Добро пожаловать в Ваш личный интернет-магазин AVON

Добро пожаловать в Ваш личный интернет-магазин!

AVON – бренд № 1 в Украине

Тренер Евгения Линник • Координатор Дистанционного обучения AVON Украина Грузия • Старший специалист отдела тренинга

Вопрос № 1 Делаете ли Вы покупки в Интернете?

Что говорят Представители? Делаете ли Вы покупки в Интернете? HU PL UA RU

Что ценим и чего опасаемся? Плюсы покупок в Интернете • 60 % возможность сделать выбор в спокойной обстановке и дома • 27 % экономия времени • 13% сервис и доставка Минусы покупок в Интернете • 70% - основной минус покупок в Интернете – нет возможности получить качественную консультацию и проверить товар, оплата товара

Особенности интернет-бизнеса • 30 % использую сеть Интернет для заказа косметики • 45% пользователей предпочитают заказывать товары не в интернет-магазинах, а на торговых площадках • 37% покупают товар раз в месяц, • 63% покупают раз в квартал 70% хотят иметь свой интернет-магазин

Сегодня есть 2 способа открыть свой интернет-магазин Самостоятельная работа Предложение AVON

70% хотят иметь свой интернет-магазин Что нужно, если открываешь сам Что предлагает AVON 1. Материальные средства на проект с нуля 2. Время - более месяца 3. Обновление ресурса – нужны деньги и люди 4. Реклама – нужны деньги и люди 5. Команда – нужны деньги и люди 1. Бесплатно 2. 5 минут 3. Автоматически 4. Каталог, ТВ, женские журналы 5. Вся команда Avon работает в Вашем интернет-магазине

Интернет-витрина - влияние на сумму заказа и кол-во единиц Витрина Другое Средний заказ Клиента 197 гривен 60 гривен Кол-во единиц 3 единицы 7 единиц

Вопрос № 2 В чем преимущества интернет-витрины?

Все интернет-инструменты Avon для Вас: Интернет-витрина Мобильный каталог Персональная страница Представителя Внимание! Мобильный каталог использует информацию из витрины. Для того, чтобы Клиенты могли сдать Вам заказ по мобильному каталогу, необходимо сначала активировать витрину и отметить себя на карте.

Интернет-витрина – отличия и преимущества Интернет-витрина Мобильный каталог Персональная страница Представителя Что это? Это Ваш интернет-магазин на сайте Это приложение только для смартфонов и Avon. Здесь Вы принимаете заказы планшетов. Ваши Клиенты устанавливают от Ваших интернет-Клиентов. его себе, чтобы каталог был всегда под рукой, как и возможность сдать Вам заказ. Это Ваша страничка Представителя на сайте AVON. Здесь Вы формируете и отправляете свой заказ в Avon. Доступность Не доступно для ПОСП Для всей страны Описание продуктов Полное и подробное описание продуктов с рекомендациями по применению. Как в печатном каталоге Поиск продуктов Удобный поиск продукта по коду, названию или бренду. Продукты разделены на категории и бренды. Удобный поиск продукта по коду, названию или бренду. При быстром заказе возможен поиск товара по коду. В электронном каталоге: поиск по коду, по категории товара (тушь, помада, маска и т. д. ). Отложенные продукты Есть возможность отложить продукт в Возможность сохранить весь заказ и отдельный список. отправить позже. Возможность сохранить весь заказ и отправить позже. Комментарии к продуктам Есть возможность читать и оставлять комментарии ----- Для всей страны -------

