Добро пожаловать на тренинг «Мотивация персонала» Отдел обучения и развития, 2008
Тренинг «Мотивация персонала» 50% РАБОТНИКОВ ЗАТРАЧИВАЮТ НА СВОЮ РАБОТУ РОВНО СТОЛЬКО УСИЛИЙ, ЧТОБЫ ТОЛЬКО ЕЕ НЕ ПОТЕРЯТЬ; 80% РАБОТНИКОВ МОГУТ, ЕСЛИ ЗАХОТЯТ, ДОБИТЬСЯ ЗНАЧИТЕЛЬНО БОЛЕЕ ВЫСОКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ В СВОЕЙ РАБОТЕ. Дин Спитцер «Супер-мотивация» Отдел обучения и развития, 2012
Тренинг «Мотивация персонала» «Существует одинединственный способ заставить кого-либо сделать что-то. Всего один. Надо заставить человека ЗАХОТЕТЬ сделать это. Запомните, других способов нет. . . » Дэйл Карнеги Отдел обучения и развития, 2012
Упражнение «Сказка о рыбаке и рыбке» «Золотая рыбка» При каких условиях вы сделаете старуху владычицей морскою? «Старуха» При каких условиях золотая рыбка будет у вас «на посылках» ? Отдел обучения и развития, 2012
Концепция Поддержка Мотивационные беседы/выступления Выявление мотивов Базовые принципы Отдел обучения и развития, 2012
Правила тренинга: пунктуальность активность беззвучный режим нет неправильной точки зрения Отдел обучения и развития, 2012 доброжелательность слушаем друга
Базовые принципы. Основные понятия Потребность - Дисбаланс между наличным и желаемым. Надобность, нужда в чем-либо. (Физиологическое или психологическое состояние человека, которое нацеливает его на активные действия для восстановления баланса и обретения желаемого) Основные потребности сотрудников Достойная оплата труда; Хорошие условия труда; Привлекательные карьерные перспективы; Хороший климат в трудовом коллективе; Хорошие взаимоотношения с руководством; Интересная работа; Возможности для проявления инициативы и самостоятельности; Возможности для обучения и профессионального развития; Уверенность в завтрашнем дне / гарантии занятости; Хороший уровень социальной защиты. Отдел обучения и развития, 2012
Основные понятия. Классификация потребностей. Самоактуализация (саморазвитие, самореализация) Потребность в самооценке (самоуважение, признание, статус) Потребность в социальных контактах (чувство сопричастности, духовной близости, любовь) Потребность в безопасности (безопасность, защищенность) Физиологические потребности (голод, жажда, сон, отдых) Отдел обучения и развития, 2012 А. Маслоу
Базовые принципы. Основные понятия Благо - То, что нужно человеку. (Продукт, услуга, вещь, предмет, явление, состояние и т. п. , которое необходимо для жизнедеятельности человека и удовлетворяет его потребности) Стимул – Фактор воздействия, инструмент, используемый менеджментом для корректировки трудового поведения. Благо = Стимул Отдел обучения и развития, 2012
Кейс «Замотивируй меня» Чье задание сотрудник способен выполнить и сделает это с максимальной радостью, и почему? Что повлияло на выбор сотрудника? Чье задание вы не хотите выполнять? Почему? Отдел обучения и развития, 2012
Базовые принципы. Основные понятия Мотиватор (мотив) – не реализованная до конца потребность, которую человек стремится реализовать. Мотиватор (мотив) – конкретный, осознаваемый вид внутреннего побуждения работника, актуальная потребность, которую он пытается удовлетворить, работая в данной компании. Мотивация – процесс создания у сотрудников внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации. Действие - деятельность человека, требующая приложения усилий и осуществления работы Цена – издержки материального и морального характера, которые человек готов понести ради обретения желаемого Отдел обучения и развития, 2012
Формирование мотива Действия Потребности сотрудника Мотив Блага Цена Отдел обучения и развития, 2008
Мотивы сотрудников Мотивы обеспечения Мотив безопасности Мотив принадлежности Мотив общения Мотив процесса работы Мотив достижений Мотив власти Мотив статуса Мотив общественного признания Мотив творчества Мотив развития Мотив самореализации Отдел обучения и развития, 2012
Основные идеи Комплекс мотиваторов у всех индивидуален Только зная мотиваторы конкретного сотрудника или доминантные мотиваторы группы, можно строить систему мотивации; Один и тот же стимул может по-разному восприниматься разными людьми; Один и тот-же стимул можно «продать» по разному; Мотиваторы могут меняться как с течением жизни, так и в результате планомерного воздействия. Отдел обучения и развития, 2012
Основные ошибки Проекция Отсутствие версионности Негативизм Незнание правил определения мотивации Незнание правил Обратной связи Отдел обучения и развития, 2012
Мотивация к достижению цели Значимость результата и/или его последствий Наличие ресурсов/понимание достижимости Соотносимость значимости затрат с результатом Наличие желанного стимула Отдел обучения и развития, 2012
Выявление мотивов Отдел обучения и развития, 2012
Наблюдение — это целенаправленное и планомерное восприятие явлений, результаты которого фиксируются наблюдателем. В деятельности руководителя могут применяться различные виды наблюдения. Непосредственное Проводит сам руководитель, непосредственно наблюдая за сотрудником. Опосредованное Используются готовые результаты наблюдений, подготовленные другими людьми: обратная связь от наставника, тренера, коллег и пр. Систематическое Регулярное наблюдение в течение определенного периода. Фиксируются все проявления поведения. Выборочное Наблюдается какой-либо один процесс, какое-либо одно поведение. Казуальное (причинное) Наблюдение отдельных случаев, которые имеют какой-либо интерес. Наблюдение за данным случаем, чтобы получить представление о нем (наблюдение за демотивированным сотрудником). Эпизодическое Фиксируются отдельные факты поведения, типичные для данного сотрудника. Отдел обучения и развития, 2012
