С применением метода «мозговой атаки» ( «штурма» ) сформулируйте перечень компонентов (al, а 2, . . an), (b 1, b 2, …bk), (cl, с2, … cm), определяющих причины А, меры борьбы В с этими причинами и средства С, необходимые для достижения успеха Составьте форму матричной диаграммы (таблицы качества) и подготовьте (напечатайте) необходимое количество экземпляров таких таблиц Предложите каждому участнику команды самостоятельно заполнить подготовленную таблицу качества Сравните полученные результаты и в процессе обсуждения выработайте общее мнение Аккуратно оформите матрицу связей (таблицу качества) — результат работы команды

Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшего и успешного достижения поставленной цели. Применение этого инструмента рекомендуется после того, когда выявлены проблемы, требующие решения, определены необходимые меры, средства, сроки и этапы их осуществления, т. е. после использования хотя бы одного из рассмотренных выше инструментов: диаграммы сродства; диаграммы связей; древовидной диаграммы; матричной диаграммы

Стрелочная диаграмма обычно графически представляет ход проведения работ. Из стрелочной диаграммы должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов работы. Одновременно этот инструмент обеспечивает уверенность, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов является оптимальным при достижении конечной цели Стрелочные диаграммы широко применяются не только при планировании работ, но и для последующего контроля их выполнения, в частности, при проектировании и разработке, а также при контроле производственной деятельности Стрелочные диаграммы чаще всего представляют в виде одной из двух форм — диаграммы Гантта и сетевого графика

Пример

Пример диаграммы Гантта для планирования процесса и сроков возведения дома «под ключ» в течение 12 месяцев № Операции (подпроцессы) Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 → → → 1 2 3 4 5 Фундамент Остов здания Сооружение крыши Электропроводка Водопровод и отопление 6 Внутренняя отделка стен → Двери и окна Внешняя отделка дома → → 9 Покраска внутри дома 10 11 12 → 7 8 9 10 Окончательная внутренняя отделка 11 Конечная проверка качества 12 Сдача-приемка дома → → →

Сетевой граф строительства дома

Поточная диаграмма (flow chart) Этот инструмент представляет собой графическое отображение этапов процесса, удобное для исследования возможностей улучшения за счет накопления подробных сведений о фактическом протекании процесса. Рассматривая связь различных этапов процесса друг с другом, часто удается выявить потенциальные источники неприятностей. В русскоязычном переводе стандарта ИСО 90044: 1993 этот инструмент назван «карта технологического процесса» . Карты технологического процесса могут применяться ко всем аспектам любого процесса, начиная с этапа маркетинговых исследований и вплоть до этапов продажи, а затем монтажа и обслуживания продукции у потребителя. Такая карта используется: либо для описания существующего процесса; либо при разработке нового процесса.

Символы, применяемые на поточных диаграммах процессов

Использование поточной диаграммы Рекомендации идентифицируйте начало и конец процесса; наблюдайте процесс целиком от начала до конца определите этапы процесса (действия, решения, входящие и выходящие потоки, операции контроля, ведение записей и очередность их выполнения) постройте черновой вариант поточной диаграммы рассмотрите черновой вариант с сотрудниками, участвующими в осуществлении процесса улучшите поточную диаграмму на основе этого рассмотрения сверьте диаграмму с фактическими этапами процесса

Поточная диаграмма процесса выбора и контроля поставщиков

Диаграмма процесса осуществления программы В книге, выпущенной под редакцией В. П. Глудкина, рассматривается инструмент, названный «Диаграмма процесса осуществления программы» (Process Decision Program Chart — PDPC). Этот инструмент представляет собой диаграмму, очень похожую на рассмотренную выше поточную диаграмму (карту технологического процесса). PDPC отображает последовательность действий и решений необходимых для получения желаемого результата, но может быть использована для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы, например, в соответствии со стрелочной диаграммой Гантта, как до их начала, так и в процессе выполнения этих работ (с возможной корректировкой сроков их выполнения)

При оформлении PDPC наиболее часто используют только три символа: овал (для обозначения начала и конца процесса); прямоугольник (для обозначения действий и операций); линии со стрелками (для указания направления протекания процесса). PDPC наиболее эффективно могут быть применены в двух случаях: при разработке новой программы достижения требуемого результата (PDPC обеспечивает возможность предварительного планирования и отслеживания последовательности действий еще при анализе возможных проблем, которые могут возникнуть в ходе выполнения работы); при стремлении избежать возможных «катастроф» еще на этапе планирования (PDPC помогает предотвратить «планирование катастроф» за счет прогнозирования нежелательных исходов, что позволяет заранее осуществить предупреждающие или корректирующие действия).

Диаграмма процесса осуществления программы работ при выполнении заказа на производство, поставку и монтаж системы

Схема программы процесса решения, описывающая как обеспечить выигрыш заказа

Матрица приоритетов — инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблиц качества), имеющий целью выявление факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему. Поставленная задача решается путем многофакторного анализа большого числа данных. Анализ матричных данных. Это единственный из семи инструментов управления, который предназначен для анализа числовых данных. Из примера следует, что аспирин «Generic» малоэффективен как болеутоляющее и может дать побочные эффекты, а «Tylenol» значительно эффективнее и легче переносится организмом.

Матрица приоритетов Пример оформления результатов анализа «матричных данных» , собранных для оценки «эффективности» и «мягкости» действия различных болеутоляющих средств

Спасибо за внимание