Интернет-витрина – отличия и преимущества Интернет-витрина Мобильный каталог Персональная страница SMS Получаете СМС при первом заказе от нового Клиента (с 2015 г. ) Можно отправить СМС Клиенту. ----- Email Можно отправить Клиенту. Есть возможность отправить Клиентам по email ссылку на личный электронный каталог. Каталог обновляется автоматически (3 -я неделя кампании с четверга на пятницу). Каталог обновляется автоматически (согласно мейл-планам, т. е. согласно графику размещения заказов). Каталог обновляется на 3 -й неделе кампании (согласно мейл-планам, т. е. согласно графику размещения заказов). История заказов Вкладка “Мои заказы”: * показан список / история всех заказов по витрине; * подтверждение первого заказа от нового клиента. Вкладка “Швидке замовлення”: * формирование заказа; * отправка заказа на персональную страницу Представителя. Раздел “Заказы”: окончательное подтверждение и прием всех заказов из витрины и мобильного приложения. Адресная книга Контакты Клиентов витрины. Взаимосвязана с общей адресной книгой Клиентов на персональной странице Представителя (контакты обновляются автоматически). Только контакты Клиентов из Мобильного каталога Общая адресная книга Клиентов. Взаимосвязана с интернет-витриной (контакты обновляются автоматически). Социальные сети Можно делиться отдельным продуктом в соцсетях и по email. ------- Возможность делиться с Клиентами ссылкой на личный электронный каталог по email и в соцсетях.

Интернет-витрина - это свой интернет-магазин для каждого Представителя! Личная интернет-витрина - это удобный способ: n n выбирать и демонстрировать продукты сообщать о спецпредложениях сдавать заказы для существующих Клиентов получать новых Клиентов

Вопрос № 3 Вы хотите открыть свою интернет-витрину?

Что нужно знать, чтобы открыть успешную интернет-витрину 1. Где найти и зарегистрироваться? 2. Как открыть магазин для Клиента? 3. Как оформить магазин? 4. Как привлечь Клиентов? 5. Как удержать Клиентов?

Интернет-витрина - где найти?

Как зарегистрироваться? Введите Ваш номер Представителя и Ваш обычный пароль на сайт Avon Если при входе Вы видите белую страницу – помните, что витрина доступна только для национальных р-нов.

Как открыть магазин для Клиента – создаем ссылку Создайте красивую ссылку на Ваш магазин, например, my. avon. ua/vitrina/Avon. Evgeniya. Linnik Откройте Ваш магазин для Клиентов

Как открыть магазин для Клиента – указываем территорию Затем кликните на карту на Вашей улице – появится отметка. Укажите Вашу улицу и город, затем нажмите кнопку, чтобы карта нашла Ваше местоположение. В завершение укажите радиус Вашего обслуживания. Важно! 1) Серая карта – слишком много информации в полях слева. Ограничьте поиск только улицей и городом. 2) Не могу найти себя по адресу – слишком маленькое село. Ищите ближайший город крупнее и далее по карте ищите себя вручную. Сохраните изменения

Как открыть магазин для Клиента – создаем визитку Напишите обращение к Клиентам. Укажите полезную информацию о доставке, о дополнительных скидках и подарках. Загрузите Ваше фото Проверьте Ваши контактные данные. Вы можете изменить их только на персональной странице Представителя. Сохраните изменения

Удачная визитка – залог успеха! Марина Иванова Добрый день! Я Марина, и я Представитель Компании Avon! Посетите мой интернет-магазин и окунитесь в мир красоты! Выбранную продукцию я доставлю Вам прямо домой в течение 3 дней! Постоянным Клиентам – скидка 10%! Тел: 8 063 238 87 55

Удачная визитка – залог успеха! Хорошая визитка говорит обо мне главные вещи: 1. Кто я 2. Зачем я Вам 4. Почему именно я 5. Как меня найти

Удачная визитка – залог успеха!

Оформляем магазин – главная страница Здесь Вы можете изменить внешний вид главной страницы своей интернет-витрины: просто выберите нужную кампанию и понравившиеся Вам баннеры.

Оформляем магазин – главная страница

Что увидят мои Клиенты в итоге? Вкладка «Я рекомендую» с баннерами, которые Вы выбрали. Вкладка «Избранные товары» с продуктами, которые Вы отметили ярлычком или прокомментировали.

