Добро пожаловать в Альфа-Банк Обучение новых сотрудников ККО

Добро пожаловать в Альфа-Банк! Обучение новых сотрудников ККО Центр корпоративного обучения и развития 2014 г. 1

Базовое обучение сотрудников ККО Цель обучения: - подготовить будущих сотрудников ККО к работе в Альфа-Банке: знакомство с продуктами и услугами Альфа-Банка, технологией продаж и основами сервиса. Обучение проводит: Елизавета Осьмак, бизнес-тренер Центра корпоративного обучения и развития Альфа-Банка. Тел. : +7(952)392 -74 -31 012 -6566 email: Eosmak@alfabank. ru 2

План обучения новых сотрудников ККО Обучение состоит из 3 частей: 1. Знакомство с историей и корпоративной культурой Альфа-Банка; 2. Изучение продуктов и услуг, предоставляемых Альфа-Банком; 3. Прохождения тренинга по продажам и основам сервиса По итогам обучения кандидаты сдают: 1. Итоговый тест на знание продуктов Альфа-Банка. Проходит после окончания продуктового обучения Максимальный балл – 100 баллов, проходной – 85 баллов. 2. Экзамен в форме ролевой игры после прохождения тренинга по продажам и основам сервиса Принимается руководителем ККО и тренером. 3

Расписание обучения 06. 10 – 13. 00 -15. 30: Знакомство. История Альфа-Банка 16. 30 -18. 00 Корпоративная культура. Обзор продуктов Альфа-Банка, введение базовых понятий 7. 10 - 13. 10 – Продуктовое обучение Расписание обучение с 09. 30 до 18. 00 Обед с 13. 00 -14. 00 14. 10 – Тест на знание продуктов Альфа-Банка* Время : 09. 00 -10. 00 *успешно прошедшие тест кандидаты приглашаются на тренинг по продажам и основам сервиса 14. 10 -15. 10 – Тренинг по продажам и основам сервиса *Обратная связь по результатам всего обучения направляется руководителям ККО 16. 10 – Стажировка в ККО 17. 10 – Экзамен – ролевая бизнес-игра + продуктовый опрос * При пропуске более 1 дня обучения ЦКОи. Р вправе отказать кандидату в обучении 4

Знакомство Кто? - Фамилия, имя, должность, ККО Где? - опыт работы, учеба, город Почему? – почему Альфа-Банк? Что? - что ждете от обучения? 5

Cтандарты/правила обучения 1. Активность 2. 00: 00 - Пунктуальность 3. Обращение: имя+ты 4. …. 5. …. 6

История Альфа-Банка Добро пожаловать в Альфа-Банк 7

Альфа-Банк – универсальный коммерческий банк, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая : обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Частным лицам Корпоративным клиентам Малому и среднему бизнесу Финансовым организациям Инвестиционный банк 8

Наши достижения Крупнейший частный Банк России Входит в пятерку крупнейших финансовых структур России Входит в 500 лучших Банков мира • В Альфа - Банке обслуживается более 109 000 корпоративных Клиентов и более 10 миллионов розничных клиентов • Филиальная сеть Банка включает в себя более 620 отделения и офиса по России и за рубежом • В Альфа-Банке работает более 25 000 сотрудников 9

Структура консорциума Альфа-Групп Альфа-Банк входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» - одного из крупнейших частных консорциумов России. Михаил Фридман Председатель Наблюдательного совета Консорциума «Альфа-Групп» ; Член совета директоров Альфа-Банка 10

Состав Банковской группы «Альфа-Банк» 1. Альфа-Банк, Россия 2. Альфа-Банк, Украина 3. Альфа-Банк, Белоруссия 4. Альфа-Банк, Казахстан 5. Амстердамский Торговый Банк Н. В. (Нидерланды) 6. Альфа-Банк, Кипр 7. Альфа-Банк, США 8. Альфа-Банк, Великобритания 11

История Альфа-Банка 3 января 1991 Альфа-Банк получил лицензию ЦБ РФ Ноябрь 1996 Открыт первый филиал Банка Август 1998 Один из немногих Российских банков, выполнивший свои обязательства перед клиентами Январь 2003 Старт Нового Розничного Бизнеса Январь 2006 Ребрендинг + Январь 2006 Открытие первого отделения эксклюзивной клубной системы банковского обслуживания «А-Клуб» 12

История Альфа-Банка Октябрь 2010 Альфа-Банк создал сайт «Альфа-Идея» специально для общения с действующими и потенциальными клиентами Сентябрь 2011 Более 800 тыс. человек посетили «Альфа-Шоу 4 D» . Грандиозное шоу Альфа. Банк организовал на День города Москвы в честь своего 20 -летия Июль 2012 Альфа-Банк- первый российский частный банк, получивший инвестиционный рейтинг по версии одного из ведущих международных рейтинговых агентств Март 2011 Альфа-Банк одержал победу в номинации «Лучший интернет-банк» Декабрь 2012 Альфа-Банк признан лучшим розничным банком и лидером по уровню клиентского обслуживания Ноябрь 2013 Альфа-Банк признан «Коммерческим банком десятилетия» в рамках премии делового еженедельника «Итоги» . 13

