ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КОМАНДУ Давайте познакомимся

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КОМАНДУ!

Давайте познакомимся?

Ваши ожидания

Цели и задачи • Познакомиться с историей и структурой компании AZIMUT Hotels company • Определять индивидуальные черты бренда AZIMUT • Узнать основные правила безопасного поведения, необходимые для работы в гостинице • Познакомиться с историей и концепцией нашей гостиницы • Легко ориентироваться на территории гостиницы

План занятия • AZIMUT Hotels Компани • Бренд AZIMUT • Концепция обслуживания и стандарты • Наш Отель • Экскурсия по отелю

AZIMUT Hotels

История создания сети отелей AZIMUT • 2013 Отель в Сочи. • 2012 Реновация действующих отелей сети в рамках концепции SMART Первый loft-отель в Москве - AZIMUT Moscow Tulskaya Hotel. • 2011 Отель в Нижнем Новгороде. Объединение операционной деятельности - AZIMUT Hotels со штаб-квартирой в Москве. • 2010 Отели в Ставрополе и Новосибирске, Воронеже. • 2008 Сеть AZIMUT Hotels вышла на Европейский рынок; Берлин, Дрезден, Кёльн, Мюнхен, Нюрнберг, Эрдинг, Вена. • 2006 Появился бренд AZIMUT, объединив 7 отелей в России. • 2005 Отели в Санкт-Петербурге, Владивостоке, Астрахани, Мурманске. • 2004 Отели в Уфе и Костроме • 2004 Приобретение первого отеля в Самаре.

2013 AZIMUT - крупнейшая сеть в России:

Наше Видение AZIMUT HOTELS Ваш комфортный компаньон

Наши Принципы • Мы делаем SMART Business • Мы верим в ЛЮДЕЙ • Мы выстраиваем отношения ДОВЕРИЯ • Мы поддерживаем ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ уровень • Мы идем на ШАГ ВПЕРЕД

Структура компании УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ AZIMUT HOTELS Company, Moscow Генеральный директор AZIMUT Hotels Company Директор по ИТ Директор по маркетингу и ПР Операционный директор Внешние коммуникации Реклама Дизайн Программа лояльности ИТ системы Сиcтема Opera Cистема Micros Отели в России Директор По Персоналу Директор по Финансам Директор по Продажам HR Россия HR Европа Обучение Финансовый контроль Бухгалтерия ОД Европа Контроль качества Стандартизация Закупки Отели в Европе Директор по строительству Директор Юридич. Деп-та Реконструкция Новое строительство Продажи Управление доходами Продвижение

Направления деятельности Управляющей компании 4 Глобальные продажи 4 Техническая поддержка и ИТ 4 Управление доходами 4 Строительство, реконструкция 4 Электронная коммерция 4 Финансы 4 Маркетинг, PR и реклама 4 Центральные закупки 4 Управление персоналом 4 Внутренний Аудит 4 Развитие бизнеса

География AZIMUT Hotels в Европе: AZIMUT Hotels в России: Вена Дрезден Москва Новосибирск Берлин Мюнхен Санкт-Петербург Владивосток Нюрнберг Эрдинг Воронеж Нижний Новгород Кострома Ставрополь Астрахань Уфа Cамара Сочи Кёльн Мурманск

Новые открытия и реконструкция AZIMUT Hotels в Европе: AZIMUT Hotels в России: 2014 Берлин 2014 Москва 2014 Мюнхен 2014 Тольятти 2014 Кельн 2014 Мурманск 2015 Владивосток 2015 Cамара На сегодняшний день у AZIMUT Hotels более 10 проектов находятся на стадии развития

Бренд AZIMUT Hotels

Ценности СМАРТ Комфорт Истинное Гостеприимство Миссия Мы делаем жизнь комфортнее и мир гостеприимнее.

Название Азимут - движение, направление

Правила написания названия AZIMUT Сеть Отелей. Отель носит имя Сети и города - AZIMUT Отель Кострома Наша управляющая Компания – AZIMUT Хотелс Компани

Цвета

Логотип

Позиционирование и конкуренты • • • Heliopark Amaks Hotels. Park Inn by Radisson Holiday Inn Renaissance

Концепции обслуживания и стандарты

Концепции сервиса • SMART Rooms • SMART Lobby • «Возьми с собой» • AZIMUT завтрак • Signature dishes • AZIMUT встречи и конференции • Бесплатный WIFI

SMART номера

SMART Лобби

F&B концепция • Завтрак • Меню ресторанов • Фирменные блюда • «Возьми с собой»

Стандарты и проверка качества Тайный гость Тайный звонок Внутренние инспекции качества Персональные чек листы Мнение гостя

Программа Лояльности

Рабочая среда

Правила «комфортного компаньона» • Вежливость • Внимательность • Внешний вид

Общение с Гостями • Улыбка • Приветствие и прощание • Этикет общения • Внимательность к людям • Внимательность к отелю • Внимательность к ситуациям • Внешний вид персонала • Внешний вид гостевых зон • Внешний вид рабочих мест

Общение с коллегами • Путеводитель Азимутчанина • Интранет • Ежемесячный Вестник • Информационная доска

Политика «Открытых дверей» • Поддержка • Обучение • Лучшие практики • Новые идеи

Рост в компании • Система обучения персонала • Ежегодная оценка персонала • Стажировки в других городах в гостиницах AZIMUT • Программа «Тренер-наставник» AZIMUT Hotels

Признание и награждение сотрудников • Программа «Лучший сотрудник» • Программа « Приведи Друга» • Программы премирования сотрудников • Ежегодные корпоративные мероприятия • Регулярная индексация заработной платы • Карьерный рост и профессиональное развитие сотрудников

Обучение и развитие • • • Адаптация новых сотрудников Система компетенций Система контроля качества Ежегодная Оценка персонала Тимбилдинги • • • Обучение линейного персонала Обучение менеджеров Кросс тренинги Тренинг тренеров / наставников Обучение команд открытия