Оформляем магазин – представляем продукты

Оформляем магазин – представляем продукты Выберите продукт, который Вы хотите порекомендовать Клиентам

Оформляем магазин – представляем продукты Отметьте ярлычком и напишите свой комментарий к выбранному продукту, который Вы рекомендуете Клиентам

Оформляем магазин – представляем продукты Вы можете выбрать любой из 6 ярлычков. Менять ярлычки можно когда угодно.

Оформляем магазин – представляем продукты Продукт готов! Ваш отзыв и ярлычок привлекут дополнительное внимание Клиентов.

Оформляем магазин – представляем продукты Все отмеченные Вами продукты будут также автоматически добавлены во вкладку «Избранные товары» на фасаде Вашей витрины.

Приглашаем Клиентов

Приглашаем Клиентов 1. Отправьте всем знакомым и Клиентам Вашу индивидуальную ссылку • по электронной почте • в Skype • в СМС

Приглашаем Клиентов 2. Опубликуйте на своей страничке ссылку на Ваш интернет-магазин • в Facebook • в Twitter • в ВКонтакте

Приглашаем Клиентов 3. Обновите все свои визитки: добавьте ссылку на Ваш магазин везде, где Вы пишете Ваши контактные данные • На визитке Представителя • В подписи в электронной почте • На каталоге Avon • В Вашем профиле в социальных сетях

Приглашаем Клиентов Важно!!! Обязательно отметьте/проверьте свои координаты на карте

Приглашаем Клиентов Важно!!! Обязательно отметьте/проверьте свои координаты на карте а З е ч ? м

Приглашаем Клиентов Клиенты сами находят Вас!!! а З е ч ? м

Приглашаем Клиентов Клиент сам решает, кого из Представителей ему выбрать и…

Приглашаем Клиентов …Avon рекомендует новым Клиентам лучших Представителей! • Ярлычок «Рекомендуем» • Открытая визитка на карте • № 1 в списке

Приглашаем Клиентов – завоевываем территорию Вы отображаетесь на карте, если Вы № 1 на карте, если 1. Вы Представитель Avon более 3 -х кампаний. 2. Размещали заказ в предыдущей кампании. 2. Вы размещали заказ в 3. Сумма Вашего заказа в предыдущей кампании была не менее 300 грн. 3. Сумма Вашего заказа любых 3 -х кампаниях из 5 -ти предыдущих. за предыдущие 5 кампаний была не менее 2000 грн.

Приглашаем Клиентов – завоевываем территорию Мы рекомендуем лучших!!! Если Клиент выбрал Вас, а Вы оформили его заказ, Клиент остается с Вами навсегда. Это значит, что набрав в поисковике адрес avon. ua или my. avon. ua, Клиент сразу попадает в Ваш магазин.

Удерживаем Клиентов

Удерживаем Клиентов – поддерживаем интерес 1. Делитесь с Вашими друзьями интересными ссылками из интернет-магазина • Новинки • Специальные предложения • Статьи о красоте и моде • Рекомендуйте друзьям свои любимые продукты

Удерживаем Клиентов – предоставляем сервис на «отлично» 2. Предоставляйте качественный сервис – своевременно оформляйте заказы. Важно! Где и как принять новые заказы? • В личном кабинете Вашей витрины. • По электронной почте. • На Вашей персональной странице Представителя. • Принимать заказы Вы можете даже со смартфона!

Типы Клиентов и Ваши действия 1 Клиенты, которые нашли Вас ПО КАРТЕ Заказ приходит к Вам в витрину и ожидает в течение 24 часов! Подтвердите этот заказ, нажав на розовую кнопку в витрине (вкладка «Мои заказы» ). После этого заказ попадет на Вашу персональную Страницу Представителя, и Вы сможете добавить его в свой общий заказ. 2 Клиенты, которые нашли Вас ПО ТЕЛ. ИЛИ EMAIL Заказ приходит к Вам на персональную страницу Представителя и ожидает до конца кампании. Просто выберите «Принять заказ» и добавьте его в свой общий заказ. В обоих случаях Вы и Ваш Клиент также получаете уведомление о заказе по эл. почте.