Наблюдение Достоинства доступность, дешевизна средств; Не искажает естественного процесса; Богатство собираемых сведений. Недостатки Большие затраты времени в связи с пассивностью наблюдателя (позиция выжидания). Трудно предвидеть, когда появится нечто важное с точки зрения исследуемой проблемы. Некоторые явления недоступны наблюдателю; Невозможность повторного наблюдения; Возможность субъективизма Отдел обучения и развития, 2012
Выявление мотивационного профиля Примеры: 1. Что заставляет людей работать эффективнее? ПРОЕКТИВНЫЕ ВОПРОСЫ: 2. Почему люди увольняются с работы? 1. Вопрос о других людях – их мотивах и потребностях 2. Темп вопросов – быстрый, чтобы кандидат давал первый пришедший в голову ответ 3. Форма вопросов - открытые 3. Почему люди выбирают работу в области продаж? 4. Что именно любят в работе? 5. Почему люди выбирают ту или иную профессию? 6. В каком коллективе люди чувствуют себя комфортно? 7. Почему люди стремятся сделать карьеру? Отдел обучения и развития, 2012
Выявление мотивационного профиля CASE интервью 1. Описать человеку ситуацию 2. Предложить описать собственные действия в этой ситуации Пример 1: Представьте, что вы одновременно получили 2 предложения о работе. Какие будут критерии вашего выбора? Пример 2: У вас есть выбор – обслуживать клиентов по телефону или в отделении. Заработная плата одинаковая. Что выберете? Почему? Пример 3: У вас есть коллега, который плохо говорит о вас за глаза и мешает карьере. Что будете делать? Отдел обучения и развития, 2012
Выявление факторов мотивации/демотивации сотрудника Что Является наиболее важным Почему Это является важным Реальность Удовлетворяется ли сейчас данная потребность Действия Какие действия сотрудник, Вы (как руководитель) должны предпринять, чтобы улучшить текущую ситуация Отдел обучения и развития, 2012
Форма работы с демотивированным сотрудником 1. Установление контакта с сотрудником 2. Выявление эго мотивации 3. Выявление причин демотивации 4. Подача обратной связи 5. Постановка целей 6. Итог встречи Отдел обучения и развития, 2012
Задачи тренинга: 1. Рассмотреть инструменты выявления мотивов сотрудников 2. Освоить основные инструменты мотивации персонала 3. Изучить формы стимулирования 4. Рассмотреть способы работы с демотивированным сотрудником Отдел обучения и развития, 2012
Мотивация персонала Отдел обучения и развития, 2012
Мотивация Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных потребностей. Потребности – это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта. Потребность - внутренний аспект мотивации, а цель - внешний аспект. Вознаграждение – это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе и другие) и внутренние вознаграждения (чувство удовлетворения при достижении цели), получаемые посредством самой работы. Отдел обучения и развития, 2012
Мотивационная беседа как форма работы с демотивированным сотрудником 1. Установление контакта с сотрудником 2. Выявление эго мотивации 3. Выявление причин демотивации 4. Подача обратной связи 5. Итог встречи 6. Постановка целей Отдел обучения и развития, 2012
Примеры потребностей Работа в слаженном, стабильном коллективе Уважение окружающих Комфорт на рабочем месте Четкие правила Полностью использовать свои знания и навыки, способности Отсутствие риска Возможность избегать изменений Обеспечение стабильности в будущем Установление дружеских отношений Продвижение по служебной лестнице Отдел обучения и развития, 2008
Мотивация Я-Ты-Дело Я МОЙ ОПЫТ СОБЫТИЯ МОЕЙ ЖИЗНИ МОЙ ВНУТРЕННИЙ МИР КАЧЕСТВА МОЕЙ ЛИЧНОСТИ МОЯ ПОЗИЦИЯ МОИ ЦЕЛИ, ЖЕЛАНИЯ МОИ ИНТЕРЕСЫ, ПРИВЫЧКИ PRшик Дипломат Карьерист Ты ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ УЧЕТ АУДИТОРИИ ОСОБЕННОСТИ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ НАСТРОЙКА НА СОБЕСЕДНИКА Дело Исполнитель Трудоголик Отдел обучения и развития, 2012 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ ПРЕДМЕТ, ВЕЩЬ ФУНКЦИЯ, СТРУКТУРА ЗАДАЧА
Знакомство «Суета сует» Ваша задача: Заполнить все ячейки, на общение с одним партнером у вас есть не более 60 секунд Отдел обучения и развития, 2012
Отдел обучения и развития, 2012
работоспособность Физиологические особенности Пик активности 9: 00 Отдел обучения развития, 10: 00 11: 00 12: 00 13: 00 14: 00 15: 00 и 16: 00 17: 00 18: 00 2012 Т
Конструктивная обратная связь 1. Должна быть сбалансированной 2. Должна быть конкретной 3. Должна быть согласована по целям 4. Должна быть понятной 5. Должна быть разделяемой 6. Должна быть сравнимой 7. Должна быть направлена на поведение 8. Она должна быть достаточной 9. Она должна быть иерархичной Отдел обучения и развития, 2012
Скачать презентацию Добро пожаловать на тренинг Мотивация персонала Отдел обучения
Презентация_итог.ppt