Наши награды • Ноябрь 2011 - Альфа-Банк получил премию «Лучшие банковские отделения 2011» , которую провели интернет-портал Magazan. ru и деловой ежедневник «Компания» • Октябрь 2011 - «Гран-при за инновации в сфере платежных технологий» и специальный диплом «Самый социально ориентированный банк» (Ассоциация российских банков) • 2012 год – По результатам исследования «Индекс впечатления клиента 2012» проведенного компанией Senteo Gmb. H совместно с Price. Waterhouse. Coopers, Альфа-Банк получил наивысший балл среди крупнейших 50 банков России (С 2007 года Альфа-Банк получает столь высокую оценку и возглавляет «Индекс» уже пятый раз) • 2012 -2014 годы- Альфа-Банк одержал победу в номинации «Лучший розничный банк» (по мнению RETAIL FINANCE AWARDS) • 2014 год - Альфа-Банк победил сразу в трех номинациях Второй Ежегодной премии инноваций и достижений финансовой отрасли «Банковская сфера» (номинации «Самый инновационный банк» , «Персона в ритейле» , «Главный по IT» ) 2014 год - Альфа-Банк вошел в тройку лучших мобильных банков России по данным исследования компании Deloitte 14

Видение* Альфа-Банка Лидирующий универсальный частный российский банк: - входящий в ТОП-5 во всех сегментах своего присутствия с долей рынка выше 5%; - с показателем ROE (доходность капитала) не менее 20%, с управляемым уровнем риска. *Видение – это то, каким мы видим Банк в будущем 15

Организационная структура и внутреннее взаимодействие Добро пожаловать в Альфа-Банк 16

Организационная структура Совет Директоров Правление Петр Шмида • Исполняет надзорные функции, • Определяет стратегию развития банка и направлений его деятельности, • Обеспечивает реализацию и защиту прав акционеров, • Рассматривает и утверждает бизнес-план, • Осуществляет контроль над деятельностью Правления Банка. • Отвечает за оперативный контроль над деятельностью банка, Андрей • Осуществляет руководство текущей деятельностью Банка Соколов • Обеспечивает соблюдение основных принципов корпоративного управления и проведение политики, • Способствует поддержанию эффективности различных направлений оперативной деятельности банка. 17

Правление Альфа-Банка АЛЕКСЕЙ МАРЕЙ Главный Управляющий Директор, Член Совета Директоров, Член Правления АЛЕКСЕЙ КОРОВИН Член Правления, Руководитель Блока «Розничный бизнес»

Блок «Розничный бизнес» Структура блока «Розничный бизнес» в макрорегионе «Северо-Запад» ККО ОПК Марина 25 ККО Балабанова 3 Территориальных руководителя: -Виктория Журова -Юлия Додичева -Александра Богатикова УРКК Юлия Кульбякина ИПОТЕКА Ольга Маренкова 19

Структура и операционная модель ККО Аа Руководитель ККО Заместитель Руководителя Развитие Менеджер по работе с ВИП-клиентами Финансовый консультант Менеджер-консультант Менеджер по сервису Администратор зала СОКР Ведущий специалист Сервис-Администратор

Офисы нового формата 21

Миссия и ценности Альфа-Банка Добро пожаловать в Альфа-Банк 22

Наша миссия* МЫ делаем больше других для того, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. МЫ верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения МЫ стараемся делать понятными. Альфа-Банк - крупнейший частный банк России, поэтому МЫ искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты. *Миссия – это причина и цель существования Банка 23

Наши корпоративные ценности • • • Постоянно ищем новые прибыльные идеи! Готовы идти на продуманный риск! Умеем принимать решения в ситуации неопределённости! Ведём за собой, а не следуем за другими! Фокусируемся на важном! Достигаем поставленных целей! • Команда-это не свое подразделение, а весь Банк! • Работаем на общий результат! • Относимся к коллегам с уважением и всегда стремимся помочь! • Постоянно развиваемся сами и помогаем развиваться нашим коллегам! • Помогаем развиваться клиентам, предлагая уникальные технологии, наши знания и опыт! • Стремимся создавать у клиентов только положительные впечатления, предлагая наиболее простое, понятное и удобное решение! • Строим честные партнёрские отношения! • Уверены, что удовлетворенность внешних клиентов зависит от качества обслуживания и поддержки внутренних! 24

Стандарты сервиса Альфа-Банка: 25

Кодекс корпоративной этики и Книга традиций • Описывают принципы корпоративной этики Альфа-Банка • Содержат правила организации работы и поведения сотрудников • Соблюдение этих правил позволяет достичь максимальной эффективности в обслуживании Клиентов • Позволяет устранить конфликт корпоративных и личных интересов 26

Льготы и компенсации Добро пожаловать в Альфа-Банк 27

Компенсационный пакет • Официальная заработная плата • Добровольное медицинское страхование для сотрудников и их родственников: • Получение кредита на льготных условиях • Реальный карьерный рост • Корпоративные мероприятия 28

Пакет услуг «Корпоративный» Зарплатный счет RUB Текущий счет USD Текущий счет EUR Master. Card Unembossed Мой сейф RUB Альфа-Клик Мой сейф USD Альфа-Мобайл А-Консультант Мой сейф EUR А-Чек Альфа-Кэш 29

Возможности для сотрудников Работа в престижном, стабильном и надежном банке Молодой и дружный коллектив Интересные и творческие задачи Профессиональный и карьерный рост Реализация личных целей 30