Принимаем заказ от новых Клиентов в витрине У Вас есть 24 часа, чтобы принять или отклонить заказ нового Клиента. Рекомендация: Проверяйте витрину и почту 2 раза в день!

Пример уведомлений о заказе по эл. почте 1 Клиенты, которые нашли Вас ПО КАРТЕ 2 Клиенты, которые нашли Вас ПО ТЕЛ. ИЛИ EMAIL

Принимаем заказ на персональной странице Представителя

Причины отказа – как правильно удалить заказ

И вот что мы видим в результате: Клієнт 1 Клієнт 2

Удерживаем Клиентов - предоставляем сервис на «отлично» Внимание! У Вас есть 24 часа , чтобы принять или отклонить заказ Клиента. Рекомендация: Проверяйте заказы и почту 2 раза в день Если заказ не принят в течение 24 ч, то он автоматически переходит к другому ближайшему Представителю. Не забывайте нажимать кнопку, а не просто перезванивайте новому Клиенту! Иначе, не смотря на Ваш звонок, заказ перейдет автоматически другому, и другой Представитель также будет связываться с этим же Клиентом, что создаст путаницу. После нажатия кнопки «Принять заказ» контакты данного нового Клиента автоматически добавляются в Вашу адресную книгу витрины и персональной страницы.

Удерживаем Клиентов - предоставляем сервис на «отлично» Установите статус «Открыто только для действующих Клиентов» . Вас не смогут выбрать новые Клиенты от Avon, но Ваши постоянные Клиенты будут продолжать заказывать в Вашем магазине! Если вы собираетесь в отпуск, или будете недоступны по каким-то другим причинам, Вы можете изменить статус Вашего магазина – открыт или закрыт. Установите статус «Открыто только для действующих Клиентов» . Вас не смогут выбрать новые Клиенты от Avon, но Ваши постоянные Клиенты будут продолжать заказывать в Вашем магазине! Вы вернетесь, разместите накопленные заказы и доставите их своим клиентам. Не забудьте после возвращение изменить статус на «Открыт для всех» (сняв отметку «Только для действующих

Удерживаем Клиентов – здесь должна быть Ваша реклама!!! 3. Не забывайте про рекламу 1. 1 -2 раза в кампанию обновляйте ярлычки и отзывы на продуктах. 2. Рекламируйте Ваш магазин в социальных сетях – 2 -3 раза в неделю. 3. Обновите все свои бумажные визитки. Добавьте ссылку на витрину, как на свой личный сайт. 4. Заполните контактный блок на последней странице каталога.

Советы бывалых пользователей – отзывы

Советы бывалых пользователей – отзывы Также ищите больше историй успешных Представителей и Клиентов в журнале “Мой Avon”!

Где найти дополнительную помощь 1. Делитесь с Вашими друзьями интересными ссылками из онлайн-магазина • Сайт раздел «Обучение/Вебинары/Видеотека» – запись вебинара • Баннер на Персональной странице – запись вебинара • Сайт личная страничка Представителя – инструкция

Памятка по использованию интернет-витрины 1. Оформите свою визитную карточку! Разместите на ней свое лучшее фото и текст-обращение к Клиентам – поддержите свой имидж! 2. Добавьте ссылку на свою витрину в свою визитку и каталог. Если у Вас есть личный сайт, страничка в соц. сетях, не забудьте указать ссылку и там, вышлите ссылку Клиентам по Скайп! 3. Демонстрируйте интернет-витрину Клиентам с помощью смартфона или планшета. Витрина подстраивается под размер экрана и поэтому удобна в использовании на любом мобильном устройстве.

Успехов в освоении новых пространств!